束草悦槤酒店 (Cassia Sokcho)

星級評價以住宿資訊（酒店提供的服務及設施等）綜合因素為準，僅供參考

Breakfast buffet is an excellent value - great buffet and very inexpensive. Facilities are excellent too but staff could be more helpful.

Breakfast level is less than expectation.

We stayed 1 night. It is not 5 star hotel. No cups were in room. The elevater is separated in each building that makes inconvenient to move. Every single facillity should be paid. It should not be paid over 130 USD.

Nice clean location. Service good be better but ok. This place gets busy so plan early. Enjoy all the seafood restaurant just a step away.

Clean and nice view ~~^^ ……

5성급의 이름이 무색한 위생 상태와 고령 투숙객에 대한 배려 없는 운영 97세 어머니와 딸 셋이 함께한 이번 여행에서, 카시아 리조트의 운영 방식과 서비스에 큰 실망을 느껴 리뷰를 남깁니다. 저희는 딜럭스 투베드룸 객실 이용부터 석식과 조식 뷔페까지, 그 어떤 할인도 없이 제값을 모두 지불하며 상당한 비용을 지출했습니다. 그러나 그 대가로 돌아온 것은 97세의 휠체어를 타신 어머니를 모시고 마치 조사를 받듯 쿠폰 유무를 추궁당하며 아침 뷔페에 입장해야 했던 참담한 상황뿐이었습니다. 1. 위생 문제와 무책임한 대응 저녁 뷔페(1인 138,000원) 이용 중, 케이크 조각을 먹으려다 케이크 바닥면에 날파리가 붙어 있는 것을 발견했습니다. 살아 움직이는 날파리를 확인한 순간 너무나 역겨웠습니다. 이에 대해 매니저는 "케이크 밑으로 날파리가 기어 들어갔을 것"이라는 이해할 수 없는 변명으로 일관했습니다. 위생 관리 부족은 물론, 고객이 겪은 불쾌감에 대해 진정성 있는 보상이나 후속 조치 없이 형식적인 사과로 넘기려 했던 점이 매우 유감스럽습니다. 결제 시 안내받은 할인 규정(40만 원 이상 이용 시 10만 원 할인)을 적용받기는 했으나, 이는 정당한 서비스 이용 과정일 뿐 위생 사고에 대한 보상은 전혀 없었습니다. 2. 고령 투숙객을 전혀 배려하지 않는 조식 운영 수요일 체크인 후, 호텔 내 식당 운영 방식 때문에 어머니를 모시고 매일 아침 큰 어려움을 겪었습니다. 조식 선택지의 부재: 호텔 내 조식 가능한 곳은 뷔페뿐인데 2부제(7시/9시)로 운영됩니다. 7시에는 단체 손님이 많으니 9시에 오라는 일방적인 안내를 받았습니다. 식사 문제: 규칙적으로 7시에 식사하시는 97세 어머니를 위해 목요일 아침에는 주변에 아침 식사를 할 수 있는 식당이 전혀 없어, 마트에서 빵과 우유를 사다가 겨우 해결해야 했습니다. 더 이상 어머니를 빵으로 때우게 할 수 없어, 금요일과 토요일 아침에는 어쩔 수 없이 뷔페를 이용했습니다. 3. 쿠폰 유무로 고객을 차별하는 태도 조식을 이용할 때마다 동일한 매니저는 인사 대신 대뜸 "쿠폰 있느냐"부터 물었습니다. 없다고 하니 어쩔 수 없지만 귀찮다는 표정으로 우리를 안내했습니다. 과연 이것이 단순히 쿠폰이 없어서인지, 아니면 아침부터 휠체어를 탄 노인이 와서인지 그 태도가 매우 의심스럽습니다. 프론트에서 확인한 바로는 "쿠폰이 없더라도 빈 자리가 있으면 배정한다"고 했습니다. 언제 올지도 모르는 단체 손님을 위해 빈 자리를 비워두고, 제값을 내는 투숙객을 홀대하는 것이 5성급 리조트의 운영 방식입니까? 금요일에 이어 토요일에도 똑같은 질문과 표정으로 응대하는 모습에 말할 수 없는 모멸감을 느꼈습니다. 리조트는 호텔 내에서 충분한 휴식과 식사가 보장되어야 하는 곳입니다. 룸서비스조차 없는 환경에서 휠체어를 타신 고령의 어머니를 모시고 매일 아침 식사 문제로 전전긍긍해야 했습니다. 5성급 반얀그룹의 브랜드 가치에 걸맞지 않은 위생 및 서비스 운영에 대해 깊은 유감을 표합니다.

