Quan hauria de configurar un punt d'accés (APN) i com ho puc fer?

I. Quan configurar un APN Heu de configurar manualment el vostre nom de punt d'accés (APN) si: La teva eSIM s'ha instal·lat i activat, però no pots connectar-te a internet a la teva destinació.

2. Veus un missatge a l'aplicació Klook que t'indica que configuris el teu APN.

II. Com configurar un APN Pas 1: Trobeu els detalls del vostre APN

1. A l'aplicació Klook:

• Inicia la sessió i ves a Compte > Reserves.
• Selecciona la teva reserva d'eSIM i toca "Veure la guia de configuració d'APN" o "Veure guia" a la secció Sobre la teva eSIM.
• Consulta els detalls del teu APN.

2. A la web de Klook: La informació de l'APN està disponible a 1) el comprovant de Klook i 2) la pàgina de detalls de la reserva.

Val de Klook:

• Inicia la sessió, fes clic a la icona del teu perfil i selecciona Reserves.
• Troba la teva reserva d'eSIM i fes clic a Veure el val.
• Desplaceu-vos cap avall fins a la secció Detalls del producte.

Pàgina de detalls de la reserva:

• Inicia la sessió, fes clic a la icona del teu perfil i selecciona Reserves.
• Fes clic a la teva reserva d'eSIM.
• Desplaceu-vos fins a la secció Detalls del producte.
• Cerqueu la subsecció Consells de configuració.

Pas 2: Configureu l'APN al vostre dispositiu Per a iOS (iPhone/iPad):

• Ves a Ajustos > Servei mòbil (o Dades mòbils).
• Selecciona la teva eSIM de Klook a Plans de dades mòbils.
• Toca Xarxa de dades mòbils.
• Introduïu les dades de l'APN que es mostren a l'aplicació Klook, en minúscules i sense espais.
• Consell per a punts d'accés: Si voleu compartir dades, desplaceu-vos a la secció "Punt d'accés personal" i introduïu les dades de l'APN a la vostra reserva.
• Deixeu tots els altres camps en blanc.

Per a Android (Samsung, Pixel, etc.):

• Ves a Configuració > Connexions (o Xarxa i Internet).
• Toca Xarxes mòbils > Noms de punts d'accés.
• Toca Afegeix (+) o el menú de tres punts per crear un APN nou.
• Introduïu el nom de l'APN (p. ex., "plus.4g") i els detalls.
• Empleneu els altres camps (Nom d'usuari, Contrasenya, Tipus d'autenticació) només si es proporcionen detalls rellevants a les dades de la vostra reserva.
• Important: Toca la icona de menú i selecciona Desa. Després, assegureu-vos que el nou APN estigui seleccionat.

**III. Què he de fer si encara no puc connectar-me a Internet després de configurar l'APN? Comprova si la teva eSIM està configurada com a font de dades preferida a la configuració del teu dispositiu. Reinicia el dispositiu i torna-ho a provar.

• Assegura't que les dades de l'APN que has introduït coincideixen amb les de la teva reserva de Klook. Fins i tot una sola diferència de caràcter evitarà la connectivitat.
• Assegura't que la itinerància de dades estigui activada al teu dispositiu per a l'eSIM.
• Si el problema persiste, ves al centre d'ajuda i contacta amb el nostre servei d'atenció al client mitjançant el xat en directe.