長白山凱悦酒店住宿套餐（含滑雪+温泉+兒童水樂園等）

衝著對凱悅一直以來的好感入住，沒想到在跨年夜的長白山萬達度假村凱悅酒店被失望到了。有一說一，凱悅的環境和裝飾美學一如既往地在線，可度假村這間除了環境以外，也許是真的沒什麼其他服務品質可言了。一是雪屋租賃，打著有獨立雪屋的flag（也是衝著這點便利和舒適選了酒店），結果連在雪屋裡如常地付費租賃頭盔雪鞋雪板等一系列物品後，竟然連儲物櫃都要額外+強制付費租賃。一開始不清楚非要租賃儲物櫃不可，在僅有個人鞋無其他儲物需求的情況下，僅把鞋子收放齊整歸置一邊。滑完一上午回到租賃處，卻發現鞋子「失蹤」。在先詢問現場工作人員都表示“沒有看見”，最後卻由某工作人員提出鞋子並說“下次再這樣收你保管費了”。怎麼，正常的滑雪運動大家都是打著赤腳下去直穿雪鞋嗎？提供正常雪具租賃的情況下難道不默認應有必要儲物or收納空間供更換嗎？除了鞋子再沒有其他收納需求實在沒必要佔據一個租賃櫃的時候還非得強制租賃嗎？二是客房服務，上午清潔後收走浴袍卻沒及時換新。晚上預約做SPA前八分鐘特意電話交代緊急送過來要下去做按摩，十分鐘內也沒有送到，以至於等待錯過按摩預約正點。三是水療中心，起初預約8點，7點25過去詢問是否能再延後，答覆不行，理由是後面還有預約。於是上樓回房換衣服洗澡準備按摩，洗完澡發現沒有浴袍，電話客房服務後再次電話水療中心，表示在等待客房服務延誤送浴袍申請稍晚十分鐘，答复仍是「只能準時結束”，“這是水療中心和客房服務不掛鉤”。四是，晚上撥打賓客服務電話，撥打兩次都無法接通。五是，房間打掃後，梳妝台抽紙並未更新，只剩幾張。晚上撥打客服要求送，就像第四項所述，撥打兩次未接通，第三次才有人接電話。也許以上聽起來凱悅也並沒有什麼過份之處，除了客房服務做得有些差勁以外，似乎都是「鐵面無私」且「理所當然」的合理。但實際上，真實面對服務之時，這種處處碰壁且在跨年夜堵心的經歷，說實話，極大地影響凱悅的住房體驗。飯店任何消費（甚至包括獨立雪屋的噱頭和前述bug）都要額外消費，ok能理解，但請問，一晚4000+的酒店，值不值得一個更好的整體服務？有史以來的五星級負評體驗，也是頭一回了，且在2023年12月31的跨年當天。有一說一，前台、禮賓部以及早餐的同事服務態度都很好。

預定價格還挺優惠的，要二次確認，滑雪選凱悅就很不錯yoyo客服不錯，回答問題及時

凱悅位置無敵，側門直通商業街，滑雪自帶雪屋不用跟別人擠，長白山萬達首推酒店！

一站出行很方便套餐含滑雪票溫泉門票，前台還給升級成了景觀房很好，特別要感謝客服Chloe，特別有耐心從桂林的糖捨一直耐心的幫我選定長白山凱悅，相信價錢應該是全網最低服務最好下次出行安心交給客路