Servei d'entrada i sortida ràpida VIP al Vietnam (aplicable als aeroports internacionals SGN · HAN · PQC · DAD)

Confirmació

• Rebràs la confirmació en qüestió de minuts. Si no veus cap confirmació, contacta amb el nostre servei d'atenció al client.

[Procés de sol·licitud de pas ràpid VIP]

• Si us plau, completeu la reserva almenys 3 dies abans de la sortida del vol. En fer la comanda, assegureu-vos de proporcionar la informació correcta del vol i el nom en anglès del passaport del passatger, així com altres dades necessàries. Si la informació és incorrecta, pot afectar la recepció o l'ús del servei in situ.
• Un cop s'hagi omplert la informació i s'hagi realitzat la comanda amb èxit, s'organitzarà el pla i no s'enviarà cap notificació de confirmació de reserva per separat.
• Assegureu-vos d'unir-vos proactivament al WhatsApp del proveïdor: +886 916351972 almenys 48 hores abans de la sortida del vol, i proporcioneu el número de comanda per confirmar l'hora i el lloc de trobada. Si no us uniu al WhatsApp en el temps estipulat, és possible que no es pugui rebre el servei in situ amb normalitat.
• Si us plau, utilitzeu el servei d'acord amb el procés d'entrada o sortida que es mostra a la pàgina del producte.
• Si viatgeu amb nens, si us plau, proporcioneu el "nom en anglès del passaport" i la "data de naixement (any occidental)" a la secció de notes per facilitar l'organització del servei.

"Procés d'entrada"

• Després de l'aterratge de l'avió, seguiu les indicacions de l'aeroport "Arrival Immigration" cap a la zona de control d'immigració.
• Davant de la zona de control d'immigració, busqueu el personal amb un cartell amb la inscripció V.I.P PASS.
• El personal verificarà la informació del passatger i el guiarà cap a la línia de pas ràpid VIP designada.
• Un cop el passatger entra a la zona de control d'immigració, d'acord amb les regulacions de la unitat d'immigració de l'aeroport, el personal ja no podrà entrar a la cua per proporcionar assistència.
• Si us plau, mantingueu-vos sempre dins de la línia de pas designada. Si us desvieu o canvieu de línia, el servei es pot interrompre.
• El passatger ha de completar el procediment de control d’immigració per si mateix seguint les instruccions in situ. Un cop finalitzat el control d’immigració, el servei de pas d’entrada finalitza. [Diagrama de la ubicació del personal amb cartell a l’arribada]
• Arribada a Ho Chi Minh
• Arribada a Hanoi
• Arribada a Da Nang
• Arribada a Phu Quoc

"Procés de sortida"

• Després d'arribar a l'aeroport, si us plau, dirigiu-vos primer al taulell de la companyia aèria per completar el registre i la facturació de l'equipatge (si arribeu massa aviat, haureu d'esperar que obri el taulell de la companyia aèria abans que es pugui proporcionar el servei).
• Un cop finalitzat, dirigiu-vos a la ubicació de la imatge i envieu un missatge. El nostre personal arribarà aviat per rebre-us (arribarà en uns 5-10 minuts).
• El personal verificarà la informació del passatger i el guiarà cap a la línia de pas ràpid VIP designada.
• Un cop el passatger entra a la zona de control d'immigració, d'acord amb les regulacions de la unitat d'immigració de l'aeroport, el personal ja no podrà entrar a la cua per proporcionar assistència.
• Si us plau, mantingueu-vos sempre dins de la línia de pas designada. Si us desvieu o canvieu de línia, el servei es pot interrompre.
• Si arribeu tard, si us plau, aviseu-nos abans d’anar a l’aeroport. [Diagrama de la ubicació del personal amb cartell a la sortida]
• Sortida de Ho Chi Minh (entre els taulells E i F)
• Sortida de Hanoi (al mig de la porta de sortida)
• Sortida de Da Nang (entrada A de la planta de sortides)
• Sortida de Phu Quoc

[Notes especials per a cada aeroport]

Aeroport de Ho Chi Minh (SGN)

• L'aeroport de Ho Chi Minh és l'aeroport internacional més concorregut del Vietnam, amb vols freqüents i un gran volum de passatgers. De 09:00 a 18:00 cada dia és l'hora punta d'entrada i sortida, i el despatx de duanes pot trigar més de 3 hores. Aquest servei pot reduir considerablement el temps d'espera per al despatx de duanes, però no eximeix de fer cua ni permet el pas directe. Si us plau, confirmeu que ho accepteu abans de fer la comanda.

