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首次購買輸入優惠碼「mobile10」即獲 US$1.3 優惠


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預訂流程

我需要在特定的日期使用我的使用憑證嗎?

針對多數的一日遊、半日遊、活動體驗、交通接送或行動WiFi,你的使用憑證僅在你預訂的指定日期使用才有效。而對於大多數的景點樂園門票,你可以在票面上顯示的有效期內任何一天使用。每個活動確切詳情,請查看活動「如何使用」中關於使用憑證有效期的敘述。

如何預訂活動?

選擇你喜好的活動 - 方案 - 日期 - 預訂數量 - 支付,輕鬆展開你的探索之旅!

什麼是極速預訂?如果極速預訂下,並沒有直接收到使用憑證,我應該如何?

如果你在活動名稱旁邊看到閃電符號或是「極速」二字,則表示在預訂成功後可以在5分鐘之內得到確認並收到使用憑證。如在註明的時限內沒有在收件箱或垃圾箱中收到郵件,請即時通過郵件support@klook.com或電話聯絡客服。

活動成功預訂後,我需要等多久才能收到使用憑證?

每個活動的確認時間不盡相同,請查看活動頁面的「確認詳情」。大部分活動在成功預訂後可立即收到憑證,或在24小時之內可以得到確認並發送使用憑證。

如何知道我的訂單有沒有被確認?

登入www.klook.com的網站,點擊頁面右上角你的頭像,然後選擇「我的訂單」,即可查看你的訂單狀態;或者直接查看電子信箱內是否有收到使用憑證。

活動成功預訂後,我會收到什麽?

你將收到訂單詳情的郵件,包含你預訂的所有項目與確認狀態。活動確認後,每個活動將發送單獨的確認郵件,並包含電子票券或使用憑證。你也可以在www.klook.com網站「我的訂單」中查看。

如果活動預訂之後我一直沒有收到使用憑證,該怎麼辦?

如在註明的時限內,没有在收件信箱或垃圾信箱收到郵件,請即時通過郵件support@klook.com或電話聯絡客服。

我要如何定位活動的確切地址?

在活動頁面「如何使用」部分,可查看詳細地址及如何前往的交通方式,或在地圖中查詢位置。

網站是否提供旅遊定型化契約書?

我們將依台灣的法律規定,視你預訂的活動或導賞團之性質與你簽訂如下旅遊定型化契約,以保障你的權益。但如果你預訂的活動或導賞團之性質不符合簽訂旅遊定型化契約之要求,本網站提供的服務仍以你所同意之《使用條款》為準。
個別旅遊定型化契約書 - 附件一
個別旅遊定型化契約書 - 附件二

支付

如何看到我需要支付的金額?

在www.klook.com網站頂端工具列,點擊「貨幣」選擇你想使用的貨幣參考。在預訂活動,進入支付頁面時,系統將會根據選定的貨幣,自動顯示你所需支付的金額。但請注意因每天貨幣匯率的波動,網站顯示的價格也會隨之波動。 Klook客路預訂平台不會因交易或匯率的波動而收取任何附加兌換費和手續費。如少數發卡銀行收取交易附加費,此費用的產生及相關交易手續費等問題,請諮詢發卡銀行。

可以用哪些貨幣付款呢?

Klook客路支援多幣種顯示,你可在www.klook.com網站頂端工具列,點擊「貨幣」查看並選擇你所需要使用的貨幣。同時我們接受以港幣、台幣(美國運通卡除外)、美元、新幣、人民幣、馬來幣、韓幣、泰銖、披索、越南盾、印尼盾、歐元、英鎊、瑞士法朗、丹麥克朗、冰島克朗、挪威克朗、瑞典克朗、俄羅斯盧布、瑞爾、澳門幣、澳元、紐西蘭元直接支付。如你所選的瀏覽貨幣為其他東南亞貨幣,系統將按照當天匯率換算成新幣,而其他貨幣則一律換算成美元支付。KLOOK客路不會收取任何附加費用。如你發現交易金額出現額外費用,請諮詢發卡銀行。

如何支付?

如選擇貨幣為人民幣,可使用支付寶或微信支付;如選擇其他貨幣,可使用信用卡/金融卡,或PayPal支付。

我能用現金支付嗎?

客路是線上交易平台,暫不提供現金支付。預訂需在Klook客路網站上或者App端(iOS/Android)完成。

你們有實體門店可供現場購買票券嗎?

