【近皇庭廣場】深圳柏悅飯店住宿方案 | Hyatt 集團 | 精緻美食之旅

價錢超值；職員服務優秀；洒店地點超正，就在平安金融中心附近及近地鐵站；早餐很多食物種類及美味;會再次入住這家酒店！

我於2025年4月18日在柏悅酒店預訂了兩日一夜的飯店套餐，包含兩人住宿、雙人早餐及海鮮自助餐。對入住這家國際星級飯店，我充滿期待，然而最終的體驗讓我感到失望，甚至比小型飯店還要差。 首先，在辦理入住時，前台職員目測到我先生需要拐杖出入，但他竟然無預警地將我們安排在距離電梯最遠的尾房。其他飯店通常會先詢問客人的意見再進行安排，這樣的做法讓我們感到不被重視。 但當我們準時抵達餐廳用餐時，迎接我們卻不是熱情的歡迎，而是告知「今天有客人包場，沒有安排自助餐」。當時我懷疑自己是否搞錯了，查看了手機上的訂單確認後才明白，雖然有預訂，但卻無法用餐。這讓我感到無助及憤怒，隨後一位名叫Iris的經理出來協調，卻只是帶我們去另一層享用一個非常有限的晚餐選擇，根本無法與自助餐相提並論。 Iris最後提出了幾個方案：1. 日後再到酒店用餐；2. 明天中午去對面的所謂更高級的午餐自助餐；3. 以套餐優惠價退回部分費用，即每人488元退回350元。我想強調，這樣的處理方式讓我感到非常失望，而身為大飯店，顧客的重視程度應更高，而不僅僅是金錢上的補償。 當晚有一位男經理到我們房間了解狀況，隔天退房時，大堂經理告知我將有位名叫Mr. Luk的香港經理再日後跟進，就這樣便結束這個旅程。