「Keep looking」的精神陪伴我們走過10年。
回顧2014年當時的旅遊體驗市場，破碎化且缺乏整合，特別是在亞洲地區，幾乎沒有大型旅遊商品預訂平台整合這些商品，更別提能提供可靠且透明的訊息。現在10年過去了，旅遊市場型態也發生了翻天覆地的變化，疫情更加速了數位應用，旅客也更加行動化、更加自主，追求更有意義且獨特的體驗行程；社群上的短影音、真實體驗分享和評論更成為旅客找尋旅遊靈感的方式。
Klook也在這10年快速成長，現在每個月Klook有超過7,000萬的造訪量，大多數來自亞太地區的年輕自由行旅客。我們也獲得了許多融資，包括日本軟銀、美國高盛、TCV等投資，還有歐美、韓國、泰國的資金支持，讓我們能開發超過50萬種商品，從體驗行程、交通、住宿到演唱會，應有盡有。
Klook也持續為旅客帶來更直覺好用的行動介面，極速預訂的功能，並且和Google合作，透過AI將商品快速翻譯成15種不同語言。
在10歲生日這個重要的時刻，我們邀請Klook執行長暨聯合創辦人林照圍（Ethan Lin）來回答大家最關心的10個問題。（以下簡稱Ethan）
1. 和Klook另外一個創辦人王志豪（GNOCK FAH WONG CHEE HOW）怎麼認識的？
我和Eric是在美國投資銀行實習的時候認識，我從小在台灣長大，後來去美國念書，進入了花旗銀行工作；Eric是在模里西斯出生長大的華人，17歲時就申請獎學金跳級去美國讀大學，後來加入摩根士丹利做分析師。
我們都有多地成長的經驗，也有類似的留學背景和工作專業，同樣熱愛旅遊，所以成為了很好的朋友。
我們都覺得人生只有一次，不想要後悔，也因為對旅遊市場的共同熱情和願景決定一起創業，共同打造Klook。
2. 為什麼會想創業？
「其實，我差一點不能在這邊跟大家分享這個故事」，2013年我和Eric相約來一場跳脫舒適圈的旅行——尼泊爾，我們在那邊嘗試了拖曳傘以及溪降（canyoning），一個前所未聞的體驗，才發現原來在我們陌生的地方居然有如此好玩刺激的活動。
但也因為尼泊爾對我們兩個來說都是不太熟悉的地方，一切都需要提早準備，不論是當地活動還是交通安排，所有的行程安排都需要花我們非常多的時間跟精力，類似的活動價格落差相當大，也讓我們發現了市場缺口。
然而，在那趟旅程發生了一段我們都不太願意回想的插曲，當我們打算在加德滿都搭飛機飛往聖母峰附近時，我們前面一班的飛機起飛沒多久後就失事墜毀，在那個時候心想：「如果是我們在那架飛機上，什麼就都沒了」，所以我們決定把接下來的時間投入到我們熱愛的事情上——旅遊，奠定了我們創業的想法和行動。
3. 創業一開始遇到最大的挑戰？
創業初期遇到的最大挑戰，其實是來自我們投行的背景。
我和Eric都來自金融業，大家都認為這是我們的優勢，但事實上卻成了一種包袱，一開始當我們去拜訪投資人時，很多投資人聽到我們是從金融業出來而非旅遊業，就會拿放大鏡檢視我們的提案和想法，擔心落地執行效果不如預期。
也因為我們也不是旅遊業的圈內人，不論我們曾經在金融業做的多麽出色，旅遊業幾乎沒有人認識我們，因此說服供應商加入Klook，成為創業初期最重大的挑戰，我們花了很多時間去推銷我們的理念，試圖讓他們相信Klook能夠改變旅遊體驗的方式。
另外，尋找適合的人才加入Klook團隊，也是一大難題。一開始我們什麼都沒有，沒有實際成果可以展示，唯一能拿來說服別人的只有我們的願景，我們必須想辦法說服適合的人才，相信我們、相信Klook是可以達成的夢想。而這樣的挑戰，不僅在創業初期，甚至到今日，我們依然不斷在面對。
4. 這10年你覺得Klook帶來最大的價值是什麼？
過去這10年來，我認為Klook的最大價值在於拉近旅客與世界的距離，讓探索世界變得更簡單，並創造了無數難忘的旅遊回憶。回想當初創立Klook的契機，是我和Eric在籌備尼泊爾旅行時所面臨的挑戰，複雜的預訂流程、不透明的資訊，耗費了我們大量時間；真的是從Klook創立的第一天我們的使命就是透過Klook讓旅客盡情探索世界，挖掘各種獨特的玩樂體驗！
多年來，我們致力於整合資訊、縮小供應商與旅客之間的隔閡、提升旅遊體驗，同時為全球合作夥伴創造更多商機，也讓全球旅客能在有限的時間裡可以輕鬆地探索世界，創造更多獨特的旅遊回憶！
5. 10年間最難忘的幾個時刻？
這10年來，Klook經歷了許多難忘的時刻，讓我分享幾個特別深刻的回憶：首先，最振奮人心的時刻，莫過於Klook在2014年9月10日那天上線，看到準備多時的夢想終於實現，我和夥伴們的努力終於有了具體的成果，那份感動至今依然鮮明。
