Zážitek z prohlídky florentského dómu s průvodcem

Měli jsme úžasnou prohlídku s Carmen. Byla velmi důkladná a snadno srozumitelná. Tuto prohlídku vřele doporučuji. Ve skutečnosti trvala o pár minut déle než hodinu. Odpověděla na všechny otázky.

Průvodce se podělí o spoustu zajímavých věcí; už jen při čekání na otevření před katedrálou Santa Maria del Fiore se podělí o zábavná fakta a historii katedrály a okolních budov.

Na místo setkání uvedené v rezervačních informacích jsem dorazil v 9:10. Osoba v bílém tričku a se zeleným šátkem, která byla uvedena v rezervačních informacích, se neobjevila. Čekali jsme do 10:00. Prohledali jsme okolí, ale průvodce jsme nenašli a nemohli jsme vyrazit. Když jsme kontaktovali cestovní kancelář, poradce nám řekl, že jsme nedorazili včas. Jelikož jsme dorazili přesně na čas, zaměstnanec, který nám to vyčítal, mi způsobil velké nepohodlí. Protože se jednalo o krátkou pěší túru, zeptal jsem se na polohu průvodce, abych se k němu mohl připojit, ale neustále mi bylo opakováno, že je to moje chyba, což bylo velmi nepříjemné. Požaduji 100% vrácení peněz za tuto prohlídku a společnost.

Myslel jsem, že budu moci vystoupat na kupoli, ale prohlídka byla pouze v katedrále v přízemí. Průvodce dorazil na poslední chvíli a neměl na sobě bílou košili. Snažil se mi vše vysvětlit anglicky, ale více než polovině jsem nerozuměl. Nakonec jsem si koupil lístky na kupoli a zvonici zvlášť.

The guide did not follow the instructions written in order to meet him/her. For example, they were supposed to wear a white shirt and meet at a very specific point in a fairly large plaza in Florence. We were there at 9am for a 945am meetup. We couldn't find the guide at 930am, so we reached out to Klook customer service who told us they attempted to call the vendor who didn't answer. Klook asked us to wait until 10am, which we did. We were also asked to take photos that showed where we were to prove we were there at the right time. Klook said they would work with the vendor to get us a refund. The vendor refused - get this, they sent a WhatsApp message to my wife's phone (I did the booking, not my wife), and said the guide had moved the meeting spot and changed the color of their shirt. They theb proceeded to mark us as "no show". Avoid that tour vendor at all costs. Thankfully, Klook gave us a gift certificate for future tours, kudos to Klook and their customer service.

Tour guide meet up point instruction was terrible. It led our family to meet and waited by the train station Colonna San Zanobi which was about 12 minutes from the Duomo. We arrived at the meet up point 45 minutes prior to our entry time and with this confusion it caused us to meet up with the tour guide operator. We were unable to participate in the tour. The partner vendor Klook used was "My tour in Italy". No refund or change of time offered for our family of 6.

待合せの1時間前からいるのにガイドが現れず、サポートに連絡してもずいぶんたってからサポートはいたと言われました。フィレンツェの貴重な時間を無駄にしました、おすすめしません

예약시간에 맞춰 미팅포인트에 나가있는데, 이틀 후에 만나자는 현지업체의 연락을 받았습니다. 저희는 피렌체 마지막 날이었거든요. 정말 당황스럽네요. 당장 환불해주세요.