Jak mohu zrušit/refundovat svou rezervaci?
Zkontrolujte storno podmínky vaší aktivity.
- Pokud vaše aktivita nabízí bezplatné zrušení:
Rezervaci můžete zrušit sami během storno lhůty uvedené ve vaší rezervaci, a to následujícími kroky:
Klikněte na svůj profilový obrázek v pravém horním rohu obrazovky.
- Přejděte na stránku Rezervace
- Najděte rezervaci, kterou chcete zrušit, a vyberte „Požádat o vrácení peněz“ Vyberte důvod vrácení peněz, množství a poté vyberte „Další“
Poté obdržíte e-mail potvrzující zrušení vaší objednávky. K účasti na této aktivitě nemůžete použít svůj předchozí poukaz.
- Pokud má vaše aktivita zásady podmíněného zrušení:
- Zkontrolujte prosím storno podmínky uvedené na stránce aktivity nebo na vašem voucheru na stránce Rezervace
- Pokud vaše rezervace splňuje uvedené podmínky, obraťte se na zákaznickou podporu Klook s žádostí o pomoc se zrušením rezervace.
- Pokud má vaše aktivita zásadu bez možnosti zrušení
U této aktivity není možné zrušení ani vrácení peněz. Omlouváme se za způsobené nepříjemnosti.
Poznámky:
- Po úspěšném dokončení rezervace/aktivity nebudou poskytnuty žádné náhrady. Pokud potřebujete kontaktovat zákaznickou podporu Klook ohledně zrušení rezervace, poskytněte nám prosím následující informace, abychom mohli váš dotaz vyřešit rychleji.
Celé jméno (stejné jméno, jaké bylo použito pro rezervaci)
- Vaše rezervační ID (vypadá takto: ABC123456)
- Název aktivity
- Jakékoli relevantní podpůrné dokumenty k ověření vašich žádostí o zrušení (oznámení o zrušení letu, lékařské dokumenty, úmrtní listy atd.)