鑑於第五波新型冠狀病毒疫情嚴峻，特首林鄭月娥已於1月5日宣布收緊防疫措施，15類表列處所也要關閉，包括主題公園、美容院、按摩中心等，同時取消多項大型活動，有關措施將維持至少兩星期。Klook 平台目前收到大量有關訂單修改及退款之查詢，為此小編整理了一些常見問題供分享參考。以便有需要時，大家可快速掌握目前Klook平台退訂政策。（更新日期：1月6日）
Q1：Klook 目前的訂單修改及退款政策是什麼？
為配合政府最新實施之《預防及控制疾病規例》，預訂了1月20日前行程的客人，若因疫情狀況希望取消或改期，請與Klook客服人員聯繫，我們將為閣下辦理退款或改期*；如果有使用到Klook積分結帳，積分及優惠劵退還政策會視退款理由而定。另外，受今次防疫政策影響之預訂，Klook客服將於2021年1月9日或以前通過電子郵件聯繫您。
*適用於可免費取消的活動。
Q2：如何進行訂單修改及退款？
客人可以透過以下方法與我們客服人員聯繫，並提出退款或改期等之查詢。
(1) 線上客服
點擊訂單中的「查看憑證」，往下滑到聯絡我們，就能透過「線上客服」與我們客服對談
(2) 填寫客服表單
可透過此表格（https://www.klook.com/zh-HK/ask_klook/?ref_source=HelpCenterHomepage），填寫您的問題，您的問題會自動發送給Klook客服人員處理。
客服人員將盡快回覆以及跟進，也謝謝大家的耐心和體諒。
Q3：客服人員需要多久時間處理訂單查詢？
由於疫情變化快速，我們近日從不同平台也收到大量查詢，客服人員將需要較長的時間處理，我們會以最快的速度處理您的需求，也謝謝您的體諒。
理解您可能因即將到來的活動日期而擔心，還請您放心，我們會依據您申請退款的時間來認定訂單修改及退款權益，只要是申請時間在原訂參加日期前，且參加日期在1月20日當天或以前，還未使用兌換的訂單，我們將會協助處理退款或延期。
舉例說，若您的參加日期為1月10日，您只要在1月9日以前申請退款或延期，即使我們在1月10日以後才以電郵或其他信息回覆您，我們仍視為申請成功，並不影響您的權益，敬請放心。
在等待我們回覆的期間，您也可以下載Klook手機App或到Klook網頁登入帳戶後，點選「我的訂單 - 詳情」，若您的訂單為免費取消，你可以在取消政策中指定的免費取消期內，按照以下步驟自行取消預訂：
- 前往訂單頁面，找出你希望取消的訂單，然後選擇「申請退款」
- 選擇退款原因、需退款的數量，然後選擇「下一步」
若活動是可有條件取消的：請查閱活動頁面上列出的取消政策以了解詳情。如果你希望申請退款，可以透過網上聊天系統與我們聯絡。只需前往訂單頁面，選擇有關訂單，再點選聊天圖案即可。
建議您可嘗試以上方法，這將能有效節省您的等候時間。若不確定是否可以免費取消，您可以查看訂單內的取消政策。
Q4：如果要進行訂單修改及退款，需要提供哪些資訊？
需要提供訂單編號確認您的預訂資訊。請前往Klook「我的訂單」頁面尋找你想查看之訂單並按「查看憑證」以找出訂單編號。
Q5：沒有限定使用日期的門票該怎麼處理？
若您所預訂的行程為入場券/門票（如展覽或主題樂園門票等），且非指定日期使用，則請您放心，您可保留該票券，並在有效期內使用。
Q6：修改完訂單後會收到通知嗎？
修改完的訂單一經確認後，您會收到更新後的憑證。
Q7：目前有哪些Klook平台上的展覽/活動取消或延期？
受影響活動：
1. Pinkfong Baby Shark 海洋保育體驗營 (1月7日至2月16日暫停開放)
2.《人生照相館II - Colour Therapy》韓式打卡影樓 (1月7日至1月20日暫停開放）
已購買以上日期內之場次的參加者，可選擇於場地重新開放後至2022年2月27日內之任何開放時段，以原日期場次之通行證憑證入場。如有任何查詢，歡迎發送訊息至《人生照相館2 -香港站》Facebook或Instagram，或電郵lifephotostudiohk2@hotmail.com。
