Servei d'immigració i emigració prioritària al Vietnam (aplicable als aeroports internacionals SGN, HAN, PQC, DAD)

Confirmació

• Rebràs la confirmació 72 hores abans de la data de sortida. Si no has rebut un correu electrònic de confirmació, posa't en contacte amb el nostre servei d'atenció al client.

[Procés de reserva i ús]

• Si us plau, completeu la reserva almenys 3 dies abans de la sortida del vol i assegureu-vos de proporcionar informació completa i correcta del vol, el nom en anglès del passaport del passatger i altres dades necessàries en el moment de fer la comanda. Si la informació és incorrecta, pot afectar la recepció in situ o l'ús del servei. Un cop s'hagi completat la informació i la reserva s'hagi realitzat amb èxit, es considerarà que el servei s'ha organitzat i no s'enviarà cap notificació de confirmació de reserva addicional.
• Assegureu-vos d’afegir proactivament el WhatsApp del proveïdor: +886 916351972 o Line: @itourtw o correu electrònic: service@itourtw.com almenys 48 hores abans de la sortida del vol, i proporcioneu el número de comanda per confirmar l’hora i el lloc de trobada. Si no us poseu en contacte amb el proveïdor dins del temps estipulat, pot ser que el servei no es pugui rebre sense problemes in situ.
• Si us plau, utilitzeu el servei d'acord amb els procediments d'entrada o sortida que es mostren a la pàgina del producte.
• Si viatgeu amb nens o nadons, si us plau, proporcioneu el "nom en anglès del passaport" i la "data de naixement (any, mes, dia)" a la secció de notes per facilitar l'organització del servei.

[Procés d'entrada]

#* Després de l'aterratge de l'avió, seguiu les indicacions de l'aeroport "Arrival Immigration" per anar a la zona de control d'immigració.

* Davant de la zona de control d'immigració, busqueu el personal amb un cartell amb les paraules "Love Vietnam".

• [Nota especial per a l'aeroport de Hanoi] A causa de les diferents regulacions operatives de l'aeroport de Hanoi, el personal de servei d'entrada de Hanoi tindrà un cartell amb les paraules "WELCOME TO NỘI BÀI" en lloc de "Love Vietnam". Si us plau, presteu especial atenció a la identificació.
• El personal verificarà la informació del passatger i el guiarà a la línia de pas prioritari designada.
• Un cop el passatger entri a la zona de control d'immigració, d'acord amb les regulacions de la unitat d'immigració de l'aeroport, el personal ja no podrà entrar a la cua per proporcionar assistència.
• Si us plau, mantingueu-vos sempre dins de la línia de pas designada. Si la deixeu o canvieu de línia, el servei es pot interrompre.
• Els passatgers han de completar el procediment de control d'immigració per si mateixos segons les instruccions in situ. Un cop finalitzat el control d'immigració, el servei de pas d'entrada finalitza.

[Procés de sortida]

#* Després d'arribar a l'aeroport, si us plau, aneu primer al taulell de la companyia aèria per completar el registre i la facturació de l'equipatge.

* Si us plau, aneu al punt de trobada de sortida designat 2 hores abans de la sortida del vol i busqueu el personal amb un cartell amb les paraules "Love Vietnam".

• El personal verificarà la informació del passatger i el guiarà a la línia de pas prioritari designada.
• Un cop el passatger entri a la zona de control d'immigració, d'acord amb les regulacions de la unitat d'immigració de l'aeroport, el personal ja no podrà entrar a la cua per proporcionar assistència.
• Si us plau, mantingueu-vos sempre dins de la línia de pas designada. Si la deixeu o canvieu de línia, el servei es pot interrompre.
• Els passatgers que no hagin afegit la inspecció de seguretat ràpida han de completar el procediment de control d'immigració per si mateixos segons les instruccions in situ. Un cop finalitzat el control, el servei de pas de sortida finalitza.
• Els passatgers que hagin afegit la inspecció de seguretat ràpida, un cop finalitzat el control d’immigració, el personal els ajudarà a guiar-los al canal d’inspecció de seguretat ràpida. Un cop finalitzada la inspecció de seguretat, el servei de pas de sortida finalitza. [Notes especials per a cada aeroport] Aeroport de Ho Chi Minh (SGN)

