Tải Klook, Ứng dụng tốt nhất năm 2015

Nhận HK$10 cho đơn hàng đầu tiên của bạn trên ứng dụng bằng cách sử dụng mã khuyến mãi 'mobile10'


Xin chào. Chúng tôi có thể giúp gì cho bạn?

Trợ giúp

  • Quy trình đặt dịch vụ
  • Quy trình Thanh toán
  • Coupons & Credits
  • Hoàn & Hủy
  • Cài đặt Tài Khoản
Hỏi đáp Klook

Quy trình đặt dịch vụ

Tôi có phải sử dụng voucher của mình vào ngày xác định không?

Với hầu hết các dịch vụ tour, hoạt động, vẫn chuyển và WiFi, voucher của bạn chỉ áp dụng vào các ngày bạn đã chọn khi đặt. Với hầu hết các vé tham quan, bạn có thể đi vào bất kỳ ngày nào trong hạn sử dụng của vé. Xin xem ở phần 'Cách sử dụng' ở trang thông tin dịch vụ hoặc trên voucher của bạn để kiểm tra ngày sử dụng.

Làm sao để đặt dịch vụ?

Tìm dịch vụ, hoạt động hoặc tour bạn muốn và chọn ngày, gói dịch vụ, số lượng tương ứng. Sau đó chọn 'Đặt' và tiếp tục ở trang thanh toán. Và bạn đã sẵn sàng cho chuyến đi rồi!

Xác nhận tức thời là gì? Dấu hiệu sấm sét có ý nghĩa như thế nào? Tôi phải làm gì nếu tôi không nhận được voucher của mình?

Khi bạn thấy chữ 'Tức thời' trên thông tin của hoạt động, điều này có nghĩa là bạn sẽ nhận được voucher đã đặt trong vòng 5 phút. Nếu bạn không nhận được voucher xin hãy kiểm tra hộp thư Spam trước .

Trong số ít trường hợp bạn không nhận được e-voucher ngay lập tức sau khi đặt dịch vụ 'xác nhận tức thời', nhân viên Hỗ trợ của Klook sẽ liên hệ với bạn trong vòng 24 giờ để hỗ trợ bạn. Với các trường hợp khẩn cấp, xin liên hệ với chúng tôi qua support@klook.com hoặc gọi chúng tôi qua số hotline.

Sau bao lâu tôi mới nhận được voucher đã đặt của mình?

Các hoạt động khác nhau có thời gian xác nhận khác nhau tùy theo thông tin được ghi chú trên mỗi hoạt động. Hầu hết các hoạt động đều được xác nhận tức thời hoặc xác nhận trong vòng 24h.

Làm sao tôi biết được đơn hàng của mình có được xác nhận hay không?

Vào website www.klook.com, đăng nhập vào tài khoản của bạn bằng cách chọn icon ở góc trên bên phải, sau đó chọn mục 'Đơn Hàng' để xem tình trạng xác nhận của đơn hàng của bạn.

Bạn cũng có thể đăng nhập vào Klook App và chọn 'Đơn hàng' (icon thứ ba ở hàng icon bên dưới) để kiểm tra tình trạng đơn hàng của bạn.

Tôi sẽ nhận được gì sau khi đặt hàng?

Bạn sẽ nhận được email Order Summary liệt kê các dịch vụ bạn đã đặt và email riêng kèm e-voucher. Bạn cũng có thể xem đơn hàng của mình qua tài khoản trên website hoặc app

Tôi đã đặt hoạt động nhưng chưa nhận được xác nhận qua email. Tôi phải làm gì?

Xin kiểm tra mục Spam trước, sau đó email đến support@klook.com hoặc gọi số hotline.

Làm sao để tôi biết đường đi đến địa điểm hoạt động?

Kiểm tra phần 'Cách sử dụng' của thông tin hoạt động và voucher của bạn để biết thêm địa điểm của dịch vụ và mẹo để đến đó nhé.

Quy trình Thanh toán

Làm sao tôi biết được chính xác dịch vụ bao nhiêu tiền?

Trước tiên, xin chọn đơn vị tiền tệ theo ý bạn trên mục menu ở website hoặc trong phần cài đặt trên ứng dụng của bạn. Kiểm tra phí dịch vụ theo đơn vị tiền tệ của bạn bằng cách chọn đơn vị dịch vụ để xem mức phí phải trả. Xin lưu ý rằng, vì biến động tiền tệ, mức phí cho cùng một dịch vụ có thể thay đổi.

Klook không thu bất kỳ khoản phí xử lý nào ngoài số tiền được nêu trên trang của chúng tôi, ngân hàng phát hành thẻ của bạn sẽ tính phí giao dịch nước ngoài khi bạn thanh toán bằng ngoại tệ. Vui lòng kiểm tra với ngân hàng của bạn nếu bạn có bất kỳ thắc mắc nào trước khi mua dịch vụ.

