Terms And Conditions

  • 1. Your Agreement

    • 1.1 This website www.klook.com and/or the Klook App (together, 'Klook Platform') is operated by Klook Travel Technology Limited, a Hong Kong incorporated company. Please read these terms of use (“this Terms of Use”) carefully before using the Klook Platform and the services offered by Klook Travel Technology Limited, its affiliated companies (together, “Klook”) or the third-party operators (the “Operator”) through the Klook Platform (the “Services”). “You” and “your” when used in this Terms of Use includes (1) any person who accesses the Klook Platform and (2) persons for whom you make a purchase of the Services.
  • 2. Change of Terms of Use

    • 2.1 Klook's Modifications
      • 2.1.1 Klook reserves the right, at its sole discretion, to change or modify any part of this Terms of Use at any time without prior notice. You should visit this page periodically to review the current Terms of Use to which you are bound. If Klook changes or modifies this Terms of Use, Klook will post the changes to or modifications of this Terms of Use on this page and will indicate at the bottom of this page the date on which this Terms of Use was last revised.
      • 2.1.2 Your continued use of the Klook Platform after any such changes or modifications constitutes your acceptance of the revised Terms of Use. If you do not agree to abide by the revised Terms of Use, do not use or access or continue to use or access the Klook Platform and/or the Services. It is your responsibility to regularly check the Klook Platform to ascertain if there are any changes to this Terms of Use and to review such changes.
      • 2.1.3 In addition, when using the Services, you shall be subject to any additional terms applicable to such Services that may be posted on the page relating to such Services from time to time and the privacy policy adopted by Klook from time to time (“the Privacy Policy”). All such terms are hereby expressly incorporated by reference in this Terms of Use.
  • 3. Access and Use of the Services

    • 3.1 Ownership of Content
      • 3.1.1 This Klook Platform, the domain name (www.klook.com), subdomains, features, contents and application services (including without limitation to any mobile application services) offered periodically by Klook in connection therewith are owned and operated by Klook.
    • 3.2 Provision and Accessibility of Services
      • 3.2.1 Subject to this Terms of Use, Klook may either offer to provide the Services by itself or on behalf of the Operators, as described in further detail on the Klook Platform. The Services that have been selected by you on the Klook Platform are solely for your own use, and not for the use or benefit of any third party. The term "Services" includes but is not limited to the use of the Klook Platform, any Services offered by Klook by itself or on behalf of the Operators on the Klook Platform. Klook may change, suspend or discontinue any Services at any time, including the availability of any feature, database or content. Klook may also impose limits or conditions on certain Services or restrict your access to any part or all of the Services without notice or liability.
      • 3.2.2 Klook does not guarantee that the Services will always be available or uninterrupted. Klook will not be liable to you if for any reason the Services are unavailable at any time or for any period. You are responsible for making all arrangements necessary for you to have access to the Services. You are also responsible for ensuring that all persons who access the Services through Internet connection are aware of this Terms of Use and other applicable terms and conditions for the Services, and that they comply with them.
      • 3.2.3 If you link to the Klook Platform, Klook may revoke your rights to so link at any time, at Klook’s sole discretion. Klook reserves the right to require prior written consent before linking to the Klook Platform.
  • 4. Klook Platform and Content

    • 4.1 Use of the Content

      • 4.1.1 All materials displayed or performed on the Klook Platform including but not limited to text, data, graphics, articles, photographs, images, illustrations, video, audio and other materials (“Content”) are protected by copyright and/or other intellectual property rights. This Klook Platform and the Content are intended solely for your personal and non-commercial use of the Services and may only be used in accordance with this Terms of Use.
      • 4.1.2 If Klook agrees to grant you access to the Klook Platform and/or the Content, such access shall be non-exclusive, non-transferable and limited license to access the Klook Platform in accordance with this Terms and Use. Klook may, at its absolute discretion and at any time, without prior notice to you, amend or remove or alter the presentation, substance or functionality of any part or all of the Content from the Klook Platform.
      • 4.1.3 You shall abide by all copyright notices, trademark rules, information, and restrictions contained in the Klook Platform and the Content accessed through the Klook Platform, and shall not use, copy, reproduce, modify, translate, publish, broadcast, transmit, distribute, perform, upload, display, license, sell or otherwise exploit for any purposes whatsoever the Klook Platform or the Content or third party submissions or other proprietary rights not owned by you without the express prior written consent of the respective owners, or in any way that violates any third party rights.

    • 4.2 Klook’s Liability for the Klook Platform and Content

      • 4.2.1 Klook cannot guarantee the identity of any other users with whom you may interact with in the course of using the Klook Platform. Klook cannot guarantee the authenticity and accuracy of any content, materials or information which other users or the Operators may provide. All Content accessed by you using the Klook Platform is at your own risk and you will be solely responsible for any damage or loss to any party resulting therefrom.
      • 4.2.2 Under no circumstances will Klook be liable in any way for any Content, including but not limited to any errors or omissions in any Content, or any loss or damage of any kind incurred in connection with the use of or exposure to any Content posted, emailed, accessed, transmitted, or otherwise made available via the Klook Platform.

  • 4.3 Sort Order * 4.3.1 We provide sorting and filter settings for you to adapt the search results to your preferences using criteria such as availability, price recommendations, Services’ popularity, Services’ reviews or other criteria. We continually optimize the Klook Platform to provide you the best experience and may test different default sort order algorithms from time to time.

  • 5. Intellectual Property Rights

    • 5.1 Intellectual Property
      • 5.1.1 All intellectual property rights subsisting in respect of the Klook Platform belong to Klook or have been licensed to Klook for use on the Klook Platform. This Klook Platform, the Services and the Content are protected by copyright and other intellectual property rights as collective works and/or compilations, pursuant to applicable copyright laws, international conventions, and other intellectual property laws. You undertake that: (a) You shall not modify, publish, transmit, participate in the transfer or sale of, reproduce, create derivative works based on, distribute, perform, display, or in any way exploit, any part of the Klook Platform and the Content, software, materials, or the Services in whole or in part; (b) You shall only download or copy the Content (and other items displayed on the Klook Platform or related to the Services) for personal and non-commercial use only, provided that you maintain all copyright and other notices contained in such Content; and (c) You shall not store any significant portion of any Content in any form. Copying or storing of any Content other than personal and non-commercial use is expressly prohibited without prior written permission from Klook or from the copyright holder identified in such Contents copyright notice.