* L'aeroport de Ho Chi Minh és l'aeroport internacional més concorregut del Vietnam, amb vols freqüents i un gran volum de passatgers. De 09:00 a 18:00 cada dia és l'hora punta d'entrada i sortida, i el pas pot requerir una espera de més de 3 hores. Aquest servei pot ajudar a reduir el temps d'espera per al pas, però no és una exempció de cua ni una garantia de pas immediat. Si us plau, confirmeu que podeu acceptar-ho abans de fer la comanda.

Aeroport de Hanoi (HAN)

• A causa de les diferents regulacions operatives de l'aeroport de Hanoi, el personal de servei d'entrada de Hanoi tindrà un cartell amb les paraules "WELCOME TO NỘI BÀI" en lloc de "Love Vietnam". Si us plau, presteu especial atenció a la identificació.
• A causa de les regulacions operatives de l’aeroport de Hanoi, el personal de servei de sortida no pot rebre els passatgers amb un cartell. Assegureu-vos d’afegir proactivament el WhatsApp del proveïdor: +886 916351972 o Line: @itourtw o correu electrònic: service@itourtw.com almenys 48 hores abans de la sortida del vol, i proporcioneu el número de comanda per tal de proporcionar la ubicació de la reunió i les instruccions de recollida. Si no us uniu dins del temps estipulat, pot afectar l’organització de la recepció in situ.
• El servei de sortida de l'aeroport de Hanoi ja inclou el servei d'inspecció de seguretat ràpida.

[Cartell de mà] #* El personal in situ tindrà un cartell amb les paraules “Love Vietnam”.

* [Nota especial per a l'aeroport de Hanoi] A causa de les diferents regulacions operatives de l'aeroport de Hanoi, el personal de servei d'entrada de Hanoi tindrà un cartell amb les paraules "WELCOME TO NỘI BÀI" en lloc de "Love Vietnam". Si us plau, presteu especial atenció a la identificació.

• A causa de la gran quantitat de passatgers atesos diàriament, no es proporcionen cartells amb el nom del passatger.
• Si no veieu el personal amb el cartell, si us plau, poseu-vos en contacte amb WhatsApp o Line immediatament.
• Vegeu el diagrama esquemàtic del punt de trobada al final del text.

[Informació important]

#* Segons la notificació de la política de l'aeroport, els passaports vietnamites no poden utilitzar el servei de pas d'entrada i sortida. Aquest servei només està disponible als aeroports de Da Nang i Phu Quoc. Si us plau, disculpeu les molèsties.

* Aquest servei és un servei d'assistència de pas prioritari. El temps real de cua i la velocitat de pas dependran del flux de passatgers de l'aeroport i de l'organització operativa in situ el dia del servei.

