【Nær Huangting Plaza】 Shenzhen Park Hyatt Hotel-opholdspakke | Hyatt Group | Udsøgt madtur

Fremragende værdi for pengene; personalet yder fremragende service; hotellets beliggenhed er fantastisk, lige ved Ping An Finance Center og tæt på metrostationen; morgenmaden har et stort udvalg af lækre retter; vil helt sikkert bo på dette hotel igen!

Jeg havde booket en to-dages, en-nats hotelpakke på Park Hyatt den 18. april 2025, som inkluderede overnatning for to, morgenmad for to og en skaldyrsbuffet. Jeg havde store forventninger til at bo på dette internationale stjernehotel, men den endelige oplevelse skuffede mig og var endda værre end på et lille hotel. For det første, da vi checkede ind, bemærkede receptionisten, at min mand brugte en stok, men alligevel placerede han os uden varsel i det fjerneste værelse fra elevatoren. Andre hoteller ville normalt spørge gæsterne om deres præferencer, før de foretager sådanne arrangementer, og denne fremgangsmåde fik os til at føle os uvigtige. Men da vi ankom til restauranten til tiden for at spise, blev vi ikke mødt med en varm velkomst, men i stedet informeret om, at "restauranten var fuldt booket af en gruppe i dag, så der var ingen buffet." Jeg var i tvivl, om jeg havde taget fejl, og efter at have tjekket min ordrebekræftelse på telefonen, forstod jeg, at selvom jeg havde en reservation, kunne vi ikke spise. Dette gjorde mig hjælpeløs og vred. Derefter kom en manager ved navn Iris ud for at koordinere, men hun tog os kun med til en anden etage for at nyde et meget begrænset udvalg af middagsretter, som slet ikke kunne sammenlignes med en buffet. Iris foreslog til sidst flere løsninger: 1. Kom tilbage til hotellet en anden dag for at spise; 2. Gå til den såkaldte mere eksklusive frokostbuffet på den anden side af gaden i morgen middag; 3. Få en delvis refusion af pakkeudgifterne, dvs. 350 RMB refunderet ud af 488 RMB per person. Jeg vil gerne understrege, at denne måde at håndtere situationen på skuffede mig meget. Som et stort hotel burde kundernes betydning være højere, og det burde ikke kun handle om økonomisk kompensation. Samme aften kom en mandlig manager til vores værelse for at forstå situationen, og da vi checkede ud næste dag, informerede lobbychefen mig om, at en Hong Kong-manager ved navn Mr. Luk ville følge op senere. Og sådan sluttede turen.