【越南旅游】优先通关入出境服务

【预订流程与使用方式】

• 请于航班出发前至少 3 天完成订购，并于下单时务必提供完整且正确的航班信息与旅客护照英文姓名等必要资料，如资料有误，可能影响现场接待或服务使用。资料填写完成并成功订购后，即视为服务已安排完成，将不另行传送预订完成通知
• 请务必于航班起飞前 48 小时主动加入供应商 WhatsApp： +886 916351972，并主动提供订单编号，以利集合时间与地点确认，若未依规定时间加入 WhatsApp，可能导致现场无法顺利接待服务
• 请依商品页所示之入境或出境流程配合使用服务
• 如有儿童或婴儿同行，请于备注栏提供「护照英文姓名」及「西元出生年月日」，以利安排服务

【入境流程】

• 飞机降落后，请依机场指标 Arrival Immigration 前往移民官查验区
• 于移民官查验区前，寻找手持 Love Vietnam 字样举牌的工作人员
• 工作人员将核对旅客资料，并引导前往指定之优先通关动线
• 一旦旅客进入移民官查验区后，依机场移民单位规定，工作人员即无法再进入该队列提供协助
• 请全程保持于指定通关动线内前进，如自行离开或变更动线，服务可能因此中断
• 旅客需依现场指示自行完成移民官查验程序，移民官查验完成后即结束本次入境通关服务

【出境流程】

• 抵达机场后，请先自行前往航空公司柜台完成报到及行李托运
• 请于航班起飞前 2 小时前往指定出境集合地点，寻找手持 Love Vietnam 字样举牌的工作人员
• 工作人员将核对旅客资料，并引导前往指定之优先通关动线
• 一旦旅客进入移民官查验区后，依机场移民单位规定，工作人员即无法再进入该队列提供协助
• 请全程保持于指定通关动线内前进，如自行离开或变更动线，服务可能因此中断
• 未加购快速安检之旅客，请依现场指示自行完成移民官查验程序，查验完成后即结束本次出境通关服务
• 有加购快速安检之旅客，于移民官查验完成后，工作人员将协助引导前往快速安检通道，完成安检后即结束本次出境通关服务

【各机场特别说明】

胡志明机场（SGN）

• 胡志明机场为越南最繁忙的国际机场，航班密集、旅客人流量大，每日 09:00-18:00 为入出境尖峰时段，通关可能需等候 3 小时以上，本服务可协助降低等候通关时间，但非免排队或保证立即通关，请于订购前确认可接受后再下单

河内机场（HAN）

• 因河内机场作业规定，出境服务现场无法以手举牌方式接待旅客。请务必于航班起飞前 48 小时主动加入供应商 WhatsApp： +886 916351972，并提供订单编号，以利后续提供集合地点与接应说明，若未依规定时间加入，可能影响现场接待安排
• 河内机场出境服务已包含快速安检服务

【手举牌】

• 现场工作人员将手持 Love Vietnam 字样之举牌
• 因每日服务大量旅客，恕不提供显示旅客姓名之举牌
• 若未看到举牌人员，请第一时间透过 WhatsApp 联系
• 集合地点示意图请见文末

【重要须知】

• 本服务为优先通关协助服务，实际排队时间与通关速度将依当日机场人流与现场作业安排而定
• 若于配合现场流程后仍无法于合理时间内提供服务，请立即透过客服联系处理，经确认非旅客因素，将可协助全额退款
• 本服务主要提供于机场人潮较多之时段，协助旅客进行入境及出境通关流程
• 凌晨 02:00-05:00 因机场人潮较少，通关作业通常仅开放单一通道，即使使用优先通关服务，仍可能与一般旅客共用同一条动线，此属机场管制作业安排，非服务异常
• 因上述时段无法有效区分通关动线，为维持整体服务品质与人力调度，凌晨 02:00-05:00 恕不提供入境及出境接待服务
• 本服务仅适用于国际航班，无法使用于国内航班，请于订购前确认您的航班性质
• 请务必确认所订购之服务机场与实际航班起降机场一致，以免影响使用权益
• 请于订购时务必填写正确的航班编号（Flight Number，例如 VN579），请勿填写订位代号（如 AB3X9Q），如填写错误，恕无法安排服务
• 如航班为凌晨跨日航班（例如 00:00-02:00 起飞），请于订购时务必以实际搭乘之航班日期作为填写；入境服务请填写正确的抵达日期与时间，出境服务请填写正确的起飞日期与时间
• 如因日期填写错误导致服务安排时间不符，将会影响现场接待，相关影响需由旅客自行承担
• 若因订购之服务机场与所提供航班信息明显不符，或资料错误致不符合服务条件而无法安排服务，订单将取消并办理退费
• 完成订购并提供正确的所需资料后，即视为服务已安排完成，将不另行提供个别安排完成通知
• 旅客有责任于使用服务当日，自行准备有效期超过 6 个月之护照，以及符合入境目的之相关文件与签证，本服务不包含越南签证申请或代办
• 本服务仅适用使用电子签证，如旅客签证为落地签，因需额外等候及作业时间，现场将收取 6 美元等待服务费，相关表格、照片及规费请旅客自行准备
• 持中国护照之旅客，入境越南时需另行准备 5 美元及 2 张大头照，照片尺寸为 4×6 厘米或 2×2 英吋
• 出境服务之现场工作人员，一律仅会于航班起飞前 2 小时开始等候并接待旅客，若旅客过早抵达集合地点，现场尚未安排人员等候，属正常作业安排
• 现场工作人员仅能于指定区域提供协助，一旦旅客被引导至指定通关动线或进入移民官查验区后，现场工作人员即无法再进入该队列提供协助，请旅客全程保持于指定线路内前进，如自行离开或变更通关动线，服务可能因此中断
• 如遇人潮众多，于指定集合地点未能即时找到工作人员，请立即透过 WhatsApp 与客服联系，并提供订单编号、现场环境照片及目前所在位置，并依指示于原地等待
• 如未依上述方式联系确认，而自行通关或离开指定流程，将视同放弃服务，恕不退费
• 如有航班时间、航班编号或日期异动，请务必提前通知客服，以便即时更新接待安排，若未即时告知，相关影响与损失需由旅客自行承担
• 孩童定义为使用服务当日未满 12 岁，如因年龄不符而无法使用服务，恕不退费

