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你好, 我們為你提供更多幫助

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預訂流程

我需要在特定的日期使用我的使用憑證嗎?

對於大多數的一日遊、半日遊、活動體驗、交通接送或移動WiFi,你的使用憑證僅在你預訂的指定日期使用才有效。而對於大多數的景點樂園門票,你可以在票面上顯示的有效期內任何一天使用。具體每個活動的詳情,請查看活動「如何使用」中關於使用憑證有效期的介紹。

如何預訂活動?

選定您喜好的活動 - 套餐 - 日期 - 預訂數量 - 支付,即可開啟您的探索之旅!

什麼是極速預訂?如果極速預訂下,並沒有直接收到使用憑證,我應該如何?

如果您在活動的名字旁邊看到閃電符號或是「極速」二字,則表示在預訂成功后可以在5分鐘之內得到確認并收到使用憑證。如在註明的時限內沒有于收件箱或垃圾箱中收到郵件,請及時通過郵件support@klook.com或電話聯繫客服。

活動成功預訂后,我需要等多久才能收到使用憑證?

具體各個活動的確認時間不盡相同,可查看活動頁面的「確認詳情」。大部分活動在成功預訂后可立即收到憑證,或在24小時之內可以得到確認併發送使用憑證。

如何知道我的訂單已被確認?

登錄www.klook.com的網站,點擊頁面右上角您的頭像,然後選擇「我的訂單」,即可查看您的訂單狀態;或者直接查看電子郵箱內是否收到使用憑證。

活動成功預訂後,我會收到什麽?

您將收到訂單詳情的郵件,包含您預訂的所有項目與確認狀態。活動確認後,每個活動將發送單獨的確認郵件,並包含電子票券或使用憑證。您也可以在www.klook.com網站「我的訂單」中查看。

如果活動預訂之後我一直沒有收到使用憑證,該怎麼辦?

如在註明的時限內,没有在收件箱或垃圾郵件箱中收到郵件,請及時通過郵件support@klook.com或電話聯繫客服。

我如何直接定位活動的具體地址?

在活動頁面「如何使用」部分,可查看具體地址及如何到達的交通方式,或在地圖中查詢位置。

支付

如何看到我需要支付的金額?

在www.klook.com網站頂部,點擊「貨幣」選擇您想採用的貨幣。在預訂活動,進入支付頁面時,系統將會根據選定的貨幣,自動顯示您所需支付的金額。但請注意因每天貨幣匯率的波動,非項目當地價格的顯示貨幣會隨之波動價格的波動。 Klook客路預訂平台不會因交易或匯率的波動而收取任何附加兌換費和手續費。如小部分發卡銀行收取交易附加費,此費用的產生及相關交易手續費等問題,請諮詢發卡銀行。

可以用哪些貨幣付款呢?

Klook以多種貨幣顯示活動價格,包括港幣、美元、新幣、台幣、歐羅、英鎊及更多,你可通過「貨幣」選單轉換。港幣、台幣(美國運通卡除外)、人民幣、美元、新幣、馬來幣、韓幣、泰銖、披索、越南盾及印尼盾支付。其他所有東南亞貨幣,系統將按當天匯率換算成新幣。而其他所顯示貨幣則一律換算成美元。Klook不會收取任何服務費或附加費用。如你發現額外費用,請諮詢發卡銀行。

如何支付?

如選擇貨幣為人民幣,可使用支付寶或微信支付;如選擇其他貨幣,可使用信用卡/記帳卡,或PayPal支付

我能用現金支付嗎?

客路是線上交易平台,暫不支持現金支付。預訂需在Klook客路網站上或者App端(iOS/安卓)完成。

你們有實體門店可供現場購買票券嗎?

很抱歉,我們的公司運營門戶不直接售票。

为什麽我無法付款?

如您遇到無法支付,或支付不成功,有可能是以下問題引起: a. 網絡鏈接或手機信號不順暢,您可以嘗試刷新頁面或者稍後再支付。 b. 信用卡被拒絕使用,請嘗試使用另外一張信用卡。客路支持大部分的發行卡,支持Visa、Master的多貨幣支付,同Amex卡的港幣支付。部分澳門地區發行的信用卡有可能無法使用。 c. 你選擇PayPal支付,但被要求註冊PayPal賬戶。十分抱歉,客路無法掌控PayPal的支付流程,建議您登入PayPal以便完成支付或選擇其他。如您還是無法支付,可過郵件support@klook.com或電話聯繫客服。

你們有收我兩次款嗎,我只預訂了一個活動但收到了2張Papal發來的賬單?

