Tải Klook, Ứng dụng tốt nhất năm 2015

Nhận US$1.3 cho đơn hàng đầu tiên của bạn trên ứng dụng bằng cách sử dụng mã khuyến mãi 'mobile10'


Xin chào. Chúng tôi có thể giúp gì cho bạn?

    Câu hỏi thường gặp
    Quy trình đặt dịch vụ
    Quy trình Thanh toán
    Coupons & Credits
    Hoàn & Hủy
    Cài đặt Tài Khoản
    Europe Rail
    Ưu đãi đặc biệt
    Đặt chỗ ngồi
    Xuất vé và Chuyến phát
    Thay đổi & Hoàn
    Các câu hỏi khác
    Các gói Nâng cấp của Klook
    Mua gói Nâng cấp của Klook
    Yêu cầu bồi thường
    Vé tàu China Rail
    Ưu đãi đặc biệt
    Đặt chỗ ngồi
    Xuất vé và Chuyến phát
    Thay đổi & Hoàn
    Các câu hỏi khác
    Di chuyển Sân bay
    Thuê xe riêng
    Khách sạn
    Khách sạn - Thắc mắc về website đối tác
Hỏi đáp Klook

Quy trình đặt dịch vụ

Tôi có phải sử dụng voucher của mình vào ngày xác định không?

Với hầu hết các dịch vụ tour, hoạt động, vẫn chuyển và WiFi, voucher của bạn chỉ áp dụng vào các ngày bạn đã chọn khi đặt. Với hầu hết các vé tham quan, bạn có thể đi vào bất kỳ ngày nào trong hạn sử dụng của vé. Xin xem ở phần 'Cách sử dụng' ở trang thông tin dịch vụ hoặc trên voucher của bạn để kiểm tra ngày sử dụng.

Làm sao để đặt dịch vụ?

Tìm dịch vụ, hoạt động hoặc tour bạn muốn và chọn ngày, gói dịch vụ, số lượng tương ứng. Sau đó chọn 'Đặt' và tiếp tục ở trang thanh toán. Và bạn đã sẵn sàng cho chuyến đi rồi!

Xác nhận tức thời là gì? Dấu hiệu sấm sét có ý nghĩa như thế nào? Tôi phải làm gì nếu tôi không nhận được voucher của mình?

Khi bạn thấy chữ 'Tức thời' trên thông tin của hoạt động, điều này có nghĩa là bạn sẽ nhận được voucher đã đặt trong vòng 5 phút. Nếu bạn không nhận được voucher xin hãy kiểm tra hộp thư Spam trước .

Trong số ít trường hợp bạn không nhận được e-voucher ngay lập tức sau khi đặt dịch vụ 'xác nhận tức thời', nhân viên Hỗ trợ của Klook sẽ liên hệ với bạn trong vòng 24 giờ để hỗ trợ bạn. Với các trường hợp khẩn cấp, xin liên hệ với chúng tôi qua "Hỏi đáp Klook" và gửi yêu cầu "Xem trạng thái đơn hàng hiện có".

Sau bao lâu tôi mới nhận được voucher đã đặt của mình?

Các hoạt động khác nhau có thời gian xác nhận khác nhau tùy theo thông tin được ghi chú trên mỗi hoạt động. Hầu hết các hoạt động đều được xác nhận tức thời hoặc xác nhận trong vòng 24h.

Làm sao tôi biết được đơn hàng của mình có được xác nhận hay không?

Vào website www.klook.com, đăng nhập vào tài khoản của bạn bằng cách chọn icon ở góc trên bên phải, sau đó chọn mục 'Đơn Hàng' để xem tình trạng xác nhận của đơn hàng của bạn.

Bạn cũng có thể đăng nhập vào Klook App và chọn 'Đơn hàng' (icon thứ ba ở hàng icon bên dưới) để kiểm tra tình trạng đơn hàng của bạn.

Tôi sẽ nhận được gì sau khi đặt hàng?

Bạn sẽ nhận được email Order Summary liệt kê các dịch vụ bạn đã đặt và email riêng kèm e-voucher. Bạn cũng có thể xem đơn hàng của mình qua tài khoản trên website hoặc app

Tôi đã đặt hoạt động nhưng chưa nhận được xác nhận qua email. Tôi phải làm gì?

Xin kiểm tra mục Spam trước, sau đó xin liên hệ với chúng tôi qua "Hỏi đáp Klook" và gửi yêu cầu "Xem trạng thái đơn hàng hiện có".

Làm sao để tôi biết đường đi đến địa điểm hoạt động?

Kiểm tra phần 'Cách sử dụng' của thông tin hoạt động và voucher của bạn để biết thêm địa điểm của dịch vụ và mẹo để đến đó nhé.

Quy trình Thanh toán

Làm sao tôi biết được chính xác dịch vụ bao nhiêu tiền?

Trước tiên, xin chọn đơn vị tiền tệ theo ý bạn trên mục menu ở website hoặc trong phần cài đặt trên ứng dụng của bạn. Kiểm tra phí dịch vụ theo đơn vị tiền tệ của bạn bằng cách chọn đơn vị dịch vụ để xem mức phí phải trả. Xin lưu ý rằng, vì biến động tiền tệ, mức phí cho cùng một dịch vụ có thể thay đổi.

Klook không thu bất kỳ khoản phí xử lý nào ngoài số tiền được nêu trên trang của chúng tôi, ngân hàng phát hành thẻ của bạn sẽ tính phí giao dịch nước ngoài khi bạn thanh toán bằng ngoại tệ. Vui lòng kiểm tra với ngân hàng của bạn nếu bạn có bất kỳ thắc mắc nào trước khi mua dịch vụ.

Klook thanh toán bằng đơn vị tiền tệ nào?

Klook thể hiện đơn giá bằng nhiều đơn vị tiền tệ như USD, HKD, SGD, TWD, EUR, GBP và nhiều hơn nữa, bạn có thể thay đổi ở mục đơn vị tiền tệ trên thanh menu. Tuy nhiên, hiện tại chúng tôi chỉ chấp nhận các giao dịch thanh toán bằng USD, HKD, SGD, CNY, TWD (trừ thẻ AMEX), MYR, KRW, THB, PHP, VND, IDR, EUR, GBP, CHF, DKK, ISK, NOK, SEK, RUB, KHR, MOP, AUD, và NZD. Mọi đơn vị tiền tệ khác của khu vực Đông Nam Á sẽ được thu phí bằng SGD. Các đơn vị tiền tệ còn lại sẽ được thanh toán bằng USD. Klook không thu bất kỳ phụ phí hay phí dịch vụ nào. Nếu bạn phát hiện có phát sinh phụ phí - xin hãy kiểm tra với đơn vị phát hành thẻ tín dụng của mình.

Tôi có thể thanh toán bằng cách nào?

Bạn có thể chọn thanh toán qua thẻ credit/debit hoặc PayPal.

Tôi có thể thanh toán bằng tiền mặt không?

Vì Klook là nền tảng trực tuyến, rất tiếc chúng tôi không thể chấp nhận thanh toán bằng tiền mặt. Mọi đơn hàng phải được thực hiện qua website hoặc app (có trên iOS và Android).

Klook có phòng vé để tôi có thể đến đó mua không?

Rất tiếc văn phòng của chúng tôi sẽ không hoạt động như phòng cung cấp vé.

Tôi không thể thanh toán. Giúp tôi với!

Các vấn đề bạn gặp phải có thể do một trong những lý do như sau:

a. Nếu website Klook hoạt động tốt, nhưng trước khi chọn 'Thanh toán', trang không thể tải được --> Xin tải lại trang, hoặc thử lại lần sau.

b. Thẻ của bạn bị từ chối --> Xin hãy thử một thẻ khác. Hầu hết các thẻ ngân hàng đều được chấp nhận nhưng xin lưu ý chúng tôi chỉ chấp nhận thẻ Visa hoặc MasterCard (và Amex, dành riêng cho giao dịch bằng HKD)

c. Bạn đã chọn thanh toán bằng PayPal với thẻ tín dụng và được yêu cầu đăng ký thành viên PayPal --> Rất tiếc, chúng tôi không thể quản lý hoạt động của PayPal, bạn nên đăng ký tài khoản PayPal để có thể thanh toán

Nếu bạn vẫn gặp sự cố, xin liên hệ với chúng tôi qua hotline hoặc email support@klook.com.

