Bagagelevering mellem Incheon Lufthavn og hoteller i Seoul centrum

仁川空港に着いて直ぐに預け、ホテルチェックイン前に手ぶら！とても楽でした！　そのまま目的地へ向かいお土産などの荷物になる買い物も初日のうちに購入することができました。　空港着いてから、少しお値段かかっても時間短縮を選びます！　2度目の渡韓からずっとお世話になっています。　急な問い合わせにも対応でき安心です。

Selvom der var en vis forvirring efter bookingen, har kundeservicen fra bagageleveringen og Klook hjulpet med at afklare og løse problemet. Det lykkedes at levere min bagage ved ankomst.

Jeg bruger det altid! Så snart jeg ankommer til lufthavnen, kan jeg tage direkte til min destination for at have det sjovt. Det er især praktisk til koncerter! Med Klook kan jeg administrere alt via appen, og det er nemt at bruge!

De sørgede for, at jeg kom godt frem.

Efter at have booket via Klook, skulle jeg indtaste detaljer for Tlaggage, men da de ønskede leverings- og afhentningssteder ikke var tilgængelige, var jeg nødt til at kommunikere med Tlaggage via KakaoTalk eller e-mail. Dette gjorde processen besværlig, og ansøgningen blev indsendt i sidste øjeblik. Derudover fik jeg at vide, at jeg skulle bruge en billet ved afhentning af bagagen i lufthavnen, men jeg havde ikke modtaget en, hvilket skabte store problemer.

Denne gang bad jeg om bagagetransport fra Incheon T2 til hotellet. Jeg havde en aftale, så jeg afleverede min bagage, men da jeg kom til skranken, fik jeg at vide, at der ikke var nogen reservation. Jeg tænkte 'hvad?', og selvom betalingen var foretaget med kort, og jeg ikke forstod hvorfor, og jeg havde travlt, kunne jeg ikke komme i kontakt med Klook's kundeservice. Jeg vidste ikke, hvad jeg skulle gøre, og personalet ved skranken var meget hjælpsomme, selvom de havde travlt. De sagde, at hvis Klook annullerede reservationen, kunne de arrangere en ny bagagetransport for mig. Da jeg stadig ikke kunne komme i kontakt med Klook, tænkte jeg, at det var okay, selvom jeg ikke kunne annullere det, da tid var vigtigere end penge, og jeg bad personalet ved skranken om at arrangere bagagetransporten. Jeg tror, der allerede var gået omkring en time. Jeg har stadig ingen idé om årsagen, og selvom jeg fik refunderet pengene, er det ikke nok bare at få pengene tilbage; jeg vil gerne have en ordentlig forklaring. Det blev den værst tænkelige start på min tur til Korea.

Det var det værste. Jeg indtastede flynummer og andre oplysninger via den angivne URL for at anmode om arrangementet. Senere modtog jeg en e-mail om at gå til 3. sal i Incheon Lufthavn, men da jeg kom derhen, fik jeg at vide, at de kun havde åbent indtil kl. 14.00. Da jeg viste dem e-mailen (på engelsk og japansk), sagde de, at de ikke forstod engelsk, og at de kun tog imod henvendelser indtil kl. 14.00. Jeg blev bedt om at gå til 2. kælderetage, hvis det var en Klook-reservation. Jeg scannede QR-koden for placeringen og gik ned i kælderen, men kunne ikke finde stedet, og ingen, jeg spurgte, vidste det. Til sidst fik jeg fat i en sikkerhedsvagt og fandt stedet, men det var ikke det rigtige sted. De sagde, at e-mailen angav 3. sal. Personalet i kælderen brugte en oversættelsesapp og fik det heldigvis afleveret, men det kostede mig meget tid. Hvis den modtagne e-mail også havde været på koreansk. Jeg ville også ønske, at de havde tænkt mere på brugeren, for eksempel med koordination mellem 3. sal og kælderen. Jeg ville ønske, at personalet på 3. sal havde overvejet en bedre løsning, f.eks. at give et letforståeligt kort over kælderen. Jeg havde oplyst flyvetiden, og de burde have vidst, at jeg ville ankomme efter kl. 14.00, så hvorfor blev jeg sendt ned i kælderen? Jeg er fuld af utilfredshed.

Afhentningsstedet var ikke tydeligt angivet. Da jeg viste min voucher ved Hanjin Express-skranken på 1. sal i Incheon Lufthavn T2, som var angivet som afhentningssted, fik jeg koldt at vide: "Vi håndterer ikke Klook." Da jeg gik til skranken på 3. sal, fik jeg også at vide: "Vi håndterer ikke Klook." Men de undersøgte det og fandt min bagage, som var blevet lagt til side, så jeg kunne få den. Jeg måtte dog løbe fra den ene ende af lufthavnen til den anden og var meget nervøs for, om jeg ville kunne få min bagage. Jeg vil aldrig bruge denne service igen.

Da jeg ankom til det pågældende firma, fik jeg at vide, at "Klook er ikke her", og selvom jeg havde købt vouchers til to kufferter, kunne jeg slet ikke bruge dem! Tidligere har jeg altid brugt Klook uden problemer hver gang jeg rejste til Korea, og det var så praktisk, så jeg regnede med det denne gang også! Jeg huskede, at jeg ved tidligere reservationer havde indtastet ankomstdato og -tidspunkt i lufthavnen samt hotelnavnet, men denne gang føltes det mærkeligt, og mine bange anelser blev bekræftet... Til sidst fik jeg lufthavnens information til at hjælpe mig med at finde et andet sted at opbevare mine kufferter, men da jeg ikke havde en reservation, var der ingen medarbejdere til stede, og selvom jeg brugte lang tid på det... svarede Klook, at de ikke kunne refundere pengene! Fra nu af vil jeg ikke bruge Klook, men i stedet bestille levering i Incheon Lufthavn.

Jeg kunne kun vælge et hotel efter at have gennemført betalingen (manuel indtastning var ikke mulig), og der var et meget begrænset udvalg af hoteller. Til sidst kunne de ikke komme til det hotel, jeg boede på, så jeg måtte selv gå til det nærmeste hotel, der kunne levere, for at bede dem om at hente min bagage, og så fik jeg den leveret. Jeg ville ønske, at man fra starten kunne vælge et hotel, der tilbyder levering, før man betaler. Jeg vil aldrig bruge denne service igen. Heldigvis blev min bagage leveret til Incheon Lufthavn.