一般情況下,PayPal應該只發一張賬單。如您收到兩次的賬單,可能是由於PayPal郵件系統出現瑕疵。請第一時間聯繫我們并提供訂單記錄,我們將為您確認是重複預訂還是需通知PayPal。

我的支付是否安全?

KLOOK使用第三方加密支付工具處理你的交易。如你選擇’儲存卡資料’, 相關資料將被記號化加密並安全地儲存於我們的支付工具中。

優惠 & 積分

如何獲得客路積分?

在您每次預訂活動之後,都可獲得客路積分。在您參加活動之後,我們將提供該活動價格 5 - 10%的客路積分。10客路積分=1港幣或其他等額貨幣。參與體驗更多的活動,您將獲得更多積分。

如何使用我的積分?

當您積滿10客路積分后,將可在下一次預訂支付時使用積分優惠。 在www.klook.com的網站上,您可在支付結算時「使用優惠」項勾選使用積分。 在客路的App上,填寫完出行人相關信息之後,可在隨後的頁面選擇「使用客路積分」,然後選擇您希望在此次預訂中使用的積分餘額。

積分是否會過期?

積分的有效期最長2年,最短1年,即從獲得積分開始至次年12月31日,逾期自動作廢

如何使用優惠碼兌換?

在www.klook.com的網站上,您可在支付結算頁面「使用優惠」項下,選擇「輸入優惠碼」兌換優惠券。 在客路的App上,填寫完出行人相關信息之後,可在隨後的頁面選擇「使用優惠券」,輸入優惠碼兌換選擇在此次預訂中您已有的優惠券,或直接選擇您賬戶中已有的優惠券。 或者,在App上進入您的賬戶,點擊「優惠/兌換」,輸入您的優惠券或朋友邀請碼,點擊兌換后,優惠券將保存在您的賬戶中,可在下次預訂支付時直接使用。

優惠券是什麼?

您可以在App上,點擊底部菜單欄第四個按鈕,進入「優惠/積分」,在「優惠券」項目下,輸入您的優惠碼、朋友邀請碼等,即可兌換優惠券。在優惠券有效期內,您可於下次購買預訂時使用。

如何通過邀請好友獲得優惠?

你可以分享你的邀請鏈接給好友,在他們通過鏈接註冊Klook客路之後,他們將獲得HK$25港幣的優惠;當你的朋友參加完任何活動后,你也將獲得HK$25港幣的優惠

通過我的鏈接邀請好友,他們預訂了活動之後,為什麼我還是沒有獲得優惠券呢?

僅有在你的好友參加了活動之後,你才能獲得Klook客路優惠。例如:你的朋友在今天預訂了一個兩周后的旅行活動,那麼你將在兩周后他參加了活動之後、24小時之內獲得優惠券。

如果我需要更多幫助,怎麼辦?

我們專業的客服團隊可為您提供國語、粵語、英文的幫助服務,您可通過郵件:support@klook.com 或在線諮詢與我們取得聯繫。 24小時在線客服

退改活動

我可以申請退款嗎?

請查看預訂活動的退訂信息一欄的具體項目的退訂政策。已預訂的活動因特殊原因無法進行或成行,可選擇全額退款或改期。如在退訂條款以外的特殊情況下,請聯繫客路客服團隊(電話: +852 3462 6208 或郵件:support@klook.com ),我們將盡全力保證您的權益。

我申請了退款後,依然沒收到退款,為什麼?

您將收到您的退款金額的時間請參考如下: a.若您用的是PayPal支付的,申請退款后,退款金額將在1﹣3個工作日返回您的賬戶。 b.若您用的是信用卡直接支付,通常5-7個工作日即返回您的账户,部分銀行發行卡的退款流程有可能達30天。

預訂活動後,如何更改我的預訂信息?

您可以發送郵件至support@klook.com,我們的客服團隊將會竭力為您解決問題。

如何申請退款?

