Servei d'immigració i emigració prioritària al Vietnam (aplicable als aeroports internacionals SGN, HAN, PQC, DAD)

Confirmació

• Rebràs la confirmació 72 hores abans de la data de sortida. Si no has rebut un correu electrònic de confirmació, posa't en contacte amb el nostre servei d'atenció al client.

[Procés de reserva i ús]

• Si us plau, completeu la reserva almenys 3 dies abans de la sortida del vol i assegureu-vos de proporcionar informació completa i correcta del vol, així com el nom en anglès del passaport del passatger i altres dades necessàries en el moment de la comanda. Si la informació és incorrecta, pot afectar la recepció o l'ús del servei in situ. Un cop s'hagi completat la informació i la reserva s'hagi realitzat amb èxit, es considerarà que el servei s'ha organitzat i no s'enviarà cap notificació de confirmació de reserva per separat.
• Si us plau, assegureu-vos d'unir-vos proactivament al WhatsApp del proveïdor: +886 916351972 almenys 48 hores abans de la sortida del vol, i proporcioneu el número de comanda per confirmar l'hora i el lloc de trobada. Si no us uniu a WhatsApp en el temps estipulat, pot ser que el servei no es pugui rebre sense problemes in situ.
• Si us plau, utilitzeu el servei d'acord amb el procés d'entrada o sortida que es mostra a la pàgina del producte.
• Si viatgeu amb nens o nadons, si us plau, proporcioneu el "nom en anglès del passaport" i la "data de naixement (any occidental)" a la secció de notes per facilitar l'organització del servei.

[Procés d'entrada]

• Després de l'aterratge de l'avió, si us plau, seguiu les indicacions de l'aeroport "Arrival Immigration" per anar a la zona de control d'immigració.
• Davant de la zona de control d'immigració, busqueu el personal que sosté un cartell amb les paraules "Love Vietnam".
• [Nota especial per a l'aeroport de Hanoi] A causa de les diferents regulacions operatives de l'aeroport de Hanoi, el personal de servei d'entrada de Hanoi sostindrà un cartell de benvinguda amb les paraules "WELCOME TO NỘI BÀI" en lloc de "Love Vietnam". Si us plau, presteu especial atenció a la identificació.
• El personal verificarà la informació del passatger i el guiarà a la línia de pas prioritari designada.
• Un cop el passatger entra a la zona de control d'immigració, d'acord amb les regulacions de la unitat d'immigració de l'aeroport, el personal ja no podrà entrar a la cua per proporcionar assistència.
• Si us plau, mantingueu-vos en la línia de pas designada durant tot el procés. Si us desvieu o canvieu de línia, el servei es pot interrompre.
• El passatger ha de completar el procediment de control d'immigració de forma independent seguint les instruccions in situ. Un cop finalitzat el control d'immigració, el servei de pas d'entrada finalitza.

[Procés de sortida]

• Després d'arribar a l'aeroport, si us plau, aneu primer al taulell de la companyia aèria per completar el registre i la facturació de l'equipatge.
• Si us plau, aneu al punt de trobada de sortida designat 2 hores abans de la sortida del vol i busqueu el personal que sosté un cartell amb les paraules "Love Vietnam".
• El personal verificarà la informació del passatger i el guiarà a la línia de pas prioritari designada.
• Un cop el passatger entra a la zona de control d'immigració, d'acord amb les regulacions de la unitat d'immigració de l'aeroport, el personal ja no podrà entrar a la cua per proporcionar assistència.
• Si us plau, mantingueu-vos en la línia de pas designada durant tot el procés. Si us desvieu o canvieu de línia, el servei es pot interrompre.
• Els passatgers que no hagin afegit la inspecció de seguretat ràpida han de completar el procediment de control d'immigració de forma independent seguint les instruccions in situ. Un cop finalitzat el control, el servei de pas de sortida finalitza.
• Els passatgers que hagin afegit la inspecció de seguretat ràpida, un cop finalitzat el control d'immigració, el personal els guiarà al canal d'inspecció de seguretat ràpida. Un cop finalitzada la inspecció de seguretat, el servei de pas de sortida finalitza.

