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你好, 我們為你提供更多幫助

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  • 預訂流程
  • 支付
  • 優惠 & 積分
  • 退改活動
  • 帳戶設置
諮詢客路

預訂流程

我需要在特定的日期使用我的使用憑證嗎?

對於大多數的一日遊、半日遊、活動體驗、交通接送或行動WiFi,你的使用憑證僅在你預訂的指定日期使用才有效。而對於大多數的景點樂園門票,你可以在票面上顯示的有效期內任何一天使用。每個活動具體詳情,請查看活動「如何使用」中關於使用憑證有效期的介紹。

如何預訂活動?

選定你喜好的活動 - 套餐 - 日期 - 預訂數量 - 支付,即可開啟你的探索之旅!

什麼是極速預訂?如果極速預訂下,並沒有直接收到使用憑證,我應該如何?

如果你在活動的名字旁邊看到閃電符號或是「極速」二字,則表示在預訂成功後可以在5分鐘之內得到確認並收到使用憑證。如在註明的時限內沒有在收件箱或垃圾箱中收到郵件,請即時通過郵件support@klook.com或電話聯絡客服。

活動成功預訂後,我需要等多久才能收到使用憑證?

每個活動的確認時間不盡相同,可查看活動頁面的「確認詳情」。大部分活動在成功預訂後可立即收到憑證,或在24小時之內可以得到確認並發送使用憑證。

如何知道我的訂單已被確認?

登錄www.klook.com的網站,點擊頁面右上角你的頭像,然後選擇「我的訂單」,即可查看你的訂單狀態;或者直接查看電子郵箱內是否收到使用憑證。

活動成功預訂後,我會收到什麽?

你將收到訂單詳情的郵件,包含你預訂的所有項目與確認狀態。活動確認後,每個活動將發送單獨的確認郵件,並包含電子票券或使用憑證。你也可以在www.klook.com網站「我的訂單」中查看。

如果活動預訂之後我一直沒有收到使用憑證,該怎麼辦?

如在註明的時限內,没有在收件信箱或垃圾信箱收到郵件,請即時通過郵件support@klook.com或電話聯絡客服。

我如何直接定位活動的具體地址?

在活動頁面「如何使用」部分,可查看具體地址及如何到達的交通方式,或在地圖中查詢位置。

網站是否提供旅遊定型化契約書?

我們將依台灣的法律規定,視你預訂的活動或導賞團之性質與你簽訂如下旅遊定型化契約,以保障你的權益。但如果你預訂的活動或導賞團之性質不符合簽訂旅遊定型化契約之要求,本網站提供的服務仍以你所同意之《使用條款》為準。
個別旅遊定型化契約書 - 附件一
個別旅遊定型化契約書 - 附件二

支付

如何看到我需要支付的金額?

在www.klook.com網站頂部,點擊「貨幣」選擇你想採用的貨幣。在預訂活動,進入支付頁面時,系統將會根據選定的貨幣,自動顯示你所需支付的金額。但請注意因每天貨幣匯率的波動,網站顯示的價格也會隨之波動。 Klook客路預訂平台不會因交易或匯率的波動而收取任何附加兌換費和手續費。如少數發卡銀行收取交易附加費,此費用的產生及相關交易手續費等問題,請諮詢發卡銀行。

可以用哪些貨幣付款呢?

Klook客路支援多幣種顯示,你可在www.klook.com 網站頂部,點擊「貨幣」查看並選擇你所需要使用的貨幣。同時我們接受以港幣、台幣(美國運通卡除外)、人民幣、美元、新幣、馬來幣及韓幣直接支付。如你所選的瀏覽貨幣為其他東南亞貨幣,系統將按照當天匯率換算成新幣(菲律賓披索除外),而其他貨幣則一律換算成美元支付。KLOOK客路不會收取任何附加費用。如你發現交易金額出現額外費用,請諮詢發卡銀行。

如何支付?

如選擇貨幣為人民幣,可使用支付寶或微信支付;如選擇其他貨幣,可使用信用卡/金融卡,或PayPal支付。

我能用現金支付嗎?