【常见问题 Q&A】

Q1：优先通关是不是代表「不用排队」？ A1：不是。本服务为「优先通关协助服务」，非免排队或 VIP 快速通道。于尖峰时段或人流众多时，仍可能需要短时间等候，实际通关速度将依当日机场人流与移民官作业为准。

Q2：为什么我看起来跟一般旅客排在同一条线？ A2：在部分机场（特别是胡志明机场）部分时段，优先通关旅客可能会与一般旅客位于相同排队区域，但移民官会依现场安排进行不同优先处理顺序。此属正常作业情形，并非未提供服务，通关动线将依现场实际安排调整，并非固定或专属通道。

Q3：胡志明入境使用优先通关，为什么还要等？ A3：胡志明新山一国际机场为越南最繁忙的机场之一，每日 09:00-18:00 为入境尖峰时段，航班集中抵达时，所有旅客（包含使用优先通关者）皆可能需要等候。本服务的目的是协助减少等候时间与流程引导，而非保证立即通关。

Q4：是不是只是有人带我走，实际上没有帮助？ A4：不是。本服务包含现场引导、流程协助与优先动线安排，非单纯指路服务。实际通关仍须由移民官依法查验护照，通关速度不由现场人员决定。

Q5：为什么工作人员不能一路陪我排到最后？ A5：依机场与移民局规定，现场工作人员仅能于指定区域提供协助。一旦旅客被移交给移民官查验后，现场人员即无法再进入队列或陪同。此为官方作业限制，并非服务中断。

Q6：我有带小孩或长辈，为什么还是要排队？ A6：是否提供额外礼遇，仍须依现场移民官判断。本服务无法因旅客年龄、同行对象或特殊需求而保证免排队或立即通关，敬请理解。

Q7：为什么别的旅客看起来比我快？ A7：通关速度可能因以下因素而有所差异，无法与其他旅客个案直接比较，可能影响因素包含航班抵达时间、国籍与签证类型、移民官当下作业状况、现场人流与政策调整。

Q8：我的航班是凌晨起飞，订购时应该选哪一天的日期？ A8：若您的航班起飞时间为凌晨 00:00–02:00，请以「实际航班起飞的日期」作为订购与填写日期， 例如航班于 6 月 2 日 00:30 起飞，即使您于 6 月 1 日晚间抵达机场，订购时仍需选择 6 月 2 日，本服务之接待时间系依「航班起飞前 2 小时」安排，若订购时填写前一日日期，将可能导致服务时间错误，进而影响现场接待，如不确定填写方式，请务必于订购前透过 WhatsApp 与客服确认。

Q9：如果我期待的是「完全不用排队」，适合购买吗？ A9：若您期待的是免排队、立即通关或 VIP 通道服务，本商品可能不符合需求。本服务为优先通关协助服务，实际排队时间与通关速度将依当日机场人流、航班集中程度及现场作业安排而有所差异，亦无法事前保证固定通关时间，建议审慎评估后再行订购。

Q10：工作人员会拿写有我名字的牌子吗？ A10：不会。现场工作人员仅会手持标示 Love Vietnam 的服务举牌，不会显示旅客姓名。请旅客主动前往并出示护照确认身份。

Q11：本服务适合哪些旅客？ A11：适合第一次入境越南、不熟悉流程、需协助引导或希望降低不确定性的旅客。若期待完全免排队或保证最快，建议审慎评估是否符合需求。

Q12：为什么我已经很快通过移民官查验，还是要等行李？ A12：优先通关服务仅协助移民官查验流程，行李卸载与转盘作业由航空公司与机场系统负责，与通关流程无关。即使旅客已完成优先通关，仍可能需与其他旅客一同等待行李，属正常入境流程。本服务不包含行李提领速度或行李优先安排，若希望缩短整体入境时间，可评估减少托运行李，或预留足够接送与转机缓冲时间。

Q13：为什么凌晨使用优先通关，还是和一般旅客走同一条通道？ A13：清晨 02:00–05:00 为机场人潮较少的时段，机场多半仅开放单一通关通道作业。因此即使购买优先通关服务，仍可能与一般旅客共用同一条通关动线。此为机场现场的管制与作业方式，并非服务异常。另外，因该时段无法有效区分通关动线，为维持整体服务品质与人力安排，02:00-05:00 恕不提供入境及出境接待与引导服务，请于订购前留意航班时间并审慎评估是否符合需求。

Q14：订购时航班信息填写错误会怎么处理？ A14：若提供之航班信息明显错误，例如订购入境服务却提供出境航班、将航班编号填为订位代号、填写为国内航班，或服务机场不符，将无法安排服务；若未能及时补齐正确信息，订单可能将会被取消并办理退费。

【集合地点示意图】