  • 6. User Submissions

    • 6.1 Uploading of Information
      • 6.1.1 In the course of accessing the Klook Platform or using the Services, you may provide information which may be used by Klook and/or the Operators in connection with the Services and which may be visible to other users of the Klook Platform. You understand that by posting information or content on the Klook Platform or otherwise providing content, materials or information to Klook and/or the Operators in connection with the Services (“User Submissions”): (a) You hereby grant to Klook and the Operators a non-exclusive, worldwide, royalty free, perpetual, irrevocable, sub-licensable and transferable right to use and fully exploit such User Submissions, including all related intellectual property rights subsisted thereon, in connection with providing the Services and operating the Klook Platform and Klook’s business, including but not limited to the promotion and redistribution of part or all of the Services and derivative works thereof in any media formats and through any media channels; (b) You agree and authorize Klook to use your personal data in accordance with the Privacy Policy in effect from time to time; (c) You hereby grant each user of the Klook Platform a non-exclusive license to access your User Submissions through the Klook Platform, and to use, modify, reproduce, distribute, prepare derivative works of, display and perform such User Submissions as permitted through the functionality of the Klook Platform and under this Terms of Use; (d) You acknowledge and agree that Klook retains the right to reformat, modify, create derivative works of, excerpt, and translate any User Submissions submitted by you. For clarity, the foregoing license grant to Klook does not affect your ownership of or right to grant additional non-exclusive licenses to the material in the User Submissions, unless otherwise agreed in writing; (e) You hereby represent and warrant that any content in your User Submission (including but not limited to text, graphics and photographs) do not infringe any applicable laws, regulations or any third party rights; and (f) That all the User Submissions publicly posted or privately transmitted through the Klook Platform is the sole responsibility of you and that Klook will not be liable for any errors or omissions in any content.

  • 7. Users Representations, Warranties and Undertakings

    • 7.1 Use of the Klook Platform and the Services
      • 7.1.1 You represent, warrant and undertake to Klook that you will not provide any User Submissions or otherwise use the Klook Platform or the Services in a manner that: (a) Infringes or violates the intellectual property rights or proprietary rights, rights of publicity or privacy, or other rights of any third party; or (b) Violates any law, statute, ordinance or regulation; or (c) Is harmful, fraudulent, deceptive, threatening, abusive, harassing, tortious, defamatory, vulgar, obscene, libelous, or otherwise objectionable; or (d) Involves commercial activities and/or sales without Klook’s prior written consent such as contests, sweepstakes, barter, advertising, or pyramid schemes; or (e) Constitutes libel, impersonates any person or entity, including but not limited to any employee or representative of Klook; or (f) Contains a virus, trojan horse, worm, time bomb, or other harmful computer code, file, or program.
    • 7.2 Removal of User Submissions
      • 7.2.1 Klook reserves the right to remove any User Submissions from this Klook Platform at any time, for any reason including but not limited to, receipt of claims or allegations from third parties or authorities relating to such User Submission or if Klook is concerned that you may have breached any of the preceding representations, warranties or undertakings, or for no reason at all.
    • 7.3 Responsibility for User Submissions
      • 7.3.1 You remain solely responsible for all User Submissions that you upload, post, email, transmit, or otherwise disseminate using, or in connection with, the Klook Platform.
      • 7.3.2 You acknowledge and agree that you shall be solely responsible for your own User Submissions and the consequences of posting or publishing all of your User Submissions on the Klook Platform. You represent, warrant and undertake to Klook that: (a) You own or have the necessary rights, licenses, consents, releases and/or permissions to use and authorize Klook to use all copyright, trademark or other proprietary or intellectual property rights in and to any User Submission to enable inclusion and use thereof as contemplated by the Klook Platform and this Terms of Use; and (b) Neither the User Submissions nor your posting, uploading, publication, submission or transmittal of the User Submission or Klook’s use of the User Submissions, or any portion thereof, on or through the Klook Platform and/or the Services will infringe, misappropriate or violate any third party’s patent, copyright, trademark, trade secret, moral rights or other proprietary or intellectual property rights, or rights of publicity or privacy, or result in the violation of any applicable law, rule or regulation.
      • 7.3.3 You are responsible for all of your activity in connection with using the Klook Platform and/or the Services. You further represent, warrant and undertake to Klook that you shall not: (a) Conduct any fraudulent, abusive, or otherwise illegal activity which may be grounds for termination of your right to access or use the Klook Platform and/or the Services; or (b) sell or resell any products, services or reservation obtained from or via the Klook Platform; (c) use the Klook Platform for commercial or competitive activity or purposes, or for the purpose of making speculative, false or fraudulent bookings or any reservations in anticipation of demand; (d) Post or transmit, or cause to be posted or transmitted, any communication or solicitation designed or intended to obtain password, account, or private information from any other user of the Klook Platform; or (e) Violate the security of any computer network, crack passwords or security encryption codes, transfer or store illegal material (including material that may be considered threatening or obscene), or engage in any kind of illegal activity that is expressly prohibited; or (f) Run maillist, listserv, or any other form of auto-responder, or "spam" on the Klook Platform, or any processes that run or are activated while you are not logged on to the Klook Platform, or that otherwise interfere with the proper working of or place an unreasonable load on the Klook Platform’s infrastructure; or (g) Use manual or automated software, devices, or other processes to "crawl," "scrape," or "spider" any page of the Klook Platform; or (h) Decompile, reverse engineer, or otherwise attempt to obtain the source code of Klook Platform.
      • 7.3.4 You will be responsible for withholding, filing, and reporting all taxes, duties and other governmental assessments associated with your activity in connection with using the Klook Platform and/or the Services.

  • 8. Registration and Security

  • 8.1 Opening of the Klook Account

  • 8.1.1 In the course of using the Services, you may be required to open and maintain an account with Klook (“Klook Account”).

