¿Qué puedo hacer si he dado positivo por Covid-19 y no puedo participar en la actividad?

Sentimos oír eso.

Consulta los detalles del paquete de tu reserva original.

1. Si la actividad tiene una política de «fecha abierta»

• Puedes usar el cupón en otra fecha dentro de su periodo de validez para participar en la actividad.

Para obtener más información sobre nuestra política de fechas abiertas, consulta este artículo.

2. Si la actividad permite la «cancelación gratuita»

• Solo tienes que cancelar, recibir el reembolso de la reserva y volver a reservar la actividad cuando te encuentres mejor.

Para obtener más información sobre cómo cancelar una reserva, consulta este artículo.

3. Si la actividad tiene una política «sin cancelaciones» O no puedes optar a la cancelación gratuita Ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de Klook y proporciona la información siguiente:

• Nombre completo (el mismo que el utilizado para la reserva)
• Identificación de referencia de la reserva (se parece a: ABC123456)
• Nombre de la actividad
• Cualquier documento justificativo pertinente (fotos del resultado positivo de la prueba, etc.)

Informaremos al operador de los detalles de tu situación y es posible que se pueda buscar una solución razonable. Sin embargo, ten en cuenta que esta solución está sujeta a la decisión final del operador.