[Notes especials per a cada aeroport]

Aeroport de Ho Chi Minh (SGN)

• L'aeroport de Ho Chi Minh és l'aeroport internacional més concorregut del Vietnam, amb vols freqüents i un gran volum de passatgers. De 09:00 a 18:00 cada dia és el període punta d'entrada i sortida, i el pas pot requerir una espera de més de 3 hores. Aquest servei pot ajudar a reduir el temps d'espera per al pas, però no garanteix l'eliminació de les cues ni el pas immediat. Si us plau, confirmeu que podeu acceptar-ho abans de fer la comanda.

Aeroport de Hanoi (HAN)

• A causa de les diferents regulacions operatives de l'aeroport de Hanoi, el personal de servei d'entrada de Hanoi sostindrà un cartell de benvinguda amb les paraules "WELCOME TO NỘI BÀI" en lloc de "Love Vietnam". Si us plau, presteu especial atenció a la identificació.
• A causa de les regulacions operatives de l'aeroport de Hanoi, el personal de servei de sortida no pot rebre els passatgers amb cartells. Si us plau, assegureu-vos d'unir-vos proactivament al WhatsApp del proveïdor: +886 916351972 almenys 48 hores abans de la sortida del vol, i proporcioneu el número de comanda per facilitar la posterior provisió del lloc de trobada i les instruccions de recollida. Si no us uniu en el temps estipulat, pot afectar l'organització de la recepció in situ.
• El servei de sortida de l'aeroport de Hanoi ja inclou el servei d'inspecció de seguretat ràpida.

[Cartell de mà]

• El personal in situ sostindrà un cartell amb les paraules "Love Vietnam".
• [Nota especial per a l'aeroport de Hanoi] A causa de les diferents regulacions operatives de l'aeroport de Hanoi, el personal de servei d'entrada de Hanoi sostindrà un cartell de benvinguda amb les paraules "WELCOME TO NỘI BÀI" en lloc de "Love Vietnam". Si us plau, presteu especial atenció a la identificació.
• A causa de la gran quantitat de passatgers atesos diàriament, no es proporcionaran cartells amb el nom del passatger.
• Si no veieu el personal amb el cartell, si us plau, poseu-vos en contacte amb WhatsApp immediatament.
• Vegeu el diagrama esquemàtic del punt de trobada al final del text.

[Informació important]

