需要任何協助嗎？
常見問題
預訂後要多久才會收到活動憑證？
這取決於您的活動政策。
- 對於即時確認的活動：您將在預訂後5 分鐘內收到預訂確認電子郵件。
- 對於無需立即確認的活動：您將在預訂後24-48 小時內收到預訂確認。請查看您的預訂/活動頁面的套餐詳情>確認部分，以了解您活動的預訂確認時間。
如果您在上述時間後仍未收到預訂確認，請參閱此文章。
如何取消訂單及申請退款？
請查看您的活動取消政策。
- 如果您的活動提供免費取消：
你可以在預訂中列明的取消期限內，按照以下步驟自行取消預訂：
點擊螢幕右上角的個人資料圖片。
- 前往預訂**頁面**
- 尋找您要取消的預訂，然後選擇「申請退款」
- 選擇退款原因、數量，然後選擇「下一步」
您將會收到一封電郵，確認您的訂單已取消。您不能使用您之前的優惠券參與此活動。
- 如果您的活動有有條件取消政策：
- 請查看活動頁面或您的憑證上列出的取消政策，您可在「我的訂單」**頁面**查看
- 如果您的預訂符合所述條件，請聯絡Klook 客戶服務 以協助取消您的預訂。
- 如果您的活動設有不可取消政策
此活動不設取消或退款。對於造成任何不便，我們深感抱歉。
備註：
成功完成預訂/活動後，將不提供退款。 如需聯絡Klook客戶服務以取消預訂，請向我們提供以下資料，以便我們更快地處理你的查詢。
全名（與預訂時使用的姓名相同）
您的預訂參考編號（格式為：ABC123456）
活動名稱
任何相關證明文件以核實您的取消要求（航班取消通知、醫療文件、死亡證明等）
如何使用我的 KlookCash？
如果您的帳戶中至少有 10 KlookCash，您將能夠使用您的 KlookCash。
在付款頁面的「折扣」欄位下，勾選「KlookCash」，使用 KlookCash 折抵訂單金額。
請注意，購買部分商品時，您將無法使用 KlookCash 折抵消費，包括但不限於 Klook 景點通票、電子禮品卡、旅遊保險、Stay+ 套票和特定活動（部分演唱會、音樂節、嘉年華、展覽、體育賽事和馬拉松等）。Klook 也可以自行決定排除其他商品。
我可否更改訂單？
請查閱活動政策，以了解可否更改該活動訂單。
你可以透過以下步驟更改預訂特定活動的訂單資料（例如參與日期、乘客資料，特別要求等）：
- 前往訂單頁面
- 找出你希望更改的訂單，然後選擇「更改訂單」
一經確認，你會收到附有最新資料的活動憑證。
想獲得更多有關更改訂單的協助？你可以透過網上聊天系統與我們聯絡。只需前往訂單頁面，選擇有關訂單，再點選聊天圖案即可。
如何取得顧客服務支援？
以下是聯絡 Klook 客戶支援的方式： 透過預訂詳情頁面 1. 點擊螢幕右上角的個人資料圖片。 2. 點擊 “預訂” 3. 點擊任何預訂 4. 向下捲動到“需要此預訂的幫助嗎？”部分。 5.點擊「與我們聊天」。
如果您就現有預訂與我們聯繫，請在諮詢中包含以下信息，以幫助我們更快地解決您的問題。
- 您的全名\（如預訂時所述\） * 您的預訂參考 ID\（類似：ABC123456\） * 活動名稱 * 您的請求詳情
