Klook luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn

Điều này phụ thuộc vào chính sách của hoạt động của bạn.

• Đối với các hoạt động có xác nhận ngay lập tức: Bạn sẽ nhận được email xác nhận đặt chỗ trong vòng 5 phút sau khi đặt chỗ.
• Đối với các hoạt động không có xác nhận ngay lập tức: Bạn sẽ nhận được xác nhận đặt chỗ trong vòng 24-48 giờ sau khi đặt chỗ. Kiểm tra phần chi tiết gói > Xác nhận của trang đặt chỗ/hoạt động của bạn để biết thời gian xác nhận đặt chỗ cho hoạt động của bạn.

Nếu bạn vẫn chưa nhận được xác nhận đặt chỗ ngay cả sau thời gian nêu trên, vui lòng tham khảo article này.

Sau đây là cách bạn có thể liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng của Klook:

Thông qua trang chi tiết đặt chỗ

1. Nhấp vào ảnh hồ sơ của bạn ở góc trên cùng bên phải của màn hình.
2. Nhấp vào "Đặt chỗ"
3. Nhấp vào bất kỳ đặt chỗ nào
4. Cuộn xuống phần "Bạn cần trợ giúp với đặt chỗ này?".
5. Nhấp vào "Trò chuyện với chúng tôi".

Nếu bạn đang liên hệ với chúng tôi về một đặt chỗ hiện có, vui lòng bao gồm thông tin sau trong yêu cầu của bạn để giúp chúng tôi giải quyết vấn đề của bạn nhanh hơn.

• Họ và tên đầy đủ của bạn (như đã nêu trong đặt chỗ của bạn)
• Mã tham chiếu đặt chỗ của bạn (trông giống như: ABC123456)
• Tên hoạt động
• Chi tiết yêu cầu của bạn

Kiểm tra chính sách hủy hoạt động của bạn.

1. Nếu hoạt động của bạn có chính sách hủy miễn phí:

Bạn có thể tự hủy đặt chỗ trong thời gian hủy được nêu trên đặt chỗ của bạn bằng cách làm theo các bước sau:

Nhấp vào ảnh hồ sơ của bạn ở góc trên cùng bên phải màn hình.

• Đi đến trang Đặt chỗ tại đây
• Tìm đặt chỗ bạn muốn hủy và chọn "Yêu cầu hoàn tiền"
• Chọn lý do hoàn tiền, số lượng và sau đó chọn "Tiếp theo"

Bạn sẽ nhận được email xác nhận rằng đơn hàng của bạn đã bị hủy. Bạn không thể sử dụng voucher trước đó để tham gia hoạt động này.

2. Nếu hoạt động của bạn có chính sách hủy có điều kiện:

• Vui lòng kiểm tra chính sách hủy được liệt kê trên Trang Hoạt động hoặc voucher của bạn trong mục Đặt chỗ tại đây
• Nếu đặt chỗ của bạn đáp ứng các điều kiện đã nêu, hãy liên hệ với Bộ phận Hỗ trợ Khách hàng của Klook để được hỗ trợ hủy đặt chỗ.

3. Nếu hoạt động của bạn có chính sách không hủy

Hoạt động này không được phép hủy/hoàn tiền. Chúng tôi xin lỗi vì sự bất tiện này.

Lưu ý:

• Không hoàn tiền sau khi bạn đã hoàn tất đặt chỗ/hoạt động thành công.

• Nếu bạn cần liên hệ Hỗ trợ khách hàng Klook để được giúp đỡ hủy đặt chỗ, vui lòng cung cấp cho chúng tôi thông tin sau để chúng tôi có thể giải quyết yêu cầu của bạn nhanh hơn.

• Họ và tên (tên đã dùng để đặt đơn hàng)

• Số đơn hàng (ví dụ: ABC123456)

• Tên hoạt động

• Bất kỳ tài liệu hỗ trợ liên quan nào để xác thực yêu cầu hủy của bạn (thông báo hủy chuyến bay, tài liệu y tế, giấy chứng tử, v.v.)

Nếu bạn có ít nhất 10 Klook xu trong tài khoản, bạn sẽ có thể sử dụng Klook xu của mình.

Trên trang thanh toán, trong phần "Giảm giá", hãy đánh dấu vào ô "Klook Xu" để sử dụng Klook xu cho đơn hàng của bạn.

Lưu ý: Bạn sẽ không thể sử dụng Klook xu khi mua một số sản phẩm nhất định, bao gồm nhưng không giới hạn ở Klook Pass, Thẻ quà tặng điện tử, Bảo hiểm Du lịch, gói Stay+ và một số sự kiện (Ví dụ: một số buổi hòa nhạc, lễ hội âm nhạc, lễ hội hóa trang, triển lãm, thể thao và giải chạy marathon). Chúng tôi cũng có thể loại trừ các sản phẩm khác theo quyết định của mình.

Hoàn toàn có thể. Nhưng bạn hãy lưu ý nhập chi tiết tên và thông tin của họ chính xác khi đặt nhé!