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預訂流程

我需要在特定的日期使用我的使用憑證嗎?

針對多數的一日遊、半日遊、活動體驗、交通接送或行動WiFi,你的使用憑證僅在你預訂的指定日期使用才有效。而對於大多數的景點樂園門票,你可以在票面上顯示的有效期內任何一天使用。每個活動確切詳情,請查看活動「如何使用」中關於使用憑證有效期的敘述。

如何預訂活動?

選擇你喜好的活動 - 方案 - 日期 - 預訂數量 - 支付,輕鬆展開你的探索之旅!

什麼是極速預訂?如果極速預訂下,並沒有直接收到使用憑證,我應該如何?

如果你在活動名稱旁邊看到閃電符號或是「極速」二字,則表示在預訂成功後可以在5分鐘之內得到確認並收到使用憑證。如在註明的時限內沒有在收件箱或垃圾箱中收到郵件,請即時通過郵件support@klook.com或電話聯絡客服。

活動成功預訂後,我需要等多久才能收到使用憑證?

每個活動的確認時間不盡相同,請查看活動頁面的「確認詳情」。大部分活動在成功預訂後可立即收到憑證,或在24小時之內可以得到確認並發送使用憑證。

如何知道我的訂單有沒有被確認?

登入www.klook.com的網站,點擊頁面右上角你的頭像,然後選擇「我的訂單」,即可查看你的訂單狀態;或者直接查看電子信箱內是否有收到使用憑證。

活動成功預訂後,我會收到什麽?

你將收到訂單詳情的郵件,包含你預訂的所有項目與確認狀態。活動確認後,每個活動將發送單獨的確認郵件,並包含電子票券或使用憑證。你也可以在www.klook.com網站「我的訂單」中查看。

如果活動預訂之後我一直沒有收到使用憑證,該怎麼辦?

如在註明的時限內,没有在收件信箱或垃圾信箱收到郵件,請即時通過郵件support@klook.com或電話聯絡客服。

我要如何定位活動的確切地址?

在活動頁面「如何使用」部分,可查看詳細地址及如何前往的交通方式,或在地圖中查詢位置。

網站是否提供旅遊定型化契約書?

我們將依台灣的法律規定,視你預訂的活動或導賞團之性質與你簽訂如下旅遊定型化契約,以保障你的權益。但如果你預訂的活動或導賞團之性質不符合簽訂旅遊定型化契約之要求,本網站提供的服務仍以你所同意之《使用條款》為準。
個別旅遊定型化契約書 - 附件一
個別旅遊定型化契約書 - 附件二

支付

如何看到我需要支付的金額?

在www.klook.com網站頂端工具列,點擊「貨幣」選擇你想使用的貨幣參考。在預訂活動,進入支付頁面時,系統將會根據選定的貨幣,自動顯示你所需支付的金額。但請注意因每天貨幣匯率的波動,網站顯示的價格也會隨之波動。 Klook客路預訂平台不會因交易或匯率的波動而收取任何附加兌換費和手續費。如少數發卡銀行收取交易附加費,此費用的產生及相關交易手續費等問題,請諮詢發卡銀行。

可以用哪些貨幣付款呢?

Klook客路支援多幣種顯示,你可在www.klook.com網站頂端工具列,點擊「貨幣」查看並選擇你所需要使用的貨幣。同時我們接受以港幣、美元、新幣、人民幣、台幣(美國運通卡除外)、令吉、韓元、泰銖、菲律賓披索、越南盾、印尼盾、歐羅、英鎊、瑞士法郎、丹麥克朗、冰島克朗、挪威克朗、瑞典克朗、俄羅斯盧布、柬埔寨里爾、澳門元、澳元及紐西蘭元、日幣支付。如你所選的瀏覽貨幣為其他東南亞貨幣,系統將按照當天匯率換算成新幣,而其他貨幣則一律換算成美元支付。KLOOK客路不會收取任何附加費用。如你發現交易金額出現額外費用,請諮詢發卡銀行。

如何支付?

如選擇貨幣為人民幣,可使用支付寶或微信支付;如選擇其他貨幣,可使用信用卡/金融卡,或PayPal支付。

我能用現金支付嗎?

客路是線上交易平台,暫不提供現金支付。預訂需在Klook客路網站上或者App端(iOS/Android)完成。

你們有實體門店可供現場購買票券嗎?

很抱歉,我們的公司辦公室不直接售票。

為什麽我無法付款?