另一個難忘的挑戰是2020年疫情爆發的時候，全球旅遊產業幾乎停擺，對Klook更是巨大考驗，但我們沒有退縮，反而趁機強化品牌、技術與產品，發展租車、飯店新服務，為旅遊業復甦最好萬全準備。
最後，2022年亞洲旅客開始走出國門的那一刻，也讓我印象深刻，證明了團隊在疫情期間的堅持和努力是值得的，而旅客透過Klook再次探索世界，也讓我深感驕傲。這些時刻不僅代表Klook的成長，也讓我們更加堅定，持續為旅客帶來難忘的旅遊體驗與回憶。
6. Ethan你小時候在台灣，台灣對你的意義是什麼？
台灣對我來說一直有很特殊的情感連結，我從小在新竹唸書長大，之後才去美國留學，甚至家裡現在還是很多親戚朋友在當地開店做生意，所以我也一直希望能將我從小跟家人一起在台灣旅遊的美好體驗，帶給全世界的旅客。
Eric也因為受我的影響，對台灣旅遊市場充滿了熱情，也看好台灣觀光市場的潛力，所以在2017年决定進軍台灣市場，藉此開拓更多元豐富的台灣旅遊商品，並且協助台灣的觀光體驗商家數位化；經過兩年多的拓展，在2019年根據統計，每4個來台的旅客就有一個在Klook上預訂台灣行程。
經歷過疫情積極發展國旅，開拓音樂祭和飯店等業務，在2023年下半年台灣旅遊快速回溫的時候，就有超過三分之一外國旅客在Klook線上預訂台灣旅遊商品。
7. 對台灣旅遊市場的期待？
台灣的自然風景和美食文化是許多海外旅客認識台灣的第一印象，像是北海岸、九份、墾丁等，還有夜市和街頭小吃。
然而，要吸引海外旅客來台並讓他們一來再來，需要持續創造更多話題並結合在地體驗。
Klook每年都會透過線上問卷調查亞太區旅客的預訂行為，最新調查結果顯示計畫今年出國旅遊的亞太旅客，有48%是因為想去參加當地的大型展演活動，例如演唱會、體育賽事或節慶等，這比例更逐年增加；60%亞太旅客更表示將超過一半的旅費用於在地體驗行程。
台灣文化展演觀光的知名度也在逐步提升，例如高雄這幾年舉辦了許多大型演唱會，帶動了當地的演唱會經濟，也讓高雄在國際上的知名度持續提升。即便像花蓮因地震影響觀光市場，但當地的好山好水和原住民體驗，依然是吸引海外旅客再訪的亮點。
8. 擴大投資台灣目前的進展？
看好台灣觀光實力，決定加大投入，於是Klook台灣在今年初宣佈了「擴大投資台灣2.0三年計畫」，預計將在海內外行銷、商家數位化和業務合作、人才招募方面投入75億台幣以上，用於打造台灣創作者社群、推動大型活動來台展演等，吸引更多亞洲甚至全球旅客來台。
在這個擴大投資台灣2.0的三年計畫中，有個很重要的環節，便是拓展新的辦公室和團隊，來負責演唱會線上票務，並且與在地旅遊商品打包，向海外旅客行銷台灣。
目前我們正在選擇適合的據點，考慮將辦公室設立在高雄、台中或台北市，這些城市不僅擁有豐富的文化藝術底蘊，還具備較高的國際展演市場和觀光潛力。預計初期將成立約10人的專業團隊，負責演唱會業務的規劃與執行，並積極拓展台灣與國際間的展演市場合作，並致力將演出活動與台灣的在地旅遊行程相結合，擴大觀光經濟效益。
作為擴大投資台灣2.0的計畫之一，我們初步將投入至少3億台幣，用於辦公室設立、人才招募和團隊建立，希望藉此提升Klook在海外市場的觀光競爭力和品牌影響力，也是我們認為實現「讓更多海外旅客愛上台灣」目標的關鍵。
9. Klook下一個10年的重點？
前10年我們在跟速度比拼，接下來的10年除了速度，我們更持續追求標準化和規模化，才能持續在規模經濟上領先。
擴展平台影響力，為旅遊市場創造更高的價值和就業機會，也是我們接下來的重點，根據牛津經濟研究所的獨立研究，2023年Klook對亞太區GDP貢獻約為72億美元，支持超過219,000個就業機會，透過串連商家夥伴和旅客，帶動旅遊相關領域的經濟活動和其連鎖效應，包括娛樂活動、體驗行程、交通等，未來我們也會持續擴大這個影響力。
最後我們也將持續推動永續旅遊，共同為旅遊產業創造持久的影響力和永續的未來，所以我們加入全球永續旅遊委員會（GSTC），推廣符合國際標準的永續體驗，大象保護區的動物福利計劃等。
10. 最後，分享一下對Klook 10歲的感受？
10年是個重要的里程碑，但我們期待遠不止於此，我們希望Klook能夠永續長遠地走下去，所以我們更重視創新和創新後的規模化，也希望持續保持對產業的正面影響，包括創造經濟效應、就業機會，甚至投入推廣永續旅遊的倡議，讓Klook持續成為全球旅遊市場中舉足輕重的參與者。
當然Klook能夠擁有現在的成績，團隊的努力功不可沒，期待自己和團隊能持續保持初心，時刻想到第一天的興奮感、不因為小小的成就而自滿，持續前行、keep looking!