3. TELEPORT．瞬間移動 - 科幻藝術體驗館 (1月7日至1月20日暫停開放）
如果您已經購買了1月7日至1月20日期間之入場門票，您可以憑藉現有門票於1月6日，或重新開放以後到訪體驗館，詳情請留意TELEPORT社交媒體。
4. 爆笑館棟篤笑＋即興喜劇大亂鬥 (改為網上舉行）
受疫情影響，「爆笑館棟篤笑＋即興喜劇大亂鬥」將改為網上直播，用戶將於節目舉行當日以電郵方式收到網上直播連結。詳情請留意活動網頁。
5. 香港GO嘉年華2022 (延期至6月2至5日)
原定於2022年1月27至30日於亞洲國際博覽館舉辦的「香港GO嘉年華2022」，將延期至2022年6月2至5日舉行，致力保障廣大巿民的人身安全。凡於 Klook 網站購票，門票款項將全數自動退回用作交易之信用卡帳戶內。如有查詢，請電郵至 support@klook.com。
6. The Aftermaths's Battle of the Bands(延期至5月1日)
已購買門票將自動改期至5月1日，如有查詢，請電郵至 support@klook.com。
7. P助與粉紅兔兔繽紛跑2022@香港限定(延期至4月24日)
已購買門票將自動改期至4月24日，如有查詢，請查閱官方公告。
8. Rilakkuma 輕鬆Zone(延期至4月17日)
已購買門票將自動改期至4月17日，如有查詢，請查閱官方公告。
9. FWD 富衛保險呈獻 AGA Gaia Live（已取消）
原定於2022年1月29及30日於紅磡香港體育館舉辦的《FWD 富衛保險呈獻 AGA Gaia Live》演唱會宣佈取消。如已取門票的觀眾，請保留完整門票 。
所有經 KLOOK 訂票的客戶，已購門票的票面值總額將經由 KLOOK 於 2022 年 4 月 1日開始退回原付款帳戶。如於30日後仍未收到退款，請透過KLOOK幫助中心https://www.klook.com/zh-HK/help-center/與KLOOK客戶服務部聯繫協助處理。為免存疑，此退款不包括 KLOOK 已收取的購票手續費及郵遞費。
主辦單位於Universal Music Hong Kong Facebook專頁及UM Webzine Facebook 專頁公佈跟進退票的事宜。
對此造成不便，敬請各位見諒。如有更多查詢，可致電+852 2301 5888或電郵至hkconcert@umusic.com。Klook優先訂票用戶，亦可電郵至support@klook.com環球唱片感激各方對 AGA 的支持，希望大家保重身體，疫情早日散去，AGA會繼續努力 裝備自己，十分期待之後再跟大家見面。
10. The Aftermaths's Battle of the Bands (節目取消)
鑑於疫情嚴峻及政府防疫措施下，我們遺憾地宣佈取消原定於2022年5月1日於PMQ元創方The Qube舉辦的《The Aftermaths's Battle of the Bands》。我們相信這是現階段可作出的最佳安排。對於是次無法為我們的樂迷及樂隊支持者繼續舉辦決賽，我們深感遺憾及抱歉。我們將會於稍後為所有門票進行退款。
其他活動詳情尚待主辦單位公布，請密切留意主辦單位之最新安排。
景點及門票 | |
|---|---|
香港迪士尼樂園 | 因應香港政府最新防疫措施，活動於2022年1月7日 至2022年1月 20 日暫停開放; 顧客可於此活動重新開放時，於憑證有效期內使用。 |
昂坪360纜車 | |
香港海洋公園 | |
香港海洋公園水上樂園 | |
香港天際100觀景台 | |
香港樂高®探索中心 | |
馬灣挪亞方舟 | |
香港巧克力藝術坊 | |
香港浩海立方探游館 | |
香港大富翁夢想世界 | |
香港杜莎夫人蠟像館 |
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