Tôi nhận được 2 hóa đơn PayPal cho một đơn hàng. Có phải Klook đã tính tiền tôi hai lần không?

Thông thường PayPal sẽ chỉ gửi về một hóa đơn. Lỗi gặp phải có thể gây ra bới trục trặc hệ thống từ PayPal. Xin liên hệ với chúng tôi qua "Hỏi đáp Klook" và gửi yêu cầu "Báo cáo vấn đề về đơn hàng" với thông tin đơn hàng của bạn và chúng tôi sẽ xác nhận số đơn hàng chúng tôi đã nhận được.

Giao dịch của tôi có được bảo mật không?

Thông tin của bạn sẽ luôn an toàn vì chúng tôi sử dụng bảo mật cổng thanh toán của bên thứ ba. Klook không hề lưu giữ bất kỳ thông tin cá nhân nào của khách, dù bạn có lựa chọn 'Lưu thông tin thẻ' thì mọi thông tin thẻ tín dụng của bạn đều được mã hóa và lưu giữ với cổng thanh toán của chúng tôi - và Klook cũng không có quyền truy cập thông tin thẻ của bạn.

Coupons & Credits

Làm sao để nhận được Klook credits?

Bạn nhận được Klook credit mỗi khi đặt một hoạt động. Chúng tôi cung cấp chiết khấu bằng Klook Credit với giá trị ở mức 5 - 10% giá trị đơn hàng cho mỗi hoạt động đã hoàn thành. 10 Klook credits = 1 HKD. Hãy điều chỉnh cài đặt tiền tệ để xem số tiền tương ứng với số tiền tín dụng tích lũy của bạn. Bạn càng hoàn thành nhiều hoạt động, bạn càng tích lũy được nhiều credit hơn.

Sử dụng credit như thế nào?

Khi bạn đã có ít nhất 10 credits, bạn có thể dùng cho đơn hàng tiếp theo

Trên trang web Klook, bạn có thể sử dụng credit của mình bằng cách chọn ô trong phần 'Mã ưu đãi' của trang thanh toán khi đặt dịch vụ.

Khi đặt trên ứng dụng Klook, sau khi nhập các thông tin cần thiết của người đi, bạn có thể chọn 'Đổi Klook Credit' ở trang sau. Chọn 'Chọn Credit' để xác định số credit bạn muốn dùng khi đặt dịch vụ.

Klook credit có hết hạn không?

Credits có thể sử dụng đến ngày 31 tháng 12, 1 năm sau khi bạn nhận được credits. Ví dụ credits nhận được vào ngày 1 tháng 1 năm 2017 sẽ hết hạn vào ngày 31 tháng 12 năm 2018. Credits sẽ tự động hết hạn sau mốc thời gian đó.

Làm sao để đổi mã ưu đãi

Trên website, bạn có thể chọn để nhập mã khuyến mãi trong phần 'Mã ưu đãi' trên trang thanh toán.

Mức giảm giá sẽ được khấu trừ từ đơn hàng của bạn trước khi đến trang thanh toán, xin vui lòng kiểm tra xem bạn có nhận được mức giảm chính xác hay không trước khi xác nhận thanh toán.

Trên ứng dụng, sau khi nhập các thông tin cần thiết của người đi, bạn có thể nhấn 'Áp dụng mã ưu đãi' trên trang sau, nhập Mã ưu đãi và nhấn 'Đổi' để áp dụng ưu đãi đặc biệt áp dụng cho đặt phòng của bạn.

Ngoài ra, bạn có thể truy cập tài khoản của mình bằng cách nhấp vào biểu tượng ở góc dưới cùng bên phải của ứng dụng, sau đó nhấn 'Khuyến mại', nơi bạn có thể nhập và lưu Mã khuyến mại để sử dụng trong tương lai.

Phiếu giảm giá (coupon) là gì?

Trên ứng dụng Klook khi bạn nhập mã ưu đãi vào phần 'Mã ưu đãi' trên tài khoản của bạn, bạn sẽ nhận được phiếu giảm giá được lưu lại trong tài khoản của bạn. Bạn có thể áp dụng phiếu giảm giá này để thanh toán cho các đơn hàng sau này (trong thời hạn sử dụng)

Làm sao để tôi nhận được credit khi mời bạn?

Bạn có thể chia sẻ mã mời bạn của mình hoặc liên kết mời bạn để họ đăng ký tài khoản Klook. Với mỗi người bạn mời, bạn sẽ nhận được $25 HKD ($3.2 USD) bằng Klook Credit. Khi người bạn đó đặt và hoàn thành dịch vụ Klook, bạn sẽ nhận được $25 HKD bằng Klook credit.

Bạn tôi đã đặt dịch vụ nhưng sao tôi vẫn chưa nhận được credit?

Bạn sẽ chỉ nhận được Klook Credit sau khi bạn của bạn hoàn thành dịch vụ, Ví dụ, nếu bạn của bạn đặt tour cho 2 tuần tới trong ngày hôm nay, bạn sẽ nhận được credit của mình trong 2 tuần tới sau khi bạn của bạn hoàn thành tour. Xin kiên nhẫn vì credit sẽ được cộng vàp tài khoản của bạn trong vòng 24 giờ.

Tôi phải làm gì nếu cần được hỗ trợ?

Nhóm Hỗ trợ của chúng tôi luôn có mặt để hỗ trợ bạn bằng tiếng Anh, tiếng Phổ Thông và tiếng Quảng Đông. Xin liên hệ với chúng tôi qua "Hỏi đáp Klook" và gửi yêu cầu "Câu hỏi chung" hoặc chat online

Hoàn & Hủy

Làm sao để tôi biết mình được hoàn tiền không?

Xin kiểm tra thông tin chính sách hủy của hoạt động bạn chọn để xem bạn có đủ điều kiện để huỷ hay không. Trong số rất ít trường hợp hoạt động bạn đã đặt bị hủy, bạn có thể lựa chọn đặt vào một ngày khác hoặc yêu cầu hoàn tiền đầy đủ

Với các yêu cầu thay đổi hoặc hủy khác, xin liên hệ với nhóm hỗ trợ qua "Hỏi đáp Klook" và gửi yêu cầu "Hủy đơn hàng".

Tôi vẫn chưa nhận được tiền hoàn, vì sao vậy?

Nếu bạn thanh toán qua PayPal, tiền hoàn sẽ được chuyển tức thời sau khi chúng tôi gửi đi. Nếu bạn thanh toán qua thẻ tín dụng, thời gian sẽ mất từ 5-7 ngày làm việc, hoặc lên đến 30 ngày với một số ngân hàng nhất định để bạn nhận được tiền hoàn vào tài khoản.

Nếu quá các ngày này và bạn vẫn chưa nhận được hòan tiền, xin liên hệ với chúng tôi qua "Hỏi đáp Klook" và gửi yêu cầu "Báo cáo vấn đề về đơn hàng".

Làm sao để tôi thay đổi thông tin đơn hàng sau khi đã đặt?

Xin liên hệ với chúng tôi qua "Hỏi đáp Klook", gửi yêu cầu "Điều chỉnh đơn hàng"và chúng tôi sẽ cố gắng hết mình để hỗ trợ bạn.

Làm sao để tôi yêu cầu hoàn tiền?

Trước tiên, vui lòng kiểm tra chính sách hủy của hoạt động bạn chọn để xem bạn có đủ điều kiện được hoàn tiền hay không. Xin liên hệ với chúng tôi qua "Hỏi đáp Klook", gửi yêu cầu "Hủy đơn hàng" và chúng tôi sẽ chúng tiến hành xử lý.

Cài đặt Tài Khoản

Tạo tài khoản như thế nào ?

Bạn có thể đăng ký tài khoản bằng email hoặc đăng nhập bằng Facebook hoặc WeChat.

Làm sao để đổi password?

