需要什麼協助呢？

請查看您活動的取消政策。

1. 如果您的活動提供免費取消：

您可以在預訂中註明的取消期限內，按照以下步驟自行取消預訂：

點擊螢幕右上角的個人資料圖片。

• 前往「我的訂單」
• 找到您要取消的預訂，然後選擇「申請退款」 選擇退款原因、數量，然後選擇「下一步」

您將會收到一封電子郵件，確認您的訂單已取消。您無法使用您先前的優惠券參與此活動。

2. 如果您的活動有有條件取消政策：

• 請查看活動頁面或訂單憑證上的取消政策說明
• 若訂單符合所述條件，請聯絡 Klook 客服協助取消訂單。

3. 如果您的活動有不可取消政策

此活動不提供取消或退款。造成不便，敬請見諒！

注意事項：

在您成功完成預訂/活動之後，將不提供任何退款。 如果您需要聯絡 Klook 客服以協助取消預訂，請提供以下資訊，以便我們更快地解決您的問題。

全名（與預訂時使用的姓名相同）

• 您的預訂參考編號（格式範例：ABC123456）
• 活動名稱
• 任何相關的證明文件，以驗證您的取消請求（航班取消通知、醫療文件、死亡證明等）

如果您的帳戶中至少有 10 Klook 酷幣，您將可以使用您的 Klook 酷幣。

在您的預訂結帳頁面中，於「折扣」部分勾選「Klook 酷幣」核取方塊，即可將您的 Klook 酷幣作為折扣應用於您預訂的當前價格。

請注意，您在購買某些產品時將無法使用 Klook 酷幣，包括但不限於 Klook 景點通票、電子禮品卡、旅遊保險、Stay+ 方案以及特定活動（例如某些演唱會、音樂節、嘉年華、展覽、體育賽事和馬拉松）。Klook 可能自行決定排除其他商品，

是的。請務必在最終確認預訂時提供他們的詳細資料，以便為您的家人和朋友預訂。

請注意，部分Klook憑證不可轉讓，且僅限憑證上所載明之人士使用。因此，請確保您在預訂時輸入了正確的住客詳細資料。

步驟 1. 開啟 Klook App。前往「帳戶」>「預訂」以尋找您的憑證。選取「使用其他方法」即可查看您的 QR 碼。

• 步驟 2. 從您要使用 eSIM 的裝置，前往「設定」>「行動服務」>「SIM 卡」。點擊「新增 eSIM」和「使用 QR Code」，然後掃描 QR Code。

步驟 3. 在穩定的連線下啟用 eSIM。請勿在 eSIM 啟用期間離開此頁面。

步驟 4. 在您的 Klook 預訂中查看 eSIM 狀態。點擊右上角的圖示以取得任何問題的協助。請注意，應用程式上的數據餘額查詢功能僅適用於「總數據」方案。

這取決於您活動的政策。

• 對於提供立即確認的活動：您將在預訂後的5分鐘內收到訂單確認信。
• 對於沒有立即確認的活動：您將在預訂後的24-48小時內收到預訂確認。請查看預訂/活動頁面中的「方案詳情」>「確認」部分，以了解您的活動預訂確認時間。

若您在上述時間後仍未收到預訂確認信，請參考此文章。