Klook thanh toán bằng đơn vị tiền tệ nào?

Klook thể hiện đơn giá bằng nhiều đơn vị tiền tệ như USD, HKD, SGD, TWD, EUR, GBP và nhiều hơn nữa, bạn có thể thay đổi ở mục đơn vị tiền tệ trên thanh menu. Tuy nhiên hiện chúng tôi chỉ chấp nhận thanh toán bằng các đơn vị tiền tệ như USD, HKD, SGD, CYD, TWD (trừ thẻ AMEX) và MYR, KRW, THB, PHP, VND, và IDR. Mọi đơn vị tiền tệ khác của khu vực Đông Nam Á sẽ được thu phí bằng SGD. Các đơn vị tiền tệ còn lại sẽ được thanh toán bằng USD. Klook không thu bất kỳ phụ phí hay phí dịch vụ nào. Nếu bạn phát hiện có phát sinh phụ phí - xin hãy kiểm tra với đơn vị phát hành thẻ tín dụng của mình.

Tôi có thể thanh toán bằng cách nào?

Bạn có thể chọn thanh toán qua thẻ credit/debit hoặc PayPal.

Tôi có thể thanh toán bằng tiền mặt không?

Vì Klook là nền tảng trực tuyến, rất tiếc chúng tôi không thể chấp nhận thanh toán bằng tiền mặt. Mọi đơn hàng phải được thực hiện qua website hoặc app (có trên iOS và Android).

Klook có phòng vé để tôi có thể đến đó mua không?

Rất tiếc văn phòng của chúng tôi sẽ không hoạt động như phòng cung cấp vé.

Tôi không thể thanh toán. Giúp tôi với!

Các vấn đề bạn gặp phải có thể do một trong những lý do như sau:

a. Nếu website Klook hoạt động tốt, nhưng trước khi chọn 'Thanh toán', trang không thể tải được --> Xin tải lại trang, hoặc thử lại lần sau.

b. Thẻ của bạn bị từ chối --> Xin hãy thử một thẻ khác. Hầu hết các thẻ ngân hàng đều được chấp nhận nhưng xin lưu ý chúng tôi chỉ chấp nhận thẻ Visa hoặc MasterCard (và Amex, dành riêng cho giao dịch bằng HKD)

c. Bạn đã chọn thanh toán bằng PayPal với thẻ tín dụng và được yêu cầu đăng ký thành viên PayPal --> Rất tiếc, chúng tôi không thể quản lý hoạt động của PayPal, bạn nên đăng ký tài khoản PayPal để có thể thanh toán

Nếu bạn vẫn gặp sự cố, xin liên hệ với chúng tôi qua hotline hoặc email support@klook.com.

Tôi nhận được 2 hóa đơn PayPal cho một đơn hàng. Có phải Klook đã tính tiền tôi hai lần không?

Thông thường PayPal sẽ chỉ gửi về một hóa đơn. Lỗi gặp phải có thể gây ra bới trục trặc hệ thống từ PayPal. Xin email đến support@klook.com với thông tin đơn hàng của bạn và chúng tôi sẽ xác nhận số đơn hàng chúng tôi đã nhận được.

Giao dịch của tôi có được bảo mật không?

Thông tin của bạn sẽ luôn an toàn vì chúng tôi sử dụng bảo mật cổng thanh toán của bên thứ ba. Klook không hề lưu giữ bất kỳ thông tin cá nhân nào của khách, dù bạn có lựa chọn 'Lưu thông tin thẻ' thì mọi thông tin thẻ tín dụng của bạn đều được mã hóa và lưu giữ với cổng thanh toán của chúng tôi - và Klook cũng không có quyền truy cập thông tin thẻ của bạn.

Coupons & Credits

Làm sao để nhận được Klook credits?

Bạn nhận được Klook credit mỗi khi đặt một hoạt động. Chúng tôi cung cấp chiết khấu bằng Klook Credit với giá trị ở mức 5 - 10% giá trị đơn hàng cho mỗi hoạt động đã hoàn thành. 10 Klook credits = 1 HKD. Hãy điều chỉnh cài đặt tiền tệ để xem số tiền tương ứng với số tiền tín dụng tích lũy của bạn. Bạn càng hoàn thành nhiều hoạt động, bạn càng tích lũy được nhiều credit hơn.

Sử dụng credit như thế nào?

Khi bạn đã có ít nhất 10 credits, bạn có thể dùng cho đơn hàng tiếp theo

Trên trang web Klook, bạn có thể sử dụng credit của mình bằng cách chọn ô trong phần 'Mã ưu đãi' của trang thanh toán khi đặt dịch vụ.