Đăng nhập vào trang web của chúng tôi tại www.klook.com, chọn mục tài khoản của bạn ở góc trên bên phải, sau đó chọn 'Cài đặt'. Nhập mật khẩu hiện tại của bạn và mật khẩu mới. Lưu ý rằng mật khẩu của bạn phải phân biệt chữ hoa chữ thường và phải bao gồm ít nhất 8 ký tự, bao gồm 1 số.

Tôi phải làm gì nếu quên password?

Ghé vào website www.klook.com, chọn 'Đăng nhập', chọn tiếp 'Quên mật khẩu'. Nhập địa chỉ email bạn dùng để tạo tài khoản Klook và chúng tôi sẽ gửi đến bạn một liên kết để reset password.

Làm sao để tôi thay đổi địa chỉ email của mình?

Đi đến tài khoản của bạn bằng cách chọn mục ở góc trên bên phải, sau đó chọn 'Tài Khoản'. Nhập địa chỉ email bạn muốn và chọn nút 'Lưu' ở cuối trang.

Làm sao để tôi đóng tài khoản của mình?

Để biết thêm thông tin, Xin liên hệ với chúng tôi qua "Hỏi đáp Klook" và gửi yêu cầu "Câu hỏi chung".

Vì sao tài khoản của tôi bị đóng?

Để biết thêm thông tin, xin liên hệ với chúng tôi qua "Hỏi đáp Klook" và gửi yêu cầu "Câu hỏi chung".

Ưu đãi đặc biệt

Tôi có cần phải mua vé tàu cho trẻ em hoặc trẻ sơ sinh không?

Trẻ em dưới 3 tuổi có thể đi miễn phí nếu không ngồi ghế riêng. Nếu bạn muốn đặt ghế cho trẻ em đi cùng, bạn sẽ cần mua vé thiếu niên và nêu rõ trẻ 4 tuổi khi thanh toán.

Có ưu đãi nào cho trẻ em/thiếu niên không?

Nhiều vé tàu châu Âu có áp dụng ưu đãi cho trẻ em và thiếu niên trong độ tuổi từ 4 đến 25, tùy thuộc vào các tuyến đường và nhà khai thác đường sắt. Nếu áp dụng, giá vé trẻ em và thiếu niên sẽ được tự động tính và giảm theo tuyến đường bạn chọn, cũng có nghĩa là giá vé hiển thị là giá vé đã giảm.

Người cao tuổi có được vé ưu đãi không?

Một số vé tàu châu Âu có áp dụng ưu đãi cho khách cao tuổi từ 60 tuổi trở lên, tùy thuộc vào các tuyến đường và nhà khai thác đường sắt. Nếu áp dụng, giá vé cho người cao tuổi sẽ được sẽ được tự động tính và giảm theo tuyến đường bạn chọn, cũng có nghĩa là giá vé hiển thị là giá vé đã giảm.

Tôi có được nhận ưu đãi cho học sinh sinh viên không nếu tôi có thẻ học sinh quốc tế (international student card)?

Rất tiếc, chúng tôi không áp dụng ưu đãi cho các du học sinh mang thẻ học sinh quốc tế, nhưng nếu bạn dưới 25 tuổi, bạn có thể nhận ưu đãi cho thiếu niên thay vào đó, ưu đãi tùy theo tuyến đường và nhà cung cấp.

Klook có áp dụng mức giá nhóm cho vé tàu không?

Hiện tại Klook không áp dụng ưu đãi cho nhóm.

Có ưu đãi nào cho vé tàu không?

Sẽ có mức phí ưu đãi cho một số tuyến đường xác định tại một số thời điểm xác định. Cùng chờ đợi và nhanh tay nhận ưu đãi nhé!

Đặt chỗ ngồi

Vé tàu của tôi có cần đặt chỗ trước hay không?

Với các chuyến tàu cao tốc quốc tế và nội địa, vé tàu đã được bao gồm phần đặt chỗ. Bạn sẽ tự động được đặt chỗ qua hệ thống đặt chỗ.

Tôi có thể chọn chỗ ngồi cho mình khi đặt vé tàu không?

Không giống như khi bạn mua vé máy bay, bạn không thể chọn ghế tàu cho mình khi mua vé, nhưng bạn có thể lưu ý yêu cầu chọn ghế cho mình khi mua trên Klook. Klook sẽ cố gắng để đặt ghế theo mong muốn của bạn nhưng xin lưu ý chúng tôi không thể chắc chắn về việc đặt chỗ này

Làm sao để tôi và bạn đồng hành của mình có thể ngồi cùng nhau?

Nếu bạn muốn ngồi cùng với bạn mình, xin mua các vé trong cùng một đơn hàng và bạn sẽ có thể ngồi gần bạn của mình nhất theo những ghế trống có sẵn. Tuy nhiên, xin lưu ý điều này không đảm bảo chắc chắn!

Nếu bạn đi tàu địa phương hoặc theo vùng, ví dụ như tàu TER ở Pháp và tàu RB/RE ở Đức, bạn và bạn đồng hành của mình có thể lên tàu và tự chọn chỗ ngồi gần nhau tại bất kỳ ghế trống nào

Xuất vé và Chuyến phát

"Vé cứng", "Vé in tại nhà (E-Ticket) và 'Vé nhận tại trạm' khác nhau chỗ nào?

Vé cứng: Bạn sẽ nhận vé cứng trong vòng 7 ngày làm việc. Nếu bạn cần di chuyến đến điểm đến sớm, Klook khuyên bạn nên đặt vé có lựa chọn vé cứng hoặc nhận trực tiếp tại trạm tàu

Vé in tại Nhà (E-Ticket): Vé E-ticket sẽ được gửi qua email dưới dạng PDF. Xin đảm bảo in vé của bạn trên giấy A4 trước khi đi và để xuất trinh khi lên tàu

Nhận vé tại trạm tàu: Bạn có thể nhận vé tại trạm tàu địa phương bằng cách nhập mã vé tại bất kỳ máy bán vé tự động nào

Nếu tôi chọn vé TOD (vé đổi tại các máy bán vé ở trạm tàu địa phương), làm sao để tôi nhận vé tại trạm tàu?

Bạn có thể nhận vé tàu từ máy bán vé tự động hoặc cửa ô bán vé (chỉ áp dụng cho các chuyến tàu của Anh) tại trạm tàu địa phương trước thời gian khởi hành của chuyến tàu. Bạn nên nhận vé ít nhất 30 phút trước khởi hành.

Để nhận vé của bạn từ máy bán vé tự động, bạn cần nhập mã 6-9 số để in vé của mình. Mã này có thể được tìm thấy trong email xác nhận từ Klook hoặc tìm thấy trên voucher trong tài khoản Klook của bạn. Đôi khi bạn sẽ được yêu cầu nhập thẻ tín dụng để kích hoạt máy bán vé, nhưng hãy yên tâm rằng bạn sẽ không bị tính thêm bất kỳ khoản phí nào.

Để nhận vé từ ô bán vé, chỉ cần đưa mã đặt chỗ hoặc PNR cho nhân viên để nhận vé của bạn

Giờ mở cửa của các trạm tàu ở Châu Âu là mấy giờ?

Giờ mở cửa tùy thuộc vào trạm tàu. Vui lòng liên hệ với nhà điều hành đường sắt quốc gia hoặc nhân viên ga tàu địa phương để biết thêm chi tiết, nhất là khi bạn dự định nhận vé sớm vào buổi sáng hoặc muộn vào ban đêm

Mất bao lâu để tôi nhận vé cứng của mình?

Klook sẽ xử lý đặt vé của bạn và gửi vé xe lửa hoặc vé tàu thực của bạn vào ngày làm việc đầu tiên sau khi chúng tôi nhận được booking của bạn (không áp dụng vào cuối tuần và ngày lễ). Xin lưu ý rằng thời gian chuyển phát có thể thay đổi tùy theo quốc gia hoặc khu vực. Xin vui lòng cân nhắc đủ thời gian để đảm bảo nhận được vé cứng của bạn trước khi khởi hành từ thành phố của bạn.

Thay đổi & Hoàn

Tôi có thể nhận hoàn tiền nếu bị mất hoặc bị đánh cắp vé cứng không?

