Com podem ajudar-te?

Consulta les preguntes freqüents més populars

Els nens poden viatjar de franc als trens de la Xina continental?

Els nens que mesurin més d'1,5 m (4'11" o 150 cm) d'alçada han de comprar entrades d'adult.
Els nens amb una alçada entre 1,2 m (3'11" o 120 cm) i 1,5 m (4'11" o 150 cm) requereixen entrades infantils
Els nens que mesurin menys d'1,2 m (3'11" o 120 cm) d'alçada poden pujar gratis només si comparteixen seient amb un passatger de pagament. Si l'infant requereix un seient, cal una entrada infantil.

Nota: Un adult només pot portar un infant de menys d'1,2 m de forma gratuïta; si n'hi ha més d'un, cada infant addicional requerirà un Bitllet infantil.

Quant de temps trigaré a rebre el reemborsament?

Si heu pagat amb PayPal, el reemborsament es processarà a l'instant. Si vas pagar amb targeta de crèdit, normalment triga entre 5 i 7 dies laborables que l'import reemborsat es retorni al teu compte. No obstant això, pot trigar fins a 30 dies, depenent del vostre banc. Si el reemborsament triga més del previst, contacta amb el nostre servei d'atenció al client.

Com puc millorar la meva reserva amb la Garantia de Satisfacció?

Simplement podeu marcar la casella de selecció al costat de «Garantia de satisfacció» a la secció «Actualitzacions» en el moment de pagar.

Qui pot optar a les millores de Klook?

Reemborsament per no presentació Actualment, els residents dels països següents poden sol·licitar un reemborsament per no presentació:

Hong Kong
Japó
Singapur
Taiwan
Filipines
Vietnam
Corea
Malàisia
Tailàndia
Índia
Indonèsia
Austràlia

Consulte aquesta pàgina per obtenir més informació sobre els reemborsaments per no presentació.

Klook Assegurança d'Accidents Personals Actualment, la cobertura d'accidents personals de Klook està disponible per a activitats seleccionades a:

Malàisia
Singapur

Estem treballant per oferir les millores de Klook als residents de fora d'aquestes regions. Estigueu atents per a més informació sobre això.

On puc consultar la informació de la factura de la meva comanda?

La informació de la factura unificada generada per les compres en aquest lloc web es carregarà a la plataforma de serveis integrada dins del termini establert. Podeu consultar-la a la plataforma de serveis integrada de factures electròniques del Ministeri de Finances 48 hores després de l'emissió de la factura.