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预订流程

我需要在特定的日期使用我的使用凭证吗?

对于大多数的一日游、半日游、活动体验、交通接送或移动WiFi,你的使用凭证仅在你预订的指定日期使用才有效。而对于大多数的景点乐园门票,你可以在票面上显示的有效期内任何一天使用。具体每个活动的详情,请查看活动「如何使用」中关于使用凭证有效期的介绍。

如何预订活动?

选定您喜好的活动 - 套餐 - 日期 - 预订数量 - 支付,即可开启您的探索之旅!

什么是极速预订?如果极速预订下,并没有直接收到使用凭证,我应该如何?

如果您在活动的名字旁边看到闪电符号或是「极速」二字,则表示在预订成功后直接确认订单并在5分钟之内收到使用凭证。如在注明的时限内没有于收件箱或垃圾邮件箱中收到邮件,请及时通过邮件support@klook.com或电话联系客服。

活动成功预订后,我需要等多久才能收到使用凭证?

具体各个活动的确认时间不尽相同,可查看活动页面的「确认详情」。大部分活动在成功预订后可立即收到凭证,或在24小时之内可以得到确认并发送使用凭证。

如何知道我的订单已被确认?

登录www.klook.com的网站,点击页面右上角您的头像,然后选择「我的订单」,即可查看您的订单状态;或者直接查看电子邮箱内是否收到使用凭证。

活动成功预订后,我会收到什么?

您将收到订单详情的邮件,包含您预订的所有项目与确认状态。活动确认后,每个活动将发送单独的确认邮件,并包含电子票券或使用凭证。您也可以在www.klook.com网站「我的订单」中查看。

如果活动预订之后我一直没有收到使用凭证,该怎么办?

如在注明的时限内,没有在收件箱或垃圾邮件箱中收到邮件,请及时通过邮件support@klook.com或电话联系客服。

我如何直接定位活动的具体地址?

在活动页面「如何使用」部分,可查看具体地址及如何到达的交通方式,或在地图中查询位置。

支付

如何看到我需要支付的金额?

在www.klook.com网站顶部,点击「货币」选择您想采用的货币。在预订活动,进入支付页面时,系统将会根据选定的货币,自动显示您所需支付的金额。但请注意因每天货币汇率的波动,非项目当地价格的显示货币会随之波动价格的波动。 Klook客路预订平台不会因交易或汇率的波动而收取任何附加兑换费和手续费。如小部分发卡银行收取交易附加费,此费用的产生及相关交易手续费等问题,请咨询发卡银行。

可以用哪些货币付款呢?

Klook客路支持多币种显示,您可在www.klook.com 网站顶部,点击「货币」查看并选择您所需要使用的货币。同时我们接受以港币、台币(美国运通卡除外)、美元及新币直接支付。如你所选的浏览货币为东南亚货币,系统将按照当天汇率换算成新币(菲律宾比索除外),而其他货币则一律换算成美元支付。Klook客路不会收取任何交附加费用。如你发现交易金额出现额外费用,请咨询发卡银行。

如何支付?

如选择货币为人民币,可使用支付宝或微信支付;如选择其他货币,可使用信用卡/借记卡或者PayPal支付。

我能用现金支付吗?

客路是线上交易平台,暂不支持现金支付。预订需在Klook客路网站上或者App端(iOS/安卓)完成。

你们有实体门店可供现场购买票券吗?

很抱歉,我们的公司运营门户不直接售票。

为什么我无法付款

如您遇到无法支付,或支付不成功,有可能是以下问题引起: a. 网络链接或手机信号不顺畅,您可以尝试刷新页面或者稍后再支付。 b. 信用卡被拒绝使用,请尝试使用另外一张信用卡。客路支持大部分的发行卡,支持Visa、Master的多货币支付,同Amex卡的港币支付。部分澳门地区发行的信用卡有可能无法使用。 如您还是无法支付,可过邮件support@klook.com或电话联系客服。

你们有收我两次款吗,我只预订了一个活动但收到了2张Papal发来的账单?

一般情况下,PayPal应该只发一张账单。如您收到两次的账单,可能是由于PayPal邮件系统出现瑕疵。请第一时间联系我们并提供订单记录,我们将为您确认是重复预订还是需通知PayPal。

我的支付是否安全?

客路使用第三方加密支付网关处理您的交易,竭力保障您的支付与信息安全. 如您选择‘保存卡信息’, 相关信息將被标记加密并安全地保存在我们的的支付网关中。

优惠 & 积分

如何获得客路积分?

在您每次预订活动之后,都可获得客路积分。在您参加活动之后,我们将提供该活动价格5 - 10%的客路积分。8客路积分=1人民币(或转化成其他等额货币使用)。参与体验更多的活动,您将获得更多积分。

如何使用我的积分?

