解答你对日本铁路通票的疑问!
日本铁路通票 (JR Pass)是张经济实惠的通票，让乘客们能无限乘搭由日本铁道集团所营运的各种选定交通工具 – 协助大家更方便快捷又省钱地穿梭于日本各个城市和区域！
无论是全国范围内或城市范围内，该集团推出了各种类型的铁路通票，以满足不同的需求和行程～他们也推出7天、14天以及21天的周游券，并有绿色车厢通票或是普通车厢通票任君选择。
以下帮大家概括了一些有关于日本铁路通票的常见问题，让我们一一为你解答吧！
常见问题 (FAQs)
1. Klook使用凭证、兑换券和日本铁路通票有什么区别？
Klook使用凭证: 这是你在Klook 完成预订后收到的凭证，证明你的预购已经成功了～
注意：你不能使用Klook 使用凭证直接在日本兑换日本铁路通票，而是必须等我们将兑换卷寄给你哦。
兑换券： 也称为“Exchange Order” – 兑换券是你会通过邮件收到的票券。你必须把它带到日本并在兑换铁路通票的柜台出示该兑换券以换取实际的日本铁路通票。
日本铁路通票： 这是你将在日本的交通系统上使用的实际通票。使用上述打印的兑换券在日本兑换此通票。你将需要兑换券和相关护照来兑换这个通票。
2. 我应该到哪里兑换券换取日本铁路通票？以及该如何使用？
切记一定要把从Klook 收到的兑换券带到日本！到达日本后，带着你的兑换券和护照去到指定的日本铁路售票处以兑换日本铁路通票。以下是各个日本铁路售票处的所在位置。
3. 我什么时候可以使用兑换券以换取日本铁路通票？
该兑换券将从Klook 预订之日起的九十天内为有效。通过邮件或自行领取你的兑换券后，你可以在有效期内的任何时间把该票券带到日本铁路售票处以兑换你的日本铁路通票。因此，你应该在你打算到日本兑换日本铁路通票的日期前不超过九十天从 Klook 网站购买。
4. 如何开始使用我的日本铁路通票？
在兑换日本铁路通票时，你可以选择你的启用日期。你的日本铁路通票将在你选择的该日期被启用。所以一定要事先计划好你的行程以及慎选启用日期！启用日期可以是兑换日期后三十天内的任何一天，而不一定得从兑换日期开始启用。
5. 兑换使用凭证后，我是否需要立即开始使用日本铁路通票？
不需要喔，你的日本铁路通票的启用日期不必与兑换日期相同，所以你可以提前领取日本铁路通票，过几天再开始使用也没问题。你可以自由选择在兑换日本铁路通票后的三十天内随时激活你的日本铁路通票。
6. 在前往日本旅行之前，我应该提前多少天预订日本铁路通票？
建议你最迟在前往日本的两个星期上网预订Klook的日本铁路通票以确保你能在兑换券的有效期限内计划行程。如果已经确定想要购买铁路通票，你可以提前一两个月预购喔，这样就不用担心无法准时收到兑换卷啦～注意：别在旅行前的九十天以上购买日本铁路通票！因为它已超过你的兑换券的有效期。
7. 如果预订时没有输入全名，该怎么办？
你需要取消预订，并使用你的全名重新预订日本铁路通票。取消预订期需要支付10% 的手续费喔，其余90%的付款会退还给你。
8. 在输入我的姓名时，是否需要键入自己的前缀？
不需要。只需按照你的护照上所显示的全名填写就行了。
9. 我可否使用昵称而不是真实姓名吗？
不能。预订填写时一定要按照护照上显示的全名。
10. 如果我的名字有两个部分——即：赖金炳（埃斯特·登）——我是否需要在括号中填写这个名字？
是的。你需要填写护照上所显示的全部资料。因为只有在你填写的资料与护照上的姓名匹配的情况下，你的兑换券才会被视为有效。
11. 若选择了错误的性别，我应该怎么办？
你需要取消预订，并且重新以正确的性别预订你的日本铁路通票。取消预订期需要支付10% 的手续费喔，其余90%的付款会退还给你。
12. 我可以为别人订购 日本铁路通票吗？