Aeroport de Hanoi (HAN)

• A causa de les regulacions operatives de l'aeroport de Hanoi, el servei de sortida no pot rebre passatgers amb un cartell in situ. Assegureu-vos d'unir-vos proactivament al WhatsApp del proveïdor: +886 916351972 almenys 48 hores abans de la sortida del vol, i proporcioneu el número de comanda per facilitar la informació sobre el lloc de trobada i la recepció. Si no us uniu en el temps estipulat, pot afectar l'organització de la recepció in situ.

[Cartell]

• El personal in situ portarà un cartell amb la inscripció VIP PASS esmentada.
• Si no veieu el personal amb el cartell, si us plau, poseu-vos en contacte amb nosaltres immediatament a través de WhatsApp.
• Vegeu la imatge superior per a la ubicació de la trobada.

[Informació important sobre el pas ràpid VIP]

• Si teniu alguna pregunta, si us plau, poseu-vos en contacte amb el proveïdor mitjançant LINE o WhatsApp. (Idiomes de suport: xinès, anglès, japonès, coreà).
• Aquest servei només és aplicable a vols internacionals. Assegureu-vos que l'aeroport de servei i l'aeroport d'aterratge del vol coincideixen. Si la informació és incorrecta i el temps d'organització del servei no coincideix, afectarà la recepció in situ, i les conseqüències relacionades seran responsabilitat del passatger.
• Si un canvi de vol o altres problemes impedeixen l'arribada segons el previst, si us plau, poseu-vos en contacte amb el servei d'atenció al client a temps. Si no s'informa a temps, els problemes i pèrdues resultants seran responsabilitat vostra.
• Si l'aeroport de servei reservat no coincideix clarament amb la informació del vol proporcionada, o si la informació és incorrecta i no compleix les condicions del servei, la comanda es cancel·larà i es reemborsarà.
• El passatger és responsable de preparar un passaport vàlid per més de 6 mesos el dia de l'ús del servei, així com els documents i visats pertinents per al propòsit d'entrada. Aquest servei no inclou la sol·licitud ni la tramitació de visats per a Vietnam.
• Aquest servei només és aplicable a visats electrònics. Si el visat del passatger és un visat a l'arribada, a causa del temps d'espera i de processament addicional, es cobrarà una tarifa de servei d'espera de 6 dòlars americans in situ. Si us plau, prepareu els formularis, fotos i taxes pertinents per vosaltres mateixos.
• Els passatgers amb passaport xinès han de preparar 5 dòlars americans addicionals i 2 fotos de carnet en entrar al Vietnam. La mida de la foto és de 4x6 cm o 2x2 polzades.
• Nens: menors d'11 anys el dia de l'ús del servei. Si el servei no es pot utilitzar a causa de superar el límit d'edat, no es reemborsarà.

[Notes de compra]

• Segons la notificació de la política de l'aeroport, els passaports vietnamites no poden utilitzar el servei de despatx de duanes d'entrada i sortida, excepte a l'aeroport de Hanoi. Si us plau, disculpeu les molèsties.
• Si sou un passatger de sortida i utilitzeu altres aplicacions de missatgeria, si us plau, proporcioneu el vostre número de Whatsapp, codi QR de Line, etc. El nostre operador es posarà en contacte amb vosaltres almenys 2 hores abans de la sortida. Si no us poseu en contacte amb nosaltres per obtenir ajuda, és possible que no puguem proporcionar el servei corresponent.
• Aquest servei és un servei d'assistència de pas ràpid VIP. El temps real de cua i la velocitat de despatx de duanes dependran del flux de passatgers de l'aeroport i de l'organització operativa in situ el dia en qüestió.
• Si el servei no es pot proporcionar en un temps raonable després de seguir el procés in situ, si us plau, poseu-vos en contacte immediatament amb el servei d'atenció al client per a la tramitació. Si es confirma que no és un factor del passatger, es podrà reemborsar l'import total.
• Aquest servei es proporciona principalment durant els períodes de major afluència de passatgers a l'aeroport per ajudar els passatgers amb els processos de despatx de duanes d'entrada i sortida.
• De 02:00 a 05:00 de la matinada, a causa de la menor afluència de passatgers a l'aeroport, les operacions de despatx de duanes solen obrir només un canal. Fins i tot amb el servei de pas ràpid VIP, és possible que s'hagi de compartir la mateixa línia amb els passatgers generals. Això és una organització operativa de control de l'aeroport i no una anomalia del servei.
• A causa de la impossibilitat de diferenciar eficaçment les línies de despatx de duanes durant el període esmentat, per mantenir la qualitat general del servei i la dotació de personal, no es proporcionaran serveis de recepció i guia d'entrada i sortida de 02:00 a 05:00 de la matinada.
• En fer la comanda, assegureu-vos d'introduir el número de vol correcte (Flight Number, per exemple, VN579). No introduïu el codi de reserva (per exemple, AB3X9Q). Si s'introdueix incorrectament, no es podrà organitzar el servei.
• Si el vol és un vol nocturn que creua el dia (per exemple, sortida de 00:00 a 02:00), en fer la comanda, assegureu-vos d'utilitzar la data real del vol com a data d'ompliment; per al servei d'entrada, introduïu la data i hora d'arribada correctes; per al servei de sortida, introduïu la data i hora de sortida correctes.
• Un cop finalitzada la comanda i proporcionada la informació necessària correcta, es considerarà que el servei s'ha organitzat i no s'enviarà cap notificació de confirmació d'organització individual.
• El personal in situ del servei de sortida només esperarà i rebrà els passatgers a partir de 2 hores abans de la sortida del vol. Si els passatgers arriben massa aviat al punt de trobada i encara no hi ha personal esperant, això és una organització operativa normal.
• El personal in situ només pot proporcionar assistència a la zona designada. Un cop el passatger és guiat a la línia de despatx de duanes designada o entra a la zona de control d'immigració, el personal in situ ja no pot entrar a la cua per proporcionar assistència. Si us plau, mantingueu-vos sempre dins de la línia designada. Si us desvieu o canvieu de línia de despatx de duanes, el servei es pot interrompre.
• Si hi ha molta gent i no podeu trobar el personal a temps al punt de trobada designat, si us plau, poseu-vos en contacte immediatament amb el servei d'atenció al client a través de WhatsApp, proporcioneu el número de comanda, fotos de l'entorn in situ i la vostra ubicació actual, i espereu al mateix lloc segons les instruccions.
• Si no us poseu en contacte i confirmeu de la manera esmentada i passeu per la duana o abandoneu el procés designat per vosaltres mateixos, es considerarà que heu renunciat al servei i no es reemborsarà.

