需要任何協助嗎？

這取決於您的活動政策。

• 對於即時確認的活動：您將在預訂後 5 分鐘內收到預訂確認電郵。
• 對於沒有即時確認的活動：您將在預訂後的24-48小時內收到預訂確認。請查看預訂/活動頁面中的「套票詳情」>「確認」部分，以了解您活動的預訂確認時間。

如果過了上述時間仍未收到預訂確認信，請參閱此文章。

請查看您的活動取消政策。

1. 如果您的活動提供免費取消：

你可以在預訂中列明的取消期限內，按照以下步驟自行取消預訂：

點擊螢幕右上角的個人資料圖片。

• 前往「我的訂單」
• 尋找您要取消的預訂，然後選擇「申請退款」
• 選擇退款原因、數量，然後選擇「下一步」

您將會收到一封電郵，確認您的訂單已取消。您不能使用您之前的優惠券參與此活動。

2. 如果您的活動有有條件取消政策：

• 請查看活動頁面或訂單憑證上的取消政策說明
• 若訂單符合所述條件，請聯絡 Klook 客服協助取消訂單。

3. 如果您的活動設有不可取消政策

此活動不設取消或退款。對於造成任何不便，我們深感抱歉。

備註：

• 成功完成預訂/活動後，將不提供退款。 如需聯絡Klook客戶服務以取消預訂，請向我們提供以下資料，以便我們更快地處理你的查詢。

• 全名（與預訂時使用的姓名相同）

• 您的預訂參考編號（格式為：ABC123456）

• 活動名稱

• 任何相關證明文件以核實您的取消要求（航班取消通知、醫療文件、死亡證明等）

以下是您可以聯絡Klook客路客戶支援的方式：

透過預訂詳情頁面 點擊螢幕右上角的個人資料圖片。 2. 點擊「預訂」 3. 點擊任何預訂 4. 向下捲動至「需要此預訂的協助嗎？」部分。 5. 點擊「與我們聊天」。

如果您就現有預訂聯絡我們，請在查詢中提供以下資料，以助我們更快解決您的問題。

• 您的全名（與預訂上所示相同）
• 您的預訂參考編號（格式為：ABC123456）
• 活動名稱
• 您的請求詳情

如果您的帳戶中至少有 10 KlookCash，您將可以使用您的 KlookCash。

在預訂結帳頁面中，於「折扣」部分勾選「KlookCash」方塊，即可將您的 KlookCash 作為折扣應用於您預訂的當前價格。

請注意，您將無法在購買某些產品時使用 KlookCash，包括但不限於 Klook 通票、電子禮品卡、旅遊保險、Stay+ 套票及指定活動（例如某些演唱會、音樂節、嘉年華、展覽、體育賽事和馬拉松）。我們亦可酌情排除其他產品。

對於某些預訂，你可以直接透過Klook修改預訂的某些詳細資料，包括以下內容： 參與日期 2. 旅客資訊

如要修改您的預訂詳情，請按照以下指示操作：

在網站上 點擊螢幕右上角的個人資料圖片 2. 前往"我的訂單" 3. 選擇您想查看的預訂。 4. 向下捲動至「取消政策」部分 5. 點擊「修改預訂」。 6. 更改您的參與日期或聯絡資料 7. 請檢查您的電子郵件，以獲取預訂更改確認電子郵件和更新後的憑證。

在應用程式上 點擊螢幕右下角的「帳戶」按鈕 2. 前往"我的訂單"。 3. 選擇您想查看的預訂。 4. 向下捲動至「取消政策」部分。 5. 點擊「修改預訂」 6. 更改您的參與日期或聯絡資訊 7. 請檢查您的電子郵件，以獲取預訂更改確認電子郵件和更新後的憑證。

請注意：您無法修改以下預訂詳情： 設有「不設取消」或「有條件取消」政策的活動。 代碼並非以「KLK」開頭的禮券。