• Si el servei no es pot proporcionar en un temps raonable després de seguir el procés in situ, si us plau, poseu-vos en contacte amb el servei d'atenció al client immediatament per a la seva tramitació. Si es confirma que no és un factor del passatger, es pot organitzar un reemborsament complet.
• Aquest servei es proporciona principalment durant els períodes de major afluència de passatgers a l'aeroport per ajudar els passatgers amb els processos de pas d'entrada i sortida.
• De 02:00 a 05:00 de la matinada, a causa del menor nombre de passatgers a l'aeroport, les operacions de pas solen obrir només un canal. Fins i tot amb el servei de pas prioritari, encara es pot compartir la mateixa línia amb els passatgers generals. Això és un arranjament de control de l'aeroport i no una anomalia del servei.
• A causa de la impossibilitat de diferenciar eficaçment les línies de pas durant els períodes esmentats, per mantenir la qualitat general del servei i l'assignació de personal, no es proporcionen serveis de recepció d'entrada i sortida de 02:00 a 05:00 de la matinada.
• Aquest servei només s'aplica a vols internacionals i no es pot utilitzar per a vols nacionals. Si us plau, confirmeu la naturalesa del vostre vol abans de fer la comanda.
• Assegureu-vos que l'aeroport de servei reservat coincideix amb l'aeroport real d'arribada i sortida del vol per evitar afectar els vostres drets d'ús.
• Assegureu-vos d'introduir el número de vol correcte (Flight Number, per exemple, VN579) en el moment de la reserva. No introduïu el codi de reserva (per exemple, AB3X9Q). Si s'introdueix incorrectament, no es podrà organitzar el servei.
• Si el vol és un vol que travessa la mitjanit (per exemple, sortida de 00:00 a 02:00), assegureu-vos d'utilitzar la data real del vol com a data de reserva i introducció; per al servei d'entrada, introduïu la data i l'hora d'arribada correctes; per al servei de sortida, introduïu la data i l'hora de sortida correctes.
• Si la data s'introdueix incorrectament, cosa que provoca una discrepància en l'hora del servei, afectarà la recepció in situ, i les conseqüències relacionades seran responsabilitat del passatger.
• Si l'aeroport de servei reservat no coincideix clarament amb la informació del vol proporcionada, o si la informació és incorrecta i no compleix les condicions del servei, cosa que impedeix l'organització del servei, la comanda es cancel·larà i es processarà un reemborsament.
• Un cop finalitzada la reserva i proporcionada la informació correcta requerida, es considerarà que el servei s'ha organitzat i no s'enviarà cap notificació individual de confirmació d'organització.
• El passatger és responsable de preparar un passaport amb una validesa superior a 6 mesos el dia de l'ús del servei, així com els documents i visats pertinents que compleixin el propòsit d'entrada. Aquest servei no inclou la sol·licitud ni la tramitació de visats per al Vietnam.
• Aquest servei només és aplicable a l'ús de visats electrònics. Si el visat del passatger és un visat a l'arribada, a causa del temps d'espera i de processament addicional, es cobrarà una tarifa d'espera de 6 dòlars americans in situ. Si us plau, prepareu els formularis, fotos i taxes pertinents per vosaltres mateixos.
• Els passatgers amb passaport xinès han de preparar 5 dòlars americans addicionals i 2 fotos de carnet en entrar al Vietnam. La mida de la foto és de 4×6 cm o 2×2 polzades.
• El personal de servei de sortida només esperarà i rebrà els passatgers 2 hores abans de la sortida del vol. Si els passatgers arriben massa aviat al punt de trobada, és normal que no hi hagi personal esperant.
• El personal in situ només pot proporcionar assistència a les zones designades. Un cop el passatger sigui guiat a la línia de pas designada o entri a la zona de control d'immigració, el personal in situ ja no podrà entrar a la cua per proporcionar assistència. Si us plau, mantingueu-vos sempre dins de la línia designada. Si la deixeu o canvieu de línia de pas, el servei es pot interrompre.
• Si hi ha molta gent i no podeu trobar el personal immediatament al punt de trobada designat, si us plau, poseu-vos en contacte amb el servei d'atenció al client a través de WhatsApp o Line immediatament, proporcioneu el número de comanda, fotos de l'entorn in situ i la vostra ubicació actual, i espereu al mateix lloc segons les instruccions.
• Si no us poseu en contacte i confirmeu de la manera esmentada i passeu per la duana per vosaltres mateixos o abandoneu el procés designat, es considerarà que heu renunciat al servei i no es farà cap reemborsament.
• Si hi ha canvis en l'hora del vol, el número de vol o la data, si us plau, notifiqueu-ho al servei d'atenció al client amb antelació per actualitzar l'organització de la recepció. Si no es notifica a temps, les conseqüències i pèrdues relacionades seran responsabilitat del passatger.
• Un nen es defineix com una persona menor de 12 anys el dia de l'ús del servei. Si el servei no es pot utilitzar a causa de l'edat, no es farà cap reemborsament.