• Segons la política de l'aeroport, els passaports vietnamites no poden utilitzar el servei de pas d'entrada i sortida. Aquest servei només està disponible als aeroports de Da Nang i Phu Quoc. Si us plau, disculpeu les molèsties.
• Aquest servei és un servei d'assistència de pas prioritari. El temps real d'espera i la velocitat de pas dependran del flux de passatgers de l'aeroport i de l'organització operativa in situ del dia.
• Si, després de seguir el procés in situ, el servei encara no es pot proporcionar en un temps raonable, si us plau, poseu-vos en contacte amb el servei d'atenció al client immediatament per a la seva tramitació. Si es confirma que no és per factors del passatger, es pot organitzar un reemborsament complet.
• Aquest servei es proporciona principalment durant els períodes de major afluència de passatgers a l'aeroport per ajudar els passatgers amb els processos de pas d'entrada i sortida.
• De 02:00 a 05:00 de la matinada, a causa del menor flux de passatgers a l'aeroport, les operacions de pas solen obrir només un canal. Fins i tot amb el servei de pas prioritari, és possible que s'hagi de compartir la mateixa línia amb els passatgers generals. Això és una organització operativa de control de l'aeroport i no una anomalia del servei.
• A causa de la impossibilitat de diferenciar eficaçment les línies de pas durant el període esmentat, per mantenir la qualitat general del servei i la dotació de personal, no es proporcionaran serveis de recepció d'entrada i sortida de 02:00 a 05:00 de la matinada.
• Aquest servei només és aplicable a vols internacionals i no es pot utilitzar per a vols nacionals. Si us plau, confirmeu la naturalesa del vostre vol abans de fer la comanda.
• Si us plau, assegureu-vos que l'aeroport de servei reservat coincideix amb l'aeroport real d'arribada i sortida del vol per evitar afectar els vostres drets d'ús.
• Si us plau, assegureu-vos d'introduir el número de vol correcte (Flight Number, per exemple VN579) en el moment de la comanda. No introduïu el codi de reserva (per exemple AB3X9Q). Si s'introdueix incorrectament, no es podrà organitzar el servei.
• Si el vol és un vol nocturn que creua el dia (per exemple, sortida de 00:00 a 02:00), si us plau, assegureu-vos d'utilitzar la data real del vol com a data de reserva i omplir-la. Per al servei d'entrada, si us plau, introduïu la data i hora d'arribada correctes. Per al servei de sortida, si us plau, introduïu la data i hora de sortida correctes.
• Si la data s'introdueix incorrectament, la qual cosa provoca que l'hora del servei no coincideixi, afectarà la recepció in situ. Les conseqüències relacionades seran assumides pel passatger.
• Si l'aeroport de servei reservat no coincideix clarament amb la informació del vol proporcionada, o si la informació és incorrecta i no compleix les condicions del servei, la comanda es cancel·larà i es processarà un reemborsament.
• Un cop completada la reserva i proporcionada la informació correcta requerida, es considerarà que el servei s'ha organitzat i no es proporcionarà cap notificació de confirmació d'organització individual.
• El passatger és responsable de preparar el seu passaport amb una validesa superior a 6 mesos, així com els documents i visats pertinents que compleixin el propòsit d'entrada, el dia d'ús del servei. Aquest servei no inclou la sol·licitud ni la tramitació de visats per a Vietnam.
• Aquest servei només és aplicable a l'ús de visats electrònics. Si el visat del passatger és un visat a l'arribada, a causa del temps addicional d'espera i processament, es cobrarà una tarifa de servei d'espera de 6 dòlars americans in situ. Si us plau, prepareu els formularis, fotos i taxes pertinents.
• Els passatgers amb passaport xinès han de preparar 5 dòlars americans addicionals i 2 fotos de carnet en entrar al Vietnam. La mida de la foto és de 4×6 cm o 2×2 polzades.
• El personal de servei de sortida només esperarà i rebrà els passatgers 2 hores abans de la sortida del vol. Si els passatgers arriben massa aviat al punt de trobada, és normal que no hi hagi personal esperant.
• El personal in situ només pot proporcionar assistència a la zona designada. Un cop el passatger és guiat a la línia de pas designada o entra a la zona de control d'immigració, el personal in situ ja no pot entrar a la cua per proporcionar assistència. Si us plau, mantingueu-vos en la línia designada durant tot el procés. Si us desvieu o canvieu de línia de pas, el servei es pot interrompre.
• Si hi ha molta gent i no podeu trobar el personal al punt de trobada designat a temps, si us plau, poseu-vos en contacte amb el servei d'atenció al client a través de WhatsApp immediatament i proporcioneu el número de comanda, fotos de l'entorn in situ i la vostra ubicació actual, i espereu al lloc segons les instruccions.
• Si no us poseu en contacte i confirmeu de la manera esmentada anteriorment, i passeu per la duana o abandoneu el procés designat pel vostre compte, es considerarà que heu renunciat al servei i no es farà cap reemborsament.
• Si hi ha canvis en l'hora del vol, el número de vol o la data, si us plau, notifiqueu-ho al servei d'atenció al client amb antelació per actualitzar l'organització de la recepció a temps. Si no es notifica a temps, les conseqüències i pèrdues relacionades seran assumides pel passatger.
• Un nen es defineix com una persona menor de 12 anys el dia d'ús del servei. Si el servei no es pot utilitzar a causa de l'edat, no es farà cap reemborsament.