客路是線上交易平台,暫不提供現金支付。預訂需在Klook客路網站上或者App端(iOS/安卓)完成。

你們有實體門店可供現場購買票券嗎?

很抱歉,我們的公司辦公室不直接售票。

為什麽我無法付款?

如你遇到無法支付,或支付不成功,有可能是以下問題引起: a. 網路連結或手機訊號不順暢,你可以嘗試刷新頁面或者稍後再支付。 b. 信用卡被拒絕使用,請嘗試使用另外一張信用卡。客路受理大部分的發行卡,接受Visa、Master的多貨幣支付,也支援Amex卡的港幣支付。部分澳門地區發行的信用卡有可能無法使用。 c. 你選擇PayPal支付,但被要求註冊PayPal帳戶。十分抱歉,客路無法掌控PayPal的支付流程,建議你登入PayPal以便完成支付或選擇其他。如你還是無法支付,可過郵件support@klook.com或電話聯繫客服。

你們有收我兩次款嗎,我只預訂了一個活動但收到了2張Papal發來的帳單?

一般情況下,PayPal應該只發一張帳單。如你收到兩次帳單,可能是由於PayPal郵件系統出現瑕疵。請第一時間聯絡我們並提供訂單記錄,我們將為你確認是重複預訂還是需通知PayPal。

我的支付是否安全?

客路同專業的第三方支付合作伙伴(PayPal、Visa、Master與美國運通),全方面加密,竭力保障你的支付與訊息安全。

優惠 & 積分

如何獲得客路積分?

在你每次預訂活動之後,都可獲得客路積分。在你參加活動之後,我們將提供該活動價格 5 - 10%的客路積分。10客路積分=1港幣或其他等額貨幣。參與體驗更多的活動,你將獲得更多積分。

如何使用我的積分?

當你集滿10客路積分後,將可在下一次預訂支付時使用積分優惠。 在www.klook.com的網站上,你可在支付結算時「使用優惠」選項勾選使用積分。 在客路的App上,填寫完旅客相關訊息之後,可在隨後的頁面選擇「使用客路積分」,然後選擇你希望在此次預訂中使用的積分餘額。

積分是否會過期?

積分的有效期最長2年,最短1年,即從獲得積分開始至次年12月31日,逾期自動作廢。

積分什麼時候過期?

積分的有效期最長2年,最短1年,即從獲得積分開始至次年12月31日,逾期自動作廢。

如何使用優惠碼兌換?

在www.klook.com的網站上,你可在支付結算頁面「使用優惠」選項下,選擇「輸入優惠碼」兌換優惠券。 在客路的App上,填寫完旅客相關訊息之後,可在隨後的頁面選擇「使用優惠券」,輸入優惠碼兌換選擇在此次預訂中你已有的優惠券,或直接選擇你帳戶中已有的優惠券。 或者,在App上進入你的帳戶,點擊「優惠/兌換」,輸入你的優惠券或朋友邀請碼,點擊兌換後,優惠券將保存在你的帳戶中,可在下次預訂支付時直接使用。

優惠券是什麼?

你可以在App上,點擊底部選單第四個按鈕,進入「優惠/積分」,在「優惠券」項目下,輸入你的優惠碼、朋友邀請碼等,即可兌換優惠券。在優惠券有效期內,你可於下次購買預訂時使用。

如何透過邀請好友獲得優惠?

你可以分享你的邀請連結給好友,在他們通過連結註冊Klook客路之後,他們將獲得HK$25港幣的優惠;當你的朋友參加完任何活動後,你也將獲得HK$25港幣的優惠

透過我的連結邀請好友,他們預訂了活動之後,為什麼我還是沒有獲得優惠券呢?

僅有在你的好友參加了活動之後,你才能獲得Klook客路優惠。例如:你的朋友在今天預訂了一個兩周後的旅行活動,那麼你將在兩周後他參加了活動之後、24小時之內獲得優惠券。

如果我需要更多幫助,怎麼辦?