很抱歉,我們的公司辦公室不直接售票。

為什麽我無法付款?

如你遇到無法支付,或支付不成功,有可能是以下問題引起:
1. 網路連結或手機訊號不順暢,你可以嘗試重新整理頁面或者稍後再支付。
2. 信用卡被拒絕使用,請使用另外一張信用卡。客路受理大部分的發行卡,接受Visa、Master的多貨幣支付,也支援Amex卡的港幣支付。部分澳門地區發行的信用卡有可能無法使用。
3. 你可選擇PayPal支付,但需先註冊PayPal帳戶。因客路目前無法掌控PayPal的支付流程,建議你登入PayPal以便完成支付或選擇其他。如你還是無法支付,可過郵件support@klook.com或電話聯繫客服。

你們有收我兩次款嗎?我只預訂了一個活動但收到了2張Paypal發來的帳單?

一般情況下,PayPal應該只發一張帳單。如你收到兩次帳單,可能是由於PayPal郵件系統出現問題。請第一時間聯絡我們並提供訂單記錄,我們將為你確認是重複預訂還是需通知PayPal。

我的支付是否安全?

客路同專業的第三方支付合作伙伴(PayPal、Visa、Master與美國運通),全方面加密,竭力保障你的支付與訊息安全。

優惠 & 積分

如何獲得客路積分?

在你每次預訂活動之後,都可獲得客路積分。在你參加活動後,我們將提供該活動價格 5 - 10%的客路積分。10客路積分=1港幣或其他等額貨幣。預訂並體驗更多有趣活動與行程,賺取更多積分。

如何使用我的積分?

當你集滿10客路積分後,將可在下一次預訂支付時使用積分優惠。 在www.klook.com的網站上,你可在支付頁面「使用優惠」選項勾選使用積分。 在客路的App上,填寫完旅客相關訊息之後,可在隨後的頁面選擇使用「客路積分」,即可享折扣。

積分是否會過期?

積分的有效期最長2年,最短1年,即從獲得積分開始至次年12月31日,逾期自動作廢。

積分什麼時候過期?

積分的有效期最長2年,最短1年,即從獲得積分開始至次年12月31日,逾期自動作廢。

如何使用優惠碼兌換?

在www.klook.com的網站上,你可在支付頁面「使用優惠碼」選項下,選擇「優惠碼」兌換優惠券。 在客路的App上,填寫完旅客相關訊息之後,可在隨後的頁面選擇「使用優惠碼」,輸入優惠碼兌換選擇在此次預訂中你已有的優惠券,或直接選擇你帳戶中已有的優惠券。 或者,在App上進入你的帳戶,點擊「優惠碼」,輸入優惠碼或朋友邀請碼,點擊兌換後,優惠券將保存在你的帳戶中,可在下次預訂支付時直接使用。

優惠券是什麼?

你可以在App上,點擊底部工具列「我的帳戶」,進入「優惠碼」,輸入優惠碼、朋友邀請碼等,即可兌換優惠券。在優惠券有效期內,你可於下次購買預訂時使用折抵。

如何透過邀請好友獲得優惠?

你可以分享你的邀請連結給好友,在他們通過連結註冊Klook客路之後,他們將獲得HK$25優惠;當你的朋友參加完任何活動後,你也將獲得HK$25優惠

透過我的連結邀請好友,他們預訂了活動之後,為什麼我還是沒有獲得優惠券呢?

僅有在你的好友參加了活動之後,你才能獲得Klook客路優惠。例如:你的朋友在今天預訂了一個兩周後的旅行活動,那麼你將在兩周後他參加了活動之後、24小時之內獲得優惠券。

如果我需要詢問其他問題,怎麼辦?

我們有專業的客服團隊可為你提供中文、粵語、英文的幫助服務,你可使用郵件:support@klook.com 或24小時在線客服與我們取得聯繫。

退改活動

我可以申請退款嗎?

請查看預訂活動的退訂訊息一欄的退改政策。已預訂的活動因特殊原因無法進行或成行,可選擇全額退款或改期。如在退改條款以外的特殊情況下,請聯絡客路客服團隊(電話: (02) 5594-0490 或郵件:support@klook.com ),我們將盡全力保障你的權益。

我申請退款後,依然沒收到退款,為什麼?