如你遇到無法支付,或支付不成功,有可能是以下問題引起:
1. 網路連結或手機訊號不順暢,你可以嘗試重新整理頁面或者稍後再支付。
2. 信用卡被拒絕使用,請使用另外一張信用卡。客路受理大部分的發行卡,接受Visa、Master的多貨幣支付,也支援Amex卡的港幣支付。部分澳門地區發行的信用卡有可能無法使用。
3. 你可選擇PayPal支付,但需先註冊PayPal帳戶。因客路目前無法掌控PayPal的支付流程,建議你登入PayPal以便完成支付或選擇其他。如你還是無法支付,可過郵件support@klook.com或電話聯繫客服。

你們有收我兩次款嗎?我只預訂了一個活動但收到了2張Paypal發來的帳單?

一般情況下,PayPal應該只發一張帳單。如你收到兩次帳單,可能是由於PayPal郵件系統出現問題。請第一時間聯絡我們並提供訂單記錄,我們將為你確認是重複預訂還是需通知PayPal。

我的支付是否安全?

客路同專業的第三方支付合作伙伴(PayPal、Visa、Master與美國運通),全方面加密,竭力保障你的支付與訊息安全。

優惠 & 積分

如何獲得客路積分?

在你每次預訂活動之後,都可獲得客路積分。在你參加活動後,我們將提供該活動價格 5 - 10%的客路積分。10客路積分=1港幣或其他等額貨幣。預訂並體驗更多有趣活動與行程,賺取更多積分。

如何使用我的積分?

當你集滿10客路積分後,將可在下一次預訂支付時使用積分優惠。 在www.klook.com的網站上,你可在支付頁面「使用優惠」選項勾選使用積分。 在客路的App上,填寫完旅客相關訊息之後,可在隨後的頁面選擇使用「客路積分」,即可享折扣。

積分是否會過期?

積分的有效期最長2年,最短1年,即從獲得積分開始至次年12月31日,逾期自動作廢。

積分什麼時候過期?

積分的有效期最長2年,最短1年,即從獲得積分開始至次年12月31日,逾期自動作廢。

如何使用優惠碼兌換?

在www.klook.com的網站上,你可在支付頁面「使用優惠碼」選項下,選擇「優惠碼」兌換優惠券。 在客路的App上,填寫完旅客相關訊息之後,可在隨後的頁面選擇「使用優惠碼」,輸入優惠碼兌換選擇在此次預訂中你已有的優惠券,或直接選擇你帳戶中已有的優惠券。 或者,在App上進入你的帳戶,點擊「優惠碼」,輸入優惠碼或朋友邀請碼,點擊兌換後,優惠券將保存在你的帳戶中,可在下次預訂支付時直接使用。

優惠券是什麼?

你可以在App上,點擊底部工具列「我的帳戶」,進入「優惠碼」,輸入優惠碼、朋友邀請碼等,即可兌換優惠券。在優惠券有效期內,你可於下次購買預訂時使用折抵。

如何透過邀請好友獲得優惠?

你可以分享你的邀請連結給好友,在他們通過連結註冊Klook客路之後,他們將獲得HK$25優惠;當你的朋友參加完任何活動後,你也將獲得HK$25優惠

透過我的連結邀請好友,他們預訂了活動之後,為什麼我還是沒有獲得優惠券呢?

僅有在你的好友參加了活動之後,你才能獲得Klook客路優惠。例如:你的朋友在今天預訂了一個兩周後的旅行活動,那麼你將在兩周後他參加了活動之後、24小時之內獲得優惠券。

如果我需要詢問其他問題,怎麼辦?

我們有專業的客服團隊可為你提供中文、粵語、英文的幫助服務,你可使用郵件:support@klook.com 或24小時在線客服與我們取得聯繫。

退改活動

我可以申請退款嗎?

請查看預訂活動的退訂訊息一欄的退改政策。已預訂的活動因特殊原因無法進行或成行,可選擇全額退款或改期。如在退改條款以外的特殊情況下,請聯絡客路客服團隊(電話: (02) 5594-0490 或郵件:support@klook.com ),我們將盡全力保障你的權益。

我申請退款後,依然沒收到退款,為什麼?

你將收到你的退款金額的時間請參考如下:
1. 若你用的是PayPal支付,申請退款後,退款金額將在1﹣3個工作日退回至你的帳戶。
2. 若你用的是信用卡直接支付,通常5-7個工作日即退回你的帳户,部分銀行發行卡的退款流程有可能達30天。

預訂活動後,如何更改我的預訂訊息?

你可以發送郵件至support@klook.com,我們的客服團隊將會竭力為你解決問題。

如何申請退款?

