Excursion d'une journée à l'orphelinat d'éléphants de Pinnawala au départ de Kandy

Une expérience merveilleuse en voyant de près les gentils géants. Le ticket pour nourrir les éléphants a été vendu désespérément à l'intérieur des locaux, un bol de fruits coûtait 500 LKR. Le ticket pour baigner les éléphants était d'environ 750 LKR par adulte, vendu au guichet principal. Assurez-vous de planifier votre visite lors de leurs bains où vous pourrez voir les éléphants traverser la route vers le marché puis vers la rivière.

Nous avons passé un bon moment à visiter l'orphelinat puis la fondation du millénaire pour monter et interagir avec les éléphants. Notre guide Shian était très professionnel, courtois et compétent. Il nous a emmenés dans d'autres endroits intéressants que nous voulions voir et qui ne figuraient pas dans le programme de la tournée.

Tout est parfait. Les opérateurs et chauffeurs locaux ont fourni un excellent service. Je recommande fortement cette visite.

La communication avec le voyagiste était médiocre : aucune réponse sur WhatsApp jusqu'à 7 h 20 le jour de l'excursion (qui commence à 8 h), malgré nos messages de la veille. Aucune confirmation proactive. Itinéraire : Prise en charge à Kandy jusqu'à l'orphelinat des éléphants, avec ajout de promenade/bain à dos d'éléphant, déjeuner simple, fabrique de thé. 212 USD pour 2 personnes, ce qui est excessif. Le guide était désengagé, passant la plupart du temps au téléphone. Orphelinat (17 USD/personne inclus) : Le guide (chauffeur) nous a laissés dans ce petit endroit pendant 2 heures, la seule chose que nous pouvons faire est de nourrir brièvement les 3 éléphants. L'endroit suivant est un piège à touristes : nous devons payer 20 USD/personne + les pourboires (total d'environ 60 USD pour 20 minutes), un piège à touristes. Déjeuner : inclus, mais le poulet est froid/sec. Bas de gamme. Notre fabrique de thé a été le point culminant, nous l'avons appréciée. 旅行社沟通极差，前一天WhatsApp无人回，出发当天7:20才回复（8:00开始），无主动确认。 行程：康提接送至大象孤儿院，加骑象/洗澡、简餐、茶厂。两人212美元，性价比低。导游全程打电话，不上心。 孤儿院（含17美元/人）：导游直接跑掉。整个2小时，我们只有三头大象可以喂。剩下时间傻坐在这个小小的地方看很多游客团来来往往。十分无聊。第二站一个游客陷进的地方。20美元/人自费+小费（总60美元，20分钟）、可以骑大象和给大象洗澡。不过都是游客陷阱和小费。午餐费包含在内、不过是街边一家很小的店。鸡肉冷的、干的、巨难吃。最后一站、茶厂是唯一亮点，我们其实还是很喜欢。

Klook a livré ce voyage via Kandy Budget Taxi. Nous avons visité l'orphelinat des éléphants de Pinnawala, une usine de thé, un jardin d'épices et d'herbes et les jardins botaniques de Peradeniya avec Dileep. Il était vraiment sympathique et serviable, répondant à toutes nos questions et conduisait bien dans une voiture propre. Les endroits que nous avons visités étaient vraiment intéressants, en particulier les éléphants et les jardins, et Dileep a rendu leur visite très facile. Il y avait un mélange avec la réservation par la société locale en début de journée. Nous avons essayé de contacter l'opérateur local et n'avons pas pu les contacter au départ, et n'avons pas non plus pu contacter qui que ce soit de Klook. Nous avons finalement mis la main sur l'agent local qui nous a dit qu'il y avait un mélange avec la réservation, et elle avait pensé à tort que c'était le lendemain. Elle a pu faire en sorte qu'un chauffeur vienne nous chercher à bref délai, mais cela signifie que nous avons commencé la visite plus d'une heure et demie plus tard, ce qui signifie que nous étions assis dans le hall de l'hôtel pour cette fois. Le service client de Klook a finalement répondu 4 jours plus tard, ce qui était décevant. Je comprends que Klook a un volume élevé d'e-mails, mais il devrait y avoir un mécanisme pour fournir un support client plus instantané à ceux qui ont besoin d'une assistance urgente. Ils annoncent un support 24/7 mais ce n'était pas mon expérience. Nous avons dû régler ce problème pour nous-mêmes, ce que nous n'aurions pas pu faire sans la générosité et l'assistance de notre hôtelier. Klook, notre agent, n'a fourni aucun soutien. En compensation, ils ont offert 500 crédits Klook d'une valeur en espèces d'environ 5 £ lors de la réservation d'un autre voyage avec eux, ce qui était plus insultant que compensatoire pour être honnête. Malgré le mauvais départ, Dileep a vraiment compensé cela. À la fin de la journée, il a même fait un petit détour pour nous car nous voulions visiter un Bouddha au sommet de la colline. Nous le recommanderions certainement en tant que chauffeur pour une visite comme celle-ci, mais le service client de Klook est discutable.