    • 8.2 Provision of Personal Information
      • 8.2.1 As a condition to using some aspects of the Services, you may be required to register with Klook and select a password and user name (“Klook User ID”). If you are accessing the Services through a Third Party Website or service, Klook may require that your Klook User ID be the same as your user name for such Third Party Website or service.
      • 8.2.2 You shall provide Klook with accurate, complete, and updated registration information. Failure to do so shall constitute a breach of this Terms of Use, which may result in immediate termination of your Klook Account.
      • 8.2.3 You represent that you shall not: (a) Select or use as a Klook User ID a name of another person with the intent to impersonate that person; or (b) Use as a Klook User ID a name subject to any rights of a person other than you without appropriate authorization.
      • 8.2.4 Klook reserves the right to refuse registration of or to cancel a Klook Account at its sole discretion. You shall be responsible for maintaining the confidentiality of your password.

  • 9. Reviews - Further correspondence - Rights to User Content

    • 9.1. By completing a booking, you agree to receive confirmation messages (in the form of emails and/or app notifications), as well as an invitation email(s) or app notification(s) for you to complete our guest review form which we will send to you after you finish an activity. Leaving a review is optional. For clarity, the confirmation and guest review emails are transactional and are not part of the newsletters or marketing mails, from which you can unsubscribe. The completed guest review may be uploaded onto the relevant activity page on the Klook platform within 72 hours of the submission for the sole purpose of informing (future) customers of your opinion of the service (level) and quality of the Activity. Upon submitting a review, your account may be awarded Klook credits, which may be used towards your next booking subject to terms and conditions. Each account may only submit one review per activity booked once or multiple times within the same calendar month. Fraud and abuse will result in the forfeiture of Klook credits. Klook further reserves the right to deduct any credits directly from your Klook account without prior notice.
    • 9.2. By posting a review, you grant Klook the full, perpetual, free, transferable and irrevocable rights to all submitted user content. Klook reserves the right to translate, edit, adjust, refuse or remove reviews at its sole discretion.
    • 9.3. You confirm you will comply with these Guest Review Guidelines. In addition, you represent and warrant that

      • 9.3.1. you own and control all of the rights to the user content that you post or otherwise distribute, or you otherwise have the lawful right to post and distribute such user content to or through the platform;
      • 9.3.2. such content is accurate and not misleading; and
      • 9.3.3. use and posting or other transmission of such content does not violate the Terms of Use or any applicable laws and regulations and will not violate any rights of or cause injury to any person or entity.

  • 9.4. Reviews may not contain obscenities, profanity, inappropriate content, hate speech and offensive content, promotion of illegal conduct, other people’s personal information such as names, phone numbers or email addresses, and irrelevant content such as promotional, invite and reward information. Moreover, reviews may not defame, abuse, harass, or violate the legal rights of others.

  • 9.5. You further grant Klook the right to pursue at law any person or entity that violates your or Klook's rights in the content by a breach of the Terms of Use. You agree you will be solely responsible for any user content you provide or submit.

    • 9.6. Content submitted by users will be considered non-confidential and Klook is under no obligation to treat such content as proprietary information. Without limiting the foregoing, Klook reserves the right to use the content as it deems appropriate, including, without limitation, deleting, editing, modifying, rejecting, or refusing to post it. Klook is under no obligation to offer you any payment for content that you submit or the opportunity to edit, delete or otherwise modify content once it has been submitted to Klook. Klook shall have no duty to attribute authorship of content to you, and shall not be obligated to enforce any form of attribution by third parties. Please refer to the Terms of Use on the Platform for more details.

  • 10. Booking Confirmation, Tickets, Vouchers, Fees and Payment

    • 10.1 Booking Confirmation

      • 10.1.1 Certain Services are stated to be subject to instant confirmation. Other than these Services, any required time for confirmation as stated on the Klook Platform is solely for reference only. Actual time required for confirmation may vary.

    • 10.2 Purchase and Use of the Vouchers

      • 10.2.1 Through the Klook Platform, you may purchase vouchers from Klook for the Services (“Vouchers”) offered by the Operators in the various destinations. Subject to the policy of the relevant Operator, you will receive an email confirmation of your purchase that will contain a Voucher confirmation number (“Confirmation Number”) and a printable version of your Voucher.

      • 10.2.2 In order to use your Voucher, you must appear in person at the meeting point designated by the relevant Operator on time, and present such documents and/or information as may be required by the Operator, that may include your Confirmation Number and/or your printed Voucher. If you fail to appear on time or to provide the required documents or information, no refunds will be granted.

      • 10.2.3 An Operator may also require you to provide an identification document bearing your photo in order to use your Voucher. Neither Klook nor the Operator is responsible for lost, destroyed or stolen Vouchers or Confirmation Numbers. Vouchers will be void if the relevant Services to be provided are prohibited by law. If you attempt to use a Voucher in an unlawful manner (e.g., you attempt to use a Voucher for wine tasting when you are under the legal age to do so), the respective Operator may refuse to accept your Voucher, and no refunds will be granted.

    • 10.3 Terms of the Vouchers

      • 10.3.1 The Terms of Use for each Voucher may vary amongst Operators and any restrictions that apply to the use of such Voucher, including but not limited to a minimum age requirement, will be conveyed to you at the time of purchase on the Klook Platform.
      • 10.3.2 Vouchers are admission tickets to one-time events ('Events'): the date(s) on which a Voucher can be used will be stated on the Voucher. If you do not use your Vouchers on or by the date(s) noted on such Vouchers, except as expressly set forth therein, no refunds will be granted.

    • 10.4 Cancelation of Vouchers

      • 10.4.1 You may cancel your Voucher by contacting Klook customer service within the cancelation period, as stated at the time of purchase on the Klook Platform. Cancelation windows vary on a case by case basis. A Voucher canceled with the required notice will be refunded in full to the credit card you used to purchase such Voucher.
      • 10.4.2 The Operator, not Klook, is the offeror of the Services for the Events, to which the Vouchers correspond to, and is solely responsible for accepting or rejecting any Voucher you purchase, as related to all such Services.
      • 10.4.3 Please directly consult with the Operator if you have any enquiries or complaints in respect of the Service you received in connection with your Voucher. Except as expressly set forth herein, all fees paid for Vouchers are non-refundable. Prices quoted for Vouchers are in the currency stated on the Klook Platform at the time prior to purchase.
      • 10.4.4 If an Event which you have purchased a Voucher for is canceled by the Operator, Klook will notify you as soon as reasonably practicable, and will process a full refund to the credit card you used to purchase such Voucher.