[Preguntes freqüents]

Q1: El pas ràpid VIP significa “no fer cua”? A1: No. Aquest servei és un “servei d’assistència de pas ràpid VIP”, no eximeix de fer cua ni permet el pas directe. Durant les hores punta o quan hi ha molta gent, encara pot ser necessari esperar un curt període de temps, però es considerarà la forma més ràpida de despatx de duanes en aquell moment. La velocitat real de despatx de duanes dependrà del flux de passatgers de l’aeroport i de les operacions dels agents d’immigració el dia en qüestió. Q2: Per què sembla que estic fent cua a la mateixa línia que els passatgers generals? A2: En alguns aeroports (especialment l’aeroport de Ho Chi Minh) durant certs períodes, els passatgers amb pas ràpid VIP poden estar a la mateixa zona de cua que els passatgers generals, però els agents d’immigració organitzaran diferents ordres de prioritat segons la situació in situ. Aquesta és una situació operativa normal i no significa que no s’hagi proporcionat el servei. La línia de despatx de duanes s’ajustarà segons l’organització real in situ i no és un canal fix o exclusiu. Q3: Per què he d’esperar fins i tot utilitzant el pas ràpid VIP per entrar a Ho Chi Minh? A3: L’aeroport internacional Tan Son Nhat de Ho Chi Minh és un dels aeroports més concorreguts del Vietnam. De 09:00 a 18:00 cada dia és l’hora punta d’entrada. Quan els vols arriben de manera concentrada, tots els passatgers (inclosos els que utilitzen el pas ràpid VIP) poden haver d’esperar. L’objectiu d’aquest servei és ajudar a reduir el temps d’espera i guiar el procés, no garantir el despatx immediat de duanes. Q4: És només que algú em guia, però en realitat no ajuda? A4: No. Aquest servei inclou guia in situ, assistència en el procés i organització de línies prioritàries, no és un simple servei d’indicació de direccions. El despatx real de duanes encara ha de ser verificat legalment pels agents d’immigració, i la velocitat de despatx de duanes no la decideix el personal in situ. Q5: Per què el personal no em pot acompanyar fins al final de la cua? A5: Segons les regulacions de l’aeroport i el departament d’immigració, el personal in situ només pot proporcionar assistència a la zona designada. Un cop el passatger és lliurat als agents d’immigració per a la verificació, el personal in situ ja no pot entrar a la cua ni acompanyar-lo. Aquesta és una restricció operativa oficial i no una interrupció del servei. Q6: Tinc nens o gent gran amb mi, per què encara he de fer cua? A6: Si es proporciona un tracte addicional, encara ha de ser a criteri de l’agent d’immigració in situ. Aquest servei no pot garantir l’exempció de fer cua o el despatx immediat de duanes a causa de l’edat del passatger, els acompanyants o les necessitats especials. Si us plau, compreneu-ho. Q7: Per què altres passatgers semblen anar més ràpid que jo? A7: La velocitat de despatx de duanes pot variar a causa dels següents factors i no es pot comparar directament amb casos individuals d’altres passatgers. Els factors que poden influir inclouen l’hora d’arribada del vol, la nacionalitat i el tipus de visat, l’estat operatiu actual de l’agent d’immigració, el flux de passatgers in situ i els ajustos de política. Q8: El meu vol surt a la matinada, quina data he de seleccionar en fer la comanda? A8: Si el vostre vol surt entre les 00:00 i les 02:00 de la matinada, si us plau, utilitzeu la “data real de sortida del vol” com a data de comanda i d’ompliment. Per exemple, si el vol surt el 2 de juny a les 00:30, fins i tot si arribeu a l’aeroport la nit de l’1 de juny, encara heu de seleccionar el 2 de juny en fer la comanda. L’hora de recepció d’aquest servei s’organitza “2 hores abans de la sortida del vol”. Si s’introdueix