你將收到你的退款金額的時間請參考如下:
1. 若你用的是PayPal支付,申請退款後,退款金額將在1﹣3個工作日退回至你的帳戶。
2. 若你用的是信用卡直接支付,通常5-7個工作日即退回你的帳户,部分銀行發行卡的退款流程有可能達30天。

預訂活動後,如何更改我的預訂訊息?

你可以發送郵件至support@klook.com,我們的客服團隊將會竭力為你解決問題。

如何申請退款?

請先查看你所預訂活動的「退改須知」,是否可以取得退款。然後致電或發送郵件至support@klook.com,或直接在線諮詢我們,了解詳細申請步驟。

帳戶設置

如何建立我的帳戶?

你可以使用電子信箱註冊新用戶,或直接使用Facebook登入。

如何重設我的密碼?

請登入www.klook.com網站,在網頁右上角點擊你的頭像,進入你的帳戶後選擇「 帳戶設置」;輸入你現在的密碼,然後設置你的新密碼。請注意:為保障你的帳戶安全,你輸入的密碼須包含至少8個字符,並使用字母與數字組合。

如果忘記了我的密碼,怎麼辦?

請進入www.klook.com網站,點擊網頁右上角「登入」,然後點擊「忘記密碼」,輸入你建立客路帳戶時使用的電子信箱後,你將會收到郵件提示,按照步驟操作即可完成重設密碼。

如何更改我的電子信箱?

請登入www.klook.com網站,在網頁右上角點擊你的頭像,選擇「個人訊息」,輸入新的電子信箱,點擊「保存」即可。

如何註銷我的帳戶?

請發送郵件至:support@klook.com;我們將有專人處理。

為什麼我的帳戶無法啟用?

請發送郵件至:support@klook.com;我們將安排專人處理。

特別優惠

請問我需要為同行兒童或嬰幼兒購票嗎?

0 - 3歲嬰幼兒如不佔位,則無需為其購票。若你希望為同行兒童或嬰幼兒預訂單獨座位,則需要為其單獨購買車票。在訂票頁面購票時,請選擇兒童票,並於付款頁面中兒童乘客年齡一欄輸入4歲。

請問歐洲火車票提供兒童或青年優惠票價嗎?

大部分的歐洲火車票均提供4 - 25歲的兒童與青年旅客票價優惠,但會因火車路線及火車營運商而有異。如符合優惠資格,系統將自動計算,並在頁面自動顯示折扣後的兒童或青年票價。

請問歐洲火車票提供長者優惠票價嗎?

大部分的歐洲火車票提供60歲以上的長者旅客票價優惠,但會因火車路線及火車營運商而有異。如符合優惠資格,系統將自動計算,並在頁面自動顯示折扣後的長者票價。

如果我持有國際學生證,請問可以享受學生優惠嗎?

歐洲火車票不向持有國際學生證的海外學生提供學生票價優惠,但如果你的年齡為25歲或以下,則有可能享受青年票價,但具體適用年齡範圍,將依你選乘的火車路線及路線營運商而定。

請問 KLOOK 提供團體票價優惠嗎?

抱歉,KLOOK 目前不提供團體票價優惠。

請問歐洲火車票會提供優惠活動嗎?

部分指定歐洲火車路線會不定時提供優惠票價,請關注 KLOOK 官網或臉書粉絲團、LINE官方帳號,獲得最新車票優惠情報!

座位預訂

請問我的火車票包含座位嗎?

如果你選乘的是歐洲跨國高鐵線或單國境內高鐵線,票價已包含座位預訂費用。訂票時,系統將會自動為你選位。

請問我可以在訂票時選擇火車座位嗎?

KLOOK 目前尚未開放歐洲火車座位選擇功能,但你可以在訂票時輸入你的座位偏好。KLOOK 會盡力根據你的偏好安排座位,但無法提供百分百保證。

如何才能確保我和同行旅伴座位相鄰?

如果你希望與同行旅伴坐在一起,請盡可能在同一訂單中預訂火車票,這樣的話訂票系統才能按照車票數量,安排彼此最接近的座位,但請知悉 KLOOK 無法保證一定能安排相鄰座位。

如果你選乘的是區域性火車,例如法國的地區火車 TER 或德國的地區火車 RB / RE,則只需要攜帶車票登車,然後選擇任何一個空座位坐下即可。

出票及寄送

實體車票、自行列印(電子票)及車站取票有什麼差別?