[Preguntes freqüents (Q&A)]

Q1: El pas prioritari significa “no fer cua”? A1: No. Aquest servei és un “servei d’assistència de pas prioritari”, no una exempció de cua ni un canal ràpid VIP. Durant els períodes punta o quan hi ha molta gent, encara pot ser necessari esperar un curt període de temps. La velocitat real del pas dependrà del flux de passatgers de l’aeroport i de les operacions d’immigració del dia.

Q2: Per què sembla que estic a la mateixa cua que els passatgers generals? A2: En alguns aeroports (especialment l’aeroport de Ho Chi Minh) durant certs períodes, els passatgers amb pas prioritari poden estar a la mateixa zona de cua que els passatgers generals, però els oficials d’immigració organitzaran diferents ordres de processament prioritari segons la situació in situ. Aquesta és una situació operativa normal i no significa que no s’hagi proporcionat el servei. La línia de pas s’ajustarà segons l’organització real in situ i no és un canal fix o exclusiu.

Q3: Per què he d’esperar encara que utilitzi el pas prioritari a l’entrada de Ho Chi Minh? A3: L’aeroport internacional de Tan Son Nhat de Ho Chi Minh és un dels aeroports més concorreguts del Vietnam. De 09:00 a 18:00 cada dia és el període punta d’entrada. Quan els vols arriben de forma concentrada, tots els passatgers (inclosos els que utilitzen el pas prioritari) poden haver d’esperar. L’objectiu d’aquest servei és ajudar a reduir el temps d’espera i guiar el procés, no garantir el pas immediat.

Q4: És només que algú em guia, però en realitat no ajuda? A4: No. Aquest servei inclou guia in situ, assistència en el procés i organització de línies prioritàries, no és un simple servei d’indicacions. El pas real encara requereix que els oficials d’immigració verifiquin el passaport d’acord amb la llei, i la velocitat del pas no la decideix el personal in situ.

Q5: Per què el personal no em pot acompanyar fins al final de la cua? A5: Segons les regulacions de l’aeroport i el departament d’immigració, el personal in situ només pot proporcionar assistència a la zona designada. Un cop el passatger és lliurat a l’oficial d’immigració per a la verificació, el personal in situ ja no pot entrar a la cua ni acompanyar-lo. Aquesta és una restricció operativa oficial i no una interrupció del servei.

Q6: Tinc nens o gent gran, per què encara he de fer cua? A6: La decisió de proporcionar un tracte addicional encara depèn del judici de l’oficial d’immigració in situ. Aquest servei no pot garantir l’exempció de cua ni el pas immediat a causa de l’edat del passatger, els companys de viatge o les necessitats especials. Si us plau, entengueu-ho.

Q7: Per què altres passatgers semblen anar més ràpid que jo? A7: La velocitat del pas pot variar a causa dels següents factors i no es pot comparar directament amb casos individuals d’altres passatgers. Els factors que poden influir inclouen l’hora d’arribada del vol, la nacionalitat i el tipus de visat, l’estat operatiu actual de l’oficial d’immigració, el flux de passatgers in situ i els ajustos de política.

Q8: Si el meu vol surt a la matinada, quina data he de seleccionar en fer la reserva? A8: Si l’hora de sortida del vostre vol és de 00:00 a 02:00 de la matinada, si us plau, utilitzeu la “data real de sortida del vol” com a data de reserva i ompliu-la. Per exemple, si el vol surt el 2 de juny a les 00:30, fins i tot si arribeu a l’aeroport la nit de l’1 de juny, encara heu de seleccionar el 2 de juny en fer la reserva. L’hora de recepció d’aquest servei s’organitza “2 hores abans de la sortida del vol”. Si introduïu la data del dia anterior en fer la reserva, pot provocar un error en l’hora del servei, la qual cosa afectarà la recepció in situ. Si no esteu segurs de com omplir-ho, si us plau, assegureu-vos de confirmar-ho amb el servei d’atenció al client a través de WhatsApp abans de fer la comanda.

