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預訂流程

我需要在特定的日期使用我的使用憑證嗎?

對於大多數的一日遊、半日遊、活動體驗、交通接送或移動WiFi,你的使用憑證僅在你預訂的指定日期使用才有效。而對於大多數的景點樂園門票,你可以在票面上顯示的有效期內任何一天使用。具體每個活動的詳情,請查看活動「如何使用」中關於使用憑證有效期的介紹。

如何預訂活動?

選定您喜好的活動 - 套餐 - 日期 - 預訂數量 - 支付,即可開啟您的探索之旅!

什麼是極速預訂?如果極速預訂下,並沒有直接收到使用憑證,我應該如何?

如果您在活動的名字旁邊看到閃電符號或是「極速」二字,則表示在預訂成功后可以在5分鐘之內得到確認并收到使用憑證。如在註明的時限內沒有于收件箱或垃圾箱中收到郵件,請及時通過郵件support@klook.com或電話聯繫客服。

活動成功預訂后,我需要等多久才能收到使用憑證?

具體各個活動的確認時間不盡相同,可查看活動頁面的「確認詳情」。大部分活動在成功預訂后可立即收到憑證,或在24小時之內可以得到確認併發送使用憑證。

如何知道我的訂單已被確認?

登錄www.klook.com的網站,點擊頁面右上角您的頭像,然後選擇「我的訂單」,即可查看您的訂單狀態;或者直接查看電子郵箱內是否收到使用憑證。

活動成功預訂後,我會收到什麽?

您將收到訂單詳情的郵件,包含您預訂的所有項目與確認狀態。活動確認後,每個活動將發送單獨的確認郵件,並包含電子票券或使用憑證。您也可以在www.klook.com網站「我的訂單」中查看。

如果活動預訂之後我一直沒有收到使用憑證,該怎麼辦?

如在註明的時限內,没有在收件箱或垃圾郵件箱中收到郵件,請及時通過郵件support@klook.com或電話聯繫客服。

我如何直接定位活動的具體地址?

在活動頁面「如何使用」部分,可查看具體地址及如何到達的交通方式,或在地圖中查詢位置。

支付

如何看到我需要支付的金額?

在www.klook.com網站頂部,點擊「貨幣」選擇您想採用的貨幣。在預訂活動,進入支付頁面時,系統將會根據選定的貨幣,自動顯示您所需支付的金額。但請注意因每天貨幣匯率的波動,非項目當地價格的顯示貨幣會隨之波動價格的波動。 Klook客路預訂平台不會因交易或匯率的波動而收取任何附加兌換費和手續費。如小部分發卡銀行收取交易附加費,此費用的產生及相關交易手續費等問題,請諮詢發卡銀行。

Klook 可以接受哪些種類的貨幣?

Klook以多種貨幣顯示活動價格,包括港幣、美元、新幣、台幣、歐羅、英鎊及更多,你可通過「貨幣」選單轉換。港幣、台幣(美國運通卡除外)、人民幣、美元、新幣、馬來幣、韓幣、泰銖、披索、越南盾及印尼盾支付。其他所有東南亞貨幣,系統將按當天匯率換算成新幣。而其他所顯示貨幣則一律換算成美元。Klook不會收取任何服務費或附加費用。如你發現額外費用,請諮詢發卡銀行。

如何支付?

如選擇貨幣為人民幣,可使用支付寶或微信支付;如選擇其他貨幣,可使用信用卡/記帳卡,或PayPal支付

我能用現金支付嗎?

客路是線上交易平台,暫不支持現金支付。預訂需在Klook客路網站上或者App端(iOS/安卓)完成。

你們有實體門店可供現場購買票券嗎?

很抱歉,我們的公司運營門戶不直接售票。

为什麽我無法付款?

如您遇到無法支付,或支付不成功,有可能是以下問題引起: a. 網絡鏈接或手機信號不順暢,您可以嘗試刷新頁面或者稍後再支付。 b. 信用卡被拒絕使用,請嘗試使用另外一張信用卡。客路支持大部分的發行卡,支持Visa、Master的多貨幣支付,同Amex卡的港幣支付。部分澳門地區發行的信用卡有可能無法使用。 c. 你選擇PayPal支付,但被要求註冊PayPal賬戶。十分抱歉,客路無法掌控PayPal的支付流程,建議您登入PayPal以便完成支付或選擇其他。如您還是無法支付,可過郵件support@klook.com或電話聯繫客服。

你們有收我兩次款嗎,我只預訂了一個活動但收到了2張Papal發來的賬單?

