需要任何協助嗎？
常見問題
如何取消訂單及申請退款？
這取決於你所預訂的活動之取消政策。
可免費取消的活動： 你可以在取消政策中指定的免費取消期內，按照以下步驟自行取消預訂：
- 前往訂單頁面
- 找出你希望取消的訂單，然後選擇「申請退款」
- 選擇退款原因、需退款的數量，然後選擇「下一步」
可有條件取消的活動： 請查閱活動頁面上列出的取消政策以了解詳情。如果你希望申請退款，可以透過網上聊天系統與我們聯絡。只需前往訂單頁面，選擇有關訂單，再點選聊天圖案即可。
不可取消的活動： 很抱歉，此類活動不可退款。
預訂後要多久才會收到活動憑證？
這取決於您的活動政策。
- 對於即時確認的活動：您將在預訂後5 分鐘內收到預訂確認電子郵件。
- 對於無需立即確認的活動：您將在預訂後24-48 小時內收到預訂確認。請查看您的預訂/活動頁面的套餐詳情>確認部分，以了解您活動的預訂確認時間。
如果您在上述時間後仍未收到預訂確認，請參閱此文章。
如何使用我的 KlookCash？
如果您的帳戶中至少有 10 KlookCash，您將能夠使用您的 KlookCash。
在付款頁面的「折扣」欄位下，勾選「KlookCash」，使用 KlookCash 折抵訂單金額。
請注意，購買部分商品時，您將無法使用 KlookCash 折抵消費，包括但不限於 Klook 景點通票、電子禮品卡、旅遊保險、Stay+ 套票和特定活動（部分演唱會、音樂節、嘉年華、展覽、體育賽事和馬拉松等）。Klook 也可以自行決定排除其他商品。
我可否更改訂單？
請查閱活動政策，以了解可否更改該活動訂單。
你可以透過以下步驟更改預訂特定活動的訂單資料（例如參與日期、乘客資料，特別要求等）：
- 前往訂單頁面
- 找出你希望更改的訂單，然後選擇「更改訂單」
一經確認，你會收到附有最新資料的活動憑證。
想獲得更多有關更改訂單的協助？你可以透過網上聊天系統與我們聯絡。只需前往訂單頁面，選擇有關訂單，再點選聊天圖案即可。
如何取得顧客服務支援？
以下是聯絡 Klook 客戶支援的方式： 透過預訂詳情頁面 1. 點擊螢幕右上角的個人資料圖片。 2. 點擊 “預訂” 3. 點擊任何預訂 4. 向下捲動到“需要此預訂的幫助嗎？”部分。 5.點擊「與我們聊天」。
如果您就現有預訂與我們聯繫，請在諮詢中包含以下信息，以幫助我們更快地解決您的問題。
- 您的全名\（如預訂時所述\） * 您的預訂參考 ID\（類似：ABC123456\） * 活動名稱 * 您的請求詳情
