¿Qué puedo hacer si he dado positivo por Covid-19 y no puedo participar en mi actividad?

Lamentamos oír eso.

Por favor, consulte los detalles del paquete de su reserva original.

*1. Si tu actividad tiene una política de "fecha abierta"

• Puede usar su cupón en otra fecha dentro del período de validez del cupón para participar en esta actividad.

Para obtener más información sobre nuestra política de fecha abierta, consulte este artículo.

2. Si tu actividad ofrece "cancelación gratuita"

• Puede cancelar y reembolsar su reserva y volver a reservar esta actividad cuando se sienta mejor.

Para obtener más información sobre cómo cancelar tu reserva, consulta este artículo.

3. Si tu actividad tiene una política de "no cancelación" O no cumples los requisitos para la cancelación gratuita* Ponte en contacto con Atención al Cliente de Klook. con la siguiente información.

• Nombre completo (el mismo nombre utilizado para la reserva)
• Su ID de referencia de reserva (se ve así: ABC123456)
• Nombre de la actividad
• Cualquier documento de respaldo relevante (fotos del resultado positivo de su prueba, etc.).

Le informaremos al operador sobre los detalles de su situación, y es posible que puedan ofrecerle adaptaciones razonables. Sin embargo, tenga en cuenta que tales arreglos están sujetos a la decisión final del operador.