Comment pouvons-nous vous aider ?
Consulter les FAQ populaires
Combien de temps après l'heure de mon atterrissage dois-je prévoir mon service de prise en charge à l'aéroport ?
Généralement, il est recommandé de prévoir votre prise en charge 30 à 40 minutes après l'heure d'atterrissage de votre vol intérieur si vous avez des bagages enregistrés, tandis que 20 minutes suffiraient si vous n'avez qu'un bagage à main. Si vous arrivez par un vol international, il est recommandé de programmer votre prise en charge une heure ou une heure et demie après l'atterrissage afin de prévoir suffisamment de temps pour passer la douane. Il est également recommandé d'appeler votre chauffeur attitré une fois que vous avez atterri pour l'informer de votre arrivée, afin qu'il sache qu'il doit s'attendre à vous prochainement.
Comment puis-je contacter le service client de Klook ?
Voici comment vous pouvez contacter le service client de Klook :
Depuis la page de détails de la réservation
- Cliquez sur votre photo de profil dans le coin supérieur droit de l'écran.
- Cliquez sur "Bookings"
- Cliquez sur une réservation
- Faites défiler vers le bas jusqu'à la section « Besoin d'aide avec cette réservation ? ».
- Cliquez sur « Chattez avec nous ».
Si vous nous contactez au sujet d'une réservation existante, veuillez inclure les informations suivantes dans votre demande afin de nous aider à résoudre votre problème plus rapidement.
- Votre nom complet (tel qu'il figure sur votre réservation) Votre numéro de référence de réservation (qui ressemble à : ABC123456)
- Le nom de l'activité
- Les détails de votre demande
Comment utiliser mon KlookCash ?
Si vous avez au moins 10 KlookCash sur votre compte, vous pourrez utiliser votre KlookCash.
Sur la page de vérification de votre réservation, dans la section "Réduction", cochez la case "KlookCash" pour appliquer votre KlookCash en tant que réduction sur le prix actuel de votre réservation.
Veuillez noter que vous ne pourrez pas utiliser KlookCash lors de l'achat de certains produits, y compris, mais sans s'y limiter, les Klook Pass, les cartes-cadeaux électroniques, les assurances voyage, les forfaits Stay+ et certains événements (par exemple, certains concerts, festivals de musique, carnavals, expositions, événements sportifs et marathons). Nous pouvons également exclure d'autres produits à notre discrétion.
[Activation intégrée à l'application] Comment puis-je activer l'eSIM sur les appareils iOS ?
- Étape 1. Ouvrez l'application Klook. Allez dans Compte > Réservations pour trouver votre bon. Sélectionnez « Utiliser d'autres méthodes » pour voir votre code QR.
- Étape 2. Depuis l'appareil sur lequel vous souhaitez utiliser l'eSIM, accédez à Réglages > Données cellulaires > Cartes SIM. Appuyez sur « Ajouter une eSIM » et « Utiliser le code QR », puis scannez le code QR.
- Étape 3. Activez l'eSIM sur une connexion stable. Veuillez ne pas quitter la page pendant l'activation de l'eSIM.
- Étape 4. Vérifiez le statut de l'eSIM dans votre réservation Klook. Appuyez sur l'icône en haut à droite pour obtenir de l'aide en cas de problème. Veuillez noter que la vérification du solde de données sur l'application n'est activée que pour les forfaits « Données au total ».
Puis-je modifier les détails de ma réservation ?
Pour certaines réservations, vous pouvez modifier directement certains détails de votre réservation via Klook, notamment :
- Date de participation
- Informations sur le voyageur
Pour modifier les détails de votre réservation, veuillez suivre ces instructions :
Sur le site web
- Cliquez sur votre photo de profil dans le coin supérieur droit de l'écran
- Allez dans "Réservations"
- Sélectionnez la réservation que vous souhaitez consulter.
- Faites défiler vers le bas jusqu'à la section « Politique d'annulation »
- Cliquez sur « Modifier la réservation ».
- Modifiez votre date de participation ou vos coordonnées si nécessaire
- Consultez votre e-mail pour obtenir votre e-mail de confirmation de modification de réservation et votre bon d’échange mis à jour.
Sur l'application
- Appuyez sur le bouton « Compte » dans le coin inférieur droit de l’écran.
- Allez dans "Réservations".
- Sélectionnez la réservation que vous souhaitez consulter.
- Faites défiler vers le bas jusqu'à la section « Politique d'annulation ».
- Appuyez sur « Modifier la réservation »
- Apportez les modifications nécessaires à votre date de participation ou à vos coordonnées
- Consultez votre e-mail pour obtenir votre e-mail de confirmation de modification de réservation et votre bon d’échange mis à jour.
Note : Vous ne pouvez pas modifier les détails de votre réservation pour ce qui suit :
- Activités avec une politique « Sans annulation » ou une politique « Annulation conditionnelle ».
- Bons avec des codes qui ne commencent pas par les lettres « KLK ».