Chính sách hoàn có thể khác nhau tùy theo loại hình vé và giá tiền. Nếu vé cứng của bạn có áp dụng hoàn, xin làm theo hướng dẫn của Klook để bắt đầu và nhận hoàn tiền lại

Mất bao lâu để tôi nhận hoàn tiền của mình?

Thời gian của quá trình hoàn có thể thay đổi theo chính sách của nhà cung cấp. Nếu bạn có câu hỏi nào về hoàn tiền, xin email về support@klook.com hoặc gọi số hotline của chúng tôi

Các câu hỏi khác

Nếu tôi bị lỡ tàu, tôi nên làm gì?

Xin đảm bảo bạn có đủ thời gian để di chuyển giữa các chuyến tàu, nhất là khi bạn có chuyến nối tàu ở một ga tàu khác

Vé tàu của tôi có kèm phần ăn không?

Thông thường, chỉ các vé hạng nhất mới được phục vụ phần ăn. Vé hạng hai thường không kèm phần ăn nhưng bạn sẽ có thể vào khu vực toa nhà hàng tự do,tại đây có bán các loại thức ăn và nước uống để bạn chọn

Tôi có thể mang thức ăn lên tàu hay không?

Vâng, bạn có thể! Khách được phép mang đồ ăn và thức uống của mình theo

Mua gói Nâng cấp của Klook

Làm sao để mua các gói Nâng cấp của Klook?

Bạn sẽ được giới thiệu các lựa chọn để mua các gói Nâng cấp của Klook sau khi đặt hoạt động trên Klook.

Các gói Nâng cấp Klook có áp dụng cho mọi hoạt động của Klook không?

Hiện tại, chỉ có một số hoạt động xác định mới áp dụng các gói Nâng cấp Klook. Tương lai sẽ có thêm các hoạt động được áp dụng sau

Vì sao tôi không thể mua được gói Nâng cấp Klook

Hiện tại, chỉ có một số hoạt động xác định mới áp dụng các gói Nâng cấp Klook. Bạn sẽ được thông báo nếu hoạt động của bạn đủ điểu kiện để áp dụng gói Nâng cấp Klook

Như thể nào mới đủ điều kiện đển mua gói Nâng cấp Klook?

Hiện tại, chỉ 20% cư dân Hong Kong và Singapore có thể mua gói Nâng cấp Klook. Các gói Nâng cấp sẽ sớm được áp dụng rộng rãi hơn trong thời gian tới

Tôi có thể mua gói Nâng cấp Klook nếu không phải là cư dân Hong Kong hay Singapore không?

Hiện tại, gói Nâng cấp Klook chỉ áp dụng cư dân Hong Kong và Singapore, là những người xuất phát từ quốc gia họ cư trú

Khi mua gói Nâng cấp Klook, tôi có nhận được hóa đơn không?

Giao dịch khu mua các gói Nâng cấp Klook sẽ được thể hiện trên cùng hóa đơn của đơn hàng của bạn

Liệu tôi có được hoàn tiền cho gói Nâng cấp Klook của mình nếu đơn hàng của tôi bị hủy trước khi hoạt động được xác nhận không?

Có, thanh toán gói Nâng cấp Klook của bạn sẽ được hoàn lại nếu đơn hàng của bạn bị hủy trước khi bạn được nhận được xác nhận đơn hàng

Tôi chưa nhận được xác nhận cho thanh toán gói Nâng cấp Klook của mình, tôi nên làm gì đây?

Xin liên hệ với nhóm chăm sóc khách hàng để được hỗ trợ

Tôi có thể hủy hoặc chuyển nhượng gói Nâng cấp Klook không?

Các gói Nâng cấp của Klook không thể hủy và chuyển nhượng.

Yêu cầu bồi thường

Làm sao để tôi gửi yêu cầu bồi thường?

Truy cập vào trang Klook Upgrade hoặc xem thông tin đặt hàng của bạn tại mục "Đơn hàng" để gửi yêu cầu bồi thường

Tôi có thể yêu cầu bồi thường từng phần với các gói Nâng cấp Klook không?

Có thể. Ví dụ nếu bạn đã đặt 5 vé cho một hoạt động nhưng một thành viên trong nhóm không thể tham gia, bạn có thể yêu cầu bồi hoàn cho 1 vé.

Khi nào tôi mới cần phải gửi yêu cầu bồi thường cho các gói Nâng cấp Klook của mình?

Bạn có thể gửi yêu cầu bồi thường bất kỳ lúc nào từ thời hạn miễn phí hoàn hủy của hoạt động đến 10 ngày sau ngày tham gia hoạt động

Vì sao tôi không thể gửi yêu cầu hoàn tiền cho đơn hàng của tôi?

Dưới đây là một số lý do khiến bạn không thể yêu cầu bồi thường sử dụng gói Klook Flew:

  • Bạn vẫn đủ điều kiện để nhận HOÀN ĐỦ TIỀN từ nhà cung cấp dịch vụ trong thời hạn áp dụng miễn phí hủy
  • Bạn đã gửi yêu cầu bồi thường cho toàn bộ các mục trong đơn hàng của bạn
  • Đã quá 10 ngày kể từ ngày bạn chọn để sử dụng dịch vụ khi đặt
  • Đơn hàng của bạn đã được hoàn

Thời gian xử ký yêu cầu bồi thường mất bao lâu?

Yêu cầu bồi thường gửi trước ngày sử dụng sẽ được xử lý trong vòng 3 ngày kể từ sau ngày sử dụng. Nếu không, yêu cầu bồi thường sẽ mất 7 ngày để xử lý kể từ gửi đi. Thanh toán sẽ được thực hiện sau khi xác minh được hoạt động của bạn chưa được sử dụng

Làm sao để tôi biết rằng yêu cầu bồi thường của mình đang được xử lý

Chúng tôi sẽ gửi đến bạn email để thông báo tình trạng xử lý thanh toán cho bạn

Tôi sử dụng Klook Credit để thanh toán cho đơn hàng của mình thì khi hoàn có sử dụng Klook credit không?

Có, nếu giao dịch của bạn sử dụng Klook Credits, thanh toán hoàn cũng sẽ được gửi bằng Klook Credits

Tôi sử dụng cả tiền mặt và Klook credit thì hoàn tiền sẽ như thế nào?

Bạn sẽ nhận được khoản hoàn tương đương với 50% khoản thực chi bằng tiền mặt (qua thẻ Credit), Klook Credit và Klook Gift Card sẽ được hoàn bằng với khoản bạn đã sử dụng khi đặt

Ưu đãi đặc biệt

Tôi đi cùng trẻ sơ sinh và trẻ em, tôi có cần mua vé cho trẻ hay không?

"1. Trẻ em có chiều cao 151cm (4'11"") trở lên sẽ phải mua vé người lớn thông thường

  1. Trẻ em có chiều cao từ 120cm (3'11"") đến 150cm (4'11"") sẽ mua vé trẻ em
  2. Trẻ em có chiều cao dưới 120cm (3'11"") có thể lên tàu miễn phí, chỉ cần không yêu cầu ghế ngồi riêng. Nếu không, trẻ cần phải mua vé trẻ em *Lưu ý: mỗi người lớn chỉ có thể được miễn phí vé tối đa cho 1 trẻ em dưới 120cm đi cùng, nếu có nhiều hơn một trẻ, bạn phải mua vé trẻ em cho trẻ"

Người cao tuổi có được vé ưu đãi không?

Rất tiếc, không có ưu đãi cho người cao tuổi đối với vé China Rail

Tôi có được nhận ưu đãi cho học sinh sinh viên không nếu tôi có thẻ học sinh quốc tế (international student card)?

Rất tiếc, không có ưu đãi cho học sinh sinh viên đối với du học sinh có thẻ học sinh quốc tế

Apakah Klook memiliki penawaran khusus jika saya bepergian bersama rombongan?

Hiện tại Klook không áp dụng ưu đãi cho nhóm

Có ưu đãi nào cho vé tàu không?