一般情況下,PayPal應該只發一張賬單。如您收到兩次的賬單,可能是由於PayPal郵件系統出現瑕疵。請第一時間聯繫我們并提供訂單記錄,我們將為您確認是重複預訂還是需通知PayPal。

我的支付是否安全?

KLOOK使用第三方加密支付工具處理你的交易。如你選擇’儲存卡資料’, 相關資料將被記號化加密並安全地儲存於我們的支付工具中。

優惠 & 積分

如何獲得客路積分?

在您每次預訂活動之後,都可獲得客路積分。在您參加活動之後,我們將提供該活動價格 5 - 10%的客路積分。10客路積分=1港幣或其他等額貨幣。參與體驗更多的活動,您將獲得更多積分。

如何使用我的積分?

當您積滿10客路積分后,將可在下一次預訂支付時使用積分優惠。 在www.klook.com的網站上,您可在支付結算時「使用優惠」項勾選使用積分。 在客路的App上,填寫完出行人相關信息之後,可在隨後的頁面選擇「使用客路積分」,然後選擇您希望在此次預訂中使用的積分餘額。

積分是否會過期?

積分的有效期最長2年,最短1年,即從獲得積分開始至次年12月31日,逾期自動作廢

如何使用優惠碼兌換?

在www.klook.com的網站上,您可在支付結算頁面「使用優惠」項下,選擇「輸入優惠碼」兌換優惠券。 在客路的App上,填寫完出行人相關信息之後,可在隨後的頁面選擇「使用優惠券」,輸入優惠碼兌換選擇在此次預訂中您已有的優惠券,或直接選擇您賬戶中已有的優惠券。 或者,在App上進入您的賬戶,點擊「優惠/兌換」,輸入您的優惠券或朋友邀請碼,點擊兌換后,優惠券將保存在您的賬戶中,可在下次預訂支付時直接使用。

優惠券是什麼?

您可以在App上,點擊底部菜單欄第四個按鈕,進入「優惠/積分」,在「優惠券」項目下,輸入您的優惠碼、朋友邀請碼等,即可兌換優惠券。在優惠券有效期內,您可於下次購買預訂時使用。

如何通過邀請好友獲得優惠?

你可以分享你的邀請鏈接給好友,在他們通過鏈接註冊Klook客路之後,他們將獲得HK$25港幣的優惠;當你的朋友參加完任何活動后,你也將獲得HK$25港幣的優惠

通過我的鏈接邀請好友,他們預訂了活動之後,為什麼我還是沒有獲得優惠券呢?

僅有在你的好友參加了活動之後,你才能獲得Klook客路優惠。例如:你的朋友在今天預訂了一個兩周后的旅行活動,那麼你將在兩周后他參加了活動之後、24小時之內獲得優惠券。

如果我需要更多幫助,怎麼辦?

我們專業的客服團隊可為您提供國語、粵語、英文的幫助服務,您可通過郵件:support@klook.com 或在線諮詢與我們取得聯繫。 24小時在線客服

退改活動

我可以申請退款嗎?

請查看預訂活動的退訂信息一欄的具體項目的退訂政策。已預訂的活動因特殊原因無法進行或成行,可選擇全額退款或改期。如在退訂條款以外的特殊情況下,請聯繫客路客服團隊(電話: +852 3462 6208 或郵件:support@klook.com ),我們將盡全力保證您的權益。

我申請了退款後,依然沒收到退款,為什麼?

您將收到您的退款金額的時間請參考如下: a.若您用的是PayPal支付的,申請退款后,退款金額將在1﹣3個工作日返回您的賬戶。 b.若您用的是信用卡直接支付,通常5-7個工作日即返回您的账户,部分銀行發行卡的退款流程有可能達30天。

預訂活動後,如何更改我的預訂信息?

您可以發送郵件至support@klook.com,我們的客服團隊將會竭力為您解決問題。

如何申請退款?

請先查看您所預訂活動的「退改須知」,是否可以取得退款。然後致電或發送郵件至support@klook.com,或直接在線咨詢我們,了解具體申請步驟。

賬戶設置

如何創建我的賬戶?

你可以透過電子郵箱註冊帳戶,或直接使用Facebook、微信登入。

如何重設我的密碼?