Khi đặt trên ứng dụng Klook, sau khi nhập các thông tin cần thiết của người đi, bạn có thể chọn 'Đổi Klook Credit' ở trang sau. Chọn 'Chọn Credit' để xác định số credit bạn muốn dùng khi đặt dịch vụ.

Klook credit có hết hạn không?

Credits có thể sử dụng đến ngày 31 tháng 12, 1 năm sau khi bạn nhận được credits. Ví dụ credits nhận được vào ngày 1 tháng 1 năm 2017 sẽ hết hạn vào ngày 31 tháng 12 năm 2018. Credits sẽ tự động hết hạn sau mốc thời gian đó.

Làm sao để đổi mã ưu đãi

Trên website, bạn có thể chọn để nhập mã khuyến mãi trong phần 'Mã ưu đãi' trên trang thanh toán.

Mức giảm giá sẽ được khấu trừ từ đơn hàng của bạn trước khi đến trang thanh toán, xin vui lòng kiểm tra xem bạn có nhận được mức giảm chính xác hay không trước khi xác nhận thanh toán.

Trên ứng dụng, sau khi nhập các thông tin cần thiết của người đi, bạn có thể nhấn 'Áp dụng mã ưu đãi' trên trang sau, nhập Mã ưu đãi và nhấn 'Đổi' để áp dụng ưu đãi đặc biệt áp dụng cho đặt phòng của bạn.

Ngoài ra, bạn có thể truy cập tài khoản của mình bằng cách nhấp vào biểu tượng ở góc dưới cùng bên phải của ứng dụng, sau đó nhấn 'Khuyến mại', nơi bạn có thể nhập và lưu Mã khuyến mại để sử dụng trong tương lai.

Phiếu giảm giá (coupon) là gì?

Trên ứng dụng Klook khi bạn nhập mã ưu đãi vào phần 'Mã ưu đãi' trên tài khoản của bạn, bạn sẽ nhận được phiếu giảm giá được lưu lại trong tài khoản của bạn. Bạn có thể áp dụng phiếu giảm giá này để thanh toán cho các đơn hàng sau này (trong thời hạn sử dụng)

Làm sao để tôi nhận được credit khi mời bạn?

Bạn có thể chia sẻ mã mời bạn của mình hoặc liên kết mời bạn để họ đăng ký tài khoản Klook. Với mỗi người bạn mời, bạn sẽ nhận được $25 HKD ($3.2 USD) bằng Klook Credit. Khi người bạn đó đặt và hoàn thành dịch vụ Klook, bạn sẽ nhận được $25 HKD bằng Klook credit.

Bạn tôi đã đặt dịch vụ nhưng sao tôi vẫn chưa nhận được credit?

Bạn sẽ chỉ nhận được Klook Credit sau khi bạn của bạn hoàn thành dịch vụ, Ví dụ, nếu bạn của bạn đặt tour cho 2 tuần tới trong ngày hôm nay, bạn sẽ nhận được credit của mình trong 2 tuần tới sau khi bạn của bạn hoàn thành tour. Xin kiên nhẫn vì credit sẽ được cộng vàp tài khoản của bạn trong vòng 24 giờ.

Tôi phải làm gì nếu cần được hỗ trợ?

Nhóm Hỗ trợ của chúng tôi luôn có mặt để hỗ trợ bạn bằng tiếng Anh, tiếng Phổ Thông và tiếng Quảng Đông qua support@klook.com hoặc qua cửa sổ chat trực tuyến.

Klook cung cấp dịch vụ hỗ trợ 24h

Hoàn & Hủy

Làm sao để tôi biết mình được hoàn tiền không?

Xin kiểm tra thông tin chính sách hủy của hoạt động bạn chọn để xem bạn có đủ điều kiện để huỷ hay không. Trong số rất ít trường hợp hoạt động bạn đã đặt bị hủy, bạn có thể lựa chọn đặt vào một ngày khác hoặc yêu cầu hoàn tiền đầy đủ

Với các yêu cầu thay đổi hoặc hủy khác, xin liên hệ với nhóm hỗ trợ hoặc email đến support@klook.com.

Tôi vẫn chưa nhận được tiền hoàn, vì sao vậy?

Nếu bạn thanh toán qua PayPal, tiền hoàn sẽ được chuyển tức thời sau khi chúng tôi gửi đi. Nếu bạn thanh toán qua thẻ tín dụng, thời gian sẽ mất từ 5-7 ngày làm việc, hoặc lên đến 30 ngày với một số ngân hàng nhất định để bạn nhận được tiền hoàn vào tài khoản.

Nếu quá các ngày này và bạn vẫn chưa nhận được hòan tiền, xin email đến support@klook.com.

Làm sao để tôi thay đổi thông tin đơn hàng sau khi đã đặt?