전체적으로 깨끗하고 직원들의 서비스가 좋았습니다.

When checking in the representative offered to upgrade my room. I took the offer but when I went into the actual room, it was a lower standard than the one I actually reserved. I heard the wind blowing all night. Then upon checkout, the representative attempted to charge me for breakfast that I didn’t even eat.

건물, 방 외에는 5성급이라고 부를 수 있는 이유가 하나도 없는 곳입니다. 일단 두 번 방문하면서 친절한 직원을 본적이 없어요. 그 중 가장 최악은 체크인 응대입니다. 인력이 부족해서 체크인시간까지 방이 준비가 안되거나 일시적으로 사람이 몰려서 웨이팅이 길어지는건 그럴 수도 있다고 생각해요. 그것도 5성급에서 할 수 있는 변명은 아니겠지만. 체크인 담당하는 직원들 태도는 정말 기함할 수준입니다. 이건 카시아 본사 프로토콜 문제가 아닐까 생각이 들 정도입니다. 첫 방문은 부모님모시고 함께, 두번째 방문은 부모님께서만 가셨습니다. 첫 방문때는 1시간 반을 기다려서 체크인을 했어요. 어이가 없지만 사정이라는게 있을 수 있으니 이해했습니다. 직원이 불러서 갔더니 "예약자 성함이요" 가 첫마디입니다. 조식 포함되어있으니 바우처는 저기가서 받으세요. 뭐 이런 식이고 이런 수준입니다. 두번째 방문은 제가 못가고 부모님께서만 가셨는데 예약한 사이트에서 뭔가 오류가 있었던건지, 예약자 성함 외에는 이메일, 예약 사이트, 전화번호 다 맞는게 없다해서 어머니께서 당황해서 저한테 전화를 주셨는데 정말 말하는 태도부터.. 어머니 아버지 세워놓고 이게 잘못됐다 저게 잘못됐다. 어딜 통해서 예약했냐, 대답하니 이것마저도 잘못됐다. 그래서 바우처 보내면 되냐 하고 바우처 보내서 체크인은 우선 했는데, 예약한 다음 날은 투숙객이 많아 조식 못먹는다 (이것도 어이가 없었습니다. 예약상황이 그랬으면 조식당 사용이 불가한것 카시아측에서 미리 당연히 공지 했어야 한다고 생각합니다.) 제가 보호자로 따라가지 못한 상황이고, 부모님이 체크인 하면서 당황해서 계속 뭐가 잘못됐는지 듣고 있었을 상황 생각하니 너무 화가 나서 카시아 측에 정식 컴플레인 절차 알려달라했더니, 체크인 담당했던 직원한테 전화가 왔어요. 본인이 체크인 했던 직원인데 제 컴플레인에 "잘못된 부분이 많아서 바로잡으려고 연락드렸습니다"라고 하네요? ㅎㅎ 저는 컴플레인을 잘 하는 편도 아니지만, 컴플레인에 대해서 니가 잘못 썻으니까 내가 바로잡아주겠다고 연락하는 5성급 호텔은 처음봅니다. 체크인 대기를 그렇게 길게했는데 "오래 기다리시게 해서 죄송합니다"가 첫마디가 아닌 5성급 호텔도 처음봅니다. 조식당을 사용할 수 없는 상황인데 적어도 체크인 하루 전 미리 공지가 안되는 호텔도 처음봅니다. 카시아측 직원들 무례함으로인한 불쾌한 감정을 감당하실 수 있으시면 가세요. 투숙객에 대한 존중이 없고, 예의가 없어도 좋은 오션뷰 방이면 된다 하시는 분들에게는 추천드립니다. 저는 다시는 안갑니다.

normal