可以。只要你填写该旅客的正确资料，你可以为他人订购票券。注意：该票券持有者的姓名和性别必须与护照相符。
13. 如果我为朋友预订，我可以使用同一个名字预订全部票券吗？
不能。每个日本铁路通票显示的名称必须与其各自的票券持有人一致。
14. 我的朋友可以代表我领取票券吗？其他人可以代表我兑换我的日本铁路通票吗？
不行。他们不能代表你兑换日本铁路通票。你必须亲自到日本铁路售票处兑换。在此期间，售票处的工作人员需要验证票券持有者的身份。兑换日本铁路通票时，你需要出示你的护照和兑换券。你还需要填写一份表格，并出示盖有临时游客印章的护照，作为身份证明和证实移民身份~
15. 我能否为已经身在日本的人购买日本铁路通票吗？
只有当他们的非日本护照里盖有临时游客印章或贴纸时，你才能为身在日本的人购买日本铁路通票。如果他们位于日本生活或工作，并且没有临时游客身份，他们将无法使用兑换券换取日本铁路通票。
16. 我可以在日本购买日本铁路通票吗？
试用的日本铁路通票只能于2017年3月8日至2018年3月31日期间在日本购得。切记如果你选择在日本购买日本铁路通票，它的价格相较的昂贵，并以日币付款。你只能从指定的车站购买此票——札幌、仙台、新泻、东京、新宿、横滨、名古屋、大阪、广岛、高松、博多、新千岁机场、成田机场1航站楼、成田机场2-3航站楼、羽田机场国际航站楼和关西机场。
17. 如果我拥有双重国籍, 我是否有资格购买日本铁路通票？
只要你是使用非日本护照入境，以观光为目的访问日本，并从日本移民处获得临时游客印章或贴纸，你就有资格使用日本铁路通票。
18, 如何取消我的日本铁路通票？
若想要取消你的日本铁路通票，请电邮至support@klook.com。注意：10%的手续费用将从退款金额中扣除。
19. 当我要求退款或取消日本铁路通票时，为什么要向我收费？
退款时所收取的10%费用是由日本铁道公司设定为修改所实施的手续费，而这些费用将由客户承担。
20. 如果我没有收到日本铁路通票该怎么办？
Klook提供二十四小时客户服务。你可以通过以下几种方式联系我们：
（1） 电邮至support@klook.com
（2） 通过Klook脸书聊天发送消息
（3） 通过Klook网站上的线上聊天联系我们
（4） 拨打以下其中一个Klook热线：
（+ 852）3018-3975 （香港）
（+ 886）2-55933778（台湾）
（+ 65）3158-3270 （新加坡）
（+ 81）503-205-1066（日本）
（+ 86）400-194-9240（中国大陆）
（+ 63）2626-3888（菲律宾）
（+ 60）3-92128-188（马来西亚）
只需向Klook客服人员提供订单号码即可。你可以选择向有关人员询问订单追踪编码或直接查询你的订单的最新状态。
21. 普通车厢通票和绿色车厢通票有什么区别？
在新干线（子弹头列车）和东急（特快列车）常见的绿色车厢相当于飞机上的头等舱，价格也较高。客人除了可以拥有更舒适的座位以外，绿色车厢也提供了良好的客服、杂志、个人行李空间，甚至还有收音机呢！此外，绿色车厢也因提供座位预订，而在高峰期大受欢迎。这也意味着你必须在每趟旅程前事先预订座位。
22. 我该如何预订座位？
若想要预订座位，请前往旅游服务中心、日本铁路车站的“Midori-no-madoguchi”（售票处）或日本铁道公司附属旅行社的销售办事处预定座位。然后，请出示你的日本铁路通票以预订想要的座位。
注意：某些列车需要额外收费或没有预留座位的车厢。
23. 是否建议事先预订座位？
虽然不是强制性的，但为了安全起见，建议你还是事先预订好座位较好。毕竟，你最不想要的就是在旅行时多担心一件事！团体旅行的你可以事先预订座位，以能确保旅程中和朋友或家人们坐在一起！在旅游高峰时段预订座位也能确保你在旅程时有个座位。这是以防免预订座位的车厢已满座而造成的不便。