請登錄www.klook.com網站,在網頁右上角點擊您的頭像,進入您的賬戶后選擇「 賬戶設置」;輸入您現在的密碼,然後設置您的新密碼。請注意:未保障您的賬戶安全,您輸入的密碼須包含至少8個字符,並使用字母與數字組合。

如果忘記了我的密碼,怎麼辦?

請進入www.klook.com網站,點擊網頁右上角「登錄」,然後點擊「忘記密碼」,輸入您創建客路賬戶時使用的郵箱地址后,您將會收到郵件提示您按照步驟操作即可完成重設密碼。

如何更改我的郵箱地址?

請登錄www.klook.com網站,在網頁右上角點擊您的頭像,選擇「個人信息」,輸入您需要更改的電子郵件,點擊「保存」即可。

如何註銷我的賬戶?

請發送電郵至:support@klook.com;我們將有專人跟進。

為什麼我的賬戶無法激活?

請發送電郵至:support@klook.com;我們將有專人跟進。

車票優惠

請問我需要為同行兒童或嬰孩購票嗎?

3歲或以下兒童如不佔座,則無需為其購票。若你希望為同行兒童或嬰孩預訂獨立座位,則需要為其單獨購買車票。在訂票頁面購票時,請選擇兒童票,並在付款頁面中兒童乘客年齡一欄輸入4歲。

請問歐洲火車票提供兒童或青年優惠票價嗎?

大部分的歐洲火車票均為 4 至 25 歲的青年旅客提供票價優惠,但會因火車路線及火車營運商而有異。如合符優惠資格,系統將會自動計算並在頁面自動顯示經優惠後的兒童或青年票價。

請問歐洲火車票提供長者優惠票價嗎?

大部分的歐洲火車票為 60 歲或以上的長者旅客提供票價優惠,但會因火車路線及火車營運商而有異。如合符優惠資格,系統將會自動計算並在頁面自動顯示經優惠後的長者票價。

如果我持有國際學生證,請問可以享受學生優惠嗎?

歐洲火車票不向持有國際學生證的海外學生提供學生票價優惠,但如果你的年齡為 25 歲或以下,則或可以享受青年票價,但具體適用年齡段則需視乎你所選乘的火車路線及路線營運商。

請問 KLOOK 提供團體票價優惠嗎?

抱歉,KLOOK 目前不提供團體票價優惠。

請問歐洲火車票會提供優惠活動嗎?

部分指定歐洲火車路線會不時提供優惠票價,請關注 KLOOK 各大社交平台以便隨時獲得最新車票優惠情報!

座位預訂

請問我的火車票包含座位嗎?

如果你選乘的是歐洲跨國高鐵線或單國境內高鐵線,票價已包含座位費用。訂票時,訂票系統將會自動為你編排座位。

請問我可以在訂票時選擇火車座位嗎?

KLOOK 目前尚未開放歐洲火車座位選擇功能,但你可以在訂票時輸入你的座位偏好。KLOOK 會盡力根據你的偏好安排座位,但無法提供百分百保證。

如何才能確保我和同行朋友被編排相鄰座位?

如果你希望與同行朋友坐在一起,請盡可能在同一訂單中預訂火車票,這樣的話訂票系統才能夠按照車票數量安排彼此最接近的座位,但請知悉 KLOOK 無法百分百保證一定能編排相鄰座位。

如果你選乘的是地區火車,例如是法國的地區火車 TER 或德國的地區火車 RB / RE,則只需要攜帶車票登車,然後選擇任何一個空座坐下即可。

出票及寄送

實體車票、自行打印(電子票)及車站取票有什麼分別?

實體車票:你將會在7個工作日內收取實體車票。如果你即將出發,建議選擇可提供「自行打印」或「車站領取」取票方式的火車路線,以免耽誤出行

自行打印:電子票將會以PDF的形式發送至電子信箱,請於出發前將其列印於A4紙上,以備乘搭時出示使用

車站取票:你可前往當地火車站內的自助取票機,輸入車票號碼即可領取

如果我選擇車站取票,我應該怎樣在歐洲當地火車站取票?

你可以在火車出發時間前,前往歐洲當地火車站內的自助取票機及/或票務櫃台(僅限英國當地)領取車票,建議你至少在火車出發前 30 分鐘開始領取車票。

使用自助取票機取票:請在自助取票機內輸入 6 至 9 個字符的車票號碼組合,該號碼可以在 KLOOK 發送給你的確認郵件內或者在 KLOOK 個人中心內的預訂憑證找到。請注意,使用自助取票機時,你或需向機身插入個人信用卡以激活機器進行取票動作,但不必擔心,取票機器不會向信用卡收取任何費用。

票務櫃台取票:只需要向職員出示車票號碼即可領取車票

請問歐洲火車站的開放時間是?