我們專業的客服團隊可為你提供國語、粵語、英文的幫助服務,你可通過郵件:support@klook.com 或24小時在線客服與我們取得聯繫。

退改活動

我可以申請退款嗎?

請查看預訂活動的退訂訊息一欄的具體項目的退訂政策。已預訂的活動因特殊原因無法進行或成行,可選擇全額退款或改期。如在退訂條款以外的特殊情況下,請聯絡客路客服團隊(電話: +852 3462 6208 或郵件:support@klook.com ),我們將盡全力保障你的權益。

我申請了退款後,依然沒收到退款,為什麼?

你將收到你的退款金額的時間請參考如下: a.若你用的是PayPal支付,申請退款後,退款金額將在1﹣3個工作日退回至你的帳戶。 b.若你用的是信用卡直接支付,通常5-7個工作日即退回你的帳户,部分銀行發行卡的退款流程有可能達30天。

預訂活動後,如何更改我的預訂訊息?

你可以發送郵件至support@klook.com,我們的客服團隊將會竭力為你解決問題。

如何申請退款?

請先查看你所預訂活動的「退改須知」,是否可以取得退款。然後致電或發送郵件至support@klook.com,或直接在線諮詢我們,了解具體申請步驟。

帳戶設置

如何創建我的帳戶?

你可以通過郵箱註冊新用戶,或直接使用Facebook登錄。

如何重設我的密碼?

請登錄www.klook.com網站,在網頁右上角點擊你的頭像,進入你的帳戶後選擇「 帳戶設置」;輸入你現在的密碼,然後設置你的新密碼。請注意:為保障你的帳戶安全,你輸入的密碼須包含至少8個字符,並使用字母與數字組合。

如果忘記了我的密碼,怎麼辦?

請進入www.klook.com網站,點擊網頁右上角「登錄」,然後點擊「忘記密碼」,輸入你創建客路帳戶時使用的郵箱地址後,你將會收到郵件提示,按照步驟操作即可完成重設密碼。

如何更改我的郵箱地址?

請登錄www.klook.com網站,在網頁右上角點擊你的頭像,選擇「個人訊息」,輸入你需要更改的電子郵件,點擊「保存」即可。

如何註銷我的帳戶?

請發送電郵至:support@klook.com;我們將有專人處理。

為什麼我的帳戶無法啟用?

請發送電郵至:support@klook.com;我們將有專人處理。

諮詢客路

您可使用網頁底部的 Chat with Klook 與我們在線交談,或填寫下表寄送電郵。Klook客路7天24小時全年無休。

問題分類

(你目前沒有任何訂單,部分選項未能使用。)

常見問題

活動成功預訂後,我需要等多久才能收到使用憑證?

每個活動的確認時間不盡相同,可查看活動頁面的「確認詳情」。大部分活動在成功預訂後可立即收到憑證,或在24小時之內可以得到確認並發送使用憑證。

如何使用優惠碼兌換?

在www.klook.com的網站上,你可在支付結算頁面「使用優惠」選項下,選擇「輸入優惠碼」兌換優惠券。 在客路的App上,填寫完旅客相關訊息之後,可在隨後的頁面選擇「使用優惠券」,輸入優惠碼兌換選擇在此次預訂中你已有的優惠券,或直接選擇你帳戶中已有的優惠券。 或者,在App上進入你的帳戶,點擊「優惠/兌換」,輸入你的優惠券或朋友邀請碼,點擊兌換後,優惠券將保存在你的帳戶中,可在下次預訂支付時直接使用。

如何看到我需要支付的金額?

在 www.klook.com 網站頂部,點擊「貨幣」選擇你想採用的貨幣。在預訂活動,進入支付頁面時,系統將會根據選定的貨幣,自動顯示你所需支付的金額。但請注意因每天貨幣匯率的波動,網站顯示的價格也會隨之波動。 Klook客路預訂平台不會因交易或匯率的波動而收取任何附加兌換費和手續費。如少數發卡銀行收取交易附加費,此費用的產生及相關交易手續費等問題,請諮詢發卡銀行。