24. 如果我不预订座位，我还能得到一个座位吗？
如果你选择乘搭绿色车厢通票，就需要事先预订座位。因为绿色列车的车厢里不包括免预订的座位。不过，如果你使用的是普通车厢通票，在没有预订座位的情况下也有可能在无预订座位的车厢里找到座位。不过建议你在旅行旺季时，事先预订座位。值得注意的日本旺季是12月28日至1月6日、4月27日至 5月6日（“黄金周”）和 8月11-20日（奥本季节）。
25. 如果我错过了预订座位的火车, 会发生什么情况？
如果错过了预订的列车，你所预订的座位将会被空着。如果你提先得知无法乘搭列车，请务必取消你的订单，以便将该座位开放给其他乘客。
你也可以为下一班列车进行新的预订或选择乘坐免预订座位的车厢。若要取消和预订新座位，请前往旅游服务中心、日本铁路车站的“Midori-no-madoguchi”（售票处）或日本铁道公司附属旅行社的办事处预定座位。
26. 我的孩子需要票券吗？
六岁以下的儿童是不需要日本铁路通票。不过，他们将不会有属于自己的座位，只能坐在大人的腿上。如果想要有自己的座位，那么每一个孩子就需持有一张日本铁路通票。
27. 我的孩子现在十一岁，但我们在日本的时候则已年满十二岁了。我可以给她买一张儿童票券吗？
如果你的孩子在发出兑换券当天仍然是11岁，他们便可以使用儿童票券。只有在发出兑换券时年满十二岁的孩子才需要成人票券。
28. 如果通票有效期限在午夜截止，而我还在列车上该怎么办？
如果你在午夜前搭乘列车，你的日本铁路通票将有效直至该旅程结束为止。但是，如果你在午夜后转乘新干线、有限特快列车或特快列车，你日本铁路通票则不包括所需的额外费用。
柜台领取与邮寄
1. 在预订 日本铁路通票时，我应该选择柜台领取或邮寄吗？
预订日本铁路通票时，你应选择与你相关的位置。请确保在前往日本之前，你能够在选择的位置接收或领取你的兑换券。柜台领取只适用于香港。同时，邮寄则适用于以下国家：新加坡、台湾、菲律宾、泰国、马来西亚、印度尼西亚、越南、中国大陆、韩国、美国、澳大利亚、英国、加拿大、法国、德国、印度、奥地利、比利时、丹麦、芬兰、爱尔兰、意大利、荷兰、新西兰、挪威、波兰、葡萄牙、俄罗斯、西班牙和瑞典。
2. 如果我为我的日本铁路通票填写了错误的电邮地址，我该怎么办？
请立即联系Klook 客户服务热线，并附上你的订单编号以及需要进行更正的内容。Klook有提供二十四小时客户服务。你可以通过以下几种方式联系我们：
（1） 电邮至support@klook.com
（2） 通过Klook脸书聊天发送消息
（3） 通过Klook网站上的线上聊天联系我们
（4） 拨打以下其中一个Klook热线：
（+ 852）3018-3975 （香港）
（+ 886）2-55933778（台湾）
（+ 65）3158-3270 （新加坡）
（+ 81）503-205-1066（日本）
（+ 86）400-194-9240（中国大陆）
（+ 63）2626-3888（菲律宾）
（+ 60）3-92128-188（马来西亚）
注意：若想更改订单或兑换券（MCO）资料，你需支付邮费和手续费。如果在预订后三十天内进行更改，需向你收取金额为票面价值10%的手续费。
3. 当我预订日本铁路通票时选择邮寄方式，那我应该在日历上选择什么日期？
你的预订日期为你 [出发前往日本] 的日期。若你选择邮寄兑换券，邮寄时间需7天工作日 （不含节假日）。注意：你的兑换券自预订之日起九十天内为有效期限。因此，请确保你在Klook预订的日期和你将在日本兑换日本铁路通票的日期差距不超过九十天。
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