1. お客様の同意
2. 利用規約の変更
3. サービスのアクセスおよび利用
4. Klookプラットフォームおよびコンテンツ
5. 知的財産権
6. ユーザー送信物
7.ユーザーの表明、保証、約束
8.登録およびセキュリティ
9. クチコミ・追加連絡・ユーザーコンテンツに対する権利
9.5.さらに、お客様はKlookに対して、本利用規約に違反することによってお客様またはKlookの権利を侵害した、あらゆる個人または法人に対し法的追求を行う権利を付与します。お客様は、お客様が提供または送信したあらゆるユーザーコンテンツについて一切の責任を負うことに同意します。
9.6.ユーザーにより送信されたコンテンツは、機密情報ではないものと見なされ、かかるコンテンツを機密情報として扱う義務をKlookは一切負いません。上記に制限されることなく、削除、編集、修正、拒否、または投稿を拒否することを含み、それに限定されない、Klookが適切と見なす方法でコンテンツを利用する権利をKlookは留保します。Klookは、お客様が送信したコンテンツに対してお客様に支払いを行う義務も、コンテンツをKlookに送信した後に編集、削除、その他の変更を行う機会をお客様に与える義務も一切負いません。Klookは、コンテンツの原作者をお客様に帰属させる義務を負わず、また第三者による何らかの形態の帰属を主張する義務を負わないものとします。詳細については、Klookプラットフォーム上の利用規約を参照してください。
10.予約の確定、チケット、バウチャー、料金および支払い
11.割引
12.Klookお友だち紹介プログラム
13.プライバシーポリシー
14.補償
16.第三者との関係
17.支払い * 17.1 返金およびキャンセル(該当する場合)に関して、顧客への適切な運営支援を確実に行うため、以下の通貨で行われた取引について、以下のKlook法人が責任を負うものとします。 (a) シンガポールドルの取引については、Klook Travel Technology Pte Ltd. (b) 台湾ドルの取引については、Klook Travel Taiwan Limited. (c) マレーシア・リンギットについては、Klook Technology Sdn. Bhd. (d) オーストラリア・ドル、ニュージーランド・ドルについては、Klook Travel Technology (Australia) Pty Ltd. (e) ユーロ、イギリス・ポンド、スイス・フラン、デンマーク・クローネ、アイスランド・クローナ、ノルウェー・クローネ、スウェーデン・クローナ、ロシア・ルーブルについては、Klook Travel Technology B.V. (f) その他の通貨で行われた取引については、Klook Travel Technology Limited.
18.解約
19.パスポート、ビザ、書類、免許および保険
20.準拠法
21.一般条項
22.お問い合わせ
Klook Travel Technology Limited(以下「Klook」「当社」という)は、お客様から提供される個人情報の重要性を認識し、法令に基づくデータ保護の原則および規定に従って適切に管理します。
お客様が本ウェブサイト(www.klook.com)および/またはKlookアプリ(以下、総称して「Klookプラットフォーム」という)を利用する際、ならびにKlookプラットフォームを通じてKlookまたは第三者事業者(以下「事業者」という)が提供するサービス(以下「サービス」という)を利用する際、当社は本プライバシーポリシーに記載されている通り、お客様の個人情報を取得、処理、および開示する場合があります。本プライバシーポリシーに用いられる「お客様」とは、Klookプラットフォームにアクセスするユーザーおよびサービスを利用するユーザーを指します。
本プライバシーポリシーは、お客様がKlookプラットフォームおよび/またはサービスにアクセスした際に、Klookが取得、処理、利用、および/または開示の基本原則および規定を定めたものです。かかる情報には、当社が要求し、お客様がKlookプラットフォームを通じて提供した、氏名、現住所、電話番号、メールアドレス、渡航文書、車両レンタル情報、保険情報、年齢、生年月日その他あらゆる情報(以下「個人情報」という)といった、特定の個人に関するまたは紐付けられる情報が含まれる場合があります。
本プライバシーポリシーを最後までよくお読みください。Klookプラットフォームにアクセスすることにより、お客様は本プライバシーポリシーに定める個人情報の取得、処理、使用、および開示に同意したものとみなされます。
規定の範囲
