Bagageleveringsservice fra Japan til Hong Kong (leveret af eBackHome x SF Express)

Bekræftelse

• Du vil modtage en bekræftelse inden for 24 timer. Hvis du ikke modtager en bekræftelsesmail, kan du kontakte vores kundesupport.

Bagageservice

• Hver dag inden kl. 14.00 Hong Kong-tid skal du bekræfte din ordre med "eBackHome" kundeservice, og du kan tidligst hente dine varer den næste dag. Selvom kunden har forladt Japan, så længe bagagen er efterladt i hotellets reception og personalet er instrueret i at aflevere den til kureren, vil "eBackHome" håndtere de efterfølgende arrangementer.
• Sørg venligst for, at hotellet har en reception, og at de kan opbevare din bagage, indtil kureren henter den den næste dag.
• Efter du har afgivet din bestilling via Klook, bedes du kontakte kundeservice på WhatsApp på 91435648 for at bekræfte. Du kan blot efterlade din bagage i hotellets reception.
• Hvis du tilkøber bagagemuligheden, er forsendelsen begrænset til kun en kuffert.
• Kunder kan bruge en kuffert til at sende varer eller forberede deres egne bagageposer/kasser og pakke varerne. Varerne vil blive afhentet af tredjepartskureren Sagawa og leveret til SF Express-lageret i Osaka. Ved ankomst til lageret:
• Hvis kunderne vælger at bruge en SF Express-kasse, vil forhandleren omemballere varerne i en standard SF Express-kasse til forsendelse.
• Hvis kunder vælger at bruge en kuffert, vil forhandleren, for at sikre kuffertens integritet, pakke den ind i tre lag bobleplast for at beskytte den. Det endelige forsendelsesgebyr beregnes ud fra de samlede dimensioner (summen af tre sider) af den emballerede vare.
• For at sikre tilstrækkelig beskyttelse af varerne, skal alle selvleverede kasser eller bagage (inklusive Sagawa-kasser) ompakkes i standard SF Express-kasser på lageret før afsendelse.
• Hvis størrelsen/vægten af den pakkede kasse eller kuffert overstiger det, du har købt, skal du betale prisdifferencen før forsendelse. (Kundeservice vil underrette dig via WhatsApp.)
• Før du bruger tjenesten, bedes du udfylde reservationsformularen her: https://www.ebackhome.com/hotel og bekræfte din booking med kundeservice senest kl. 14.00 en arbejdsdag i forvejen, og oplys dit Klook-ordrenummer.
• Efter bestilling skal du udfylde en vareliste til toldbehandling. Du kan kontakte kundeservice på WhatsApp på forhånd for at få flere oplysninger.
• Venligst tjek listen over forbudte genstande, før du sender. https://www.ebackhome.com/restricteddelivery

Yderligere information

• Medbring venligst dit pas, dine rejsedokumenter og andre vigtige personlige ejendele.

• Kunder kan bruge deres egne forseglede lynlåsposer, som kan købes i 100-yen butikker eller Donki i Japan. Når varerne ankommer til lageret, vil bagageposen blive placeret i en standard SF Express-kasse til forsendelse.
• Vi tilbyder i øjeblikket kun emballageposer, der leveres til hoteller til kundebrug. Denne service kræver en reservation mindst tre arbejdsdage i forvejen. En fremskyndet leveringsmulighed via Yamato Transport er tilgængelig mod et ekstra gebyr.
• Kunder kan besøge vores Asakusa-servicested, hvor emballageposer er tilgængelige. Varer, der sendes tilbage til lageret, vil blive ompakket i standard SF Express-kasser til forsendelse
• En ny bagageopbevaringsservice er tilgængelig på vores Osaka-lager. Kunder kan bringe deres bagage direkte til lageret til forsendelse eller aflevere den til personalet til pakning. Ompakningsservice på stedet afhænger af personalets tilgængelighed og er ikke garanteret at blive gennemført med det samme. Kunder kan efterlade deres bagage på lageret, og personalet vil inspicere og behandle den bagefter.
• Kunder kan købe kasser på vores partner Sagawa Express-servicesteder. For detaljer, besøg venligst: https://www.ebackhome.com/servicepoint
• Kasser kan også købes på posthuse eller Yamato Transport (Takkyubin).
• Kunder kan prøve at anmode om kasser fra hoteller, dagligvarebutikker eller Donki, da disse steder typisk leverer dem. Du kan vise følgende japanske tekst til personalet: Undskyld mig. Jeg vil gerne bruge en kurerservice, men jeg har i øjeblikket ingen papkasser, så hvis du har nogle papkasser i overskud, må jeg så få 1-2? Mange tak.