    • 10.5 Required Assistance

      • 10.5.1 If you attempt to use a Voucher in accordance with this Terms of Use and the additional terms and conditions applicable to such Voucher and you are unable to do so (due to the fault of the Operator or otherwise), please contact Klook at support@klook.com, and Klook will try to liaise with the Operator for an appropriate remedy.

    • 10.6 Additional Charges

      • 10.6.1 Klook reserves the right to require payment of fees or charges for any Services offered by Klook. You shall pay all applicable fees or charges, as described on the Klook Platform in connection with such Services selected by you.

    • 10.7 Modifications to Charges

      • 10.7.1 Klook reserves the right to change its price list for fees or charges at any time, upon notice to you, which may be sent to you by email or posted on the Klook Platform. Your use, or continued use, of the Services offered by Klook following such notification constitutes your acceptance of any new or revised fees or charges.

    • 10.8 Klook’s Rights and Obligations

      • 10.8.1 Klook reserves the right to deny and cancel bookings or purchases of any Services that are deemed in violation of this policy. Such a determination is at Klook’s sole discretion.
      • 10.8.2 Klook intends to offer or procure the Operators to offer the Services to you at the best price available on the market. You acknowledge and agree that all taxes and additional fees for particular Services that may be payable for using the Services are expressly excluded in determining the best price.
      • 10.8.3 Whilst the Operators are required to provide Klook with accurate and updated prices of the Services on the Klook Platform, Klook cannot guarantee that all prices for the Services provided by the Operators are accurate and updated at all times.

    • 10.9 The above terms and conditions & return policies are appliable to all Klook users worldwide.

  • 11. Discounts

    • 11.1 Klook Credits
      • 11.1.1 Klook Credits are points that are awarded to you and will be accumulated in your Klook Account until expiry. Points are awarded on the actual participated and unrefunded activities purchased from Klook’s platforms, based on the award program at the time of purchase. Except as otherwise stated, every ten (10) Klook Credits may be used to offset one Hong Kong Dollar (HK$1.00) of the total check out price. Conversion into any other currencies will be calculated based on the exchange rate Klook uses on the date of your purchase offset.
      • 11.1.2 Klook Credits may be earned through the following means and the amount of Klook Credit received may vary with each purchase and is at the sole discretion of Klook: (a) rebates from previous purchases (b) earning through any means authorized by Klook at its sole discretion (c) submission of activity review after successfully completing any eligible Klook activities you purchased
      • 11.1.3 You will only receive Klook Credits for the first ten activities you have reviewed in any calendar month. If you have completed the same activity more than once in the same month, you will only receive Klook Credits for the first review you have submitted for that activity.
      • 11.1.4 All Klook Credits earned any time in the first calendar year will expire on the last day of the next calendar year. Therefore, if you are awarded a Klook Credit on 1 October 2017, that Klook Credit will expire and therefore be deducted from your account on 31 December 2018. All the credits accumulated to date as of 25 September 2017, regardless of when you obtained the Klook Credits and remained unused will expire on 31 December 2018.
      • 11.1.5 Booking and delivery fees and charges are not eligible for earning Klook Credits, nor can Klook Credits be used to redeem or deduct booking and delivery fees and charges
    • 11.2 Klook Coupons
      • 11.2.1 Klook Coupons are coupons with a one-time use and will not be returned if used that will be sent to your designated email address or applied directly to your Klook Account, which may be used in exchange for discounts of future bookings on the Klook Booking Platform. For the avoidance of doubt, once you have used the Klook Coupons on the Klook Booking Platform, such Klook Coupons will not be returned or refunded under any circumstances.
      • 11.2.2 Klook Credits may be attained through the following means: (a) You may receive Klook Coupons through the Klook Referral Program, as further elaborated on in Clause 11; or (b) You may receive Klook Coupons by other authorized means as determined at Klook’s sole discretion.
    • 11.3 Abuse of Discounts
      • 11.3.1 In the event where it has come to Klook’s attention that the Klook Credits or Klook Coupons were earned in a fraudulent manner, in a manner that violates this Terms of Use or in a manner otherwise not intended by Klook, Klook reserves the right to the following: (a) Termination of your Klook Account with immediate effect; or (b) Cancelation of all Klook Credits or Klook Coupons as previously accrued; or (c) Refusal of the provision of the Services to you; or (d) Any other measures as deemed appropriate by Klook at its sole discretion.

  • 12. Klook Referral Program

    • 12.1 The Program
      • 12.1.1 On certain Klook Sites, Klook may offer members the chance to earn Klook Coupons, when they invite friends to become members of a Klook Site and those friends make a confirmed booking through an authorized Klook invitation channel (“Klook Authorized Channel”) (e.g. an invitation sent through the Klook Platform, Facebook or another social media channel as supported by Klook).
    • 12.2 Terms
      • 12.2.1 You may only earn Klook Coupons via Klook’s authorized member invite mechanisms. Referrals outside of Klook Authorized Channel will not result in any Klook Coupons. You understand that Klook Coupons are not transferable, may not be auctioned, bartered or sold, and may not be pooled with other members.
      • 12.2.2 You will only receive Klook Coupons for the first confirmed booking made by a friend who makes his or her first booking on the Klook Sites and subsequently completes his or her first booking as a result of an invite from you via a Klook Authorized Channel. If your friend does not follow the directions in the invite email or other valid invite mechanism to accept the invitation, you may not receive Klook Coupons, and Klook will have no liability to you for your friend’s failure to follow directions.
      • 12.2.3 You agree that having multiple Klook Accounts is a violation of this Terms of Use and that sending invites to alternate email addresses or accounts or otherwise attempting to circumvent the Klook Referral Program system may, without limiting any of Klook’s other rights or remedies, result in forfeiture of your membership and all Klook Coupons in your Klook Account.
      • 12.2.4 You must not conduct your own promotion in connection with the Klook Referral Program. You may not engage in any promotional, marketing, or other advertising activities on behalf of Klook, including the use of any trademarks of Klook.
      • 12.2.5 Klook reserves the right to void referrals and Klook Coupons earned if it is suspected that the referrals or Klook Coupons were earned in a fraudulent manner, in a manner that violates this Terms of Use or in a manner otherwise not intended by Klook.
      • 12.2.6 Klook Coupons will be emailed to your designated email address within 24 hours of one of your qualifying invitees completing his or her confirmed booking on the Klook Platform
      • 12.2.7 Klook reserves the right to modify the values and rewards of the Klook Referral Program based on each user's activity.
      • 12.2.8 Klook Referral Program is void where prohibited by law. Klook reserves the right to modify or terminate the Klook Referral Program at any time. Should there be any tax liability for the accumulation and/or use of Klook Coupons, such taxes are the sole responsibility of the participant. You understand that your Klook Account may not accurately reflect the Klook Coupons you have actually earned. Klook will have no liability for any errors displayed in your Klook Account.