歐洲各座火車站的開放時間不一,建議自行向火車營運商查詢,或向當地火車站職員了解詳情,尤其是你打算在清晨或深夜時分取票。

我需要等待多久才能夠收取實體火車票?

KLOOK 會在收到訂單後第一個工作日內處理訂單及安排寄送事宜(不適用於週末及公眾假期)。請注意,郵寄所需時間會根據國家及/或地區而異,請預留充足的時聞以便在赴歐前成功收取車票。

退款須知

如果不幸遺失或火車票遭竊,我可以申請退款嗎?

歐洲火車票退款條款會因應不同車票類型和價格而有異。若你的火車票可退款,請依照 Klook 指示申請退款。

我需要等待多久才能獲得退款?

退款處理時間取決於供應商政策。如欲退款,請寄信至support@klook.com,或撥打客服專線詢問詳情。

其他事項

如果錯失了火車班次,怎麼辦?

請確保你預留充足的轉車時間,尤其是需要前往其他火車站進行轉乘,建議預留至少一小時轉乘時間。

火車票包含車上餐飲費用嗎?

一般而言,只有少部分歐洲火車的一等或特選車廂的票價才包含餐飲費用。在大部分情況下,一等及二等車廂的車票均不包含餐飲,但乘客可以自由出入列車的餐飲車廂,自費購買各類飲料及小吃。

我可以自備飲食上車嗎?

當然可以!大部分歐洲火車都非常歡迎乘客自備飲料及食物上車享用。

購買KLOOK 升級方案

如何購KLOOK升級方案?

預訂活動時即可選擇加購KLOOK升級方案

KLOOK升級方案是否適用全部KLOOK活動?

KLOOK升級方案目前只適用於指定活動。我們會繼續努力,加入更多適用活動

為什麼我不能幫我的訂單加購KLOOK升級方案?

KLOOK升級方案目前只適用於指定活動。如果該活動適用,系統將於預訂頁面自動跳出加購訊息

誰可以加購KLOOK升級方案?

目前只開放20%的香港與新加坡用戶購買KLOOK升級方案。我們會繼續努力,推廣至更多用戶

如果我不是香港或新加坡居民,我可以購買KLOOK升級方案嗎?

KLOOK升級方案目前只適用於從香港或新加坡出境的當地居民購買

加購KLOOK升級方案會有收據嗎?

KLOOK升級方案將一同顯示在你的訂單收據

如果我的訂單在活動確認前就被取消,加購的KLOOK升級方案可以退款嗎?

可以,如果在你收到活動確認前預訂就被取消,你加購的KLOOK升級方案可退款

我還沒收到KLOOK升級方案確認信,怎麼辦?

請聯繫KLOOK客服協助

我可以取消或轉讓KLOOK升級方案嗎?

KLOOK升級方案不可退款亦不可轉讓

賠償

我要如何申請賠償?

進入KLOOK升級方案頁面或到「我的訂單」頁面查看訂單詳情,提交賠償申請

我可以透過KLOOK升級方案來申請部分賠償嗎?

當然可以。例如:你預訂某活動5張門票,但你的同行旅伴中臨時有一人無法參加,你可申請賠償1張門票。

我要何時提交KLOOK升級方案提供的賠償申請?

活動免費退改期後,你可在所選預訂日期後10日內隨時提出賠償申請

為什麼我無法申請訂單賠償?

以下幾種情況無法使用KLOOK彈性遊申請賠償:

  • 目前仍為活動供應商提供的免費退改期間,你可直接申請全額退款
  • 你已申請訂單中全部項目賠償
  • 已超過所選預訂日期10天以上
  • 你的訂單已完成退款

賠償申請需要多長時間處理?

於所選預訂日期前提出的賠償申請,我們將於活動日期後3個工作日內處理。其他情況下,我們將於申請提出後7個工作日內處理。一旦確認你的活動未被兌換,我們將進行退款

如何知道我的賠償申請狀態?

我們會發送email通知退款狀態

我使用KLOOK積分付款,請問退款時會退還KLOOK積分嗎?

會,如果你使用KLOOK積分付款,退款將以KLOOK積分形式退還

我同時使用現金和KLOOK積分付款,會如何退款?

