Excursion d'une journée à Cancún, Chichen Itza et au cénote Saamal

Nous avons eu une bonne expérience. C'était notre première fois à Cancún et nous avons eu beaucoup de chance de faire cette excursion. Le chauffeur, Eduardo, a assuré notre sécurité sur la route. Lalo et Valentin savaient ce qu'ils faisaient et se sont assurés que nous étions bien informés. Je recommande vivement cette excursion.

Il y a eu de nombreux problèmes lors de ce voyage, veuillez consulter toutes les pièces jointes : 1. Ma fille a reçu un billet enfant à 0 MXN pour entrer à Chichen Itza et j'ai demandé aux guides touristiques de me rembourser les frais pour adultes : 571 MXN, ils ont refusé, car le billet adulte est valable jusqu'à la fin de cette année et ils peuvent donc l'utiliser pour un autre groupe ; 2. On nous a demandé d'être prêts dans le hall de l'hôtel à 6h20, mais la camionnette n'est arrivée qu'à 6h37 ; 3. L'agence de voyage ne nous a jamais informés d'apporter un répulsif anti-moustiques, les guides touristiques ont dit qu'il y avait beaucoup de dengue tout au long du voyage, nous avons dû acheter une petite bouteille de gel répulsif à 250 MXN, ce qui est très cher ! 4. Notre premier arrêt a été de nous emmener au centre commercial ; 5. Le guide touristique ne nous a pas informés du déjeuner, ce qui nous a obligés à attendre longtemps ; 6. Il pleuvait abondamment après la visite guidée à Chichen Itza. Nous n'avons pas eu l'occasion de prendre des photos. Nous avons eu une très mauvaise expérience lors de cette excursion.

Au début, le voyage s'est déroulé sans problème, mais le plus gros inconvénient est que nous avons oublié nos vêtements dans le bus touristique à la fin. Le soir même, à 19h, nous avons immédiatement contacté le fournisseur local via WhatsApp (fourni par Klook) pour nous renseigner. Nous leur avons également donné notre numéro de téléphone et le nom de notre hôtel, en leur demandant s'ils pouvaient nous les livrer à l'hôtel ou si nous pouvions venir les chercher. Ils ont simplement répondu qu'ils s'en occuperaient, mais n'ont plus jamais répondu à nos messages par la suite ! Il est maintenant midi le lendemain et nous n'avons toujours pas de réponse ! Le lendemain, nous avons trouvé le WhatsApp de l'agence de voyage locale, Baktun, et leur avons également demandé où étaient nos vêtements, mais ils ont lu le message sans répondre ! Nous n'avons absolument aucune idée de l'endroit où se trouvent nos vêtements ! Par conséquent, si vous choisissez cette excursion, soyez très attentif aux coordonnées de contact, car l'efficacité est médiocre et les problèmes ne sont pas résolus. Veuillez également faire attention à vos effets personnels !