Q9: Si espero “no fer cua en absolut”, és adequat comprar-ho? A9: Si espereu un servei sense cues, pas immediat o canal VIP, aquest producte pot no satisfer les vostres necessitats. Aquest servei és un servei d’assistència de pas prioritari. El temps real d’espera i la velocitat de pas variaran segons el flux de passatgers de l’aeroport, el grau de concentració de vols i l’organització operativa in situ del dia, i no es pot garantir un temps de pas fix per endavant. Es recomana avaluar acuradament abans de fer la comanda.

Q10: El personal tindrà un cartell amb el meu nom? A10: No. El personal in situ només sostindrà un cartell de servei que indiqui “Love Vietnam” o “WELCOME TO NỘI BÀI” per a l’entrada de Hanoi, i no mostrarà el nom del passatger. Si us plau, aneu proactivament i mostreu el vostre passaport per confirmar la vostra identitat.

Q11: Per a quins passatgers és adequat aquest servei? A11: És adequat per a passatgers que entren al Vietnam per primera vegada, no estan familiaritzats amb el procés, necessiten assistència de guia o esperen reduir la incertesa. Si espereu no fer cua en absolut o garantir la màxima rapidesa, es recomana avaluar acuradament si satisfà les vostres necessitats.

Q12: Per què, tot i haver passat ràpidament el control d’immigració, encara he d’esperar l’equipatge? A12: El servei de pas prioritari només assisteix en el procés de control d’immigració. La descàrrega d’equipatge i les operacions de la cinta transportadora són responsabilitat de la companyia aèria i del sistema de l’aeroport, i no estan relacionades amb el procés de pas. Fins i tot si el passatger ha completat el pas prioritari, encara pot haver d’esperar l’equipatge amb altres passatgers, la qual cosa és un procés d’entrada normal. Aquest servei no inclou la velocitat de recollida d’equipatge ni l’organització prioritària de l’equipatge. Si voleu reduir el temps total d’entrada, podeu considerar reduir l’equipatge facturat o deixar suficient temps d’amortiment per al transport i les connexions.

Q13: Per què, en utilitzar el pas prioritari a la matinada, encara vaig per la mateixa via que els passatgers generals? A13: De 02:00 a 05:00 de la matinada és el període de menor afluència de passatgers a l’aeroport, i la majoria dels aeroports només obren un canal de pas. Per tant, fins i tot si compreu el servei de pas prioritari, encara podeu compartir la mateixa línia de pas amb els passatgers generals. Aquesta és una forma de control i operació in situ de l’aeroport i no una anomalia del servei. A més, a causa de la impossibilitat de diferenciar eficaçment les línies de pas durant aquest període, per mantenir la qualitat general del servei i la dotació de personal, no es proporcionaran serveis de recepció i guia d’entrada i sortida de 02:00 a 05:00. Si us plau, presteu atenció a l’hora del vol i avalueu acuradament si satisfà les vostres necessitats abans de fer la comanda.

Q14: Què passa si la informació del vol s’introdueix incorrectament en fer la reserva? A14: Si la informació del vol proporcionada és clarament incorrecta, per exemple, si es reserva un servei d’entrada però es proporciona un vol de sortida, si el número de vol s’introdueix com a codi de reserva, si s’introdueix un vol nacional o si l’aeroport de servei no coincideix, no es podrà organitzar el servei. Si no es pot complementar la informació correcta a temps, la comanda es pot cancel·lar i es processarà un reemborsament.

[Diagrama esquemàtic del punt de trobada]

-