賠償金額為實際付款金額50%。我們將以預訂時同樣比例退還現金(透過信用卡付款)、KLOOK積分與KLOOK禮品卡餘額

特別優惠

請問我需要為同行兒童或嬰幼兒購票嗎?

"1. 身高1.5米以上的兒童需購買普通成人票

  1. 身高介於1.2至1.5米的兒童可購票兒童票
  2. 身高1.2米以下的兒童可免費乘車,惟不單獨佔座位 *請注意,每位成人票持有者只可免費攜帶1名身高1.2米以下的兒童,如超過,則需購買兒童票 "

請問提供長者優惠票價嗎?

很抱歉,中國鐵路火車票不提供長者優惠票

如果我持有國際學生證,請問可以享受學生優惠嗎?

很抱歉,中國鐵路火車票不提供國際學生優惠票

請問KLOOK提供團體票價優惠嗎?

抱歉,KLOOK目前不提供團體票價優惠。

請問會提供優惠活動嗎?

KLOOK會不時提供部分指定火車路線優惠票價,請關注KLOOK各大社交平台以便隨時獲得最新車票優惠情報!

座位預訂

請問我的火車票包含座位嗎?

供應商系統將自動安排你的座位或臥舖

請問我可以在訂票時選擇火車座位嗎?

目前KLOOK不提供座位或臥舖選擇服務

如何才能確保我和同行朋友被編排相鄰座位?

如果你希望與同行朋友坐在一起,請盡可能在同一訂單中預訂火車票,這樣的話訂票系統才能夠按照車票數量安排彼此最接近的座位,但請知悉KLOOK無法百分百保證一定能編排相鄰座位。

如何選擇座位等級

"高速列車(列車編號開頭為G、D或C)設有三種座位等級,分別為商務座、一等座及二等座。二等座設有空調系統,同樣能讓你坐得舒適。因此,如果你希望坐得經濟一點,二等座也是個不錯的選擇。 (1) 二等座:座位為「2+3」設置,相對較為密集 (2) 一等座:座位為「2+2」設置,座位更舒適寬敞,並設有腳踏 (3) 商務座:座位為「1+2」設置,座位空間舒適寬敞,座椅可後傾。提供免費餐點或小食(按不同列車而定)、飲品、咖啡及報紙

普通列車(列車編號開頭為Z、T或K)有更多座位類型選擇,部份列車亦提供「臥鋪」選項 (1) 高級軟臥:設有2個床位,設有電視、梳化、私人浴室、拖鞋、洗衣用具及插座 (2) 軟臥:設有4個床位,設有床頭燈,比硬臥的床鋪更大更舒適。或需與其他乘客共用房間 (3) 硬臥:設有6個床位的開放式包廂,床鋪備有必需品 (4) 硬臥包廂:每邊兩張床的四人包廂,或需與其他乘客共用房間 (5) 軟臥包廂:一張雙人床加一張單人床的上下格床,包廂最多可容納3人 (6) 軟座及硬座:類似一等座及二等座 (7) 無座(站票):不提供座位,價格最便宜但並非所有班次均可購買

  • 如你未能在我們的預訂清單中找到特定座位或臥鋪,即表示該列車未能提供有關選項"

出票及寄送

我可以使用電子票登車嗎?

中國鐵路不設電子票,所有港澳旅客必須在售票櫃枱出示回鄉證/港澳通行證及提供取票編號以換取車票;台灣旅客則須在售票櫃枱出示台胞證/大陸居住證提並供取票編號以取得車票

如何在火車站取票?

"請於列車出發前於任何一個中國鐵路火車站售票櫃枱換取車票。建議乘客於列車出發前90分鐘抵達火車站,以免因人潮過多而延誤行程,尤以假期或旅遊旺季為甚。請注意登車前須先經過安檢

所有港澳旅客必須在售票櫃枱出示回鄉證/港澳通行證及提供取票編號以換取車票;台灣旅客則須在售票櫃枱出示台胞證/大陸居住證提並供取票編號以取得車票 "

我可以在取票機自助取票嗎?

很抱歉,目前只供中國護照持有人在自助取票機取票,部分設有攝錄鏡頭的新式取票機可供持有效證件的港澳台旅客取票

中國鐵路火車站的開放時間是甚麼?

