Comment pouvons-nous vous aider ?
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Combien de temps après l'atterrissage dois-je prévoir mon service de prise en charge à l'aéroport ?
Il est généralement recommandé de programmer votre prise en charge 30 à 40 minutes après l'atterrissage de votre vol intérieur si vous avez des bagages enregistrés, tandis que 20 minutes suffiraient si vous n'avez qu'un bagage à main. Si vous arrivez d'un vol international, il est recommandé de prévoir votre prise en charge une heure ou une heure et demie après l'atterrissage afin de disposer de suffisamment de temps pour passer la douane. Il est également recommandé d'appeler votre chauffeur attitré une fois que vous avez atterri pour l'informer de votre arrivée afin qu'il sache qu'il doit vous attendre bientôt.
Comment puis-je contacter le service client de Klook ?
Voici comment contacter le service client de Klook :
Via la page de détails de la réservation
- Cliquez sur votre photo de profil dans le coin supérieur droit de l'écran.
- Cliquez sur « Réservations »
- Cliquez sur n'importe quelle réservation
- Faites défiler jusqu'à la section « Besoin d'aide pour cette réservation ? ».
- Cliquez sur « Discuter avec nous ».
Si vous nous contactez au sujet d'une réservation existante, veuillez inclure les informations suivantes dans votre demande pour nous aider à résoudre votre problème plus rapidement.
- Votre nom complet (tel qu'indiqué sur votre réservation)
- Votre numéro de référence de réservation (qui ressemble à : ABC123456)
- Le nom de l'activité
- Les détails de votre demande
Dans quel fuseau horaire les heures de départ et d'arrivée sont-elles affichées ?
Toutes les heures de départ et d'atterrissage sont basées sur l'heure locale du pays correspondant. Par exemple, si vous réservez un vol de Hong Kong à New York qui décolle à 19h00 le mercredi et atterrit à 11h00 le jeudi, alors vous partirez à 19h00 heure de Hong Kong le mercredi et arriverez à 11h00 heure de New York le jeudi.
Puis-je modifier les détails de ma réservation ?
Pour certaines réservations, vous pouvez modifier certains détails de votre réservation directement via Klook, notamment : Date de participation 2. Informations du voyageur
Pour modifier les détails de votre réservation, veuillez suivre ces instructions :
Sur le site web Cliquez sur votre photo de profil dans le coin supérieur droit de l'écran 2. Allez dans « Mes réservations » 3. Sélectionnez la réservation que vous souhaitez consulter. 4. Faites défiler jusqu'à la section « Politique d'annulation » 5. Cliquez sur « Modifier la réservation ». 6. Effectuez les modifications nécessaires à votre date de participation ou à vos coordonnées 7. Vérifiez votre boîte de réception pour l'e-mail de confirmation de modification de votre réservation et votre bon mis à jour.
Sur l'application
- Appuyez sur le bouton « Compte » dans le coin inférieur droit de l'écran
- Allez dans « Mes réservations ».
- Sélectionnez la réservation que vous souhaitez consulter.
- Faites défiler jusqu'à la section « Politique d'annulation ».
- Appuyez sur « Modifier la réservation »
- Apportez les modifications nécessaires à votre date de participation ou à vos coordonnées
- Vérifiez votre boîte de réception pour l'e-mail de confirmation de modification de votre réservation et votre bon mis à jour.
Note : Vous ne pouvez pas modifier les détails de votre réservation pour les raisons suivantes :
- Activités avec une politique « Non annulable » ou « Annulation conditionnelle ».
- Bons d'achat dont les codes ne commencent pas par les lettres "KLK".
Comment utiliser mon KlookCash ?
Si vous avez au moins 10 KlookCash sur votre compte, vous pourrez utiliser votre KlookCash.
Sur la page de paiement de votre réservation, sous la section « Réduction », cochez la case « KlookCash » pour appliquer votre KlookCash comme réduction sur le prix actuel de votre réservation.
Veuillez noter que vous ne pourrez pas utiliser les KlookCash pour l'achat de certains produits, y compris, mais sans s'y limiter, les Klook Passes, les cartes-cadeaux électroniques, les assurances voyage, les forfaits Stay+ et certains événements (par exemple, certains concerts, festivals de musique, carnavals, expositions, événements sportifs et marathons). Nous pouvons également exclure d'autres produits à notre discrétion.