  • 13. Privacy Policy

    • 13.1 Privacy Policy
      • 13.1.1 For Klook’s policy relating to its use of of your personal data, please review Klook’s current Privacy Policy, which is hereby incorporated by reference to this Terms of Use. Your acceptance of this Terms of Use constitutes your acceptance and agreement to be bound by our Privacy Policy.

  • 14. Indemnity

    • 14.1 Klook’s Indemnification
      • 14.1.1 You will indemnify and hold Klook, our holding companies, subsidiaries, affiliates, officers, directors and employees harmless from, including but not limited to all damages, liabilities, settlements, costs and attorney’s fees, claims or demands made by any third party due to or arising out of your access to the Klook Platform, use of the Klook Platform, your violation of this Terms of Use, or the infringement of any intellectual property or other right of any person or entity by you or any third party using your Klook User ID.
    • 14.2 Klook’s Involvement
      • 14.2.1 Klook may, if necessary, participate in the defense of any claim or action and any negotiations for settlement. You will not make any settlement that may adversely affect the rights or obligations of Klook without Klook’s prior written approval. Klook reserves the right, at its expense and upon notice to you to assume exclusive defense and control of any claim or action.* 15. Disclaimers and Limitation of Liability
    • 15.1 Parties’ Relationship
      • 15.1.1 Klook has no special relationship with or fiduciary duty to you for accessing and using the Klook Platform and the Content. You acknowledge that Klook has no control over, and no duty to take any action regarding: (a) Which users gain access to this Klook Platform; (b) What content you access via the Klook Platform; (c) What effects the Content may have on you; (d) How you may interpret or use the Content; and (e) What actions you may take as a result of having been exposed to the Content.
    • 15.2 Services and Comments
      • 15.2.1 You acknowledge and agree that the Operators may offer the Services on the Klook Platform, and that suggestions or recommendations may be given by the Operators or Users of the Klook Platform. Klook makes no representations or warranties regarding the accuracy of descriptions anywhere on the Services, or regarding suggestions or recommendations of the Services offered or purchased through the Klook Platform.
    • 15.3 Exemption of Liability
      • 15.3.1 In no event will Klook, the Klook Platform, or any of Klook’s holding companies, subsidiaries, affiliates, officers, directors and/or employees be liable for any loss of profits or any indirect, consequential, special, incidental, or punitive damages arising out of, based on, or resulting from: (a) This Klook Platform; or (b) This Terms of Use; or (c) Any breach of this Terms of Use by you or a third party; or (d) Use of the Klook Platform, tools or Services we provide related to the business we operate on the Klook Platform by you or any third party; or (e) Any actual or attempted communication or transaction between users, in each case, even if we have been advised of the possibility of such damages.
      • 15.3.2 These limitations and exclusions apply without regard to whether the damages arise from: (a) Breach of contract; or (b) Breach of warranty; or (c) Strict liability; or (d) Tort; or (e) Negligence; or (f) Any other cause of action, to the maximum extent that such exclusion and limitations are not prohibited by applicable law.
      • 15.3.3 This Klook Platform, including all content, software, functions, materials and information made available on or accessed through the Klook Platform, is provided on an "as is" basis. To the fullest extent permissible by applicable law, Klook makes no representations or warranties of any kind, either express or implied, including but not limited to the content on the Klook Platform or the materials, information and functions made accessible through the Klook Platform, for any of the Services or hypertext links to third parties or for any breach of security associated with the transmission of sensitive information through the Klook Platform, or for Operator ability, fitness for a particular purpose, non-infringement, or that the use of the Services will be uninterrupted or error-free.
      • 15.3.4 You acknowledge and agree that any transmission to and from the Klook Platform is not confidential and your communications may be read or intercepted by others. You further acknowledge and agree that by submitting communications to Klook and by posting information on the Klook Platform, including tours and/or activities, no confidential, fiduciary, contractually implied or other relationship is created between you and Klook other than pursuant to this Terms of Use.
      • 15.3.5 You acknowledge and agree that you will not hold or seek to hold Klook responsible for the content provided by any Operator or third party and you further acknowledge and agree that Klook is not a party to any transaction in relation to the Services provided by any Operator or third party. Klook has no control over and does not guarantee the safety of any transaction, tours and/or activities or the truth or accuracy of any listing or other content provided by any Operator or third party on the Klook Platform.
    • 15.4 Remedies
      • 15.4.1 If you are dissatisfied with the Klook Platform, do not agree with any part of this Terms of Use, or have any other dispute or claim with or against Klook or another user of the Klook Platform with respect to this Terms of Use or this Klook Platform, your sole and exclusive remedy against Klook is to discontinue use of the Klook Platform.
      • 15.4.2 In any event, to the fullest extent permissible by the applicable law, Klook’s liability, and the liability of any member of Klook, to you or any third party in any circumstance arising out of or in connection with the Klook Platform is limited to the greater of: (a) The amount of fees you paid to Klook in the twelve months prior to the action giving rise to liability; or (b) Hong Kong Dollars 500.00 in the aggregate for all claims.