請先查看你所預訂活動的「退改須知」,是否可以取得退款。然後致電或發送郵件至support@klook.com,或直接在線諮詢我們,了解詳細申請步驟。

帳戶設置

如何建立我的帳戶?

你可以使用電子信箱註冊新用戶,或直接使用Facebook登入。

如何重設我的密碼?

請登入www.klook.com網站,在網頁右上角點擊你的頭像,進入你的帳戶後選擇「 帳戶設置」;輸入你現在的密碼,然後設置你的新密碼。請注意:為保障你的帳戶安全,你輸入的密碼須包含至少8個字符,並使用字母與數字組合。

如果忘記了我的密碼,怎麼辦?

請進入www.klook.com網站,點擊網頁右上角「登入」,然後點擊「忘記密碼」,輸入你建立客路帳戶時使用的電子信箱後,你將會收到郵件提示,按照步驟操作即可完成重設密碼。

如何更改我的電子信箱?

請登入www.klook.com網站,在網頁右上角點擊你的頭像,選擇「個人訊息」,輸入新的電子信箱,點擊「保存」即可。

如何註銷我的帳戶?

請發送郵件至:support@klook.com;我們將有專人處理。

為什麼我的帳戶無法啟用?

請發送郵件至:support@klook.com;我們將安排專人處理。

特別優惠

請問我需要為同行兒童或嬰幼兒購票嗎?

0 - 3歲嬰幼兒如不佔位,則無需為其購票。若你希望為同行兒童或嬰幼兒預訂單獨座位,則需要為其單獨購買車票。在訂票頁面購票時,請選擇兒童票,並於付款頁面中兒童乘客年齡一欄輸入4歲。

請問歐洲火車票提供兒童或青年優惠票價嗎?

大部分的歐洲火車票均提供4 - 25歲的兒童與青年旅客票價優惠,但會因火車路線及火車營運商而有異。如符合優惠資格,系統將自動計算,並在頁面自動顯示折扣後的兒童或青年票價。

請問歐洲火車票提供長者優惠票價嗎?

大部分的歐洲火車票提供60歲以上的長者旅客票價優惠,但會因火車路線及火車營運商而有異。如符合優惠資格,系統將自動計算,並在頁面自動顯示折扣後的長者票價。

如果我持有國際學生證,請問可以享受學生優惠嗎?

歐洲火車票不向持有國際學生證的海外學生提供學生票價優惠,但如果你的年齡為25歲或以下,則有可能享受青年票價,但具體適用年齡範圍,將依你選乘的火車路線及路線營運商而定。

請問 KLOOK 提供團體票價優惠嗎?

抱歉,KLOOK 目前不提供團體票價優惠。

請問歐洲火車票會提供優惠活動嗎?

部分指定歐洲火車路線會不定時提供優惠票價,請關注 KLOOK 官網或臉書粉絲團、LINE官方帳號,獲得最新車票優惠情報!

座位預訂

請問我的火車票包含座位嗎?

如果你選乘的是歐洲跨國高鐵線或單國境內高鐵線,票價已包含座位預訂費用。訂票時,系統將會自動為你選位。

請問我可以在訂票時選擇火車座位嗎?

KLOOK 目前尚未開放歐洲火車座位選擇功能,但你可以在訂票時輸入你的座位偏好。KLOOK 會盡力根據你的偏好安排座位,但無法提供百分百保證。

如何才能確保我和同行旅伴座位相鄰?

如果你希望與同行旅伴坐在一起,請盡可能在同一訂單中預訂火車票,這樣的話訂票系統才能按照車票數量,安排彼此最接近的座位,但請知悉 KLOOK 無法保證一定能安排相鄰座位。

如果你選乘的是區域性火車,例如法國的地區火車 TER 或德國的地區火車 RB / RE,則只需要攜帶車票登車,然後選擇任何一個空座位坐下即可。

出票及寄送

實體車票、自行列印(電子票)及車站取票有什麼差別?

實體車票:你將於7個工作天內收到實體車票。如果你即將出發旅遊,建議預訂「電子票」或「車站領取」形式的火車票,以免耽誤出遊行程

自行列印(電子票):電子票將會以PDF的形式發送至電子信箱,請於出發前將其列印於A4紙上,以備搭乘時出示使用

車站取票:你可前往當地火車站內的自助取票機,輸入車票號碼即可領取

如果我選擇車站取票,我應該如何在歐洲當地火車站取票?