實體車票:你將於7個工作天內收到實體車票。如果你即將出發旅遊,建議預訂「電子票」或「車站領取」形式的火車票,以免耽誤出遊行程

自行列印(電子票):電子票將會以PDF的形式發送至電子信箱,請於出發前將其列印於A4紙上,以備搭乘時出示使用

車站取票:你可前往當地火車站內的自助取票機,輸入車票號碼即可領取

如果我選擇車站取票,我應該如何在歐洲當地火車站取票?

你可以在火車出發時間前,前往歐洲當地火車站內的自助取票機或票務櫃台(僅限英國當地)領取車票,建議你在火車出發時間至少30分鐘前領取車票。

使用自助取票機取票:請在自助取票機內輸入6至9個字符的車票號碼組合,該號碼可以在 KLOOK 發送給你的確認郵件內或者在 KLOOK 個人中心內的使用憑證內找到。請注意,使用自助取票機時,你可能需向機身插入個人信用卡,以便啟用機器進行取票,但不必擔心,取票機器不會向信用卡收取任何費用。

票務櫃台取票:向車站票務人員出示車票號碼即可領取車票。

請問歐洲火車站的開放時間是?

歐洲各座火車站的開放時間不一,建議自行向火車營運商查詢,或向當地火車站職員了解詳情,尤其是你打算在清晨或深夜時分取票。

我需要等待多久才能夠收到實體火車票?

KLOOK 會在收到訂單後第一個工作日內處理訂單及安排寄送事宜(不適用於週末及公眾假期)。請注意,郵寄所需時間會根據國家或地區而異,請預留充足的時間,以便在前往歐洲旅行前取得車票。

退款須知

如果不幸遺失或火車票遭竊,我可以申請退款嗎?

歐洲火車票退款條款會因不同車票類型和價格而有異。若你的火車票可退款,請依照 KLOOK 指示申請退款。

我需要等待多久才能獲得退款?

退款處理時間取決於供應商政策。如欲退款,請寄信至support@klook.com,或撥打客服專線詢問詳情。

其他事項

如果錯失了火車班次,怎麼辦?

請確保轉車時間充足,若需要前往其他火車站轉乘,建議預留至少一小時轉乘時間。

火車票包含車上餐飲費用嗎?

一般而言,只有少部分歐洲火車的一等或特級車廂的票價才包含餐飲費用。在大部分情況下,二等車廂的車票均不包含餐飲,但乘客可以自由出入列車的餐飲車廂,自費購買各類飲料及小吃。

我可以自備飲食上車嗎?

當然可以!大部分歐洲火車都非常歡迎乘客自備飲料及食物上車享用。

諮詢客路

您可使用網頁底部的 Chat with Klook 與我們在線交談,或填寫下表寄送電郵。Klook客路7天24小時全年無休。

問題分類

(你目前沒有任何訂單,部分選項未能使用。)

常見問題

活動成功預訂後,我需要等多久才能收到使用憑證?

每個活動的確認時間不盡相同,請查看活動頁面的「確認詳情」。大部分活動在成功預訂後可立即收到憑證,或在24小時之內可以獲得確認並發送使用憑證。

如何使用優惠碼兌換?

在www.klook.com的網站上,你可在支付頁面「使用優惠」選項下,選擇「輸入優惠碼」兌換折扣。 在Klook App上,填寫完旅客相關訊息後,可在隨後的頁面選擇「使用優惠券」,輸入優惠碼兌換選擇在此次預訂中你已有的優惠券,或直接選擇你帳戶中已有的優惠券。 或者,在App上進入你的帳戶,點擊「優惠碼」,輸入優惠碼或朋友邀請碼,點擊兌換後,優惠券將保存在你的帳戶中,可在下次預訂支付時直接使用。

如何看到我需要支付的金額?

在 www.klook.com 網站頂端工具列,點擊「貨幣」選擇你想採用的貨幣。在預訂活動,進入支付頁面時,系統將會根據選定的貨幣,自動顯示你所需支付的金額。但請注意因每天貨幣匯率的波動,網站顯示的價格也會隨之波動。 Klook不會因交易或匯率的波動而收取任何附加兌換費和手續費。如少數發卡銀行收取交易附加費,此費用的產生及相關交易手續費等問題,請諮詢發卡銀行。