  • 16. Interaction with Third Parties

    • 16.1 Links to Third Party Websites
      • 16.1.1 This Klook Platform may contain links to third party websites or services (“Third Party Websites”) that are not owned or controlled by Klook, or the Services may be accessible by logging in through a Third Party Website. Links to Third Party Websites do not constitute an endorsement or recommendation by Klook of such Third Party Websites or the information, products, advertising or other materials available on those Third Party Websites.
      • 16.1.2 When you access Third Party Websites, you do so at your own risk. You hereby represent and warrant that you have read and agree to be bound by all applicable policies of any Third Party Websites relating to your use of the Services and that you will act in accordance with those policies, in addition to your obligations under this Terms of Use.
      • 16.1.3 Klook has no control over, and assumes no responsibility for, the content, accuracy, privacy policies, or practices of or opinions expressed in any Third Party Websites. In addition, Klook will not and cannot monitor, verify, censor or edit the content of any Third Party Website. By using the Services, you expressly relieve and hold Klook harmless from any and all liability arising from your use of any Third Party Website.
      • 16.1.4 Your interactions with organizations and/or individuals found on or through the Services including but not limited to the Operators, including payment and delivery of goods or services, and any other terms, conditions, warranties or representations associated with such dealings, are solely between you and such organizations and/or individuals.
      • 16.1.5 You should conduct whatever investigation you feel necessary or appropriate before proceeding with any online or offline transaction with any of these third parties.
    • 16.2 Klook’s Responsibility
      • 16.2.1 You agree that Klook shall not be responsible or liable for any loss or damage of any sort incurred as the result of any such dealings. If there is a dispute between participants on this site, or between users and any third party, you understand and agree that Klook is under no obligation to become involved. In the event that you have a dispute with one or more other users or third parties, you hereby release Klook, its holding companies, subsidiaries, officers, directors, employees, agents, and successors in rights from claims, demands, and damages (actual and consequential) of every kind or nature, known or unknown, suspected or unsuspected, disclosed or undisclosed, arising out of or in any way related to such disputes.

  • 17. Payment

    • 17.1 In order to ensure adequate operational support for customers in respect of refunds and cancelations (where applicable), the following Klook entities shall be responsible for transactions conducted in the following currencies:
      • (a) in respect of transactions in SGD, Klook Travel Technology Pte Ltd; * (b) in respect of transactions in TWD, Klook Travel Taiwan Limited; * (c) in respect of transactions in MYR, Klook Technology Sdn. Bhd.; * (d) in respect of transactions in AUD/NZD, Klook Travel Technology (Australia) Pty Ltd; * (e) in respect of transactions in EUR/GBP/CHF/DKK/ISK/NOK/SEK/RUB, Klook Travel Technology B.V.; and * (f) in respect of transactions conducted in all other currencies, Klook Travel Technology Limited.

  • 18. Termination

    • 18.1 Termination by Klook
      • 18.1.1 This Terms of Use shall remain in full force and effect while you use Klook Platforms or the Services. Klook may terminate or suspend your access to the Services or your membership at any time, for any reason, and without notice, which may result in the forfeiture and destruction of all information associated with your membership. Klook may also terminate or suspend any and all Services and access to the Klook Platform immediately, without prior notice or liability, if you breach any of the terms or conditions of this Terms of Use.
    • 18.2 Effects of Termination
      • 18.2.1 Upon termination of your Klook Account, your right to use the Services, access the Klook Platform, and any Content will immediately cease. All provisions of this Terms of Use which, by their nature, should survive termination, shall survive termination, including but not limited to ownership provisions, warranty disclaimers, and limitations of liability.
      • 18.2.2 If this Terms of Use is terminated as a result of your breach, Klook reserves the right to cancel any outstanding Vouchers you may have purchased prior to said termination, without refund or liability to you.

  • 19. Passports, Visas, Documents, Licenses & Insurances

    • 19.1 Your Responsibilities
      • 19.1.1 It is the responsibility of all passengers, regardless of nationality and destination, to check with the consulate of the country they are visiting for current entry requirements.
      • 19.1.2 As visa and health requirements are subject to changes without notice, Klook recommends that you verify health and visa requirements with the appropriate consulate prior to departure.
      • 19.1.3 You acknowledge that some Operators may require you to adhere to local policies and furnish the necessary documents and/or licenses as a prerequisite to using and/or participating in the Services they offer.
      • 19.1.4 Klook strongly recommends that you purchase a comprehensive travel insurance policy prior to departure.

  • 20. Governing Law

    • 20.1 This Terms of Use shall be governed by the laws of Hong Kong Special Administrative Region of the Peoples Republic of China. You agree to submit to the non-exclusive jurisdiction of the Hong Kong court.

  • 21. Miscellaneous

    • 21.1 Severability
      • 21.1.1 If any provision of this Terms of Use is found to be unenforceable or invalid, that provision shall be limited or eliminated to the minimum extent necessary so that this Terms of Use shall otherwise remain in full force and effect and enforceable.
    • 21.2 Assignment
      • 21.2.1 This Terms of Use is not assignable, transferable or sub-licensable by you except with Klook’s prior written consent. Klook may transfer, assign or delegate this Terms of Use and its rights and obligations without prior notice to you.
    • 21.3 The Terms of Use have been drafted, and shall be construed, in the English language. Any translation of the Terms of Use is solely for reference only. In the event of inconsistency between the English language version and a translated version, the English language version of the Terms of Use shall always prevail.

  • 22. Contact

    • 22.1 Please contact Klook at support@klook.com to report any violations of this Terms of Use or to pose any questions regarding this Terms of Use or the Service.

Last updated on 3 August 2020.