你可以在火車出發時間前,前往歐洲當地火車站內的自助取票機或票務櫃台(僅限英國當地)領取車票,建議你在火車出發時間至少30分鐘前領取車票。

使用自助取票機取票:請在自助取票機內輸入6至9個字符的車票號碼組合,該號碼可以在 KLOOK 發送給你的確認郵件內或者在 KLOOK 個人中心內的使用憑證內找到。請注意,使用自助取票機時,你可能需向機身插入個人信用卡,以便啟用機器進行取票,但不必擔心,取票機器不會向信用卡收取任何費用。

票務櫃台取票:向車站票務人員出示車票號碼即可領取車票。

請問歐洲火車站的開放時間是?

歐洲各座火車站的開放時間不一,建議自行向火車營運商查詢,或向當地火車站職員了解詳情,尤其是你打算在清晨或深夜時分取票。

我需要等待多久才能夠收到實體火車票?

KLOOK 會在收到訂單後第一個工作日內處理訂單及安排寄送事宜(不適用於週末及公眾假期)。請注意,郵寄所需時間會根據國家或地區而異,請預留充足的時間,以便在前往歐洲旅行前取得車票。

退款須知

如果不幸遺失或火車票遭竊,我可以申請退款嗎?

歐洲火車票退款條款會因不同車票類型和價格而有異。若你的火車票可退款,請依照 KLOOK 指示申請退款。

我需要等待多久才能獲得退款?

退款處理時間取決於供應商政策。如欲退款,請寄信至support@klook.com,或撥打客服專線詢問詳情。

其他事項

如果錯失了火車班次,怎麼辦?

請確保轉車時間充足,若需要前往其他火車站轉乘,建議預留至少一小時轉乘時間。

火車票包含車上餐飲費用嗎?

一般而言,只有少部分歐洲火車的一等或特級車廂的票價才包含餐飲費用。在大部分情況下,二等車廂的車票均不包含餐飲,但乘客可以自由出入列車的餐飲車廂,自費購買各類飲料及小吃。

我可以自備飲食上車嗎?

當然可以!大部分歐洲火車都非常歡迎乘客自備飲料及食物上車享用。

購買KLOOK 升級方案

如何購買KLOOK 升級方案?

預訂活動時即可選擇加購KLOOK 升級方案

KLOOK 升級方案是否適用全部KLOOK 活動?

KLOOK 升級方案目前只適用於指定活動。我們會持續努力,加入更多適用活動

為什麼我不能幫我的訂單加購KLOOK 升級方案?

KLOOK 升級方案目前只適用於指定活動。如果該活動適用,系統將於預訂頁面自動跳出加購訊息

誰可以加購KLOOK 升級方案?

目前只開放20%的香港與新加坡居民購買KLOOK 升級方案。我們會持續努力,推廣至更多用戶

如果我不是香港或新加坡居民,我可以購買KLOOK 升級方案嗎?

KLOOK 升級方案目前只適用於從香港或新加坡出境的當地居民購買

加購KLOOK 升級方案會有收據嗎?

KLOOK 升級方案的加購將一同顯示在你的訂單收據

如果我的訂單在活動確認前就被取消,加購的KLOOK 升級方案可以退款嗎?

可以,如果在你收到活動確認前,預訂就被取消,你加購的KLOOK 升級方案可退款

我還沒收到KLOOK 升級方案確認信,怎麼辦?

請聯繫KLOOK客服團隊協助

我可以取消或轉讓KLOOK 升級方案嗎?

KLOOK 升級方案不可退款亦不可轉讓

理賠

我要如何申請理賠?

進入KLOOK 升級方案頁面或到「我的訂單」頁面查看訂單詳情,提交理賠申請

我可以透過KLOOK 升級方案來申請部分理賠嗎?

當然可以。例如:你預訂某活動5張門票,但你的同行旅伴中臨時有一人無法參加,你可申請理賠1張門票。

我要何時提交KLOOK 升級方案提供的理賠申請?

活動免費退改期間後,你可在所選預訂日期後10天內隨時提出理賠

為什麼我無法申請訂單理賠?

以下幾種情況無法使用KLOOK 彈性遊申請理賠:

  • 目前仍為活動供應商提供的免費退改期間,你可直接申請全額退款
  • 你已申請訂單中全部數量理賠
  • 已超過所選預訂日期10天以上
  • 你的訂單已完成退款

理賠申請需要多久時間處理?

於所選預訂日期前提出的理賠申請,我們將於活動日期後3個工作日內處理。其他情況下,我們將於理賠申請提出後7個工作日內進行處理。一旦確認你的活動未被兌換,我們將進行退款

如何知道我的理賠申請狀態?

我們會發送email通知退款狀態

我使用KLOOK積分付款,請問退款時會退還KLOOK積分嗎?