• Klookは、本プライバシーポリシーの規定や任意の部分について、事前の通知なしに更新、変更、または修正を行う権利を留保し、お客様が継続してKlookプラットフォームにアクセスまたはサービスを利用することは、更新、変更、または修正されたプライバシーポリシーに承諾したことを意味します。ただし、かかる変更によりお客様の権利が減る場合には、当社はお客様の同意を求めるものとします。お客様が、本プライバシーポリシーおよび/またはその後の本プライバシーポリシーに対する更新、変更、または修正に記載のすべての規定および条件に同意されない場合、お客様はKlookプラットフォームおよびサービスのアクセスやその他の利用を中止する必要があります。
• 従って、本プライバシーポリシーの最新版はこのページをご覧ください。
情報の取得
当社は、お客様がアカウント(以下「アカウント」という)を作成した際やKlookプラットフォームを訪問した際、サービスのレンタルおよび/または予約手続き、またはサービスの利用をした際に提供した個人情報およびKlookプラットフォームの使い方に関する情報を取得する場合があります。当社への個人情報の提供は常に任意によるものです。しかし、個人情報を提供しない場合は、当社は一部サービスをお客様に提供できない場合があります。たとえば、お客様の氏名および連絡先を取得できない場合、当社はアカウントの作成やレンタルおよび/または予約の手続きを行うことができません。
1)アカウントの作成
お客様が当社のアカウントを作成、またはお客様のアカウントにおいて何らかの情報を変更した際、当社はお客様の氏名、メールアドレス、ユーザー名、パスワード、および電話番号などの個人情報を取得する場合があります。
2)Klookプラットフォームの訪問、サービスのレンタルおよび/予約手続き、またはサービスの利用
たとえお客様がアカウントを作成していない、またはログインしていない場合であっても、Klookプラットフォームを訪問した際、あるいはお客様がサービスをレンタルおよび/または予約手続きする、またはサービスを利用する際、当社は次に記す項目を含むが、それらに限定されない特定の情報(個人情報または個人を特定できないが、それに紐付いている情報)を取得し処理する場合があります。
(a)(メール、インスタントメッセージ、パーソナルメッセージその他の手段を含む)お客様と当社との間の通信の複写、およびお客様と事業者との間の通信の複写。
(b)Klookおよびオペレーターとのお客様のレンタルおよび/または予約手続きに必要な情報(渡航文書、車両レンタル情報、保険情報、年齢および生年月日を含むがこれらに限定されるものではない)。
(c)Klookプラットフォームの利用方法に関する情報 (トラフィックデータ、ロケーションデータ、ユーザーセッションの長さなどを含む)。
(d)Klookがサービスならびに公開、回覧、または配信されることがあるニュースレターについて実施するアンケートに対しての意見および回答。
(e)Klookプラットフォームの利用または訪問により、当社サーバーまたは第三者サービスプロバイダーのサーバーに自動的に取得され保管された情報(お客様のアカウントのログイン名およびパスワード、お客様のコンピューターのインターネットプロトコル(IP)アドレス、ブラウザの種類、ブラウザの情報、端末情報(端末の固有特定子を含む)、訪問したページ、前または次の訪問サイトを含む)。
3)モバイル端末を使ってKlookプラットフォームを訪問した場合、当社はお客様およびお客様のモバイル端末に関して上記の通り情報を取得することがあります。Klookプラットフォームに位置情報を送信すること、または位置情報が含まれる写真をアップロードすることについて、お客様が同意し、お客様のモバイル端末に対して、かかる位置情報を送信するよう設定した場合、取得する情報には位置情報が含まれることがあります。かかる位置情報は、 本プライバシーポリシーに記載された方法および目的で使用されます。たとえば当社は、お客様の旅行中に近くのサービスを提案したり、パーソナライズしたコンテンツを提供するために、お客様の位置情報を使用することがあります。お客様は、モバイル端末のプライバシー設定をいつでも変更し、位置情報の共有機能を無効化できます。かかる位置情報の共有機能を無効にした場合、Klookプラットフォームの一部機能を使用できなくなる場合があります。お客様のモバイル端末のプライバシー設定について質問がある場合は、ご利用の通信会社またはモバイル端末の製造業者にお問い合わせください。
Klookプラットフォームを通じて、お客様が代理でレンタルおよび/または予約手続きを行う場合、当社は利用者の個人情報を要求することがあります。お客様は、利用者の個人情報をKlookに提供する前に、利用者から必要なあらゆる同意を取得し、かつその方々が本プライバシーポリシーを認識し、理解し、承諾するようにする必要があります。