Chính sách bảo mật

Travel Technology Limited (“Klook”, “chúng tôi”, “của chúng tôi”) cam kết bảo vệ và tôn trọng quyền riêng tư dữ liệu cá nhân của bạn và tuân thủ các nguyên tắc và quy định bảo vệ dữ liệu theo pháp luật hiện hành. Chúng tôi có thể thu thập, xử lý, sử dụng và tiết lộ thông tin của bạn khi bạn sử dụng trang web www.klook.com và/hoặc Ứng dụng Klook (gọi chung là “Nền tảng Klook”) và Dịch vụ được cung cấp bởi Klook hoặc các Nhà điều hành (“Nhà điều hành”) thông qua Nền tảng Klook này (gọi chung là “Dịch vụ”) như được mô tả trong Chính sách bảo mật này. “Bạn” và “của bạn” được sử dụng trong Chính sách bảo mật này bao gồm bất kỳ người nào truy cập Nền tảng Klook hoặc sử dụng Dịch vụ.

Chính sách bảo mật này đặt ra nền tảng cơ bản và các điều khoản mà dựa trên đó Klook thu thập, xử lý, sử dụng và/hoặc tiết lộ thông tin của bạn thu được từ bạn khi bạn truy cập Nền tảng Klook và/hoặc sử dụng Dịch vụ. Thông tin này có thể bao gồm thông tin cá nhân liên quan đến hoặc liên kết với một cá nhân cụ thể như tên, địa chỉ cư trú, số điện thoại, địa chỉ email, thông tin chứng từ du lịch, thông tin thuê phương tiện, thông tin bảo hiểm, độ tuổi, ngày sinh hoặc bất kỳ thông tin nào khác mà chúng tôi đã yêu cầu và bạn đã cung cấp thông qua Nền tảng Klook (gọi tắt là “Thông tin cá nhân”).

Vui lòng đọc kỹ Chính sách bảo mật này. Bằng cách truy cập Nền tảng Klook, bạn đồng ý với việc thu thập, xử lý, sử dụng và tiết lộ Thông tin cá nhân của bạn như được quy định trong Chính sách bảo mật này.

Phạm vi điều khoản

Klook bảo lưu quyền cập nhật, sửa đổi hoặc điều chỉnh các điều khoản của Chính sách bảo mật này hoặc bất kỳ phần nào của nó mà không cần thông báo trước và việc bạn tiếp tục truy cập Nền tảng Klook hoặc sử dụng Dịch vụ có nghĩa là bạn chấp nhận Chính sách bảo mật đã được cập nhật, sửa đổi hoặc điều chỉnh trừ trường hợp các thay đổi như vậy làm giảm quyền lợi của bạn, chúng tôi sẽ yêu cầu sự đồng ý của bạn. Nếu bạn không đồng ý với tất cả các điều khoản và điều kiện trong Chính sách bảo mật này và/hoặc bất kỳ bản cập nhật, sửa đổi hoặc điều chỉnh nào, bạn phải ngừng truy cập hoặc sử dụng Nền tảng Klook và Dịch vụ. Theo đó, vui lòng truy cập trang này nếu bạn muốn truy cập và xem phiên bản hiện tại của Chính sách bảo mật.

Thu thập thông tin Chúng tôi có thể thu thập Thông tin cá nhân về bạn mà bạn cung cấp cho chúng tôi khi sử dụng Nền tảng Klook và thông tin về việc bạn sử dụng Nền tảng Klook như thế nào bao gồm khi bạn mở tài khoản người dùng cho bạn (gọi tắt là “Tài khoản người dùng”), truy cập Nền tảng Klook hoặc đặt chỗ trước, thuê và/hoặc đặt cho bất kỳ Dịch vụ nào hoặc sử dụng Dịch vụ. Cung cấp thông tin cá nhân của bạn cho Klook luôn trên cơ sở tự nguyện. Tuy nhiên, chúng tôi sẽ không thể cung cấp đến bạn một số dịch vụ nhất định nếu bạn chọn không cung cấp Thông tin cá nhân của bạn cho chúng tôi. Ví dụ: chúng tôi không thể mở tài khoản người dùng của bạn hoặc đặt chỗ, thuê và/hoặc đặt cho bạn nếu chúng tôi không có tên và chi tiết liên hệ của bạn.

1) Mở Tài khoản người dùng Khi bạn mở Tài khoản Người dùng hoặc sửa đổi bất kỳ thông tin nào trong Tài khoản Người dùng, chúng tôi có thể thu thập Thông tin cá nhân của bạn, chẳng hạn như tên, địa chỉ email, tên người dùng, mật khẩu và số điện thoại.

2) Đặt chỗ trước, thuê và/hoặc đặt Dịch vụ hoặc Sử dụng Dịch vụ

  • Khi bạn truy cập Nền tảng Klook (ngay cả khi bạn không đăng ký Tài Khoản hoặc đăng nhập vào tài khoản), đặt chỗ trước, thuê và/hoặc đặt bất kỳ Dịch vụ nào hoặc sử dụng Dịch vụ, chúng tôi có thể thu thập và xử lý các thông tin nhất định (có thể chứa thông tin cá nhân của bạn hoặc có thể chứa thông tin không nhận dạng cá nhân tuy nhiên có liên quan đến thông tin cá nhân của bạn) bao gồm nhưng không giới hạn: Các bản sao trao đổi (cho dù được gửi bằng thư điện tử, tin nhắn cá nhân hoặc tức thời, hoặc bằng cách khác) giữa bạn và chúng tôi, và giữa bạn và các Nhà điều hành,
  • (a) Bản sao của những phản hồi (dù bằng email, tin nhắn nhanh hoặc tin nhắn cá nhận hoặc khác) giữa bạn và chúng tôi, và giữa bạn với Nhà cung cấp;
  • (b) Thông tin cần thiết để điền vào các đặt chỗ trước, thuê và/hoặc đặt dịch vụ của chúng tôi và các nhà cung cấp của chúng tôi (bao gồm nhưng không giới hạn đển và/hoặc các thông tin du lịch, thuê phương tiện, bảo hiểm, tuổi và ngày sinh);
  • (c) Chi tiết về việc sử dụng Nền tảng Klook của bạn (bao gồm lưu lượng truy cập, vị trí và thời lượng sử dụng);
  • (d) Các phản hồi và phúc đáp các cuộc khảo sát được thực hiện bởi Klook liên quan đến Dịch vụ và các bản tin có thể được xuất bản, lưu hành hoặc phân phối bởi Klook
  • (e) Thông tin được tự động thu thập và lưu trữ trong máy chủ của chúng tôi hoặc của các bên thứ ba cung cấp dịch vụ cho chúng tôi bằng cách sử dụng hoặc truy cập vào Nền tảng Klook (bao gồm tên đăng nhập và mật khẩu cho Tài khoản Người dùng của bạn, địa chỉ giao thức Internet (IP) của bạn, loại trình duyệt, thông tin trình duyệt, thông tin thiết bị (bao gồm thông tin UDID - Unique Device Identifier), các trang đã truy cập, các trang trước đó hoặc trang tiếp theo được truy cập).