Sẽ có mức phí ưu đãi cho một số tuyến đường xác định tại một số thời điểm xác định. Cùng chờ đợi và nhanh tay nhận ưu đãi nhé!

Đặt chỗ ngồi

Vé tàu của tôi có bao gồm đặt chỗ hoặc giường trước không?

Chỗ ngồi hoặc giường của bạn sẽ được sắp xếp tự đông thông qua hệ thống đặt vé của nhà cung cấp

Tôi có thể chọn chỗ ngồi hoặc giường cho mình khi đặt vé tàu không?

Hiện tại Klook không hỗ trợ chọn chỗ hoặc giường

Làm sao để tôi và bạn đồng hành của mình có thể ngồi cùng nhau?

"Nếu bạn muốn ngồi cùng với bạn mình, xin mua các vé trong cùng một đơn hàng và bạn sẽ có thể ngồi gần bạn của mình nhất theo những ghế trống có sẵn. Tuy nhiên, xin lưu ý điều này không đảm bảo chắc chắn! "

Cách phân biệt các hạng ghế?

"Đối với tàu hoả cao tốc (số hiệu tàu bắt đầu với chữ cái G/D/C), có 3 hạng ghế: ghế thương gia (business), ghế hạng nhất (first class), và ghế hạng nhì (second class). Ghế hạng nhì khá thoải mái và bao gồm điều hoà, nên nếu bạn muốn tiết kiệm chi tiêu, ghế hạng nhì sẽ là một lựa chọn thích hợp (1) Ghế hạng nhì: Nhiều ghế nhỏ gọn hơn được xếp theo hàng 2+3 dọc theo chiều dài toa (2) Ghế hạng nhất: Ghế được xếp theo hàng 2+2 dọc theo chiều dài toa. Chỗ ngồi thoải mái hơn với bệ để chân (3) Ghế thương gia: Ghế được xếp theo hàng 1+2 dọc theo chiều dài toa. Chỗ ngồi rộng, thoải mái kèm ghế giường nằm và bàn. Bữa ăn và món ăn nhẹ (có thể khác biệt giữa mỗi chuyến), thức uống, cà phê và báo miễn phí

Đối với tàu thường (số hiệu tàu thường bắt đầu với chữ cái Z/T/K), có nhiều lựa chọn hơn về dạng ghế, và thậm chí là hạng ghế ""ngủ"" (sleeper) (1) Ghế ngủ mềm cao cấp: 2 ngăn giường. Được trang bị TV, sofa, phòng tắm riêng, dép, dụng vụ vệ sinh và ổ cắm (2) Ghế ngủ mềm: 4 ngăn giường. Được trang bị đèn ngủ. Giường rộng và thoải mái hơn so với ghế ngủ cứng. Có thể bạn phải ở cùng phòng với các hành khách khác (3) Ghế ngủ cứng: Giường tầng mở theo lốc 6. Giường ngủ được trang bị tốt (4) Khoang ngủ cứng: 4 giường tầng trong một phòng, mỗi bên 2 giường. Có thể bạn phải ở cùng phòng với các hành khách khác (5) Khoang ngủ mềm: 1 giường đôi và 1 tầng giường đơn. Có thể ở tối đa 3 khách trong khoang này (6) Ghế cứng và Ghế mềm: tương tự ghế hạng nhất và ghế hạng nhì. Ghế cứng khá thoải mái (7) Không có ghế (vé đứng): Lựa chọn rẻ nhất, nhưng không có sẵn cho tất cả các tàu

*Nếu bạn không tìm thấy hàng ghế hoặc giường nằm tương ứng trong danh sách đặt vé của chúng tôi, điều đó có nghĩa chuyến tàu không cung cấp lựa chọn đó"

Xuất vé và Chuyến phát

Tôi có thể sử dụng vé điện tử để lên tàu không?

China Rail không có vé điện tử. Tất cả hành khách không mang quốc tịch Trung Quốc đều phải đổi vé cứng và xuất trình hộ chiếu cùng mã vé của mình tại phòng vé

Tôi có thể lấy vé của mình tại các ga tàu địa phương như thế nào?

"Bạn có thể đến các phòng vé tại bất kỳ ga tàu địa phương nào ở Trung Quốc Đại Lục trước giờ khởi hành của chuyến tàu. Bạn nên đến ga tàu trước 90 phút so với giờ khởi hành vì các ga tàu thường rất động, đặc biệt vào các dịp lễ và mùa cao điểm. Vui lòng lưu ý bạn phải qua cổng quét an ninh trước khi lên tàu

Để lấy vé tại phòng vé, bạn chỉ cần xuất trình mã vé của mình và hộ chiếu

Nếu bạn lạc đường, hãy đưa câu nói này cho bất kỳ người địa phương nào để được giúp đỡ: ""我有些迷路,可以请您带我去售票处嗎?我需要取票。(Xin lỗi, bạn có thể chỉ tôi cách để đến phòng vé không?)"

Tôi có thể lấy vé tại máy bán vé không?

Rất tiếc, chỉ có hành khách mang quốc tịch Trung Quốc và các hành khách đến từ Hong Kong, Đài Loan và Ma Cao (bạn phải luôn xác minh giấy tờ tuỳ thân ngay tại ô soát vé) có thể sử dụng máy bán vé. Nếu không, bạn sẽ phải đổi vé của mình tại ô soát vé

Giờ hoạt động của các ga tàu tại Trung Quốc?

Hầu hết các ga tàu trong phần lớn các thành phố mở cửa 24 tiếng nhưng có ít nhân viên soát vé hơn vào ca đêm. Chúng tôi khuyến khích bạn nên lấy vé của mình trong khung giờ làm việc thông thường (7:00-20:00) vì giờ hoạt động có thể khác biệt tại các ga khác nhau

Tôi có thể tìm thấy mã vé của mình ở đâu?

"(1) Khi đơn hàng của bạn đã được xác nhận, email xác nhận bao gồm mã vé và các thông tin liên quan sẽ được gửi đến bạn

(2) Bạn có thể tìm thấy voucher và mã vé của mình trên Klook bằng cách vào ""Tài khoản"" sau đó bấm chọn ""Voucher""

  • Nếu bạn không tìm thấy voucher trên Klook, vui lòng kiểm tra và chắc rằng ứng dụng của bạn đã được cập nhập phiên bản mới nhất"

Thay đổi & Hoàn

Tôi có thể nhận hoàn tiền nếu bị mất hoặc bị đánh cắp vé cứng không?

"Trong trường hợp bạn bị mất vé, vui lòng làm theo các bước dưới đây: (1) Đến phòng vé tại ga tàu và xuất trình hộ chiếu của bạn cho nhân viên để báo mất vé (2) Bạn sẽ phải mua lại vé mới với thông tin hành khách, chuyến tàu và ghế ngồi chính xác như vé đã mất (3) Khi lên tàu, bạn cần yêu cầu nhân viên soát vé cấp cho bạn một bản xác nhận chính thức rằng không có hành khách nào đang sử dụng vé đã mất của bạn (4) Khi đến nơi, bạn đến phòng vé, xuất trình hộ chiếu, vé mới, và bản xác nhận chính thức để được hoàn tiền. Bạn sẽ phải đóng phụ thu 2CNY phí xử lý "

Mất bao lâu để tôi nhận hoàn tiền của mình?

Bạn sẽ nhận được hoàn tiền trong vòng từ 7-10 ngày làm việc, tuỳ theo ngân hàng phát hành thẻ tín dụng của bạn. Nếu bạn chưa nhận được hoàn tiền trong thời gian trên, xin gửi email đến support@klook.com

Tôi có thể đổi vé của mình không?