当您积满10客路积分后,将可在下一次预订支付时使用积分优惠。 在www.klook.com的网站上,您可在支付结算时「使用优惠」项勾选使用积分 在客路的App上,填写完出行人相关信息之后,可在随后的页面选择「使用客路积分」,然后选择您希望在此次预订中使用的积分余额。

积分是否会过期?

积分的有效期最长2年,最短1年,即从获得积分开始至次年12月31日,逾期自动作废

如何使用优惠码兑换?

在www.klook.com的网站上,您可在支付结算页面「使用优惠」项下,选择「输入优惠码」兑换优惠券。 在客路的App上,填写完出行人相关信息之后,可在随后的页面选择「使用优惠券」,输入优惠码兑换选择在此次预订中您已有的优惠券,或直接选择您账户中已有的优惠券。 或者,在App上进入您的账户,点击「优惠/兑换」,输入您的优惠券或朋友邀请码,点击兑换后,优惠券将保存在您的账户中,可在下次预订支付时直接使用。

优惠券是什么?

您可以在App上,点击底部菜单栏第四个按钮,进入「优惠/积分」,在「优惠券」项目下,输入您的优惠码、朋友邀请码等,即可兑换优惠券。在优惠券有效期内,您可于下次购买预订时使用。

如何通过邀请好友获得优惠?

你可以分享你的邀请链接给好友,在他们通过链接注册Klook客路之后,他们将获得HK$25港币的优惠;当你的朋友参加完任何活动后,你也将获得HK$25港币的优惠

通过我的链接邀请好友,他们预订了活动之后,为什么我还是没有获得优惠券呢?

仅有在你的好友参加了活动之后,你才能获得Klook客路优惠。例如:你的朋友在今天预订了一个两周后的旅行活动,那么你将在两周后他参加了活动之后、24小时之内获得优惠券。

如果我需要更多帮助,该怎么办?

我们专业的客服团队可为您提供普通话、粤语、英语的帮助服务,您可通过邮件:support@klook.com 或在线咨询与我们取得联系

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退改活动

我可以申请退款吗?

请查看预订活动的退订信息一栏的具体项目的退订政策。已预订的活动因特殊原因无法进行或成行,可选择全额退款或改期。如在退订条款以外的特殊情况下,请联系客路客服团队(电话: 400-869-4088 或邮件:support@klook.com ),我们将尽全力保证您的权益。

我申请了退款后,依然没收到退款,为什么?

若您使用支付宝或微信支付,申请退款后,退款金额将在1-3个工作日到达您的账户。

预订活动后,如何更改我的预订信息?

您可以发送邮件至support@klook.com,我们的客服团队将会竭力为您解决问题。

如何申请退款?

请先查看您所预订活动的「退改须知」,是否可以取得退款。然后致电或发送邮件至support@klook.com,或直接在线咨询我们,了解具体申请步骤。

账户设置

如何创建我的账户?

您可以通过邮箱注册新账户登录或直接使用微信登录。

如何重设我的密码?

请登录www.klook.com网站,在网页右上角点击您的头像,进入您的账户后选择「 账户设置」;输入您现在的密码,然后设置您的新密码。请注意:未保障您的账户安全,您输入的密码须包含至少8个字符,并使用字母与数字组合。

如果忘记了我的密码,怎么办?

请进入www.klook.com网站,点击网页右上角「登录」,然后点击「忘记密码」,输入您创建客路账户时使用的邮箱地址后,您将会收到邮件提示您按照步骤操作即可完成重设密码。

如何更改我的邮箱地址?

请登录www.klook.com网站,在网页右上角点击您的头像,选择「个人信息」,输入您需要更改的电子邮件,点击「保存」即可。

如何注销我的账户?

请发送邮件至:support@klook.com;我们将有专人跟进。

为什么我的账户无法激活?

请发送邮件至:support@klook.com;我们将有专人跟进。

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您可以使用页面下方的 Chat with Klook 进行在线咨询,或填写下表发送邮件。客路7天24小时全年无休。

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活动成功预订后,我需要等多久才能收到使用凭证?

具体各个活动的确认时间不尽相同,可查看活动页面的「确认详情」。大部分活动在成功预订后可立即收到凭证,或在24小时之内可以得到确认并发送使用凭证。

如何使用优惠券兑换?

在 www.klook.com 的网站上,您可在支付结算页面「使用优惠」项下,选择「输入优惠码」兑换优惠券。

我能申请退款吗?

请在预订的活动页面「退改须知」部分查看此活动的退改条款。 在特殊情况下,如果您预订的活动被迫取消,您将可选择更改出行日期或申请全额退款;

其他申请退改的情况,请致电或邮件support@klook.com联系我们的客服团队。