情報の保管
お客様から当社が取得する個人情報およびその他データは、当社サーバーまたは第三者サービスプロバイダーのサーバーに移動、サーバー内で処理、およびサーバー内に保管されることがあります。お客様の個人情報は、本プライバシーポリシーに記載されている任意の目的を果たすため、または(i)サービスを提供するために必要なあらゆる契約要件、および(ii)法律、税金、または会計上のあらゆる要件に従うために必要な限り保管されるものとします。
お客様の個人情報を当社が処理する必要がなくなった場合、当社はそのデータを削除または匿名化するものとします。また、それが(たとえばお客様の個人情報がバックアップアーカイブに保管されているために)削除や匿名化が不可能である場合、当社はお客様の個人情報を安全に保管するものとします。
当社は、お客様のデータを分析的目的またはトレンド分析において利用することを意図する場合、そのデータを匿名化または総計化するよう努めるものとします。
Klookは、お客様の個人情報およびその他データが安全に、かつ本プライバシーポリシーに従って取り扱われるため、ならびにかかるデータを不正アクセス、不正公開、またはデータの破壊から保護するために、物理的、電子的、および組織的処理を適切に維持する合理的な努力を払うものとします。
当社はお客様の情報を受け取り次第、厳重な手続きとセキュリティ機能をもって不正アクセスの防止に努めるものとします。Klookは、お客様が当社に提供する個人情報が常に安全であることを表明、保証、または約束するものではなく、また、いかなる場合においても、Klookがその義務を履行した限りにおいて、お客様の個人情報に対する不正アクセスまたはその利用から生じる損失、損害、費用および経費に対して責任を負うものではありません。
当社、または当社が選定した支払い処理サービスの第三者プロバイダーにより処理される、すべての支払い処理は、オンライン暗号化技術によって暗号化されるものとします。お客様は、お客様が選択したパスワードの機密を保ち、いかなる第三者にもお客様のパスワードを共有しない責任を負います。
情報の使用方法
当社は、お客様との契約を履行し、お客様にサービスを提供するために必要な範囲で、取得した個人情報を処理します。また当社は、サービスのさらなる改善および直接販売を目的とする、当社の正当な利益に基づいて取得されたその他の個人情報を処理します。
たとえばKlookは、お客様のアカウントの作成、お客様のレンタルまたは/および予約手続きの実行、お客様に対するサービスの提供、Klookプラットフォームおよびサービスの継続的な改善、ならびにお客様へのサービスに関する連絡のために、Klookプラットフォームを通じてまたはサービスの購入を行った際に取得された、個人情報およびその他のデータを使用します。この使用には、お客様の個人情報またはその他のデータを、購入手続きの迅速化、カスタマーサポートの改善、および新サービスや特別オファーのお客様に対する適時通知を実現するために使用する目的が含まれます。
また、 Klookプラットフォームの利用に関してお客様の意見を求めて連絡するため、当社がKlookプラットフォームの改善に役立てるため、またはお客様に特別価格の提供や宣伝を行うために、お客様がかかる連絡を受けることに同意を示している場合、当社はお客様に連絡する目的でお客様の個人情報を適宜利用することがあります。特別価格や宣伝を受け取りたくない場合、これら通知に記載されているハイパーリンクを通じて当社に返信することにより、受信をオプトアウトできます。
情報の開示
当社は、お客様の個人情報およびその他のデータを、お客様の本国外に所在するものを含む第三者と共有し、開示することがあります。かかる共有および開示が行われるものには、以下が含まれます(これらに限定されません)。
1)お客様のレンタルおよび/または予約を正常に完了するため、またはその他当社の利用規約を履行するため。当社は、商品およびサービスを郵送または提供するか、その他当社の代理を勤める事業者または第三者(ツアーオペレーター、アクティビティ提供者、レストラン、店舗、交通会社、鉄道会社、クルーズ会社、アミューズメントパーク、通信ネットワークオペレーター、ホテル、レンタカー会社、保険会社などを含むがこれらに限定されるものではない)と、お客様の情報を共有することがあります。
2)お客様が訪問者である場合、お客様がレンタルおよび/または予約を行った、またはレンタルおよび/または予約を行おうとしているサービスに関連する事業者に対して。