請先查看您所預訂活動的「退改須知」,是否可以取得退款。然後致電或發送郵件至support@klook.com,或直接在線咨詢我們,了解具體申請步驟。

賬戶設置

如何創建我的賬戶?

你可以透過電子郵箱註冊帳戶,或直接使用Facebook、微信登入。

如何重設我的密碼?

請登錄www.klook.com網站,在網頁右上角點擊您的頭像,進入您的賬戶后選擇「 賬戶設置」;輸入您現在的密碼,然後設置您的新密碼。請注意:未保障您的賬戶安全,您輸入的密碼須包含至少8個字符,並使用字母與數字組合。

如果忘記了我的密碼,怎麼辦?

請進入www.klook.com網站,點擊網頁右上角「登錄」,然後點擊「忘記密碼」,輸入您創建客路賬戶時使用的郵箱地址后,您將會收到郵件提示您按照步驟操作即可完成重設密碼。

如何更改我的郵箱地址?

請登錄www.klook.com網站,在網頁右上角點擊您的頭像,選擇「個人信息」,輸入您需要更改的電子郵件,點擊「保存」即可。

如何註銷我的賬戶?

請發送電郵至:support@klook.com;我們將有專人跟進。

為什麼我的賬戶無法激活?

請發送電郵至:support@klook.com;我們將有專人跟進。

車票優惠

請問我需要為同行兒童或嬰孩購票嗎?

3歲或以下兒童如不佔座,則無需為其購票。若你希望為同行兒童或嬰孩預訂獨立座位,則需要為其單獨購買車票。在訂票頁面購票時,請選擇兒童票,並在付款頁面中兒童乘客年齡一欄輸入4歲。

請問歐洲火車票提供兒童或青年優惠票價嗎?

大部分的歐洲火車票均為 4 至 25 歲的青年旅客提供票價優惠,但會因火車路線及火車營運商而有異。如合符優惠資格,系統將會自動計算並在頁面自動顯示經優惠後的兒童或青年票價。

請問歐洲火車票提供長者優惠票價嗎?

大部分的歐洲火車票為 60 歲或以上的長者旅客提供票價優惠,但會因火車路線及火車營運商而有異。如合符優惠資格,系統將會自動計算並在頁面自動顯示經優惠後的長者票價。

如果我持有國際學生證,請問可以享受學生優惠嗎?

歐洲火車票不向持有國際學生證的海外學生提供學生票價優惠,但如果你的年齡為 25 歲或以下,則或可以享受青年票價,但具體適用年齡段則需視乎你所選乘的火車路線及路線營運商。

請問 KLOOK 提供團體票價優惠嗎?

抱歉,KLOOK 目前不提供團體票價優惠。

請問歐洲火車票會提供優惠活動嗎?

部分指定歐洲火車路線會不時提供優惠票價,請關注 KLOOK 各大社交平台以便隨時獲得最新車票優惠情報!

座位預訂

請問我的火車票包含座位嗎?

如果你選乘的是歐洲跨國高鐵線或單國境內高鐵線,票價已包含座位費用。訂票時,訂票系統將會自動為你編排座位。

請問我可以在訂票時選擇火車座位嗎?

KLOOK 目前尚未開放歐洲火車座位選擇功能,但你可以在訂票時輸入你的座位偏好。KLOOK 會盡力根據你的偏好安排座位,但無法提供百分百保證。

如何才能確保我和同行朋友被編排相鄰座位?

如果你希望與同行朋友坐在一起,請盡可能在同一訂單中預訂火車票,這樣的話訂票系統才能夠按照車票數量安排彼此最接近的座位,但請知悉 KLOOK 無法百分百保證一定能編排相鄰座位。

如果你選乘的是地區火車,例如是法國的地區火車 TER 或德國的地區火車 RB / RE,則只需要攜帶車票登車,然後選擇任何一個空座坐下即可。

出票及寄送

實體車票、自行打印(電子票)及車站取票有什麼分別?

