С какво можем да ви помогнем?

Ето какво се случва, след като направите поръчката си в Klook:

След като направите поръчката си, Klook ще потвърди резервацията ви при търговеца 2. Проверете подробностите за пакета за повече информация колко дълго можете да очаквате да чакате потвърждението на резервацията си 3. След като резервацията ви бъде потвърдена, ще получите имейл за потвърждение на резервацията заедно с вашия ваучер 4. Следвайте инструкциите, отпечатани на ваучера ви, за да участвате в дейността си 5. Приятно прекарване

За да видите всичките си резервации, отидете на страницата си Резервации.

За някои резервации можете да промените някои подробности за резервацията си директно чрез Klook, включително подробности като: Дата на участие 2. Информация за пътуващия

За да промените данните за резервацията си, моля, следвайте тези инструкции:

На уебсайта Кликнете върху профилната си снимка в горния десен ъгъл на екрана 2. Отидете на "Моите резервации" 3. Изберете резервацията, която искате да прегледате. 4. Превъртете надолу до секцията „Политика за анулиране“ 5. Кликнете върху „Промяна на резервация“. 6. Направете необходимите промени в датата на вашето участие или информацията за контакт 7. Проверете имейла си за потвърждение на промяната на резервацията и актуализиран ваучер.

В приложението Докоснете бутона „Акаунт“ в долния десен ъгъл на екрана 2. Отидете на "Моите резервации". 3. Изберете резервацията, която искате да прегледате. 4. Превъртете надолу до секцията „Политика за анулиране“. 5. Докоснете „Промяна на резервация“ 6. Направете необходимите промени в датата на вашето участие или информацията за контакт 7. Проверете имейла си за потвърждение на промяната на резервацията и актуализиран ваучер.

Забележка: Не можете да променяте данните за резервацията си за следното:

• Дейности с политика „Без анулиране“ или „Условно анулиране“. Ваучери с кодове, които не започват с буквите „KLK“.

Ако сте платили с PayPal, възстановяването ще бъде обработено незабавно. Ако сте платили с кредитна карта, обикновено отнема 5-7 работни дни, докато възстановената сума бъде върната по сметката ви. Въпреки това, може да отнеме до 30 дни в зависимост от вашата банка. Ако възстановяването на сумата отнема повече време от посочения срок, моля, свържете се с нашата поддръжка на клиенти.

Проверете правилата за анулиране на вашата дейност.

1. Ако дейността ви предлага безплатно анулиране:

Можете да анулирате резервацията си сами в рамките на периода за анулиране, посочен във вашата резервация, като следвате тези стъпки:

Кликнете върху профилната си снимка в горния десен ъгъл на екрана.

• Отидете на страницата „Моите резервации“
• Намерете резервацията, която искате да анулирате, и изберете „Заяви възстановяване на сума“
• Изберете причина за възстановяване, количество и след това изберете „Напред“

След това ще получите имейл, потвърждаващ, че поръчката ви е анулирана. Не можете да използвате предишния си ваучер, за да участвате в тази дейност.

2. Ако дейността ви има политика за условно анулиране:

• Моля, проверете правилата за анулиране, посочени на страницата на дейността или във вашия ваучер на страницата ви с резервации
• Ако резервацията ви отговаря на посочените условия, свържете се с Отдела за обслужване на клиенти на Klook за помощ при анулиране на резервацията си.

3. Ако дейността ви е с политика за без анулиране

За тази дейност не се предвиждат анулиране/възстановяване на суми. Извиняваме се за причиненото неудобство.

Бележки:

• Няма да бъдат възстановени суми, след като успешно сте завършили резервацията/дейността си.

• Ако трябва да се свържете с отдела за обслужване на клиенти на Klook за помощ при анулиране на резервацията си, моля, предоставете ни следната информация, за да ни помогнете да разрешим запитването ви по-бързо.

• Пълно име (същото име, използвано за резервацията)

• Вашият идентификационен номер на резервация (изглежда така: ABC123456)

• Име на дейност

• Всички съответни подкрепящи документи за валидиране на вашите заявки за анулиране (известия за анулиране на полет, медицински документи, смъртни актове и др.)