[Preguntes freqüents] #Q1: El pas prioritari significa “no fer cua”?

A1: No. Aquest servei és un "servei d'assistència de pas prioritari", no una exempció de cua ni un canal ràpid VIP. Durant les hores punta o quan hi ha molta gent, encara pot ser necessari esperar un curt període de temps. La velocitat real del pas dependrà del flux de passatgers de l'aeroport i de les operacions d'immigració el dia del servei.

Q2: Per què sembla que estic a la mateixa cua que els passatgers generals? A2: En alguns aeroports (especialment l’aeroport de Ho Chi Minh) durant certs períodes, els passatgers amb pas prioritari poden estar a la mateixa zona de cua que els passatgers generals, però els oficials d’immigració prioritzaran de manera diferent segons l’organització in situ. Aquesta és una situació operativa normal i no significa que no s’hagi proporcionat el servei. La línia de pas s’ajustarà segons l’organització real in situ i no és un canal fix o exclusiu.

Q3: Per què he d’esperar quan utilitzo el pas prioritari a l’entrada de Ho Chi Minh? A3: L’aeroport internacional de Tan Son Nhat de Ho Chi Minh és un dels aeroports més concorreguts del Vietnam. De 09:00 a 18:00 cada dia és l’hora punta d’entrada. Quan els vols arriben de manera concentrada, tots els passatgers (inclosos els que utilitzen el pas prioritari) poden haver d’esperar. L’objectiu d’aquest servei és ajudar a reduir el temps d’espera i guiar el procés, no garantir el pas immediat.

Q4: És només que algú em guia, però en realitat no ajuda? A4: No. Aquest servei inclou guia in situ, assistència en el procés i organització de línies prioritàries, no és un simple servei d’indicació. El pas real encara ha de ser verificat legalment pels oficials d’immigració, i la velocitat del pas no la decideix el personal in situ.

Q5: Per què el personal no em pot acompanyar fins al final de la cua? A5: Segons les regulacions de l’aeroport i el departament d’immigració, el personal in situ només pot proporcionar assistència a les zones designades. Un cop el passatger és lliurat a l’oficial d’immigració per a la verificació, el personal in situ ja no pot entrar a la cua ni acompanyar-lo. Aquesta és una restricció operativa oficial i no una interrupció del servei.

Q6: Tinc nens o gent gran, per què encara he de fer cua? A6: Si es proporciona un tracte addicional, encara ha de ser a criteri de l’oficial d’immigració in situ. Aquest servei no pot garantir l’exempció de cua o el pas immediat a causa de l’edat del passatger, els acompanyants o les necessitats especials. Si us plau, compreneu-ho.

Q7: Per què altres passatgers semblen anar més ràpid que jo? A7: La velocitat del pas pot variar a causa dels següents factors i no es pot comparar directament amb els casos d’altres passatgers. Els factors que poden influir inclouen l’hora d’arribada del vol, la nacionalitat i el tipus de visat, l’estat operatiu actual de l’oficial d’immigració, el flux de passatgers in situ i els ajustos de política.

Q8: Si el meu vol surt a la matinada, quina data he de seleccionar en fer la reserva? A8: Si el vostre vol surt entre les 00:00 i les 02:00 de la matinada, si us plau, utilitzeu la “data real de sortida del vol” com a data de reserva i introducció.