Xin gửi email về support@klook.com và chúng tôi sẽ cố gắng hết sức để hỗ trợ bạn

Làm sao để tôi yêu cầu hoàn tiền?

Trước tiên, vui lòng kiểm tra chính sách hủy của hoạt động bạn chọn để xem bạn có đủ điều kiện được hoàn tiền hay không. Sau đó gửi email đến support@klook.com hoặc gọi hotline của chúng tôi và chúng tôi sẽ giúp xử lý yêu cầu của bạn.

Cài đặt Tài Khoản

Tạo tài khoản như thế nào ?

Bạn có thể đăng ký tài khoản bằng email hoặc đăng nhập bằng Facebook hoặc WeChat.

Làm sao để đổi password?

Đăng nhập vào trang web của chúng tôi tại www.klook.com, chọn mục tài khoản của bạn ở góc trên bên phải, sau đó chọn 'Cài đặt'. Nhập mật khẩu hiện tại của bạn và mật khẩu mới. Lưu ý rằng mật khẩu của bạn phải phân biệt chữ hoa chữ thường và phải bao gồm ít nhất 8 ký tự, bao gồm 1 số.

Tôi phải làm gì nếu quên password?

Ghé vào website www.klook.com, chọn 'Đăng nhập', chọn tiếp 'Quên mật khẩu'. Nhập địa chỉ email bạn dùng để tạo tài khoản Klook và chúng tôi sẽ gửi đến bạn một liên kết để reset password.

Làm sao để tôi thay đổi địa chỉ email của mình?

Đi đến tài khoản của bạn bằng cách chọn mục ở góc trên bên phải, sau đó chọn 'Tài Khoản'. Nhập địa chỉ email bạn muốn và chọn nút 'Lưu' ở cuối trang.

Làm sao để tôi đóng tài khoản của mình?

Để biết thêm thông tin, Xin liên hệ với chúng tôi bằng cách email đến support@klook.com.

Vì sao tài khoản của tôi bị đóng?

Để biết thêm thông tin, Xin liên hệ với chúng tôi bằng cách email đến support@klook.com.

Hỏi đáp Klook

Vui lòng liên hệ qua live chat hoặc email dưới đây. Chúng tôi hỗ trợ 24 giờ 7 ngày một tuần

Loại câu hỏi

(Hiện tại bạn đang không có đơn hàng nào nên một số lựa chọn sẽ không được hiển thị trên giao diện của bạn)

Câu hỏi thường gặp

Sau khi đặt dịch vụ thành công, tôi phải đợi bao lâu để nhận voucher của mình?

Các hoạt động khác nhau có thời gian xác nhận khác nhau dựa trên thông tin dịch vụ đã được cung cấp. Hầu hết các dịch vụ đều có thể được xác nhận tức thời hoặc xác nhận trong vòng 24h.

Klook thanh toán bằng đơn vị tiền tệ nào?

Klook thể hiện đơn giá bằng nhiều đơn vị tiền tệ như USD, HKD, SGD, TWD, EUR, GBP và nhiều hơn nữa, bạn có thể thay đổi ở mục đơn vị tiền tệ trên thanh menu. Tuy nhiên, chúng tôi hiện chỉ chấp nhận thanh toán bằng các loại tiền tệ như USD, HKD, SGD, CNY, TWD (Trừ thẻ AMEX), MYR, KRW, THB, PHP, VND, và IDR. Mọi đơn vị tiền tệ khác của khu vực Đông Nam Á sẽ được thu phí bằng SGD. Các đơn vị tiền tệ còn lại sẽ được thanh toán bằng USD. Klook không thu bất kỳ phụ phí hay phí dịch vụ nào. Nếu bạn phát hiện có phát sinh phụ phí - xin hãy kiểm tra với đơn vị phát hành thẻ tín dụng của mình.

Làm sao tôi biết được chính xác dịch vụ bao nhiêu tiền?

Trước tiên, xin chon đơn vị tiền tệ theo ý bạn trên mục menu ở website hoặc trong phần cài đặt trên ứng dụng của bạn. Kiểm tra phí dịch vụ theo đơn vị tiền tệ của bạn bằng cách chọn đơn vị dịch vụ để xem mức phí phải trả. Xin lưu ý rằng, vì biến động tiền tệ, mức phí cho cùng một dịch vụ có thể thay đổi.

Klook không thu bất kỳ khoản phí xử lý nào ngoài số tiền được nêu trên trang của chúng tôi, ngân hàng phát hành thẻ của bạn sẽ tính phí giao dịch nước ngoài khi bạn thanh toán bằng ngoại tệ. Vui lòng kiểm tra với ngân hàng của bạn nếu bạn có bất kỳ thắc mắc nào trước khi mua dịch vụ.