會,如果你使用KLOOK積分付款,退款將以KLOOK積分形式退還

我同時使用現金和KLOOK積分付款,會如何退款?

理賠金額為實際付款金額50%。我們將以預訂時同樣比例退還現金(透過信用卡付款)、KLOOK積分與KLOOK禮物卡餘額

特別優惠

請問我需要為同行兒童或嬰幼兒購票嗎?

"1. 身高150公分以上的兒童需購買普通成人票

  1. 身高介於120公分至150公分的兒童可購票兒童票
  2. 身高120公分以下的兒童可免費乘車,惟不單獨佔座位 *請注意,每位成人票持有者只可免費攜帶1名身高120公分以下的兒童,如超過,則需購買兒童票 "

是否有長者優惠票價?

很抱歉,中國鐵路火車票不提供長者優惠票

如果我持有國際學生證,請問可以享有學生優惠嗎?

很抱歉,中國鐵路火車票不提供國際學生優惠票

請問 KLOOK 有提供團體票價優惠嗎?

很抱歉,KLOOK 目前不提供團體票價優惠

請問中國火車票會提供優惠活動嗎?

部分指定火車路線會不定時提供優惠票價,請關注 KLOOK 官網或臉書粉絲團、LINE官方帳號,獲得最新車票優惠情報!

座位預訂

請問我的火車票包含座位或臥舖預訂嗎?

供應商系統將自動安排你的座位或臥舖

請問我可以在訂票時選擇火車座位嗎?

目前KLOOK不提供座位或臥舖選擇服務

如何才能確保我和同行旅伴座位相鄰?

如果你希望與同行旅伴坐在一起,請盡可能在同一訂單中預訂火車票,這樣的話訂票系統才能按照車票數量,安排彼此最接近的座位,但請知悉 KLOOK 無法保證一定能安排相鄰座位。

如何選擇座位等級

"高速列車(以G / D / C開頭的列車編號)設有3種座位等級:商務座、一等座、二等座。二等座設有空調設備,一樣舒適,如果預算有限,二等座是不錯的選擇 (1) 二等座:座位相對緊湊,在車寬範圍內每排座位為2 + 3 (2) 一等座:座位更為舒適且帶有腳踏板,空間相對寬敞,在車寬範圍內每排座位為2 + 2 (3) 商務座:座位空間寬敞舒適,座椅可後傾。提供免費餐點或零食(依不同列車而有異)、飲料、咖啡和報紙。在車寬範圍內每排座位為1 + 2

普通列車(以Z / T / K開頭的列車編號),座位類型選擇眾多,部分提供「臥鋪」類別 (1) 高級軟臥:2個床位。配有電視、沙發、私人浴室、拖鞋,盥洗用具和插座 (2) 軟臥:4個床位。配有床頭燈。相比硬臥更為舒適寬敞,可能需與其他乘客共享房間 (3) 硬臥:6個床位的開放式包廂,包廂沒有門,提供寢具 (4) 硬臥包廂:2個上鋪、2個下鋪的四人包廂,可能需與其他乘客共享房間 (5) 軟臥包廂:1張雙人床和1張上下鋪,包廂最多可容納3名乘客 (6) 軟座&硬座:類似於一等座和二等座 (7) 無座(站票):不提供座位,價格最便宜但並非所有列車皆有販售

*如果你在我們的預訂列表中找不到上述某種座位或臥鋪,可能是因為該列車不提供此類座位/臥鋪"

出票及寄送

我可以使用電子票搭車嗎?

中國鐵路沒有電子車票。台灣旅客必須出示台胞證或港澳台居住證與取票編號進行取票;香港及澳門旅客必須出示回鄉證或港澳台居住證與取票編號進行取票

我要如何在當地火車站取票?

"請在列車出發前到任一中國鐵路火車站票務櫃檯取票。建議於列車出發90分鐘前抵達,避免人因潮眾多而耽誤行程,特別是假期或旅遊旺季期間。請注意:乘車前需進行安檢

台灣旅客必須出示台胞證或港澳台居住證與取票編號進行取票;香港及澳門旅客必須出示回鄉證或港澳台居住證與取票編號進行取票"

我可以在取票機自行取票嗎?

很抱歉,目前只開放中國護照持有者使用取票機進行取票,部分新款取票機(設有攝像鏡頭)開放台灣與港澳旅客持有效證件自行取票

中國鐵路火車站的營業時間?

大部分的中國鐵路火車站是24小時營業,但夜間值班的票務人員較少。建議於正常營業時間(7:00 AM - 8:00 PM)前往取票,火車站的營業時間可能各不相同

如何查看我的取票編號?

