Klook luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn

Điều này phụ thuộc vào chính sách hoạt động của bạn.

• Đối với các hoạt động có xác nhận tức thì: Bạn sẽ nhận được email xác nhận đơn hàng trong vòng 5 phút sau khi đặt đơn hàng.
• Đối với các hoạt động không có xác nhận tức thì: Bạn sẽ nhận được xác nhận đơn hàng trong vòng 24-48 giờ kể từ khi đặt đơn hàng. Kiểm tra chi tiết gói hàng > Mục xác nhận trên trang đơn hàng/hoạt động của bạn để biết thời gian xác nhận đơn hàng cho hoạt động của bạn.

Nếu bạn vẫn chưa nhận được xác nhận đơn hàng ngay cả sau thời gian đã đề cập ở trên, vui lòng tham khảo [bài viết] này (https://www.klook.com/en-US/faq/category-59-question-912).

Đây là cách bạn có thể liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng của Klook:

Thông qua trang chi tiết đơn hàng

1. Nhấp vào ảnh hồ sơ của bạn ở góc trên cùng bên phải của màn hình.
2. Nhấp vào "Đơn hàng"
3. Nhấp vào bất kỳ đơn hàng nào
4. Cuộn xuống phần "Cần trợ giúp với đơn hàng này?".
5. Nhấp vào "Trò chuyện với chúng tôi".

Nếu bạn liên hệ với chúng tôi về một đơn hàng hiện có, vui lòng cung cấp các thông tin sau trong yêu cầu của bạn để chúng tôi có thể giải quyết vấn đề của bạn nhanh hơn.

• Tên đầy đủ của bạn (như đã ghi trên đơn hàng)
• Mã tham chiếu đơn hàng của bạn (có dạng: ABC123456)
• Tên hoạt động Chi tiết yêu cầu của bạn

Kiểm tra chính sách hủy hoạt động của bạn.

1. Nếu hoạt động của bạn có chính sách hủy miễn phí:

Bạn có thể tự hủy đơn hàng trong thời gian hủy được nêu trên đơn hàng của bạn bằng cách làm theo các bước sau:

Nhấp vào ảnh hồ sơ của bạn ở góc trên cùng bên phải màn hình.

• Đi đến trang Đơn hàng tại đây
• Tìm đơn hàng bạn muốn hủy và chọn "Yêu cầu hoàn tiền"
• Chọn lý do hoàn tiền, số lượng và sau đó chọn "Tiếp theo"

Bạn sẽ nhận được email xác nhận rằng đơn hàng của bạn đã bị hủy. Bạn không thể sử dụng phiếu giảm giá trước đó để tham gia hoạt động này.

2. Nếu hoạt động của bạn có chính sách hủy có điều kiện:

• Vui lòng kiểm tra chính sách hủy được liệt kê trên Trang Hoạt động hoặc voucher của bạn trong mục Đơn hàng tại đây
• Nếu đơn hàng của bạn đáp ứng các điều kiện đã nêu, hãy liên hệ với Bộ phận Hỗ trợ khách hàng Klook để được hỗ trợ hủy đơn hàng.

3. Nếu hoạt động của bạn có chính sách không hủy

Hoạt động này không được phép hủy/hoàn tiền. Chúng tôi xin lỗi vì sự bất tiện này.

Lưu ý:

• Không hoàn tiền sau khi bạn đã hoàn tất đơn hàng / hoạt động thành công.

• Nếu bạn cần liên hệ Hỗ trợ khách hàng Klook để được giúp đỡ hủy đơn hàng, vui lòng cung cấp cho chúng tôi thông tin sau để chúng tôi có thể giải quyết yêu cầu của bạn nhanh hơn.

• Họ và tên (tên đã dùng để đặt đơn hàng)

• Số đơn hàng (ví dụ: ABC123456)

• Tên hoạt động

• Bất kỳ tài liệu hỗ trợ liên quan nào để xác thực yêu cầu hủy của bạn (thông báo hủy chuyến bay, tài liệu y tế, giấy chứng tử, v.v.)

Nếu bạn có ít nhất 10 Klook Xu trong tài khoản, bạn sẽ có thể sử dụng Klook Xu của mình.

Trên trang thanh toán đơn hàng của bạn, trong mục "Giảm giá", hãy chọn ô "Klook Xu" để áp dụng Klook Xu của bạn làm giảm giá trên tổng giá hiện tại của đơn hàng.

Xin lưu ý rằng bạn sẽ không thể sử dụng Klook Xu khi mua một số sản phẩm nhất định, bao gồm nhưng không giới hạn ở Klook Pass, Thẻ quà tặng điện tử, Bảo hiểm Du lịch, gói Stay+ và các sự kiện được chọn (ví dụ: một số buổi hòa nhạc, lễ hội âm nhạc, lễ hội hóa trang, triển lãm, thể thao và marathon). Chúng tôi cũng có thể loại trừ các sản phẩm khác theo quyết định riêng của chúng tôi.

Có. Chỉ cần đảm bảo cung cấp thông tin chi tiết của họ khi hoàn tất thông tin đơn hàng của bạn để đặt đơn hàng thay mặt cho gia đình và bạn bè của bạn.

Xin lưu ý rằng một số voucher Klook không thể chuyển nhượng và chỉ có thể được sử dụng bởi người có thông tin chi tiết được ghi trên voucher. Vì vậy, vui lòng đảm bảo rằng bạn đã nhập đúng thông tin chi tiết của khách khi đặt đơn hàng.