3)お客様が事業者である場合、 お客様が提供するサービスに関係する任意の訪問者に対して。
4)ウェブホスティングサービス、データ分析、マーケティング、市場調査、その他お客様にカスタマーサービスを提供するための特定のサービスを、当社に代わって実施するためなどに当社が提携している、第三者サービスプロバイダー(Googleアナリティクスを含む)に対して。
5)かかる開示を行うことについて、あらゆる適用法令の要請、裁判所の命令、またはあらゆる政府当局からの要求があった場合に、それらによって求められる範囲内において。
6)Klookのグループ企業内において。当社の売却、合併、買収、その他の会社更生または再編に関する企業取引の場合、当社の事業を遂行するため、新たな支配法人またはその認可を受けた第三者に、お客様の個人情報を開示、共有、または譲渡することがあります。
7)Klookの権利および財産を保護するため、当社の顧問、代理店、またはその他の関係者に対して。
8)その他の場合、お客様の書面による事前の同意のもとに任意の第三者に対して(この場合、当社はお客様が同意を行った際と同じ容易さをもって、いつでもその同意を撤回することができるものとします)。
また当社は、当社の広告主を含め、関連する第三者と総計的または匿名の情報を共有する場合があります。かかる情報には、いかなる個人情報も含まれず、お客様個人を特定することはありません。ただし、場合によっては、これら第三者がお客様に関する情報を所有していたり、他の情報源からお客様の情報を取得することがあります。そのような情報を当社の総計的情報と組み合わせることで、これら第三者がお客様個人を特定できる場合があります。
お客様の個人情報は、上記の目的のために、お客様の本国および欧州連合以外の国に転送されることがあります。かかる転送が、適切な水準の保護を提供していない国に対して行われる場合、Klookは適切な保護が実施されるよう合理的な努力を払います。かかる保護には、(i)欧州委員会の標準的契約条項、(ii)欧州連合・米国間およびスイス・米国間のプライバシーシールドおよび/または(iii)その他あらゆる適切な国境を越えた転送の仕組みが含まれますが、これに限定されるものではありません。
Klookプラットフォームにはリンクがある場合があり、このリンクによりKlookプラットフォームを離れるおよび/または第三者の他のウェブサイトに移動する可能性があります。お客様がこれら第三者ウェブサイトに提供するあらゆる個人情報は、本プライバシーポリシーの対象ではなく、個人情報またはその他データをかかる第三者ウェブサイトに提供したか、利用可能にしたことに関連してお客様が被るまたはお客様に生じた損失、損害、費用または経費について、Klookは一切責任を負わないことにご注意ください。 *
Cookieについて
Cookieは、ウェブサイトを機能させるため、またはより効率的に機能させるため、広く用いられています。お客様が当社のウェブサイトに訪問した際、当社はCookieを介してお客様から当社に送信された個人情報の一部を取得します。これにより、お客様がKlookプラットフォームにアクセスできるようになり、また当社がお客様により良い体験を提供するために役立ちます。当社が利用する、Cookieおよび類似の技術についての詳細はは、[Cookieポリシー](https://www.Klook.com/ja/cookiepolicy/)でご確認いただけます。
お客様の権利
お客様は、Klookプラットフォームのユーザーポータル「アカウント」以下を通じて、個人情報へいつでもアクセス、修正、または削除できます。また、メール(privacy@klook.com)にてお客様のデータへアクセス、修正、または削除を要請できます。
適用法令により義務付けられている場合、メール(support@klook.com)にてお客様の個人情報の処理を制限するよう要請、処理に異議を申し立てることができます。また、メール(privacy@klook.com)にて、当社がお客様に関して保有する情報のコピーを要請できます。
お客様の個人情報を処理する方法に苦情がある場合、以下に記載する当社連絡先までお問い合わせください。
上記の要請・苦情を取り扱う場合、要請者が正当に要請を行う権利を有していることを確認するために、当社は要請者の身元確認を行う権利を有します。
EU一般データ保護規則
Klook Travel Technology Ltdは、EU一般データ保護規則のために、欧州連合内における当社の代理人としてKlook Travel Technology BV (Weesperstraat 61 1018VN Amsterdam, Netherlands) を指定しています。お客様が欧州連合域内の方である場合、適格なデータ保護機関に苦情を申し立てる権利を有します。
