Comment pouvons-nous vous aider ?

Généralement, il est recommandé de prévoir votre prise en charge 30 à 40 minutes après l'heure d'atterrissage de votre vol intérieur si vous avez des bagages enregistrés, tandis que 20 minutes suffiraient si vous n'avez qu'un bagage à main. Si vous arrivez par un vol international, il est recommandé de programmer votre prise en charge une heure ou une heure et demie après l'atterrissage afin de prévoir suffisamment de temps pour passer la douane. Il est également recommandé d'appeler votre chauffeur attitré une fois que vous avez atterri pour l'informer de votre arrivée, afin qu'il sache qu'il doit s'attendre à vous prochainement.

Voici comment vous pouvez contacter le service client de Klook :

Depuis la page de détails de la réservation

1. Cliquez sur votre photo de profil dans le coin supérieur droit de l'écran.
2. Cliquez sur "Bookings"
3. Cliquez sur une réservation
4. Faites défiler vers le bas jusqu'à la section « Besoin d'aide avec cette réservation ? ».
5. Cliquez sur « Chattez avec nous ».

Si vous nous contactez au sujet d'une réservation existante, veuillez inclure les informations suivantes dans votre demande afin de nous aider à résoudre votre problème plus rapidement.

• Votre nom complet (tel qu'il figure sur votre réservation) Votre numéro de référence de réservation (qui ressemble à : ABC123456)
• Le nom de l'activité
• Les détails de votre demande

Pour certaines réservations, vous pouvez modifier directement certains détails de votre réservation via Klook, notamment :

1. Date de participation
2. Informations sur le voyageur

Pour modifier les détails de votre réservation, veuillez suivre ces instructions :

Sur le site web

1. Cliquez sur votre photo de profil dans le coin supérieur droit de l'écran
2. Allez dans "Réservations"
3. Sélectionnez la réservation que vous souhaitez consulter.
4. Faites défiler vers le bas jusqu'à la section « Politique d'annulation »
5. Cliquez sur « Modifier la réservation ».
6. Modifiez votre date de participation ou vos coordonnées si nécessaire
7. Consultez votre e-mail pour obtenir votre e-mail de confirmation de modification de réservation et votre bon d’échange mis à jour.

Sur l'application

1. Appuyez sur le bouton « Compte » dans le coin inférieur droit de l’écran.
2. Allez dans "Réservations".
3. Sélectionnez la réservation que vous souhaitez consulter.
4. Faites défiler vers le bas jusqu'à la section « Politique d'annulation ».
5. Appuyez sur « Modifier la réservation »
6. Apportez les modifications nécessaires à votre date de participation ou à vos coordonnées
7. Consultez votre e-mail pour obtenir votre e-mail de confirmation de modification de réservation et votre bon d’échange mis à jour.

Note : Vous ne pouvez pas modifier les détails de votre réservation pour ce qui suit :

• Activités avec une politique « Sans annulation » ou une politique « Annulation conditionnelle ».
• Bons avec des codes qui ne commencent pas par les lettres « KLK ».

Toutes les heures de départ et d'arrivée sont basées sur l'heure locale du pays correspondant. Par exemple, si vous réservez un vol de Hong Kong à New York qui décolle à 19:00 le mercredi et atterrit à 11:00 le jeudi, vous partirez à 19:00 heure de Hong Kong le mercredi et arriverez à 11:00 heure de New York le jeudi.

Si vous avez au moins 10 KlookCash sur votre compte, vous pourrez utiliser votre KlookCash.

Sur la page de vérification de votre réservation, dans la section "Réduction", cochez la case "KlookCash" pour appliquer votre KlookCash en tant que réduction sur le prix actuel de votre réservation.

Veuillez noter que vous ne pourrez pas utiliser KlookCash lors de l'achat de certains produits, y compris, mais sans s'y limiter, les Klook Pass, les cartes-cadeaux électroniques, les assurances voyage, les forfaits Stay+ et certains événements (par exemple, certains concerts, festivals de musique, carnavals, expositions, événements sportifs et marathons). Nous pouvons également exclure d'autres produits à notre discrétion.