全球領先的旅遊和休閒娛樂預訂平台Klook與Google Cloud於2024年10月24日宣佈擴大在 AI 的合作關係，為 Klook 打造整個企業共享 AI 基礎架構，全面解決旅客和商家夥伴最迫切的需求。
這次新的合作是基於 Klook 與 Google Cloud 近期於 AI 領域的合作基礎上，包括使用生成式 AI 為 Klook 創建多語系的商品頁面內容，不僅縮短 80% 以上的製作時間，同時也提高了翻譯準確度與內容品質。此外 Klook 的技術團隊導入生成式 AI 支援軟體開發與測試流程，讓程式碼審查效率提高 60%，平台效能也提升高達 70%。
Klook 表示：「即使我們與 Google Cloud 的合作還在初步探索階段，生成式 AI 已顯著提升了 Klook 的規模效率，使我們在擴大全球業務的同時，依然能用更有效率的方式持續創新和營運。與 Google Cloud 的擴大合作將突破旅遊產業當前應用 AI 的方式，創造競爭優勢，帶來更快更有感的顧客體驗與商家營運效率，長期提升內部生產力。」
打造亞洲首個 AI 旅遊解決方案
Klook 的 AI 基礎架構將為未來的 AI 創新服務提供支持，解決多數旅客與商家面臨的痛點：
- 旅客：Klook 會根據消費者反饋及平台數據，推出「購物指南（shopping guide）」功能，幫助旅客在相似的一日遊等旅遊體驗中做出更符合需求的選擇。此功能利用生成式 AI 彙總評論，找出共同特點，協助旅客在複雜的選擇中進行比較，這是亞洲第一個運用 AI 提供此服務的線上旅遊平台。
- 商家夥伴：Klook 為商家提供一系列解決方案，協助他們收集有價值的商業洞察並改善營運效率。最近一項推行的計畫中，Klook 彙整並總結用戶評論，為商家提供系統性反饋，參與計畫的商家其服務水準也獲得顯著提升。更有其商家根據這些結論，在既有景點票務上打造新的銷售方案，目前此新方案銷售佔此景點商品總營收的24%。
- 內部團隊：Klook 工程師已開始採用 Gemini Code Assist 來支援平台測試與代碼生成，並開發相關應用來簡化行銷與財務流程，包括優化搜尋引擎（SEO）或核對帳單等原本需要大量人力的工作內容。
Google Cloud 與 Klook 合作共同開發的 AI 基礎架構，初期重點將著重在驗證所有生成式 AI 輸出的準確性與可靠性，也將利用 Google Cloud 的專業知識來實踐負責任 AI（responsible AI），培養工程師團隊技術能力，並確保未來能無縫過渡至最新的 AI 技術。最近 Klook 也採用了 Google 的 Gemini 基礎模型強化商品頁面的翻譯，相較於之前的 PaLM-2 模型，翻譯準確性顯著提升。此外 Google Cloud 的核心 API 即使在 AI 技術不斷迭代下，也能協助維持 Klook 基礎架構的穩定性。
在旅遊專業基礎上搭建的 AI 平台
Klook 的 AI 策略核心是善用旅客回饋和商家意見，透過 AI 轉換成具價值的商業行動。用戶評論、回饋與目的地旅遊資訊，已在平台上 AI 對話服務中發揮關鍵作用，此對話服務是透過聊天介面，像旅遊專家般提供即時且客製化的旅遊推薦，讓規劃行程和預訂體驗變得更加流暢，並根據旅客的獨特需求量身打造行程建議。Klook 目前的 AI 解決方案，包括創建旅遊商品頁面的生成式 AI ，也將更加廣泛的參考用戶評論和目的地洞察，為旅客帶來真實且獨特的內容。
Google Cloud 亞太區副總裁 Karan Bajwa 表示：「Klook 的共享 AI 基礎架構將大幅度影響企業營運業務，並最大程度降低重複性工作與數據碎片化帶來的風險，使 Klook 在市場上處於有利地位，鞏固在生成式 AI 採用的領先優勢，無論接下來的旅程怎麼走，其豐富的產業經驗都將轉化為對客戶與合作夥伴的巨大商業價值。」
