從巴塞隆拿出發：費格拉斯達利美術館、卡達克斯達利一日遊

我在這個舒適的小團體旅遊中度過了美好的一天。我們的導遊馬努 (Manu) 精力充沛，熱情洋溢地向我們介紹我們經過的每個地方的故事。風景很美，當地餐廳的午餐也很不錯。強烈推薦！

我訂的是達利美術館一日遊，卻因為作業疏失被安排到另一個前往吉rona和附近海灘的行程。我無法在途中加入我原本預定的行程，而且幾乎一整天都耗在一個我沒有興趣的行程上，也沒有獲得令人滿意的退款。 飯店接駁時，導遊兼司機只確認了參加者的姓名，沒有確認憑證。我是在從巴塞隆納出發數小時後，觀光行程開始時才發現錯誤。我立即聯繫KLOOK的客服，並向導遊說明情況，但其他7名參加者的目的是前往吉rona和海灘。只有我一個人無法從吉rona前往菲格拉斯和卡達克斯，參加原本預定的達利美術館行程，也無法返回巴塞隆納市區，我只能參加另一個行程。 導遊告訴我，負責人會寄給我關於退款的電子郵件，但我沒有收到任何消息。事後，KLOOK單方面表示「只退還美術館的門票費用」「我已經同意部分退款」，但我並沒有同意該金額。KLOOK退還了行程費用的30%，但加總起來還是沒有達到我原本預定行程的差額。巴塞隆納的業者表示，因為我參加了另一個行程的完整行程，所以無法全額退款，如果我更早（何時？）聯繫，他們就可以安排我加入原本預定的行程或全額退款，但我認為這根本是事後諸葛。而且，KLOOK將責任歸咎於系統錯誤，態度曖昧（KLOOK對系統錯誤一事不予置評）。 儘管發生了明顯的安排錯誤，KLOOK和當地業者都沒有提供誠意的處理方式，這令人感到遺憾。我選擇KLOOK是因為他們有日本法人，而且可以透過聊天方式獲得即時的客服支援，但當我從當地聯繫客服時，巴塞隆納的業者並沒有收到相關資訊。他們後來透過電子郵件告訴我，因為他們需要處理其他客戶的問題，所以無法立即處理，但緊急的事情不是應該優先處理嗎？ ＊我還發現了其他人的評論，他們似乎有類似的經歷。有人寫說「其他參加者慫恿導遊更改行程目的地」，但我認為這和我一樣是被安排到另一個行程。

你怎麼要我留言？我已經付了 1012 港幣了，你卻沒有帶我去旅遊！你們指定的導遊實際上要去赫羅納而不是達利博物館，但你們的團隊試圖欺騙我並安排導遊帶我去赫羅納。幸運的是，我在旅行前一天晚上向團隊導遊澄清了這一點。然後我告訴了你們的客戶服務人員，但直到現在我仍然沒有收到退款以及任何相關的回饋。請盡快給我回饋並退款！