Puis-je annuler mon billet de train et en obtenir le remboursement en Chine continentale ?

Avant d'échanger votre billet papier, vous pouvez annuler votre billet en ligne via Klook au moins 2 heures avant le départ.

Si vous avez déjà échangé votre billet papier, vous devrez vous rendre au guichet pour effectuer l'annulation au moins 30 minutes avant le départ si vous effectuez les modifications en Chine continentale, et au moins 60 minutes à la gare de Hong Kong West Kowloon.

Des frais de service pour la modification ou l'annulation des billets seront facturés par China Rail en conséquence :

Pour les trains intérieurs en Chine continentale :

1. Si vous annulez plus de 15 jours avant le départ, il n'y aura pas de frais de service
2. Si vous annulez plus de 49 heures mais moins de 14 jours avant le départ, il y aura 5 % de frais de service
3. Si vous annulez plus de 25 heures mais moins de 48 heures avant le départ, il y aura 10 % de frais de service
4. Si vous annulez moins de 24 heures avant le départ, il y aura 20 % de frais service

Pour les trains transfrontaliers entre la Chine continentale et Hong Kong :

1. Si vous annulez plus de 15 jours avant le départ, il y aura 5 % de frais de service
2. Si vous annulez plus de 49 heures mais moins de 14 jours avant le départ, il y aura 30 % de frais de service
3. Si vous annulez moins de 48 heures avant le départ, il y aura 50 % de frais de service

*Nous ne serons pas en mesure d'effectuer un remboursement si le montant est égal ou inférieur à 2 CNY.