【越南旅遊】優先通關入出境服務

【預訂流程與使用方式】

• 請於航班出發前至少 3 天完成訂購，並於下單時務必提供完整且正確的航班資訊與旅客護照英文姓名等必要資料，如資料有誤，可能影響現場接待或服務使用。資料填寫完成並成功訂購後，即視為服務已安排完成，將不另行傳送預訂完成通知
• 請務必於航班起飛前 48 小時主動加入供應商 WhatsApp： +886 916351972，並主動提供訂單編號，以利集合時間與地點確認，若未依規定時間加入 WhatsApp，可能導致現場無法順利接待服務
• 請依商品頁所示之入境或出境流程配合使用服務
• 如有兒童或嬰兒同行，請於備註欄提供「護照英文姓名」及「西元出生年月日」，以利安排服務

【入境流程】

• 飛機降落後，請依機場指標 Arrival Immigration 前往移民官查驗區
• 於移民官查驗區前，尋找手持 Love Vietnam 字樣舉牌的工作人員
• 工作人員將核對旅客資料，並引導前往指定之優先通關動線
• 一旦旅客進入移民官查驗區後，依機場移民單位規定，工作人員即無法再進入該隊列提供協助
• 請全程保持於指定通關動線內前進，如自行離開或變更動線，服務可能因此中斷
• 旅客需依現場指示自行完成移民官查驗程序，移民官查驗完成後即結束本次入境通關服務

【出境流程】

• 抵達機場後，請先自行前往航空公司櫃檯完成報到及行李託運
• 請於航班起飛前 2 小時前往指定出境集合地點，尋找手持 Love Vietnam 字樣舉牌的工作人員
• 工作人員將核對旅客資料，並引導前往指定之優先通關動線
• 一旦旅客進入移民官查驗區後，依機場移民單位規定，工作人員即無法再進入該隊列提供協助
• 請全程保持於指定通關動線內前進，如自行離開或變更動線，服務可能因此中斷
• 未加購快速安檢之旅客，請依現場指示自行完成移民官查驗程序，查驗完成後即結束本次出境通關服務
• 有加購快速安檢之旅客，於移民官查驗完成後，工作人員將協助引導前往快速安檢通道，完成安檢後即結束本次出境通關服務

【各機場特別說明】

胡志明機場（SGN）

• 胡志明機場為越南最繁忙的國際機場，航班密集、旅客人流量大，每日 09:00-18:00 為入出境尖峰時段，通關可能需等候 3 小時以上，本服務可協助降低等候通關時間，但非免排隊或保證立即通關，請於訂購前確認可接受後再下單

河內機場（HAN）

• 因河內機場作業規定，出境服務現場無法以手舉牌方式接待旅客。請務必於航班起飛前 48 小時主動加入供應商 WhatsApp： +886 916351972，並提供訂單編號，以利後續提供集合地點與接應說明，若未依規定時間加入，可能影響現場接待安排
• 河內機場出境服務已包含快速安檢服務

【手舉牌】

• 現場工作人員將手持 Love Vietnam 字樣之舉牌
• 因每日服務大量旅客，恕不提供顯示旅客姓名之舉牌
• 若未看到舉牌人員，請第一時間透過 WhatsApp 聯繫
• 集合地點示意圖請見文末

【重要須知】

• 本服務為優先通關協助服務，實際排隊時間與通關速度將依當日機場人流與現場作業安排而定
• 若於配合現場流程後仍無法於合理時間內提供服務，請立即透過客服聯繫處理，經確認非旅客因素，將可協助全額退款
• 本服務主要提供於機場人潮較多之時段，協助旅客進行入境及出境通關流程
• 凌晨 02:00-05:00 因機場人潮較少，通關作業通常僅開放單一通道，即使使用優先通關服務，仍可能與一般旅客共用同一條動線，此屬機場管制作業安排，非服務異常
• 因上述時段無法有效區分通關動線，為維持整體服務品質與人力調度，凌晨 02:00-05:00 恕不提供入境及出境接待服務
• 本服務僅適用於國際航班，無法使用於國內航班，請於訂購前確認您的航班性質
• 請務必確認所訂購之服務機場與實際航班起降機場一致，以免影響使用權益
• 請於訂購時務必填寫正確的航班編號（Flight Number，例如 VN579），請勿填寫訂位代號（如 AB3X9Q），如填寫錯誤，恕無法安排服務
• 如航班為凌晨跨日航班（例如 00:00-02:00 起飛），請於訂購時務必以實際搭乘之航班日期作為填寫；入境服務請填寫正確的抵達日期與時間，出境服務請填寫正確的起飛日期與時間
• 如因日期填寫錯誤導致服務安排時間不符，將會影響現場接待，相關影響需由旅客自行承擔
• 若因訂購之服務機場與所提供航班資訊明顯不符，或資料錯誤致不符合服務條件而無法安排服務，訂單將取消並辦理退費
• 完成訂購並提供正確的所需資料後，即視為服務已安排完成，將不另行提供個別安排完成通知
• 旅客有責任於使用服務當日，自行準備有效期超過 6 個月之護照，以及符合入境目的之相關文件與簽證，本服務不包含越南簽證申請或代辦
• 本服務僅適用使用電子簽證，如旅客簽證為落地簽，因需額外等候及作業時間，現場將收取 6 美元等待服務費，相關表格、照片及規費請旅客自行準備
• 持中國護照之旅客，入境越南時需另行準備 5 美元及 2 張大頭照，照片尺寸為 4×6 公分或 2×2 英吋
• 出境服務之現場工作人員，一律僅會於航班起飛前 2 小時開始等候並接待旅客，若旅客過早抵達集合地點，現場尚未安排人員等候，屬正常作業安排
• 現場工作人員僅能於指定區域提供協助，一旦旅客被引導至指定通關動線或進入移民官查驗區後，現場工作人員即無法再進入該隊列提供協助，請旅客全程保持於指定線路內前進，如自行離開或變更通關動線，服務可能因此中斷
• 如遇人潮眾多，於指定集合地點未能即時找到工作人員，請立即透過 WhatsApp 與客服聯繫，並提供訂單編號、現場環境照片及目前所在位置，並依指示於原地等待
• 如未依上述方式聯繫確認，而自行通關或離開指定流程，將視同放棄服務，恕不退費
• 如有航班時間、航班編號或日期異動，請務必提前通知客服，以便即時更新接待安排，若未即時告知，相關影響與損失需由旅客自行承擔
• 孩童定義為使用服務當日未滿 12 歲，如因年齡不符而無法使用服務，恕不退費