Per exemple, si el vol surt el 2 de juny a les 00:30, fins i tot si arribeu a l’aeroport la nit de l’1 de juny, encara heu de seleccionar el 2 de juny en fer la reserva. L’hora de recepció d’aquest servei s’organitza “2 hores abans de la sortida del vol”. Si introduïu la data del dia anterior en fer la reserva, pot provocar un error en l’hora del servei, cosa que afectarà la recepció in situ. Si no esteu segurs de com introduir-ho, si us plau, assegureu-vos de contactar amb el servei d’atenció al client a través de WhatsApp, Line o correu electrònic abans de fer la reserva. Q9: Si espero “no fer cua en absolut”, és adequat comprar-ho? A9: Si espereu un servei sense cues, pas immediat o canal VIP, aquest producte pot no satisfer les vostres necessitats. Aquest servei és un servei d’assistència de pas prioritari. El temps real de cua i la velocitat del pas variaran segons el flux de passatgers de l’aeroport, la concentració de vols i l’organització operativa in situ el dia del servei, i no es pot garantir un temps de pas fix amb antelació. Es recomana avaluar acuradament abans de fer la comanda.

Q10: El personal tindrà un cartell amb el meu nom? A10: No. El personal in situ només tindrà un cartell de servei amb les paraules “Love Vietnam” o “WELCOME TO NỘI BÀI” per a l’entrada de Hanoi, i no mostrarà el nom del passatger. Si us plau, aneu proactivament i mostreu el vostre passaport per confirmar la vostra identitat.

Q11: Per a quins passatgers és adequat aquest servei? A11: És adequat per a passatgers que entren al Vietnam per primera vegada, no estan familiaritzats amb el procés, necessiten assistència de guia o esperen reduir la incertesa. Si espereu no fer cua en absolut o la màxima velocitat, es recomana avaluar acuradament si s’adapta a les vostres necessitats.

Q12: Per què, tot i haver passat ràpidament el control d’immigració, encara he d’esperar l’equipatge? A12: El servei de pas prioritari només ajuda amb el procés de control d’immigració. La descàrrega d’equipatge i les operacions de la cinta transportadora són responsabilitat de la companyia aèria i del sistema de l’aeroport, i no estan relacionades amb el procés de pas. Fins i tot si el passatger ha completat el pas prioritari, encara pot haver d’esperar l’equipatge amb altres passatgers, cosa que és un procés d’entrada normal. Aquest servei no inclou la velocitat de recollida d’equipatge ni l’organització prioritària de l’equipatge. Si voleu reduir el temps total d’entrada, podeu considerar reduir l’equipatge facturat o deixar prou temps d’amortiment per al trasllat i la connexió.

Q13: Per què, tot i utilitzar el pas prioritari a la matinada, encara vaig pel mateix canal que els passatgers generals? A13: De 02:00 a 05:00 de la matinada és un període de menor afluència de passatgers a l’aeroport, i la majoria dels aeroports només obren un canal de pas. Per tant, fins i tot si compreu el servei de pas prioritari, encara podeu compartir la mateixa línia de pas amb els passatgers generals. Aquesta és una forma de control i operació in situ de l’aeroport i no una anomalia del servei. A més, a causa de la impossibilitat de diferenciar eficaçment les línies de pas durant aquest període, per mantenir la qualitat general del servei i l’assignació de personal, no es proporcionen serveis de recepció i guia d’entrada i sortida de 02:00 a 05:00 de la matinada. Si us plau, presteu atenció a l’hora del vol i avalueu acuradament si s’adapta a les vostres necessitats abans de fer la reserva.

Q14: Com es gestionarà la informació incorrecta del vol en el moment de la reserva? A14: Si la informació del vol proporcionada és clarament incorrecta, per exemple, reservar un servei d’entrada però proporcionar un vol de sortida, introduir el número de vol com a codi de reserva, introduir un vol nacional o si l’aeroport de servei no coincideix, no es podrà organitzar el servei; si no es pot proporcionar la informació correcta a temps, la comanda es pot cancel·lar i es processarà un reemborsament.

[Diagrama esquemàtic del punt de trobada] #

-