お問い合わせ
本プライバシーポリシーについてご質問・ご不明な点がある場合、privacy@klook.com までメールご連絡ください。
最終更新日:2020年3月20日
《他社より料金が高かった場合は差額x2倍を返金します!》
旅行者にとって大事なことは透明性のあるフェアな料金でサービスが提供されているということ。だからこそ当社では、現地でもオンライン上でも、どこよりも安い料金をお届けできているかどうかのチェックを徹底して行っています。また、当サイトでは公正な料金を提供するだけでなく、追加料金や税金を含めた総額を表示しています。お支払い時に追加料金が加算されることはありませんのでご安心ください。
上記に該当する場合は詳細をお送りください。当社で詳細を確認のうえ、差額の2倍の金額をKlookポイントとして返金、またはご利用カードへ差額を全額返金します。
差額返金の申請方法
申請方法はいたって簡単です。安いほうの料金を証明できるもの(領収書、料金一覧表、チラシ、他社ホームページ、スクリーンショットなど)を「氏名」と「予約番号」を併記して support@klook.com までメールでお送りください。当社で詳細を確認のうえ、差額の2倍の金額をKlookポイントとして返金、またはご利用カードへ差額を全額返金します。
適用条件
Klook Travel Technology Limited(以下「Klook」という)は、Klookおよびその顧客をセキュアに保つにあたり、独立セキュリティ研究者を認定し報酬をお支払いします。本バグバウンティプログラム(以下「プログラム」という)への参加を希望してくださることに感謝するとともに、セキュリティ脆弱性の発見に対しては弊社から報奨金を授与いたします。
バグバウンティプログラムへの参加は任意です。Klookに脆弱性を開示報告することにより、貴方が本文書の諸条件(以下「条件」という)を読んで同意したこととなります。
弊社のプログラムに参加中、貴方は以下を保証します。
Klookにセキュリティバグを報告する際、貴方が条件を順守していれば、Klookが貴方の提出物に対して訴訟を起こしたり、警察による捜査を開始したりすることはありません。
原則として、Klookが所有するウェブサービス、データ(個人データを含む)を扱うモバイルアプリを対象範囲とすることを意図しています。これには以下のドメインが含まれますが、これらに限定されません。
以下に該当する場合、貴方はプログラムへの参加を認められません。
本プログラムにおいて報酬資格を得るには、貴方は以下に記載する明確な報告を書面にて提出いただく必要があります。
一般的なテスト規則:
本項の目的において、「テスト結果」とは貴方により発見されKlookへ提出された脆弱性に関する情報を意味します。貴方はここに、すべてのテスト結果およびそれに伴う権利(知的財産を含む)をKlookに開示し譲渡することに同意します。
脆弱性を報告する際には、攻撃シナリオ/悪用可能性、およびバグのセキュリティ面での影響を考慮すべきです。以下の問題は本プログラムの対象範囲外とみなされ、弊社はこれらのタイプの攻撃は受け付けません。
貴方は、以下の場合に報奨金を受け取る資格があります。
報奨金の支払はKlookの独自の裁量により決定されます。資格およびKlookによる報奨金の支払金額に関するすべての決定は最終であり、Klookはいかなる不服の申立ても受け付けず、また支払をする義務もありません。
Klookは、セキュリティ問題の悪用の影響やリスクを含むがこれに限定されないさまざまな要因に基づき報奨金額を決定します。同じ報告が複数あった場合は、Klookは最初の報告者のみに報奨金を授与します。
重大度 | CVVSv3 スコア | 報奨金額幅(USドル) |
---|---|---|
重大 | 9.0~10 | 1000以上 |
高 | 7.0~8.9 | 600~900 |
中 | 4.0~6.9 | 250~500 |
低 | 0.1~3.9 | 100~200 |
Klookが以下の判断を下した場合:
Klookはただちに貴方の参加資格を終了し、報奨金の支払を受ける資格をはく奪します。
貴方がプログラムおよび提出物を通して受領または収集するKlook、その関連会社、または弊社のユーザーに関する情報(「機密情報」)は秘密に保たれなければなりません。
Klookの書面による事前の同意なしに機密情報を使用、開示または配布することはできません。
機密情報はプログラムとの関連においてのみ使用しなければなりません。
