【旅遊快訊】新型冠狀病毒肺炎之旅遊注意事項&KLOOK因應措施整理

Klook
2020-03-19
武漢肺炎cover

近日為了防範新型冠狀病毒肺炎(舊稱武漢肺炎),各國出入境局處、航空公司皆有相關的防疫措施,KLOOK編輯整理了相關出入境異動措施與旅遊建議,也提醒近期要前往國外旅遊或回國的旅客們務必多加確認相關出入境規範、航班異動以及旅遊地點之開放時間異動。若有購買KLOOK相關行程商品而因本次疫情受影響,編輯也整理了相關因應退改方式,讓KLOOK與您共同攜手防疫、安心旅遊!

旅遊相關異動&防疫措施整理

由台灣出境

  • 許多目的地航班有所異動,需提前與航空公司確認航班狀況。

  • 航空公司機上服務、用品與餐食,將配合防疫進行調整。

  • 許多國家針對 近期有中國 旅遊史之旅客實施限制入境,建議出發前確認旅遊國家之入境規範。(參考資料:中央社各國防疫管制入境整理&各國疫情整理

  • 各國的入境檢查會因防疫措施而有調整,敬請旅客注意並配合當地人員指示。

  • 相關旅遊警示可參考:外交部旅遊警示

旅遊提醒

  • 旅遊中避免前往傳統市場、醫院或其它人潮眾多場所或密閉空間,若有需要請配戴口罩

  • 若有發燒或其他不適症狀請務必配戴口罩並儘速就醫

  • 避免接觸野生動物、禽鳥、急性呼吸道感染症患者

  • 勤洗手並避免與他人共食

  • 提前確認旅遊目的地、旅遊行程與活動是否因防疫措施而停止開放

(以上資訊於03/17更新,實際情況仍以各相關局處、航空公司等官方資訊為主。)

KLOOK相關因應措施

我們密切關注新冠肺炎疫情的發展,並對最新的旅行限制和注意事項保持高度警覺。目前影響到部分KLOOK用戶的預訂行程,編輯整理KLOOK針對新型冠狀病毒肺炎(舊稱武漢肺炎)的退改保證機制如下:

KLOOK預訂行程退改對象

▍已預訂旅遊日期於4月30日前行程的用戶

作為旅客,我們完全理解多數用戶在此時對出門旅遊的擔心與憂慮,用戶的安全和旅遊體驗也一直是我們最關心的事;我們持續努力在這段期間降低用戶的擔憂,即日起已預訂至2020年4月30日前行程的受影響用戶,都可以選擇重新安排行程或是要求退費。

▍防疫相關工作人員

KLOOK也向所有在防疫第一線的工作人員致敬,包括醫務工作者、公務人員,或其他因疫情防制需要/工作而無法休假出遊的用戶(例如:辛苦的口罩國家隊等),只要提供相關資料證明即可申請全額退費。

KLOOK預訂行程退改方式

申請退費和行程修改,用戶可透過「諮詢客路」與我們的客服團隊聯絡(請備妥預訂編號和相關資訊以利提升處理速度),但因近日詢問人數較多且處理手續較繁雜,如訊息未即時回覆還請耐心等待,我們會全力投入客服資源,以維護用戶的權益。

在不斷變化的情勢下,我們致力於提供用戶足夠的靈活性,用戶也可透過與我們的客服團隊聯絡,以尋求進一步的幫助!


感謝用戶一直以來對KLOOK的支持,還請大家留意自身健康狀況,照顧好自己和家人,遵守政府相關防疫建議,我們一起加油!

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