Q: 如何區分電子憑證、兌換券、JR鐵路通票
A:
Q: 我很困惑⋯⋯應該在日曆上預訂什麼日期？
A: 您選擇的日期爲預計將兌換券換成JR Pass的日期，此日期僅作爲參考，實際上您可以于預定日起6個月內的任意日前往櫃台兌換。抵達日本後，持Klook客路憑證及本人護照在關西機場HIS櫃台兌換JR鐵路通票。
更改訂單
Q: 我在預訂時提交的信息不正確或有錯字，我可以進行更正嗎？
A: 請透過咨詢客路與我們聯繫，並附上您的訂單編號以及需要進行更正的內容。
Q: 我想從X JR Pass轉換到Y JR Pass，我該怎麼做？
A: 請透過咨詢客路與我們聯繫，並附上您的訂單編號以及需要進行更正的內容。
訂單確認
Q: 為什麼我還沒有收到訂單確認的信息？
A: 由於安全驗證，有時候需要24小時來處理訂單。如果您的預訂未在24小時後確認，請透過咨詢客路與我們聯繫。
日程問題
Q: 關於車票有效使用期的問題。我的JR Pass在XXX日期仍然有效嗎？
A: 根據您選擇的車票類型來計算。比如您選擇三日券，在您第一次使用當天算作第一天，有效時間到第三天24:00為止截止使用。其他票券以此類推。
Q: 我想在XXX的日期預訂兌換券，但這一天沒有顯示在你們的日曆上。 我該怎麼辦？
A: 請至少提前3個工作日預訂鐵路通票。
兌換問題
Q: 為什麼我不能在我去日本之前就收到JR鐵路通票？
A: JR鐵路通票不能在日本境外發行。一旦外國遊客抵達日本當地，即需要以全額購買JR鐵路通票。
Q: 如何兌換我的JR鐵路通票？
A: 您需要持Klook兌換憑證（電子或紙本）和與訂單資訊一致的護照正本，在關西機場HIS櫃檯兌換實際的JR鐵路通票。您必須於有效期限前兌換成JR鐵路通票。
Q: 換取JR鐵路通票，需要本人護照嗎？
A: 需要，換取JR鐵路通票時，必須攜帶與訂單資訊一致的護照正本才能領取JR鐵路通票。不接受護照影本。
Q: 我可以在日本的X地方兌換我的Klook兌換券嗎？
A: 關於此JR鐵路通票， 您只能在關西機場HIS櫃檯兌換，持Klook客路憑證（電子或紙本）和與訂單資訊一致的護照正本即可兌換實際的JR鐵路通票。
Q: 別人在日本可以幫我換取JR鐵路通票嗎？
A: 不可以。JR鐵路通票上的資訊會與訂單提交的資訊一致。您必須持Klook兌換憑證（電子或實物）及本人護照正本，在日本關西機場親自領取JR鐵路通票
Q: 我在Klook網站或App上下單，但還沒有收到兌換券。什麼時候能收到？
A: 使用Klook客路憑證即可兌換JR鐵路通票。持該Klook客路憑證（電子或紙本）和與訂單資訊一致的護照正本，在關西機場HIS櫃檯即可兌換實際的JR鐵路通票。
Q: 當我到達日本時，我可以使用我的Klook客路訂單確認信或是Klook客路憑證來兌換JR鐵路通票嗎？
A: 可以，持該Klook客路憑證（電子或紙本）和與訂單資訊一致的護照正本，在關西機場HIS櫃檯兌換實際的JR鐵路通票。
Q: 我在選擇的日期無法兌換我的JR鐵路通票，我可以取消我的訂單嗎？
A: 您選擇的日期爲預計將兌換券換成JR Pass的日期，此日期僅作爲參考，實際上您可以于預定日起6個月內的任意日前往櫃台兌換，在兌換票券前可免費取消。
訂單取消
Q: 我可以取消訂單嗎？要付取消費嗎？
A: 尚未兌換成JR鐵路通票的Klook客路憑證，可接受免費退票。 但若Klook客路憑證失竊、遺失、損毀或已兌換成實體票並部分使用，恕不受理退款或補發。 如果您在日本已經兌換成JR鐵路通票但未使用，恕無法接受取消或訂單更改。
其他
Q: 我計劃去日本，要購買哪種類型的票？
A: JR鐵路通票不一定都適用於所有旅客，購買車票類型取決於您個人行程安排。 點擊查看JR鐵路通票介紹文瞭解每種類型的JR鐵路通票。
Q: 我來自XXX國家或持有XXX護照，我可以買JR鐵路通票嗎？
A: 購買資格僅限用於從日本國外持「短期居留」的入境資格以觀光為目的訪問日本的外國籍旅客。請注意，日本國護照持有者無法購買和使用JR Pass。
Q: 我發現還有未使用的促銷代碼，我可以取消訂單並使用促銷代碼重新訂購嗎？
A: 可以。