【常見問題 Q&A】

Q1：優先通關是不是代表「不用排隊」？ A1：不是。本服務為「優先通關協助服務」，非免排隊或 VIP 快速通道。於尖峰時段或人流眾多時，仍可能需要短時間等候，實際通關速度將依當日機場人流與移民官作業為準。

Q2：為什麼我看起來跟一般旅客排在同一條線？ A2：在部分機場（特別是胡志明機場）部分時段，優先通關旅客可能會與一般旅客位於相同排隊區域，但移民官會依現場安排進行不同優先處理順序。此屬正常作業情形，並非未提供服務，通關動線將依現場實際安排調整，並非固定或專屬通道。

Q3：胡志明入境使用優先通關，為什麼還要等？ A3：胡志明新山一國際機場為越南最繁忙的機場之一，每日 09:00-18:00 為入境尖峰時段，航班集中抵達時，所有旅客（包含使用優先通關者）皆可能需要等候。本服務的目的是協助減少等候時間與流程引導，而非保證立即通關。

Q4：是不是只是有人帶我走，實際上沒有幫助？ A4：不是。本服務包含現場引導、流程協助與優先動線安排，非單純指路服務。實際通關仍須由移民官依法查驗護照，通關速度不由現場人員決定。

Q5：為什麼工作人員不能一路陪我排到最後？ A5：依機場與移民局規定，現場工作人員僅能於指定區域提供協助。一旦旅客被移交給移民官查驗後，現場人員即無法再進入隊列或陪同。此為官方作業限制，並非服務中斷。

Q6：我有帶小孩或長輩，為什麼還是要排隊？ A6：是否提供額外禮遇，仍須依現場移民官判斷。本服務無法因旅客年齡、同行對象或特殊需求而保證免排隊或立即通關，敬請理解。

Q7：為什麼別的旅客看起來比我快？ A7：通關速度可能因以下因素而有所差異，無法與其他旅客個案直接比較，可能影響因素包含航班抵達時間、國籍與簽證類型、移民官當下作業狀況、現場人流與政策調整。

Q8：我的航班是凌晨起飛，訂購時應該選哪一天的日期？ A8：若您的航班起飛時間為凌晨 00:00–02:00，請以「實際航班起飛的日期」作為訂購與填寫日期， 例如航班於 6 月 2 日 00:30 起飛，即使您於 6 月 1 日晚間抵達機場，訂購時仍需選擇 6 月 2 日，本服務之接待時間係依「航班起飛前 2 小時」安排，若訂購時填寫前一日日期，將可能導致服務時間錯誤，進而影響現場接待，如不確定填寫方式，請務必於訂購前透過 WhatsApp 與客服確認。

Q9：如果我期待的是「完全不用排隊」，適合購買嗎？ A9：若您期待的是免排隊、立即通關或 VIP 通道服務，本商品可能不符合需求。本服務為優先通關協助服務，實際排隊時間與通關速度將依當日機場人流、航班集中程度及現場作業安排而有所差異，亦無法事前保證固定通關時間，建議審慎評估後再行訂購。

Q10：工作人員會拿寫有我名字的牌子嗎？ A10：不會。現場工作人員僅會手持標示 Love Vietnam 的服務舉牌，不會顯示旅客姓名。請旅客主動前往並出示護照確認身分。

Q11：本服務適合哪些旅客？ A11：適合第一次入境越南、不熟悉流程、需協助引導或希望降低不確定性的旅客。若期待完全免排隊或保證最快，建議審慎評估是否符合需求。

Q12：為什麼我已經很快通過移民官查驗，還是要等行李？ A12：優先通關服務僅協助移民官查驗流程，行李卸載與轉盤作業由航空公司與機場系統負責，與通關流程無關。即使旅客已完成優先通關，仍可能需與其他旅客一同等待行李，屬正常入境流程。本服務不包含行李提領速度或行李優先安排，若希望縮短整體入境時間，可評估減少托運行李，或預留足夠接送與轉機緩衝時間。

Q13：為什麼凌晨使用優先通關，還是和一般旅客走同一條通道？ A13：清晨 02:00–05:00 為機場人潮較少的時段，機場多半僅開放單一通關通道作業。因此即使購買優先通關服務，仍可能與一般旅客共用同一條通關動線。此為機場現場的管制與作業方式，並非服務異常。另外，因該時段無法有效區分通關動線，為維持整體服務品質與人力安排，02:00-05:00 恕不提供入境及出境接待與引導服務，請於訂購前留意航班時間並審慎評估是否符合需求。

Q14：訂購時航班資訊填寫錯誤會怎麼處理？ A14：若提供之航班資訊明顯錯誤，例如訂購入境服務卻提供出境航班、將航班編號填為訂位代號、填寫為國內航班，或服務機場不符，將無法安排服務；若未能及時補齊正確資訊，訂單可能將會被取消並辦理退費。

【集合地點示意圖】