"(1) 預訂確認後,我們將發送確認郵件、取票編號與其他相關資訊至你的電子信箱 (2) 你可以至KLOOK「我的帳戶」中點擊「使用憑證」來查看取票編號

*如果無法在KLOOK憑證上找到取票編號,請先確認你的KLOOK App已更新至最新版本"

退款須知

如果不幸遺失或火車票遭竊,我可以申請退款嗎?

"如果遺失你的車票,請參考以下步驟: (1) 請前往火車站票務櫃檯,台灣旅客請出示台胞證或港澳台居住證、香港及澳門旅客必須出示回鄉證或港澳台居住證,向票務人員登記車票遺失 (2) 請重新購買一張新的車票,且乘客、火車班次與座位資訊皆須相同 (3) 上車後,請尋求列車工作人員協助開具原車票未被使用的正式憑據 (4) 到站後,請至票務櫃檯出示你的證件、新車票與未被使用的憑據來辦理退款,中國鐵路官方將收取CNY2作為手續費 "

我需要等待多久才能獲得退款?

退款約需7 - 10個工作天完成,實際時間依你的信用卡發卡銀行而定。若於時限內未收到退款,請發送郵件至support@klook.com

我可以更改車票嗎?

"目前KLOOK無法受理車票更改。如需更改,請至中國鐵路火車站辦理,請查看以下更改車票規範:

只受理更改車次、座位、時間與日期,且只能該改一次,恕無法更改乘客資訊

(1) 列車出發49小時前更改:可受理更改為30天內的其他任意車次與日期 (2) 列車出發48小時內更改:可受理更改為出發日期當天或之前的其他任意車次或日期 (3) 列車出發後:可受理更改為出發日期當天的其他車次。請注意,車票僅能在出發車站進行更改"

我可以申請退票、獲得全額退款嗎?

"如果尚未領取紙質車票,可線上透過KLOOK申請退款(列車出發至少2小時前)。如果已領取車票,且距離列車出發還有30分鐘以上,請至中國鐵路火車站櫃檯辦理退款;如果是香港西九龍站出發之列車,請務必在列車出發至少60分鐘前辦理退款

如需更改或退票,中國鐵路將收取相應的手續費:

中國境內列車:

  1. 列車出發至少15天前:免費
  2. 列車出發49小時至14天前:將收取車票價值的5%,作為手續費
  3. 列車出發25小時至48小時前:將收取車票價值的10%,作為手續費
  4. 列車出發前24小時內:將收取車票價值的20%,作為手續費

中國&香港跨境列車:

  1. 列車出發至少15天前:將收取車票價值的5%,作為手續費
  2. 列車出發49小時至14天前:將收取車票價值的30%,作為手續費
  3. 列車出發前48小時內:將收取車票價值的50%,作為手續費

*如果退款金額等於或低於CNY2,恕不退款"

其他事項

如果錯過了火車班次,怎麼辦?

如為中國境內火車,請至票務櫃檯更改為當日其他車次的火車。如為香港與中國跨境火車,則需購買一張全新車票,恕不提供任何退款。

火車票包含車上餐飲費用嗎?

一般來說,只有部分商務座或高級座車票包含座位用餐服務,提供免費茶飲、果汁和餐點(依不同列車而有異)。二等座車票通常不含座位用餐服務

我可以自備飲食上車嗎?

當然可以!非常歡迎乘客自備飲料及食物上車享用,火車上販售的食物可能價格會稍微偏高

中國鐵路的列車有哪些設施?

"中國高速列車(編號開頭為G、D、C)提供以下設施: (1) 空調 (2) 蹲式與坐式馬桶 (3) 可調整座位 (4) 220伏特的AC插座 (5) 每節車廂提供免費熱水 (6) 第5節車廂提供無障礙廁所與尿布台 (7) 餐廳 (8) WiFi(僅復興號電聯車提供)

一般列車提供以下設施: (1) 空調 (2) 蹲式馬桶 (3) 熱水 (4) 餐車"

私人接送

搜尋結果顯示的費用包括什麼?「含所有費用」的意思是?

顯示費用為每輛車的服務費總和,包括稅額及過路費,價格會因應你搜尋時的服務供應狀況波動

「含稅價」包括基本收費、稅額、過路費、小費及接機費用,如要求額外服務如增設兒童座椅,則可能會有附加費用產生

訂單確認後是否能更改?

訂單可否更改取決於以下條件:你的預訂是否有退改政策,或供應商能否受理該要求

如訂單仍在退改有效期內,可選擇取消訂單或重新預訂;如訂單無法退改,將以你向Klook或供應商提出要求的日期/時間進行後續處理

我的航班誤點了,可以更改預訂接送時間嗎?