大部份中國鐵路火車站均為24小時開放,但於夜間值班的票務人員較少,建議於一般辦公時間(7:00 AM - 8:00 PM)前往取票,請注意各個火車站的辦公時間或不盡相同

我可以在那裹找到我的取票編號?

"(1) 預訂確認後,我們會發送確認電郵、取票編號及其他有關資料到你的電郵信箱 (2) 你可以在KLOOK的「我的訂單」頁面中點擊「查看憑證」以查閱取票編號

  • 如無法在KLOOK憑證上找到取票編號,請先確認你的KLOOK App已更新至最新版本"

退款須知

如果火車票不幸遺失或被盜,我可以申請退款嗎?

"如果你遺失了車票,請參考以下步驟: (1) 前往火車站售票櫃枱,港澳旅客請出示回鄉證/港澳通行證,台灣旅客則請台胞證/大陸居住證,以向票務人員報失 (2) 請重新購買一張新車票,乘客、火車班次及座位資料必須相同 (3) 登車後,請尋求列車工作人員協助開出原車票未有使用的正式憑據 (4) 抵站後,請到售票櫃枱出示證件、新車票及上述憑據以辦理退款,中國鐵路將收取CNY 2為手續費"

我需要等待多久才能獲得退款?

中國鐵路可於1個工作日內完成退款。如未有在指定時間內取得退款,請電郵至support@klook.com查詢

我可以更改車票嗎?

"目前KLOOK無法受理車票更改。如需更改,可根據以下更改車票條款請前往任何一個中國鐵路火車站辦理:

只可更改班次、座位、時間及日期,而且只可更改一次,乘客資料恕無法更改

(1) 列車出發前超過48小時:可更改為30日內任何日期之班次 (2) 列車出發前48小時內:可更改為列車出發當日或之前任何班次 (3) 列車出發後:可更改為出發日期當日其他班次,但在此情況下只可於出發車站更改車票"

我可以申請退票並獲得全額退款嗎?

"如果仍未領取實體車票,可於網上透過KLOOK申請退款(須於列車出發最少兩小時前)。如果已領取車票,且距離列車出發仍有不少於30分鐘,可到中國鐵路火車站櫃枱辦理退款;如列車於香港西九龍站出發,則請於列車出發前最少60分鐘辦理退款

如需更改或退票,中國鐵路將酌收手續費:

中國境內列車:

  1. 列車出發前超過15日:不收手續費
  2. 列車出發前48小時至15天:將收取車票價值5%作手續費
  3. 列車出發前24小時至不足48小時:將收取車票價值10%作手續費
  4. 列車出發前不足24小時:將收取車票價值20%作手續費

中港跨境列車:

  1. 列車出發前超過15日:將收取車票價值5%作手續費
  2. 列車出發48小時至15天前:將收取車票價值30%作手續費
  3. 列車出發前不足48小時:將收取車票價值50%作手續費
  • 如退款金額為CNY 2或以下,恕不退款"

其他事項

如果錯失了火車班次,怎麼辦?

請到售票櫃枱更改車票,但只可以更改為列車出發當日其他班次

火車票包括車上餐飲費用嗎?

一般而言,只有部份商務座或高級座車票包括座位用餐服務,可提供茶、果汁及餐點(不同列車提供選項或有不同),而二等座車票一般均不包括座位用餐服務

我可以自備飲食上車嗎?

當然可以!我們十分鼓勵乘客自備食物及飲品上車享用,因為火車上的售賣價格或者會稍高

中國鐵路的列車有甚麼設施?

"中國高速列車(列車編號開頭為G、D或C)提供以下設施: (1) 空調系統 (2) 蹲廁及坐廁 (3) 可調節角度的座位 (4) 220伏特AC插座 (5) 每節車廂均免費提供熱水 (6) 第五節車廂提供無障礙洗手間及育嬰台 (7) 餐廳 (8) WiFi(只於復興號列車提供)

一般列車提供以下設施: (1) 空調系統 (2) 蹲廁 (3) 熱水 (4) 餐車"

私人接送

搜尋結果所示費用包括什麼?「連全部費用」的意思是?

所示費用為每輛車的總服務費,包括稅額及隧道費,價格會因應你搜尋時的服務供應狀況波動

「連全部費用」指包括基本收費、稅款、公路隧道費、小費及接機費用,如要求附加服務如增設小童座椅,則可能有額外收費

訂單確認後我可否作出更改?