貴方はここに、貴方の提出物、条件の違反および/またはバグバウンティプログラムの不正使用により発生する第三者のいかなる賠償請求または要求からもKlook、その関連会社およびKlookの役員、取締役、代理人、ジョイントベンチャー、従業員、サプライヤーおよびその関連会社を免責し、防御することに同意します。
Klookは本バグバウンティプログラムおよびその規程を予告なく随時修正または取消を行う権利を留保します。
したがい、Klookはこれらの条件および/またはその規程を随時、Klookのウェブサイトで改訂版を公表することにより改正できるものとします。条件の変更が行われた後もバグバウンティプログラムに参加し続ける場合、貴方は修正条件を受諾したこととなります。
本規約の翻訳版はあくまで参照用として提供されています。英語版と翻訳版との間に矛盾や相反する内容がある場合は、英語版に従うものとします。
サービス名
KLOOK
販売事業者名(会社名)
Klook Travel Technology合同会社
代表者名
執務執行者 ウォン・チー・ホー・ノック・ファー
所在地
〒150-6139 東京都渋谷区渋谷二丁目24番12号渋谷スクランブルスクエア39F
お問い合わせ
こちら(support@klook.com)からお問い合わせください。
販売価格
購入手続きの際に画面に表示されます。販売価格は商品によって異なります。詳細は弊社サイト個別商品ページをご覧ください。消費税は内税として表示しております。
販売価格以外でお客様に発生する金銭
当サイトのページの閲覧、コンテンツ購入、ソフトウェアのダウンロード等に必要となるインターネット接続料金、通信料金は、お客様のご負担となります。消費税の他、現地での利用税・現地でオプションツアーなどが必要となりますが、その場合の詳細は別途記載または事前にご連絡いたします。
お支払方法・時期
以下のいずれかのお支払方法をご利用いただけます。
・各種クレジットカード、PayPal、Apple Pay、Google Pay
お支払時期:原則、即時決済となります。
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商品購入方法
KLOOKウェブサイト上、またはApp Store・Google Playで提供する各アプリケーションの詳細ページから「支払い手続きへ」ボタンを押下し、各種お支払方法で決済していただきます。
商品等の引き渡し時期及び方法
商品のご予約が確定された後、バウチャーを発行します。予約確定までの期間は商品やツアーによって異なります。商品によってはバウチャーを現地でチケットに引き換える必要があります。詳細は別途記載または事前にご連絡いたします。
動作環境
アプリケーションによって利用環境・対応機種が異なります。各アプリケーションのダウンロードの前に、必ず各アプリケーションの詳細ページで利用環境・対応機種をご確認ください。
返品・キャンセル
1.お客様のご都合による返品・キャンセル
予約のキャンセル・返金については各アクティビティのキャンセルポリシーによって異なります。 【キャンセル無料の場合】キャンセル無料期間内であれば以下の手順で予約をキャンセルできます。 ①KLOOKの予約ページを開きます。 ②キャンセルしたい予約を見つけたら「予約の詳細はこちら」を選択します。 ③「返金をリクエスト」を選択します。 【条件付きキャンセルの場合】詳細はアクティビティページに記載されているキャンセルポリシーをご確認ください。返金をリクエストしたい場合は、からフォームを送信してください。 【キャンセル不可の場合】恐れ入りますが、返金はできません。
2.悪天候や予期せぬ事情でアクティビティがキャンセルされた場合
【オペレーターによってアクティビティがキャンセルされた場合】予約はキャンセルとなり、料金が返金されます。 【オペレーターによるキャンセルでない場合】「お問い合わせ」から「予約をキャンセルする」を選択し、返金をリクエストしてください。
3.フライトが欠航になったりキャンセルされた場合
予約したアクティビティによって異なります。【キャンセル無料のアクティビティの場合】キャンセルポリシーに記載されたキャンセル無料期間内であればご自身でキャンセルすることができます。 【その他キャンセルポリシーのアクティビティの場合】「お問い合わせ」から「予約をキャンセルする」を選択し、関連書類(フライトのキャンセル証明書など)を添えてフォームを送信してください。
4.その他App Store・Google Playなどの各アプリケーション提供サイトの取り決めに従うこととします。
特別条件
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その他
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