實體車票:你將會在7個工作日內收取實體車票。如果你即將出發,建議選擇可提供「自行打印」或「車站領取」取票方式的火車路線,以免耽誤出行

自行打印:電子票將會以PDF的形式發送至電子信箱,請於出發前將其列印於A4紙上,以備乘搭時出示使用

車站取票:你可前往當地火車站內的自助取票機,輸入車票號碼即可領取

如果我選擇車站取票,我應該怎樣在歐洲當地火車站取票?

你可以在火車出發時間前,前往歐洲當地火車站內的自助取票機及/或票務櫃台(僅限英國當地)領取車票,建議你至少在火車出發前 30 分鐘開始領取車票。

使用自助取票機取票:請在自助取票機內輸入 6 至 9 個字符的車票號碼組合,該號碼可以在 KLOOK 發送給你的確認郵件內或者在 KLOOK 個人中心內的預訂憑證找到。請注意,使用自助取票機時,你或需向機身插入個人信用卡以激活機器進行取票動作,但不必擔心,取票機器不會向信用卡收取任何費用。

票務櫃台取票:只需要向職員出示車票號碼即可領取車票

請問歐洲火車站的開放時間是?

歐洲各座火車站的開放時間不一,建議自行向火車營運商查詢,或向當地火車站職員了解詳情,尤其是你打算在清晨或深夜時分取票。

我需要等待多久才能夠收取實體火車票?

KLOOK 會在收到訂單後第一個工作日內處理訂單及安排寄送事宜(不適用於週末及公眾假期)。請注意,郵寄所需時間會根據國家及/或地區而異,請預留充足的時聞以便在赴歐前成功收取車票。

退款須知

如果不幸遺失或火車票遭竊,我可以申請退款嗎?

歐洲火車票退款條款會因應不同車票類型和價格而有異。若你的火車票可退款,請依照 Klook 指示申請退款。

我需要等待多久才能獲得退款?

退款處理時間取決於供應商政策。如欲退款,請寄信至support@klook.com,或撥打客服專線詢問詳情。

其他事項

如果錯失了火車班次,怎麼辦?

請確保你預留充足的轉車時間,尤其是需要前往其他火車站進行轉乘,建議預留至少一小時轉乘時間。

火車票包含車上餐飲費用嗎?

一般而言,只有少部分歐洲火車的一等或特選車廂的票價才包含餐飲費用。在大部分情況下,一等及二等車廂的車票均不包含餐飲,但乘客可以自由出入列車的餐飲車廂,自費購買各類飲料及小吃。

我可以自備飲食上車嗎?

當然可以!大部分歐洲火車都非常歡迎乘客自備飲料及食物上車享用。

諮詢客路

您可使用網頁底部的 Chat with Klook 與我們在線交談,或填寫下表寄送電郵。Klook客路7天24小時全年無休。

問題分類

(你目前沒有任何訂單,部分選項無法使用)

常見問題

活動成功預訂後,我需要等多久才能收到使用憑證?

具體各個活動的確認時間不盡相同,可查看活動頁面的「確認詳情」。大部分活動在成功預訂后可立即收到憑證,或在24小時之內可以得到確認併發送使用憑證。

Klook 可以接受哪些種類的貨幣?

Klook以多種貨幣顯示活動價格,包括港幣、美元、新幣、人民幣、台幣(美國運通卡除外)、令吉、韓元、泰銖、菲律賓披索、越南盾、印尼盾、歐羅、英鎊、瑞士法郎、丹麥克朗、冰島克朗、挪威克朗、瑞典克朗、俄羅斯盧布、柬埔寨里爾、澳門元、澳元及紐西蘭元支付。其他東南亞貨幣系統將按當天匯率換算成新幣。而其他所顯示貨幣則一律換算成美元。Klook不會收取任何服務費或附加費用。如你發現額外費用,請諮詢發卡銀行。

如何看到我需要支付的金額?

在 www.klook.com 網站頂部,點擊「貨幣」選擇您想採用的貨幣。在預訂活動,進入支付頁面時,系統將會根據選定的貨幣,自動顯示您所需支付的金額。但請注意因每天貨幣匯率的波動,非項目當地價格的顯示貨幣會隨之波動價格的波動。 Klook客路預訂平台不會因交易或匯率的波動而收取任何附加兌換費和手續費。如小部分發卡銀行收取交易附加費,此費用的產生及相關交易手續費等問題,請諮詢發卡銀行。