可否更改取決於以下條件:你的預訂是否有退改政策,或服務供應商能否處理該要求

如你的預訂仍在退改期內,可選擇取消或重新預訂,否則取決於你向Klook或服務供應商提出要求的日期/時間

我的航班延誤了,可以更改已預訂的接送時間嗎?

很遺憾你的航班延誤,別擔心,我們的交通服務供應商會密切留意你航班狀況,只要航班編號沒變更,司機會在機場恭候

我應該設定接送時間與航班降落時間相距多久?

一般情況下,如你乘搭國內航班而有寄倉行李,建議設定降落時間30-40分鐘後接送;只有手提行李的話可設定在20分鐘。如果乘搭國際航班,建議設定降落時間後90分鐘,可以的話降落後致電你的司機,讓他做好接機準備

我可以攜帶多少件行李?行李大小有限制嗎?

行李指需要放進車尾箱,手提行李指可以隨身攜帶、置於身上或座位上的,過大的(例如單車、嬰兒車、摺疊輪椅)視為2件行李,行李數量上限顯示於每個活動頁面的行李圖示旁邊,選擇所需車型時請以此為參考

行李大小的標準是157.48 CM或68.58 x 53.34 x 35.56 CM,重量約22.68 KG,符合大部分航空公司寄倉行李的標準

免費等候時間指?

指由你所選接送時間起計,而因如入境登記、領取行李或海關檢查有任何延誤之不另收費等候時間

大部分服務供應商會密切留意航班狀況以確保司機會按時接待,如有延誤,建議通知Klook或服務供應商並要求加長等候時間(或需收取額外費用)

我在什麼位置與司機會合?

接送位置因應不同服務供應商有所不同,你的訂單確認電郵中會有詳盡資料

你的車輛可容納輪椅嗎?

大部分車輛可容納摺疊輪椅,而輪椅或佔用所有車尾箱空間,請注意你攜同的其他行李數量。如有摺疊輪椅隨行,請在預訂服務時於「特殊要求」列明,因不是全部車輛皆可容納輪椅,我們會提供可容納輪椅的車輛相片,並盡量配合你的需求

我要提前多久預訂接送服務?

為了向你提供最優質的接送服務,我們建議你最少提早兩日預訂。我們大部份服務供應商均接受在接送時間前最少24小時免費取消訂單,即使臨時改變行程都冇有怕!

如我計劃有變,可否取消訂單?

透過查看你的訂單詳情,點擊「申請退款」或電郵至support@klook.com,或可退款。請注意在免費取消期外的申請,未必能全額退款

為什麼我選擇的車型在我準備付款時價格變了?

私人接送價格在搜尋完成後15分鐘內有效,其他或有價格變動,你會收到通知再決定是否繼續預訂。如價格已經你我雙方確認,我們不會收取更多

小童或嬰兒是否視為正式乘客?

需要獨立座位的小童或嬰兒視作正式乘客,除非活動服務詳情另有訂明

因應不同服務,或可提供小童或嬰兒座位

如司機遲到或無法聯絡,怎麼辦?

如無法聯絡司機:

  1. 查看Klook憑證確認你在正確會合地點

  2. 查看你的電郵信箱,檢視供應商有否以電郵或其他你預訂時提供的聯絡方式聯絡你,提示:大部分機場有免費WiFi,或到鄰近便利店或咖啡店嘗試上網以尋求協助

  3. 仍無法聯絡司機的話,嘗試聯絡服務供應商,聯絡資料列在Klook憑證下方。如以上方法皆無效,請透過support@klook.com聯絡Klook 24小時客服團隊

我可如何聯絡司機?

因應不同服務供應商,司機的聯絡方式未必會於預訂時或行程之前提供予你

如未有提供司機資料,請直接聯絡服務供應商,或透過support@klook.com聯絡Klook 24小時客服團隊,相關聯絡資料可於你的Klook憑證下方找到

附加費指?什麼情況下會收費?

個別情況下,服務供應商會按服務價格收取額外費用,實際取決於不同活動及服務,請在預訂前細閱活動內容,有關附加費資料會列明於活動內容中

常見附加費例子:

  • 訂明服務範圍外的接送要求

  • 加設小童或嬰兒座位

  • 免費等候逾時

如你有懷疑的不合理收費,請至"諮詢客路"點擊’回報訂單問題’提交查詢,我們的客服會盡快回覆你!

需要給予司機小費嗎?

小費是個人決定(除非另有訂明),個別地區或比較普遍,歡迎給予!

