Excursion à Auschwitz-Birkenau et à la mine de sel de Wieliczka au départ de Cracovie

Le chauffeur était ponctuel à l'heure de prise en charge. Le guide du matin sur place pour les mines de sel était bon et compétent. Le guide de l'après-midi pour Auschwitz était légèrement léthargique et manquait d'énergie. Il serait préférable que la visite d'Auschwitz soit organisée le matin en raison de la chaleur estivale. Des bouteilles d'eau pourraient être fournies par le voyagiste, en particulier au plus fort de la saison estivale.

Très doux. de la prise en charge et du retour. était Rafael, notre chauffeur était très gentil. Notre guide touristique à l'intérieur du musée était très instructif. Je peux sentir et voir la tristesse dans ses yeux pendant qu'il parle. Je suis très ému à l’intérieur du camp. On m'a prévenu de ne pas y aller, mais ça vaut le coup. Hautement recommandé.

Notre guide est très bien informée sur la visite. Mais elle parle parfois à voix très basse dans certaines zones, et on ne l'entend pas. Il y a certaines zones où nous n'avons pas pu voir l'exposition parce que nous l'avons parcourue trop vite, peut-être à cause du grand nombre de visiteurs. Mais dans l'ensemble, c'était très organisé, présenté avec solennité. Tous les objets sont bien conservés, et l'endroit est très bien entretenu. Visite fortement recommandée.

Si vous souhaitez que votre voyage se déroule sans problème, rendez-vous sur place et trouvez directement une visite locale. Trois problèmes très graves : 1) Legendary Krakow est extrêmement irresponsable et continue d'utiliser des tactiques dilatoires pour attendre que vous changiez de fournisseur jusqu'à ce qu'il n'y en ait plus. suffisamment de personnes. Annulez votre réservation par e-mail. (Il ne répondra pas avec des messages, de peur de vous gronder) 2) Klook gagne la différence de prix, mais ne fournit aucune garantie ni aucun remède 3) Le soi-disant anglais de la réponse au message est pire que Google Translate. Ne vous attendez pas à ce que le guide touristique présent parle très couramment.

🚨 EXTRÊMEMENT DÉÇUS DE NOTRE VISITE KLOOK 🚨 ÉDITION EUROPE 🇪🇺 Notre réservation de visite confirmée a été partiellement annulée UN SEUL JOUR avant la date prévue, alors que nous étions déjà à l'étranger et avions déjà dépensé une somme considérable pour le voyage. En tant que voyageurs et professionnels du voyage, nous comprenons que des situations inattendues peuvent survenir. Cependant, les annulations de dernière minute causées par des problèmes opérationnels ou de planification sont extrêmement frustrantes, surtout après des mois de préparation et des milliers de kilomètres parcourus avec un itinéraire fixe. Ce qui a rendu cette situation encore plus décevante, c'est le manque de communication proactive et de soutien. Nous n'aurions même pas été informés si nous n'avions pas fait de suivi nous-mêmes. Cette expérience nous a rappelé que la commodité de la réservation en ligne ne garantit pas toujours la fiabilité, surtout lorsque les voyageurs sont déjà à l'étranger avec un temps et des options limités. Malheureusement, sur la base de cette expérience, nous avons trouvé le service très peu fiable et profondément décevant.

Ne réservez pas vos visites à Cracovie avec cette entreprise - ils ont le pire service client qui soit ! Ils ont foiré les instructions pour ma réservation (ils n'ont même pas mentionné dans quel bus monter), et la dame qui travaillait à la réception le 25/08/24 à 9h30 (elle a refusé de me donner son nom) était extrêmement grossière et dédaigneuse. Elle n'a même pas reconnu que c'était la faute de l'entreprise pour ne pas avoir fourni d'instructions appropriées et a continué à rejeter la faute sur son collègue qui travaillait la veille. Elle a finalement annulé et remboursé ma réservation après m'avoir traité d'"ennuyeuse" (qui ne le ferait pas, j'attendais cette visite avec impatience et j'ai dû attendre près de 2 heures sans aucune réponse/instruction supplémentaire de la part de l'entreprise). J'ai finalement demandé à parler à un responsable, mais elle a décliné ma demande à plusieurs reprises jusqu'à ce qu'elle cède enfin et me fournisse le numéro de téléphone du responsable à appeler. J'ai eu une conversation agréable avec le responsable et il s'est excusé abondamment pour l'échec de ses employés à fournir les instructions nécessaires pour la visite. Dans l'ensemble, très déçu du service client de cette entreprise. Réfléchissez à deux fois avant de réserver vos visites avec eux, à moins que vous ne vouliez être traité comme un déchet.