佛羅倫斯大教堂導覽體驗

參加 Carmen 的導覽行程真是太棒了。她講解得非常詳盡，而且很容易理解。 強烈推薦這個行程。 實際上，行程還超出了一小時幾分鐘。 她回答了所有的問題。

導覽會分享很多很多酷東西，光在聖母百花大教堂前面等開門的時候就分享大教堂和周圍建築的一些趣事和歷史。

上午9點10分，我到達了預約資訊中指定的集合地點。預訂資訊中所列的穿著白色T卹、戴著薩拉托綠色圍巾的人並沒有出現。我們一直等到10點。我們四處尋找，卻找不到嚮導，無法出發。當我們聯繫旅行社時，諮詢員告訴我們，我們沒有按時到達。由於我們準時到達，工作人員說這是我們的錯，這讓我感到非常不舒服。由於這是一次短暫的徒步旅行，我嚮導遊詢問了他的位置，以便我可以加入他，但他只是不斷重複這是我的錯，這非常不愉快。我想要這次旅行和公司 100% 退款。

本來以為可以爬到圓頂，結果只看到了一樓的大教堂。導遊也是最後一刻才來的，連白襯衫都沒有。他們盡力用英語向我解釋，但我聽不懂一半以上。我買了機票再次登上沖天爐和鐘樓。

導遊沒有按照書面指示與我們碰面。例如，他們本應穿著白色襯衫，在佛羅倫斯一個相當大的廣場上一個非常特定的地點會合。我們在上午9點抵達，原定9點45分會面。上午9點30分我們找不到導遊，於是聯繫了Klook客服，他們告訴我們他們嘗試致電供應商但無人接聽。Klook要求我們等到上午10點，我們也照做了。我們還被要求拍照證明我們在正確的時間到達了指定地點。Klook表示他們會與供應商協商為我們辦理退款。但供應商拒絕了——他們竟然發送了一條WhatsApp訊息到我妻子的手機（是我預訂的，不是我妻子），說導遊已經更改了會面地點和襯衫顏色。然後他們將我們標記為「未出現」。請務必避開這家旅遊供應商。幸運的是，Klook給了我們一張未來行程的禮品券，Klook及其客服值得稱讚。

導遊集合地點的指示非常糟糕。它導致我們一家人到科隆納聖扎諾比火車站集合並等候，該車站距離大教堂約12分鐘路程。我們在入場時間前45分鐘抵達集合地點，由於這個混亂，導致我們無法與導遊供應商會合。我們無法參加這次旅行。Klook使用的合作供應商是「My tour in 義大利」。我們一家六口沒有獲得退款或更改時間的安排。

我們在集合時間前一小時就到了，但導遊卻沒有出現，聯絡客服後，過了很久才被告知客服已經聯絡上導遊。這浪費了我們在佛羅倫斯寶貴的時間，我絕不推薦此服務。

我已經在預約時間抵達了會面地點，卻收到當地業者通知說兩天後才能見面。但那天是我們在佛羅倫斯的最後一天了，實在太令人錯愕了。請立即退款。