"Hiện tại, Klook không hỗ trợ đổi vé trực tuyến. Bạn vui lòng đến ga tàu ở Trung Quốc để đổi vé. Quy định thay đổi vé chính thức như sau:

Bạn có thể thay đổi tàu, chỗ ngồi, giờ và ngày đi. Không thể thay đổi thông tin hành khách. Bạn cũng chỉ có thể đổi vé một lần duy nhất

(1) Nếu bạn thay đổi tối thiểu 49 tiếng trước khi khởi hành: Bạn có thể thay đổi chuyến tàu và ngày đi bất kỳ trong vòng 30 ngày (2) Nếu bạn thay đổi trong vòng 48 tiếng trước khi khởi hành: Bạn có thể thay đổi chuyến tàu bất kỳ vào đúng hoặc trước ngày khởi hành của bạn (3) Nếu bạn đổi vé sau khi tàu đã khởi hành: Bạn có thể đổi qua chuyến tàu khác vào đúng ngày khởi hành. Tuy nhiên, bạn chỉ có thể đổi vé tại ga khởi hành ghi trên vé thực của bạn"

Tôi có thể huỷ vé và vẫn được hoàn tiền đầy đủ không?

"Trước khi lấy vé thực, bạn có thể huỷ vé trực tuyến qua Klook (tối thiếu 2 tiếng trước khi khởi hành). Khi đã lấy vé, bạn sẽ phải đến phòng vé để huỷ vé, tối thiểu 30 phút trước khi khởi hành nếu bạn khởi hành ở Trung Quốc Đại Lục, và tối thiểu 60 phút nếu bạn khởi hành ở ga Cửu Long Tây Hong Kong

Phí dịch vụ thay đổi hoặc huỷ vé sẽ được áp dụng bởi China Rail như sau:

Đối với các chuyến tàu nội địa Trung Quốc Đại Lục:

  1. Nếu bạn huỷ trước ít nhất 15 ngày so với thời gian khởi hành, bạn sẽ không mất phí dịch vụ
  2. Nếu bạn huỷ trước từ 49 tiếng đến ít hơn 14 ngày so với thời gian khởi hành, phí dịch vụ sẽ là 5%
  3. Nếu bạn huỷ trước từ 25 tiếng đến ít hơn 48 tiếng so với thời gian khởi hành, phí dịch vụ sẽ là 10%
  4. Nếu bạn huỷ trong vòng 24 tiếng trước thời gian khởi hành, phí dịch vụ sẽ là 20%

Đối với các chuyến tàu giữa Trung Quốc Đại Lục và Hong Kong:

  1. Nếu bạn huỷ trước ít nhất 15 ngày so với thời gian khởi hành, phí dịch vụ sẽ là 5%
  2. Nếu bạn huỷ trước từ 49 tiếng đến ít hơn 14 ngày so với thời gian khởi hành, phí dịch vụ sẽ là 30%
  3. Nếu bạn huỷ trong vòng 48 tiếng trước thời gian khởi hành, phí dịch vụ sẽ là 50%
  • Bạn không thể yêu cầu hoàn tiền nếu tổng số tiền hoàn của bạn từ 2CNY trở xuống "

Các câu hỏi khác

Nếu tôi bị lỡ tàu, tôi nên làm gì?

Với các chuyến tàu nội địa ở Trung Quốc, bạn có thể thay đổi vé của mình với chuyến tàu khác khởi hành trong cùng ngày tại quầy vé. Với các chuyến tàu xuyên biên giới như giữa Hong Kong và Trung Quốc, bạn sẽ phải mua vé mới và không thể nhận hoàn tiền

Vé tàu của tôi có kèm phần ăn không?

Thông thường chỉ vé hạng thương gia hoặc hạng premier có phục vụ trà, nước trái cây và bữa ăn miễn phí (có thể khác nhau tuỳ theo tàu), và được phục vụ ngay tại chỗ ngồi. Khách mua vé hạng nhì thường sẽ không bao gồm phần ăn tại chỗ ngồi

Tôi có thể mang thức ăn lên tàu hay không?

Vâng, bạn có thể! Khách được phép mang đồ ăn và thức uống của mình theo. Và bạn nên mang theo vì thức ăn bán trên tàu và các ga khá đắt

Có những tiện ích nào trên tàu hoả Trung Quốc?

"Trên tàu hoả cao tốc Trung Quốc (số tàu hoả bắt đầu bằng G, D, C) sẽ có các tiện ích dưới đây: (1) Điều hoà (2) Bệ vệ sinh kiểu Tây và kiểu Trung (3) Ghế ngồi có thể điều chỉnh (4) Ổ cắm điện AC 220V (5) Nước sôi miễn phí ở cuối mỗi toa (6) Phòng vệ sinh dành cho người khuyết tật và bàn thay tã ở toa 5 (7) Nhà hàng (8) WiFi (chỉ có trên các chuyến tàu Fuxinghao)

Trên các chuyến tàu thông thường sẽ có các tiện ích dưới đây: (1) Điều hoà (2) Bệ vệ sinh kiểu Trung (3) Nước sôi (4) Toa nhà hàng"

Thuê xe riêng

Giá hiển thị trong kết quả tìm kiếm bao gồm những gì? "Bao gồm tất cả phí" nghĩa là gì?

Giá hiển thị là phí dịch vụ trọn gói cho mỗi phương tiện, bao gồm thuế và phí cầu đường. Mức giá có thể khác nhau tuỳ theo các điều kiện vào thời điểm bạn tìm kiếm.

""Bao gồm tất cả các phí"" nghĩa là mức giá thể hiện bao gồm phí, thuế, phí cầu đường, tiền thưởng, và dịch vụ đón và chào khách. Sẽ có thêm phụ phí được áp dụng nếu bạn yêu cầu thêm dịch vụ khác như ghế trẻ em

Tôi có thể thay đổi đơn hàng sau khi đã xác nhận hay không?

Thay đổi đơn hàng khá đơn giản nhưng vẫn còn tuỳ vào một số điều kiện: Việc thay đổi có tuân theo chính sách huỷ hay không và nhà cung cấp dịch vụ bạn chọn có thể đáp ứng được các yêu cầu của bạn hay không.

Nếu yêu cầu của bạn vẫn nằm trong thời gian cho phép cho việc huỷ, bạn chỉ cần huỷ đơn hàng hiện tại và đặt lại đơn hàng khác với thông tin chính xác. Mặt khác, yêu cầu của bạn chỉ có thể được cung cấp tuỳ vào việc bạn thông báo sớm cho Klook hay nhà cung cấp dịch vụ về những thay đổi bạn muốn

Chuyến bay của tôi bị delay, liệu tôi có thể thay đổi giờ đón được không?

Chúng tôi rất tiếc khi nghe chuyến bay của bạn bị delay, nhưng đừng lo lắng, các nhà cung cấp của Klook luôn theo dõi rất sát lịch trình các chuyến bay, vì vậy, chỉ cần số hiệu chuyến bay của bạn không bị thay đổi, tài xế vẫn có thể có mặt để đón bạn đúng giờ!

Tôi nên lên kế hoạch cho dịch vụ đón tại sân bay bao lâu sau khi chuyến bay của tôi hạ cánh?

Thông thường, đối với chuyến bay quốc nội, bạn nên sắp xếp xe đón bạn từ 30-40 phút sau khi chuyến bay của bạn hạ cánh nếu bạn có hành lý ký gửi và 20 phút sau khi chuyến bay hạ cánh nếu bạn chỉ có hành lý xách tay. Nếu bạn đến từ chuyến bay quốc tế, khuyến khích bạn nên đặt xe từ 1 đến 1,5 giờ sau khi chuyến bay của bạn hạ cánh để có đủ thời gian làm thủ tục hải quan. Bạn cũng nên liên lạc trước với tài xế sau khi vừa hạ cánh để thông báo bạn đã đến nơi và họ sắp xếp đón bạn sớm

Hành lý được tính như thế nào? Tôi có thể mang theo bao nhiêu vali? Hành lý của tôi có phù hợp với phương tiện không?

Bất cứ thứ gì có thể gấp gọn để trong cốp xe sẽ được xem như là hành lý. Túi xách tay có thể đặt trên đùi bạn khi ngồi bên trong xe. Những vật dụng quá cỡ (như: xe đạp, xe đẩy, xe lăn gấp gọn,..) sẽ được tính là 2 kiện hành lý. Số hành lý tối đa có thể mang theo sẽ được thể hiện bởi icon hành lý trong mỗi trang sản phẩm. Vui lòng cân nhắc yếu tố này khi bạn chọn phương tiện

Kích thước hành lý tiêu chuẩn có tổng kích thước là 62 inches (157,48cm) hay 27 x 21 x 14 inch (68.58 x 53.34 x 35.56cm) và cân nặng khoảng 50lbs (22.68kg) dựa trên tiêu chuẩn hành lý ký gửi của các hãng hàng không

"Thời gian đợi miễn phí" là gì?