很遺憾聽到航班誤點的消息!別擔心,我們的供應商會密切留意你的航班動態,只要你提供的航班號碼不變,司機將在定點等候接送

我應該預訂與航班降落時間間隔多久的接送時間?

一般情況下,如你有托運行李,建議預訂降落時間30 - 40分鐘後接送;只有手提行李的話可設定在20分鐘。如果搭乘國際航班,建議設定降落時間後90分鐘,可以的話請於降落後致電你的司機,讓他做好接機準備

我可以攜帶多少件行李?行李大小有限制嗎?

需要放置在後車廂的皆視為行李,可以隨身攜帶、置於身上或座位上的視為手提行李,體積過大的物品(例如自行車、嬰兒推車、摺疊輪椅)視為2件行李,行李數量上限顯示於每個活動頁面的行李圖示旁邊,選擇所需車型時請以此為參考

根據大部分航空公司的規範,標準行李大小為157.48公分或68.58 x 53.34 x 35.56公分,重量約22.68公斤

什麼是免費等候時間?

免費等候時間指從你所選接送時間起算,如入境通關、領取行李或海關檢查有延誤的情況下將不另行收費的等候時間

大部分供應商會密切留意航班狀況以確保司機會按時接待,如有延誤,建議通知Klook或供應商並要求加長等候時間(可能會收取額外費用)

我要前往哪裡與司機會合?

不同供應商的接送位置不同,你的訂單確認信中會有詳細資料

你的車輛可容納輪椅嗎?

大部分車輛可容納摺疊輪椅,由於輪椅可能會佔據後車廂大部分的空間,請留意你其他行李的數量。由於並非所有車型都可容納輪椅,如有攜帶摺疊輪椅同行,請在預訂時於「特殊要求」欄位註明,以便安排。待車輛安排好之後,我們將會提供可容納輪椅的車輛照片以供你參考

我應該提前多久預訂?

為提供最優質的接送服務,建議至少於接送日期2天前預訂。大部分供應商受理於接送時間24小時前免費取消,即便出遊計畫臨時變更也免擔心

如出遊計畫有變,可否取消訂單?

請查看訂單詳情,點選「申請退款」或寄信至support@klook.com申請退款,請注意,未於免費取消期限內的申請將未必能獲全額退款

為什麼我選擇的車型在我準備付款時價格變了?

私人接送的價格在搜尋結果顯示後15分鐘內有效,超過15分鐘後價格可能會變動,你將會收到通知詢問是否繼續預訂。一旦價格經過你確認同意後,將不會再加收更多費用

兒童或嬰幼兒是否要算做一名乘客?

除非活動詳情另有說明,否則凡需要單獨座位的兒童或嬰幼兒皆以一名乘客計算。

視活動而定,有些可提供兒童座椅或嬰幼兒座椅

如果司機遲到或聯繫不上該怎麼辦?

如無法聯繫上司機:

  1. 請查看Klook憑證,確認你在正確的會合地點

  2. 查看你的電子信箱確認供應商是否有發信給你,或是否有用其他預訂時提供的聯絡方式聯絡你。溫馨提示:大部分機場有免費WiFi,或可前往鄰近便利商店或咖啡廳尋求協助

  3. 如仍無法聯絡到司機,請試著聯絡供應商,聯絡資料列於Klook憑證下方。如上述方法皆無效,請發信至support@klook.com聯絡Klook 24小時客服團隊

我該如何聯絡司機?

視不同供應商而定,司機聯絡方式未必會在預訂時或行程出發之前提供給你

如未取得司機資料,請直接聯絡供應商,或發信至support@klook.com聯絡Klook 24小時客服團隊,相關聯絡資料可於你的Klook憑證下方找到

附加費用是什麼?在什麼情況下會收費?

特定情況下,供應商會收取服務價格以外的附加費用,實際收費取決於不同活動及服務,請在預訂前詳閱活動內容中關於附加費用的說明。

常見附加費用範例:

  • 服務範圍以外的接送要求

  • 嬰幼兒或兒童座椅要求

  • 超過免費等候時間的逾時服務

如你覺得有收費不合理的情形,請至"諮詢客路"點擊’回報訂單問題’提交查詢,我們的客服會盡快回覆你!

需要給司機小費嗎?

有些地區有給小費的文化,但非強制性(除非活動詳情中有特別註明必須給予),鼓勵適當給予小費,這是對服務人員最大的鼓勵!

請注意,小費並不會出現在收據上,亦不退款

我如何取得訂單收據?