請注意任何情況下小費並不會出現在收據中,亦不會獲得退款

我要如何取得訂單收據?

Klook所有訂單都包含收據,登入你的帳戶點擊「訂單」,選「查看詳情」,再點擊「查看訂單收據」

住宿

如何預訂住宿並賺取KLOOK積分?

  1. 點擊頁面右上方,註冊或登入KLOOK帳戶

  2. 選擇任何一個支援KLOOK回贈碼的預訂平台

  3. 按下「搜尋」。即可前往取得回贈碼之頁面

  4. 請仔細閱讀指示,以確保能取得KLOOK積分

  5. 複製回贈碼,並前往預訂平台官網

  6. 選擇你的心水酒店並前往付款頁面

  7. 在付款頁面輸入回贈碼並完成付款,以便KLOOK追蹤你的訂單資料與付款金額

  8. 合作夥伴確認你已退房後,你將於6至8週內取得KLOOK積分

如果我忘記輸入回贈碼,KLOOK能追蹤到我的訂單嗎?

KLOOK是根據你的訂單與付款金額發放積分,因此我們需要知道你的帳戶資料與訂單詳情。

如果你忘記輸入回贈碼,KLOOK將無法追蹤你的訂單,並無法發送積分。為了確保你能隨時找到回贈碼,預訂住宿期間請不要關閉頁面。

預訂住宿後,為甚麼我的KLOOK積分狀態顯示為「發送中」?

此狀態是指KLOOK正在追蹤你的訂單狀況。當合作夥伴確認此訂單未有取消、退款或未有入住,我們將向你發送KLOOK積分。

如果你取消訂單或未有入住,將無法獲得KLOOK積分。當你退房後,我們會收到合作夥伴更新的訂單狀態(通常合作夥伴會在10天內更新訂單狀態),並發送KLOOK積分。

甚麼時候可以使用KLOOK積分?

當合作夥伴確認退房成功後,你將於6至8週內獲得KLOOK積分。請注意,通常合作夥伴會在10天內更新訂單狀態。獲得KLOOK積分後,你可以在有效期內使用。

只有在行程結束後或退房後,方可獲得KLOOK積分。

「KLOOK優惠碼」與「KLOOK回贈碼」有甚麼不同?

不同KLOOK合作夥伴會提供不同類型的折扣,優惠因你所選的預訂平台而異。

如果使用優惠碼,可在預訂時立即享用折扣。請在KLOOK預訂頁面複製優惠碼,並於付款時在預訂平台官網輸入優惠碼,即可享用折扣。

如果使用回贈碼,在合作夥伴確認退房成功後,你將於6至8週內取得KLOOK積分。KLOOK積分可在有效期內在KLOOK預訂時使用。

諮詢客路

您可使用網頁底部的 Chat with Klook 與我們在線交談,或填寫下表寄送電郵。Klook客路7天24小時全年無休。

問題分類

(你目前沒有任何訂單,部分選項無法使用)

常見問題

活動成功預訂後,我需要等多久才能收到使用憑證?

具體各個活動的確認時間不盡相同,可查看活動頁面的「確認詳情」。大部分活動在成功預訂后可立即收到憑證,或在24小時之內可以得到確認併發送使用憑證。

Klook 可以接受哪些種類的貨幣?

Klook以多種貨幣顯示活動價格,包括港幣、美元、新幣、人民幣、台幣(美國運通卡除外)、令吉、韓元、泰銖、菲律賓披索、越南盾、印尼盾、歐羅、英鎊、瑞士法郎、丹麥克朗、冰島克朗、挪威克朗、瑞典克朗、俄羅斯盧布、柬埔寨里爾、澳門元、澳元及紐西蘭元支付。其他東南亞貨幣系統將按當天匯率換算成新幣。而其他所顯示貨幣則一律換算成美元。Klook不會收取任何服務費或附加費用。如你發現額外費用,請諮詢發卡銀行。

如何看到我需要支付的金額?

在 www.klook.com 網站頂部,點擊「貨幣」選擇您想採用的貨幣。在預訂活動,進入支付頁面時,系統將會根據選定的貨幣,自動顯示您所需支付的金額。但請注意因每天貨幣匯率的波動,非項目當地價格的顯示貨幣會隨之波動價格的波動。 Klook客路預訂平台不會因交易或匯率的波動而收取任何附加兌換費和手續費。如小部分發卡銀行收取交易附加費,此費用的產生及相關交易手續費等問題,請諮詢發卡銀行。