需要什麼協助呢？
熱門常見問題
如何取消訂單並申請退款？
請查看您活動的取消政策。
- 如果您的活動提供免費取消：
您可以在預訂中註明的取消期限內，按照以下步驟自行取消預訂：
點擊螢幕右上角的個人資料圖片。
- 前往「我的訂單」
- 找到您要取消的預訂，然後選擇「申請退款」 選擇退款原因、數量，然後選擇「下一步」
您將會收到一封電子郵件，確認您的訂單已取消。您無法使用您先前的優惠券參與此活動。
- 如果您的活動有有條件取消政策：
- 如果您的活動有不可取消政策
此活動不提供取消或退款。造成不便，敬請見諒！
注意事項：
在您成功完成預訂/活動之後，將不提供任何退款。 如果您需要聯絡 Klook 客服以協助取消預訂，請提供以下資訊，以便我們更快地解決您的問題。
全名（與預訂時使用的姓名相同）
- 您的預訂參考編號（格式範例：ABC123456）
- 活動名稱
- 任何相關的證明文件，以驗證您的取消請求（航班取消通知、醫療文件、死亡證明等）
如何使用我的 Klook 酷幣？
如果您的帳戶中至少有 10 Klook 酷幣，您將能夠使用您的 Klook 酷幣。
在付款頁面的「折扣」欄位下，勾選「Klook 酷幣」，使用 Klook 酷幣折抵訂單金額。
請注意，購買部分商品時，您將無法使用 Klook 酷幣折抵消費，包括但不限於 Klook 景點通票、電子禮物卡、旅遊保險、Stay+ 飯店套票和特定活動（部分演唱會、音樂節、嘉年華、展覽、體育賽事和馬拉松等）。Klook 也可以自行決定排除其他商品。
可以幫家人和朋友預訂嗎？
可以，但預訂時需填寫所有參加者的詳細資訊
下單後，何時會收到憑證？
這取決於您的活動政策。
- 對於即時確認的活動： 您將在預訂後 5 分鐘內收到預訂確認電子郵件。
- 對於沒有即時確認的活動： 您將在預訂後的 24-48 小時內收到預訂確認訊息。請查看您的預訂/活動頁面的套餐詳情 > 確認部分，以了解您的活動的預訂確認時間。
如果您在上述時間後仍未收到預訂確認，請參閱此 文章
[應用程式內啟動] 如何在 iOS 裝置上啟動 eSIM？
- 步驟1. 開啟Klook客路應用程式。前往帳戶 > 預訂。點選“激活”按鈕。（您也可以透過「設定」>「蜂窩網路」>「SIM 卡」> 點選「新增 eSIM」> 掃描QR code來掃描憑證上的QR code。）
- 步驟2. 啟動前請務必閱讀提醒。不用擔心 - 您的資料使用不會在啟動後立即開始。
- 步驟 3. 在穩定的連線上啟動 eSIM。請**在啟動 eSIM 時不要離開該頁面。
- 步驟 4 和步驟 5。 在到達目的地之前選擇“主要”線路。
- 步驟 6 和步驟 7. 設定「主要」線路以使用蜂窩數據，直到您到達目的地，然後關閉「允許蜂窩數據切換」。這樣，您就可以確保eSIM資料不會提前使用。
- 步驟8.到達目的地後，開啟eSIM線路並開啟資料漫遊。
- 步驟 9. 更改蜂窩數據設定以使用您的 eSIM。
- 步驟 10. 在 Klook 預訂中查看 eSIM 狀態。點擊右上角的圖示即可取得任何問題的協助。請注意，僅對「數據總計」套餐啟用在應用程式上檢查數據餘額。
