Jeg giver dette 5 stjerner for selve gondolturen, som var en dejlig oplevelse. Vi var så heldige at få Dino, en virkelig venlig gondolier, der var meget stolt af sit håndværk og gerne ville snakke og besvare spørgsmål. Det var alt, hvad vi kunne have håbet på. Servicen inden vi kom i gondolen var dog dårlig; vi fik at vide, at vi skulle komme 10 minutter for tidligt, men jeg blev næsten skældt ud for at være der før vores tid og fik vredt besked på at vente. Jeg forventede at vente til vores tid, så det var ikke et problem, det var bare attituden. Uden nogen beroligelse eller interaktion blev jeg meget nervøs, selvom jeg fulgte kortnålen på bookingen til stedet, da andre mennesker, der dukkede op, fik besked på at vente, og da de endelig fik lov til at vise deres billet, fik de at vide, at de var det forkerte sted, og da de spurgte, hvilken retning de skulle gå, vendte man dem ryggen og ignorerede dem. Jeg forstår, at det må være hårdt arbejde at håndtere så mange turister og sprogbarrierer, da jeg selv har arbejdet i servicebranchen, men det undskylder ikke uhøflighed. Alt virkede som en stor ulejlighed for dem med suk og himmelvendte øjne over den mindste ting, som at scanne din billet. Jeg tror også, at denne oplevelse vil variere afhængigt af den gondolier, man får, da jeg så nogle ryge cigaretter, se kede ud og ignorere deres kunder, i modsætning til vores, som var meget professionel og ydede fremragende kundeservice. Heldigvis blev den indledende forfærdelige service opvejet af den vidunderlige oplevelse bagefter.