"Thời gian đợi miễn phí" là tổng số thời gian tài xế sẽ đợi bạn sau thời gian đón bạn yêu cầu khi đặt xe - trong trường hợp chuyến bay bị delay, thời gian qua hải quan, lấy hành lý, hay các thủ tục nhập cảnh khác - sẽ không tính phí trong thời gian này.

Hầu hết các nhà cung cấp dịch vụ sẽ theo dõi thông tin các chuyến bay và đảm bảo tài xế có mặt để đón bạn khi chuyến bay của bạn hạ cánh. Trong trường hợp chuyến bay bị delay, bạn nên liên lạc với nhân viên Klook hay nhà cung cấp dịch vụ trước để thông báo về chuyến bay và kéo dài thêm thời gian đợi để bạn có thể gặp được tài xế mà không phải trả thêm phụ phí

Tôi sẽ gặp tài xế ở đâu khi tôi đến sân bay?

Điểm đón khách có thể khác nhau tuỳ theo nhà cung cấp dịch vụ. Thông tin chi tiết sẽ được ghi rõ trong email xác nhận đơn hàng của bạn

Phương tiện phục vụ có tương thích với xe lăn hay không?

Hầu hết các phương tiện sẽ hổ trợ khi bạn mang theo xe lăn có thể gập lại. Xin đảm bảo bạn đã tính luôn xe lăn vào trong tổng số hành lý bạn mang theo vì xe lăn có thể gập lại vẫn chiếm một khoảng không gian trong cốp xe. Chúng tôi sẽ cố hết sức để đáp ứng nhu cầu của bạn. Nhưng rất tiếc, không phải tất cả các phương tiện đều có thể tương thích với xe lăn. Hình ảnh của phương tiện với đường dốc dành cho xe lăn sẽ được cung cấp bất cứ khi nào phương tiện phù hợp có sẵn cho bạn. Vui lòng ghi rõ bạn sẽ mang theo xe lăn vào mục "hướng dẫn đặc biệt" ngay trước khi bạn xác nhận và thanh toán đơn hàng.

Tôi nên đặt dịch vụ trung chuyển trước bao lâu?

Klook khuyên bạn nên đặt ít nhất 2 ngày trước chuyến đi để có thể đảm bảo trải nghiệm di chuyển chất lượng với mức giá tốt nhất. Hầu hết các nhà cung cấp phương tiện di chuyển của chúng tôi có chính sách hủy miễn phí trước 24 giờ so với giờ đón, vì vậy, nếu bạn có kế hoạch cần thay đổi trong phút chót, cùng đừng quá lo lắng nhé!

Tôi có thể huỷ đơn hàng của mình nếu kế hoạch của tôi có thay đổi hay không?

Việc huỷ đơn hàng có thể được xem xét dựa trên điều kiện cụ thể của mỗi đơn hàng, vào phần chi tiết đơn hàng của bạn và nhấn vào "Áp dụng hoàn huỷ" hay gửi email đến địa chỉ support@klook.com. Xin lưu ý, những đơn hàng yêu cầu huỷ sau thời gian được áp dụng huỷ miễn phí theo điều kiện sẽ không nhận được toàn bộ phí hoàn

Tại sao giá của phương tiện tôi đã chọn bị thay đổi khi tôi đang cố gắng hoàn tất đơn hàng của mình?

Mức giá hiển thị cho những dịch vụ thuê xe riêng sẽ có hiệu lực trong 15 phút từ khi kết quả được hiển thị. Sau đó, mức giá có thể thay đổi. Trong trường hợp mức giá bị thay đổi, bạn sẽ được thông báo và yêu cầu xác nhận để tiếp tục đơn hàng. Xin lưu ý chúng tôi sẽ không tính thêm bất cứ phí nào ngoài các chi phí bạn đã thấy và đồng ý xác nhận chi trả

Trẻ em hay trẻ sơ sinh có được tính như một hành khách thông thường?

Trẻ em hay trẻ sơ sinh được yêu cầu phải ngồi một ghế riêng sẽ được tính như một hành khách thông thường, trừ khi có quy định khác trong chi tiết hoạt động

Tuỳ vào hoạt động, có thể sẽ có ghế trẻ em hay trẻ sơ sinh cho bạn

Tôi nên làm gì nếu tài xế của tôi đến trễ hay tôi không thể tìm thấy tài xế?

Trong trường hợp bạn không thể tìm thấy tài xế:

  1. Kiểm tra thông tin đón khách trong voucher của Klook để đảm bảo bạn đến đúng điểm đón khách chỉ định. Thông tin này sẽ khớp với thông tin từ nhà cung cấp
  2. Kiểm tra trong email của bạn để xem có thông tin nhà cung cấp đã cố gắng liên lạc với bạn trước đó hay không hay các phương pháp liên lạc khác mà bạn đã cung cấp khi đặt xe. Bí kíp nhỏ: Hầu hết các sân bay đều sẽ có WiFi miễn phí, nếu bạn không thể kết nối, bạn có thể thử may mắn tại cửa hàng tiện lợi hay quán cafe gần nhất
  3. Nếu bạn vẫn không thể tìm thấy được tài xế, vui lòng liên lạc với nhà cung cấp dịch vụ. Thông tin liên lạc có thể được tìm thấy bên dưới voucher Klook của bạn. Trong trường hợp không có thông tin liên lạc của nhà cung cấp dịch vụ hay họ không trả lời bạn, vui lòng liên lạc ngay với bộ phận chăm sóc khách hàng của Klook qua email: support@klook.com

Làm sao để liên lạc với tài xế của tôi?

Tuỳ theo từng nhà cung cấp dịch vụ, thông tin của tài xế có thể hoặc không cung cấp vào thời điểm bạn đặt xe hay trước thời gian khởi hành thực tế của bạn.

Nếu bạn không có thông tin của tài xế, bạn có thể chọn để liên lạc trực tiếp với nhà cung cấp dịch vụ, hay liên lạc với bộ phận chăm sóc khách hàng của Klook qua email support@klook.com để được hỗ trợ trong trường hợp có vấn đề xảy ra. Thông tin liên lạc vẫn luôn nằm bên dưới voucher Klook của bạn

Phụ phí là gì và khi nào thì có thêm phụ phí?

Trong một vài trường hợp, nhà cung cấp dịch vụ có thể thu thêm phụ phí cho dịch vụ. Điều kiện này tuỳ thuộc vào từng hoạt động và bạn nên đọc kỹ và hiểu rõ các thông tin trước khi đặt dịch vụ. Điều kiện để thu thêm phụ phí đều có ghi rõ ở mỗi trang nội dung dịch vụ

Một vài phụ phí thường gặp như sau:

  • Đón và trả khách ở những vùng không thuộc phạm vi phục vụ của dịch vụ

  • Yêu cầu ghế cho trẻ em hay trẻ sơ sinh

  • Thời gian đợi miễn phí vượt quá thời lượng áp dụng

Nếu bạn cảm thấy mình bị tính phí không rõ ràng, vui lòng báo cho chúng tôi tại mục Hỏi đáp Klook bằng cách nhấn vào mục "báo cáo vấn đề về đơn hàng", các nhân viên chăm sóc khách hàng của chúng tôi sẽ sớm liên lạc và hỗ trợ bạn

Tôi có nhất thiết phải tip cho tài xế không?

Mặc dù đây có thể là một thông lệ ở vài quốc gia, và tiền tip là tuỳ ý bạn (trừ khi có quy định khác trong nội dung hoạt động) nhưng chúng tôi luôn đánh giá cao về điều này!

Xin lưu ý rằng tiền tip sẽ không thể hoàn lại dưới bất kỳ hình thức nào và số tiền tip sẽ không được liệt kê vào hoá đơn thanh toán của Klook

Làm sao để nhận được hoá đơn hay biên nhận cho đơn hàng của tôi?

