Kelor島與Kalong島半日落日遊

東方公司的半日遊行程很不錯，飯店接送服務非常準時。快艇整潔舒適，船員們也很盡責。下水後他們也很細心地照顧到每位遊客。快艇上提供飲用水和輕食。整體感覺非常好。

行程：安排得非常合理，每個景點的時間都很充裕，既不會浪費太多時間，也能玩得盡興。 安全性：非常安全，嚮導和當地工作人員都非常細心，浮潛時也一再要求我們必須跟隨，不能單獨行動。 沿途景點：天氣也很好，我們看到了很美麗的日落，也看到了很漂亮的萬鳥歸巢景象。感覺人生清單上又完成了一項值得的體驗。

這是一次完美的體驗，從機場接機開始，接著登船出海，浮潛欣賞精緻的海底世界，包括各種海魚、海龜、海星和小鯊魚。日落後，我們觀賞了數以萬計的蝙蝠飛上天空，場面極為震撼。登岸後，我們被送往旅館。East Cruise的服務堪稱完美，櫃檯服務人員、導遊、船長、救生員和接送司機都熱情周到，他們善良的笑容和嫻熟的技術給我們留下了深刻的印象。

東方公司的半日遊行程很不錯，飯店接送服務非常準時。快艇整潔舒適，船員們也很盡責。下水後他們也很細心地照顧到每位遊客。快艇上提供飲用水和輕食。整體感覺非常好。

整體而言，這趟旅程非常愉快。導遊和船員都非常友善且樂於助人。登船前雖然有些延誤，但這畢竟是旅行團無法控制的。時間緊迫意味著我沒有足夠的時間在凱洛爾島（Kelor Island）上爬那座小山。如果能減少一些目的地，但有更多時間好好享受每個地方，那就太棒了。

此次參加貴公司的行程，整體體驗非常糟糕，對服務品質感到相當失望。 首先，導遊的服務態度極差，不僅缺乏基本的服務精神，在稱呼我們名字時還刻意以譏諷、嘲笑的語氣發音，讓人感受到明顯的不尊重，甚至帶有種族歧視的意味，令人感到非常不舒服。 其次，本次套票明確包含來回接送服務，但活動前完全沒有任何人主動聯繫我們確認接送資訊。我們只能自行聯繫店家，卻始終無法及時獲得回覆。當天下午 2 點集合，我們直到 1:45 才終於聯繫上店家確認接送地點，整個安排十分混亂，也造成旅客極大的焦慮。 此外，活動現場還被額外要求支付一筆費用，店家表示是飛狐國家公園的門票費用。然而，此筆費用並未事先於行程說明中清楚告知，也未包含在套票價格內，導致我們沒有事先準備足夠的現金，現場相當困擾。若此為必要費用，理應於訂購頁面或行前通知中清楚載明，讓旅客能提前做好準備，而不是到了現場才臨時告知收費。 更令人無法接受的是回程安排。下船後導遊便直接離開，完全沒有確認所有旅客是否順利搭上接駁車，回程司機也不見蹤影，導致我們只能站在碼頭不知所措。期間多次嘗試聯繫客服，卻始終無法取得協助，客服事後也沒有主動確認我們是否已安全返回飯店，整體服務嚴重失職。 整趟行程從接送安排、現場引導到客服支援，都顯得非常敷衍且缺乏責任感，完全沒有符合付費行程應有的服務品質。尤其導遊疑似涉及種族歧視的言行，更是完全無法接受。希望貴公司能正視此次問題，針對導遊的服務態度、額外收費未事先告知、接送安排及客服流程等問題進行檢討與改善，並給予合理的說明與處理方式，避免其他旅客再有相同的不愉快經驗。