Klook的所有訂單都會開立收據,請登入你的帳戶點擊「我的訂單」,選擇「查看詳情」,再點擊「訂單收據」

飯店

如何訂房賺KLOOK積分?

1.點擊頁面右上方,註冊或登入KLOOK帳戶

2.選擇任一與KLOOK合作回饋碼的訂房網站

3.按下搜尋後將跳轉至其他頁面,並獲得專屬回饋碼

4.請仔細閱讀指示,確保你的訂單能被追蹤,以便發送KLOOK積分

5.複製回饋碼,前往訂房平台官網

6.選擇你喜歡的飯店並進入付款頁面

7.在付款頁面輸入專屬回饋碼並完成付款,以便KLOOK成功追蹤你的訂單資料與付款金額

8.合作夥伴確認你已退房後,你將於6至8週內獲得KLOOK積分

如果我忘了輸入專屬回饋碼,KLOOK能追蹤到我的訂單嗎?

KLOOK根據你的訂單與付款金額發送積分,為此,我們需要知道你的帳戶資訊與訂單詳情。

如果你忘了輸入專屬回饋碼,KLOOK將無法追蹤你的訂單資訊,且無法發送積分。為了確保你能隨時找到專屬回饋碼,請不要關閉頁面。

為什麼我獲得的KLOOK客路積分和合作夥伴網站上顯示的積分不同?

合作夥伴網站的積分是根據即時匯率換算,而KLOOK客路積分採當月匯率計算。匯率波動將導致積分數有所不同,請以實際收到的KLOOK客路積分為準。

「KLOOK優惠碼」與「KLOOK專屬回饋碼」哪裡不同?

KLOOK合作夥伴提供不同類型的折扣,依你所選的預訂平台而有不同。

如果使用優惠碼,可在預訂時立享折扣。請在KLOOK飯店訂房頁面複製優惠碼,並於付款時在訂房平台官網使用優惠碼,即可享折扣。

如果使用回饋碼,在合作夥伴確認退房成功後,你將於6至8週內獲得KLOOK積分。

KLOOK積分可在有效期內用於下次KLOOK預訂。

什麼時候可以使用KLOOK積分?

合作夥伴確認退房成功後,你將於6至8週內獲得KLOOK積分。請注意,通常合作夥伴會在10天內更新訂單狀態。獲得KLOOK積分後,你可在有效期內使用。

只有在行程結束後/退房後,才可獲得KLOOK積分。

訂房後,為什麼我的KLOOK積分狀態顯示「正在前往帳戶途中」?

此狀態是指KLOOK正在追蹤到你的訂單資訊。當合作夥伴確認此筆訂單沒有被取消、退款或未入住,我們將發送KLOOK積分。

如果你取消訂房或未入住,將無法獲得KLOOK積分。退房後,我們會收到合作夥伴更新的訂單狀態(通常合作夥伴會在10天內更新訂單狀態),並發送KLOOK積分。

諮詢客路

您可使用網頁底部的 Chat with Klook 與我們在線交談,或填寫下表寄送電郵。Klook客路7天24小時全年無休。

問題分類

(你目前沒有任何訂單,部分選項未能使用。)

常見問題

活動成功預訂後,我需要等多久才能收到使用憑證?

每個活動的確認時間不盡相同,請查看活動頁面的「確認詳情」。大部分活動在成功預訂後可立即收到憑證,或在24小時之內可以獲得確認並發送使用憑證。

如何使用優惠碼兌換?

在www.klook.com的網站上,你可在支付頁面「使用優惠」選項下,選擇「輸入優惠碼」兌換折扣。 在Klook App上,填寫完旅客相關訊息後,可在隨後的頁面選擇「使用優惠券」,輸入優惠碼兌換選擇在此次預訂中你已有的優惠券,或直接選擇你帳戶中已有的優惠券。 或者,在App上進入你的帳戶,點擊「優惠碼」,輸入優惠碼或朋友邀請碼,點擊兌換後,優惠券將保存在你的帳戶中,可在下次預訂支付時直接使用。

如何看到我需要支付的金額?

在 www.klook.com 網站頂端工具列,點擊「貨幣」選擇你想採用的貨幣。在預訂活動,進入支付頁面時,系統將會根據選定的貨幣,自動顯示你所需支付的金額。但請注意因每天貨幣匯率的波動,網站顯示的價格也會隨之波動。 Klook不會因交易或匯率的波動而收取任何附加兌換費和手續費。如少數發卡銀行收取交易附加費,此費用的產生及相關交易手續費等問題,請諮詢發卡銀行。