Tất cả mọi khách hàng của Klook đều sẽ nhận được biên nhận cho tất cả đơn hàng đặt qua Klook. Để xem được biên nhận của mình, đăng nhập vào tài khoản của bạn trên Klook, vào phần "Đơn hàng", tại mỗi đơn hàng cho từng hoạt động bạn đã đặt, chọn "xem thêm", sau đó bấm vào "biên nhận"

Khách sạn - Thắc mắc về website đối tác

Làm thế nào để tôi có thể đặt khách sạn và nhận Klook credit?

1.Đăng nhập hoặc đăng ký tài khoản Klook ở góc phải phía trên của trang

2.Vào bất kỳ kênh đặt phòng nào cung cấp Mã hoàn tiền

3.Nhấn nút Tìm kiếm để đến trang có Mã hoàn tiền của bạn

4.Đọc kỹ và làm theo hướng dẫn để đảm bảo bạn có thể nhận được Klook credit

5.Copy Mã hoàn tiền, mở tab mới và đến website chính thức của trang đặt phòng

6.Chọn khách sạn bạn mong muốn và tiến hành đến trang thanh toán

7.Nhập Mã hoàn tiền của bạn tại trang thanh toán và hoàn tất quá trình thanh toán để Klook có thể ghi nhận thông tin

8.Bạn sẽ nhận được Klook credit trong vòng 6 đến 8 tuần, sau khi đối tác của chúng tôi xác nhận bạn đã trả phòng

Nếu tôi quên nhập Mã hoàn tiền tại thời điểm đặt phòng thì tôi có nhận được Klook credit hay không?

Klook chỉ gửi Klook credit cho bạn dựa theo thông tin đơn đặt phòng của bạn. Chúng tôi phải biết tài khoản Klook của bạn và chi tiết thông tin đặt phòng của bạn.

Nếu bạn quên nhập Mã hoàn tiền khi đặt phòng, chúng tôi sẽ không thể theo dõi các đơn đặt phòng của bạn và sẽ không thể gửi Klook credit cho bạn. Để đảm bảo rằng bạn không quên nhập Mã hoàn tiền, vui lòng không đóng trang có Mã hoàn tiền của bạn để bạn có thể quay lại khi cần.

Vì sao số lượng Klook Credit tôi nhận được khác với số lượng hiển thị trên website đối tác?

Website đối tác của chúng tôi tính số lượng Klook Credit tham khảo dựa trên tỷ giá hối đoái trực tuyến, trong khi Klook sử dụng tỷ giá hối đoái theo tháng. Sự chênh lệch của tỷ giá hối đoái sẽ dẫn đến sự khác biệt số lượng credit bạn nhận được và số lượng hiển thị trên website đối tác. Số lượng credit chính xác là số credit thực tế bạn nhận.

Điểm khác biệt chính giữa Mã Giảm Giá Klook và Mã Hoàn Tiền Klook là gì?

Các đối tác của Klook sẽ cung cấp các loại mã khác nhau, tùy thuộc vào website hoặc kênh đặt phòng bạn chọn.

Mã Giảm Giá sẽ cung cấp ưu đãi giảm giá cho bạn tại thời điểm đặt phòng. Để nhận được Mã giảm giá của bạn, bạn phải lấy Mã giảm giá trên trang đặt phòng khách sạn của Klook, sau đó nhập mã trên website đặt phòng của đối tác khi bạn thanh toán.

Mã Hoàn Tiền sẽ cung cấp Klook credit cho bạn sau khi bạn trả phòng, Klook credit sẽ được gửi cho bạn trong vòng 6 đến 8 tuần và sau khi đối tác của chúng tôi gửi xác nhận rằng bạn đã trả phòng. Khi bạn nhận được Klook credit, bạn có thể sử dụng chúng cho các đơn đặt hàng tiếp theo trong tương lai, miễn là chúng còn hiệu lực.

Khi nào tôi có thể sử dụng Klook credit của mình?

Bạn sẽ nhận được Klook credit của mình trong vòng 6 đến 8 tuần và sau khi đối tác của chúng tôi xác nhận rằng bạn đã trả phòng. Sẽ mất khoảng 10 ngày để chúng tôi nhận được xác nhận trả phòng từ đối tác. Khi bạn nhận được Klook credit, bạn có thể sử dụng chúng cho các đơn đặt hàng tiếp theo trong tương lai, miễn là chúng còn hiệu lực.

*Klook credit sẽ chỉ được gửi sau khi bạn hoàn thành quá trình đặt phòng/trả phòng ở khách sạn của bạn.

Điều này có nghĩa gì khi trạng thái Klook credit của tôi là "Đang được gửi” sau khi tôi đã đặt phòng khách sạn?

Điều này có nghĩa là Klook đã tiếp nhận quá trình đặt phòng của bạn và chi tiết quá trình đặt phòng được đối tác của chúng tôi ghi nhận và đảm bảo rằng trường hợp huỷ, hoàn trả hoặc vắng mặt chưa diễn ra.

Nếu bạn hủy đặt phòng hoặc không đến nhận phòng, Klook credit sẽ không được gửi. Bạn chỉ nhận được Klook credit khi bạn đã trả phòng khách sạn và sau khi Klook nhận được xác nhận trả phòng từ đối tác của chúng tôi. Vui lòng lưu ý rằng phải mất khoảng 10 ngày để chúng tôi nhận được xác nhận từ đối tác.

Hỏi đáp Klook

Vui lòng liên hệ qua live chat hoặc email dưới đây. Chúng tôi hỗ trợ 24 giờ 7 ngày một tuần

Loại câu hỏi

(Hiện tại bạn đang không có đơn hàng nào nên một số lựa chọn sẽ không được hiển thị trên giao diện của bạn)

Câu hỏi thường gặp

Sau khi đặt dịch vụ thành công, tôi phải đợi bao lâu để nhận voucher của mình?

Các hoạt động khác nhau có thời gian xác nhận khác nhau dựa trên thông tin dịch vụ đã được cung cấp. Hầu hết các dịch vụ đều có thể được xác nhận tức thời hoặc xác nhận trong vòng 24h.

Klook thanh toán bằng đơn vị tiền tệ nào?

Klook thể hiện đơn giá bằng nhiều đơn vị tiền tệ như USD, HKD, SGD, TWD, EUR, GBP và nhiều hơn nữa, bạn có thể thay đổi ở mục đơn vị tiền tệ trên thanh menu. Tuy nhiên, hiện tại chúng tôi chỉ chấp nhận các giao dịch thanh toán bằng USD, HKD, SGD, CNY, TWD (trừ thẻ AMEX), MYR, KRW, THB, PHP, VND, IDR, EUR, GBP, CHF, DKK, ISK, NOK, SEK, RUB, KHR, MOP, AUD, và NZD. Mọi đơn vị tiền tệ khác của khu vực Đông Nam Á sẽ được thu phí bằng SGD. Các đơn vị tiền tệ còn lại sẽ được thanh toán bằng USD. Klook không thu bất kỳ phụ phí hay phí dịch vụ nào. Nếu bạn phát hiện có phát sinh phụ phí - xin hãy kiểm tra với đơn vị phát hành thẻ tín dụng của mình.

Làm sao tôi biết được chính xác dịch vụ bao nhiêu tiền?

Trước tiên, xin chon đơn vị tiền tệ theo ý bạn trên mục menu ở website hoặc trong phần cài đặt trên ứng dụng của bạn. Kiểm tra phí dịch vụ theo đơn vị tiền tệ của bạn bằng cách chọn đơn vị dịch vụ để xem mức phí phải trả. Xin lưu ý rằng, vì biến động tiền tệ, mức phí cho cùng một dịch vụ có thể thay đổi.

Klook không thu bất kỳ khoản phí xử lý nào ngoài số tiền được nêu trên trang của chúng tôi, ngân hàng phát hành thẻ của bạn sẽ tính phí giao dịch nước ngoài khi bạn thanh toán bằng ngoại tệ. Vui lòng kiểm tra với ngân hàng của bạn nếu bạn có bất kỳ thắc mắc nào trước khi mua dịch vụ.