Livraison de bagages entre l'aéroport d'Incheon et les hôtels du centre-ville de Séoul

Même s'il y a eu une certaine confusion après la réservation, le service client de la livraison de bagages et Klook ont aidé à clarifier et à résoudre le problème. Mes bagages ont été livrés à mon arrivée.

Je l'utilise tout le temps ! Dès que j'arrive à l'aéroport, je peux me rendre directement à ma destination. C'est particulièrement pratique pour les concerts ! Avec Klook, la gestion via l'application est facile à utiliser !

Il nous a bien raccompagnés.

Cette fois, j'ai demandé un service de transfert de bagages de l'aéroport d'Incheon T2 à mon hôtel. J'avais un emploi du temps chargé, alors j'ai déposé mes bagages et quand je suis arrivé au comptoir, on m'a dit que je n'avais pas de réservation. J'étais choqué, d'autant plus que le paiement avait été effectué par carte et que je ne comprenais pas la raison. Je n'avais pas le temps, et je n'arrivais pas à joindre le service client de Klook. Je ne savais pas quoi faire. Le personnel du comptoir, bien qu'occupé, a fait de son mieux pour m'aider. Ils m'ont dit que si j'annulais ma réservation Klook, ils pourraient organiser un nouveau transfert de bagages pour moi. Comme Klook était injoignable, j'ai pensé que même si je ne pouvais pas annuler et que je perdais mon argent, le temps était plus précieux. J'ai donc demandé au personnel du comptoir de s'occuper du transfert de mes bagages. Je pense qu'une heure s'était déjà écoulée. Je ne connais toujours pas la raison de ce problème, et bien que j'aie été remboursé, un simple remboursement ne suffit pas ; j'aimerais avoir une explication valable. Ce fut le pire début de voyage en Corée.

Après avoir réservé via Klook, il était nécessaire de saisir les détails de tlaggage. Cependant, comme les lieux de livraison et de récupération souhaités n'étaient pas disponibles, j'ai dû communiquer avec tlaggage par KakaoTalk ou par e-mail. L'ajout des informations n'a pas été fluide, et la demande a été soumise à la dernière minute. De plus, à l'aéroport, on m'a demandé un billet pour récupérer mes bagages, mais je ne l'avais pas reçu, ce qui a causé de grandes difficultés.

C'était le pire. J'ai saisi le numéro de vol et d'autres informations via l'URL spécifiée pour la demande d'arrangement. Plus tard, j'ai reçu un e-mail me demandant de me rendre au 3ème étage de l'aéroport d'Incheon, et une fois arrivé au 3ème étage, on m'a dit que c'était jusqu'à 14h. Quand j'ai montré l'e-mail (en anglais et en japonais), on m'a dit qu'ils ne comprenaient pas l'anglais et que l'enregistrement était jusqu'à 14h. On m'a ensuite dit d'aller au 2ème sous-sol pour les réservations Klook. J'ai scanné le code QR de l'emplacement et je suis descendu au sous-sol, mais je n'ai pas trouvé l'endroit, et personne à qui j'ai demandé ne savait. J'ai finalement interpellé un agent de sécurité et j'ai réussi à trouver l'endroit, mais ce n'était pas le bon. On m'a dit que l'e-mail indiquait le 3ème étage. Le personnel du sous-sol a utilisé une application de traduction et a finalement réussi à prendre en charge mes bagages, mais cela a entraîné une perte de temps considérable. Si seulement l'e-mail reçu avait également été en coréen. De plus, j'aurais aimé qu'ils pensent davantage aux utilisateurs, par exemple en améliorant la coordination entre le 3ème étage et le sous-sol. Le personnel du 3ème étage devrait également mieux gérer la situation, par exemple en fournissant une carte claire pour le sous-sol. Pourquoi m'a-t-on dirigé vers le sous-sol alors que j'avais communiqué mon heure de vol et qu'ils devaient savoir que mon arrivée serait après 14h ? Je suis rempli d'insatisfaction.

Le lieu de récupération n'était pas clairement indiqué. Lorsque j'ai présenté mon bon au comptoir Hanjin Express du terminal 2, 1er étage de l'aéroport d'Incheon, on m'a froidement répondu : « Nous ne traitons pas avec KLOOK ». Je suis allé au comptoir du 3ème étage où l'on m'a dit la même chose, mais après vérification, ils ont trouvé mon colis qui était rangé à l'arrière. J'ai pu le récupérer, mais j'ai dû courir d'un bout à l'autre de l'aéroport, et j'étais très inquiet à l'idée de ne pas pouvoir le récupérer ! Je n'utiliserai plus jamais ce service.

En allant à l'entreprise concernée, on m'a dit : "Kuruk n'est pas ici". J'avais acheté l'équivalent de deux valises de bons, mais ils sont complètement inutilisables ! Auparavant, je l'utilisais sans problème à chaque voyage en Corée et c'était pratique, alors cette fois aussi ! Au moment de la réservation, je me souvenais qu'avant, je devais indiquer la date et l'heure d'arrivée à l'aéroport, l'heure à laquelle je voulais déposer mes bagages et même le nom de l'hôtel. Cette fois, j'avais un mauvais pressentiment qui s'est avéré... Finalement, j'ai demandé au point d'information de l'aéroport de me trouver un autre endroit où déposer mes valises, mais comme je n'avais pas réservé, il n'y avait personne et j'ai perdu du temps... Kuruk répond qu'il n'est pas possible de me rembourser les frais ! La prochaine fois, je n'utiliserai plus Kuruk et je ferai appel à un service de livraison à l'aéroport d'Incheon.

L'emplacement du service de livraison de bagages dans le hall de l'aéroport du Kansai était difficile à trouver, et j'ai cherché Klook partout, mais il s'est avéré que c'était un sous-traitant de Jim Carry. Comme il n'y avait aucune explication à ce sujet, j'étais complètement perdu. De plus, même en présentant le bon de réservation à l'heure prévue, on m'a dit que la réservation n'était valable que pour le jour même et qu'elle n'avait pas été faite. En fin de compte, je n'ai pas pu déposer ma valise, ce qui a été un choc. N'est-il pas possible d'obtenir un remboursement double ?

J'avais demandé un service de livraison de bagages de l'hôtel à l'aéroport d'Incheon. On m'avait dit de déposer mes bagages avant 9h le jour de l'utilisation, mais quand je suis arrivé, il n'y avait personne à l'hôtel et je n'ai pas pu les contacter. J'ai essayé de joindre le service client, mais c'était en dehors des heures d'ouverture et je n'ai pas eu de réponse. Je suis inquiet dans ce pays que je ne connais pas et je perds mon temps, alors j'ai demandé une annulation, mais je n'ai toujours pas de nouvelles. C'est décevant.