la data del dia anterior en fer la comanda, pot provocar un error en l’hora del servei i afectar la recepció in situ. Si no esteu segur de com omplir-ho, si us plau, assegureu-vos de contactar amb el servei d’atenció al client a través de WhatsApp abans de fer la comanda. Q9: Si espero “no fer cua en absolut”, és adequat comprar-ho? A9: Si espereu no fer cua i un despatx immediat de duanes, aquest producte pot no satisfer les vostres necessitats. Aquest servei és un servei d’assistència de pas ràpid VIP. El temps real de cua i la velocitat de despatx de duanes variaran segons el flux de passatgers de l’aeroport, la concentració de vols i l’organització operativa in situ el dia en qüestió, i no es pot garantir un temps de despatx fix per endavant. Es recomana avaluar acuradament abans de fer la comanda. Q10: El personal portarà un cartell amb el meu nom? A10: No. El personal in situ només portarà un cartell de servei amb la inscripció V.I.P PASS i no mostrarà el nom del passatger. Si us plau, dirigiu-vos proactivament i mostreu el vostre passaport per confirmar la vostra identitat. Q11: Per a quins passatgers és adequat aquest servei? A11: És adequat per a passatgers que entren al Vietnam per primera vegada, no estan familiaritzats amb el procés, necessiten assistència de guia o esperen reduir la incertesa. Si espereu no fer cua en absolut, es recomana avaluar acuradament si satisfà les vostres necessitats. Q12: Per què, fins i tot havent passat ràpidament el control d’immigració, encara he d’esperar l’equipatge? A12: El servei de pas ràpid VIP només assisteix en el procés de control d’immigració. La descàrrega d’equipatge i les operacions de la cinta transportadora són responsabilitat de la companyia aèria i del sistema de l’aeroport, i no estan relacionades amb el procés de despatx de duanes. Fins i tot si el passatger ha completat el pas ràpid VIP, encara pot haver d’esperar l’equipatge amb altres passatgers, la qual cosa és un procés d’entrada normal. Aquest servei no inclou la velocitat de recollida d’equipatge ni l’organització prioritària d’equipatge. Si voleu reduir el temps total d’entrada, podeu considerar reduir l’equipatge facturat o deixar prou temps d’amortiment per al transport i les connexions. Q13: Per què, utilitzant el pas ràpid VIP a la matinada, encara he d’utilitzar el mateix canal que els passatgers generals? A13: De 02:00 a 05:00 de la matinada és el període de menor afluència de passatgers a l’aeroport, i la majoria dels aeroports només obren un canal de despatx de duanes. Per tant, fins i tot si es compra el servei de pas ràpid VIP, encara es pot compartir la mateixa línia de despatx de duanes amb els passatgers generals. Aquesta és una forma de control i operació in situ de l’aeroport i no una anomalia del servei. A més, a causa de la impossibilitat de diferenciar eficaçment les línies de despatx de duanes durant aquest període, per mantenir la qualitat general del servei i l’organització del personal, no es proporcionaran serveis de recepció i guia d’entrada i sortida de 02:00 a 05:00. Si us plau, tingueu en compte l’hora del vol i avalueu acuradament si satisfà les vostres necessitats abans de fer la comanda. Q14: Què passa si la informació del vol s’introdueix incorrectament en fer la comanda? A14: Si la informació del vol proporcionada és clarament incorrecta, per exemple, si es reserva un servei d’entrada però es proporciona un vol de sortida, si el número de vol s’introdueix com a codi de reserva, si s’introdueix com a vol nacional, o si l’aeroport de servei no coincideix, no es podrà organitzar el servei; si no es pot proporcionar la informació correcta a temps, la comanda es pot cancel·lar i es reemborsarà.