3) Khi bạn sử dụng thiết bị di động của mình để truy cập Nền tảng Klook, chúng tôi có thể thu thập thông tin về bạn và thiết bị di động của bạn như đã nêu ở trên. Điều này có thể bao gồm thông tin vị trí nếu bạn đã đồng ý và định cấu hình thiết bị di động của bạn để gửi cho chúng tôi các thông tin đó hoặc tải ảnh có thông tin vị trí lên Nền tảng Klook. Các thông tin vị trí này sẽ được sử dụng theo những cách và cho những mục đích như được nêu trong Chính sách bảo mật này. Ví dụ: chúng tôi có thể sử dụng vị trí của bạn để đề xuất các Dịch vụ gần đó trong chuyến du lịch của bạn hoặc cung cấp nội dung được cá nhân hóa. Bạn có thể thay đổi cài đặt quyền riêng tư của thiết bị di động của mình bất cứ lúc nào để hủy kích hoạt chức năng chia sẻ thông tin vị trí. Xin lưu ý rằng một số tính năng của Nền tảng Klook có thể bị ảnh hưởng nếu bạn tắt chức năng chia sẻ vị trí. Nếu bạn có bất kỳ thắc mắc nào về Cài đặt quyền riêng tư trên thiết bị di động của, chúng tôi khuyên bạn nên liên hệ với nhà cung cấp dịch vụ di động hoặc nhà sản xuất thiết bị của bạn.

  • Nếu bạn đặt chỗ trước, thuê và/hoặc đặt dịch vụ cho những người dùng khác thông qua Nền tảng Klook, chúng tôi có thể yêu cầu thông tin cá nhân về người dùng đó. Bạn phải có được tất cả sự đồng ý cần thiết của những người dùng này và đảm bảo họ biết, hiểu và chấp nhận Chính sách quyền riêng tư này trước khi cung cấp dữ liệu cá nhân của họ cho Klook.

  • Lưu trữ thông tin * Thông tin cá nhân và dữ liệu khác mà chúng tôi thu thập từ bạn có thể được chuyển đến, xử lý và lưu trữ trong các máy chủ của chúng tôi hoặc của các bên thứ ba cung cấp dịch vụ cho chúng tôi. Thông tin cá nhân của bạn sẽ được lưu trữ miễn là điều đó cần thiết để thực hiện bất kỳ mục đích nào được mô tả trong Chính sách bảo mật này hoặc để tuân thủ bất kỳ (i) thỏa thuận hoặc yêu cầu cần thiết cho việc cung cấp Dịch vụ và (ii) yêu cầu pháp lý, thuế hoặc kế toán.

  • Khi không còn cần thiết để chúng tôi xử lý Thông tin cá nhân của bạn, chúng tôi sẽ xóa hay ẩn danh dữ liệu hoặc, nếu không thể (ví dụ: vì thông tin cá nhân của bạn đã được lưu trữ trong kho lưu trữ dự phòng), thì chúng tôi sẽ bảo mật lưu trữ thông tin cá nhân của bạn.

  • Chúng tôi sẽ cố gắng ẩn danh hoặc tổng hợp dữ liệu của bạn nếu chúng tôi có ý định sử dụng nó cho mục đích phân tích hoặc phân tích xu hướng.

  • Klook sẽ sử dụng các nỗ lực hợp lý để duy trì các thủ tục vật lý, điện tử và tổ chức phù hợp để đảm bảo rằng Thông tin cá nhân và các dữ liệu khác của bạn được xử lý an toàn và phù hợp với Chính sách bảo mật này và để bảo vệ các dữ liệu như vậy khỏi việc truy cập trái phép hoặc việc thay đổi, tiết lộ hoặc hủy trái phép.

  • Khi chúng tôi đã nhận được thông tin của bạn, chúng tôi sẽ sử dụng các thủ tục nghiêm ngặt và các tính năng bảo mật để cố gắng ngăn chặn việc truy cập trái phép. Klook không đảm bảo hoặc cam kết rằng Thông tin cá nhân mà bạn cung cấp cho chúng tôi sẽ luôn được bảo mật tại mọi thời điểm và rằng trong phạm vi Klook đã hoàn thành trách nhiệm của mình, Klook sẽ, trong mọi trường hợp, không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ tổn thất, thiệt hại và các chi phí mà bạn có thể gánh chịu phát sinh từ việc truy cập trái phép đến hoặc sử dụng Thông tin cá nhân của bạn.

  • Tất cả các giao dịch thanh toán được thực hiện bởi chúng tôi hoặc nhà cung cấp dịch vụ xử lý thanh toán mà chúng tôi lựa chọn sẽ được mã hóa bằng công nghệ mã hóa trực tuyến. Bạn có trách nhiệm giữ bí mật mật khẩu mà bạn đã chọn và không chia sẻ mật khẩu của bạn với bất kỳ bên thứ ba nào.

Sử dụng thông tin

  • Chúng tôi xử lý Thông tin cá nhân được thu thập trong chừng mực cần thiết để thực hiện hợp đồng và cung cấp dịch vụ cho bạn. Bên cạnh đó, chúng tôi xử lý Thông tin cá nhân khác được thu thập trên cơ sở lợi ích hợp pháp của chúng tôi, đó là cải tiến hơn nữa các dịch vụ và cho các mục đích tiếp thị trực tiếp. *Ví dụ, Klook sẽ sử dụng Thông tin Cá nhân và các dữ liệu khác được thu thập thông qua Nền tảng Klook hoặc khi mua Dịch vụ để tạo Tài khoản Người dùng của bạn, để hoàn tất các thông tin cần thiết để đặt chỗ trước, thuê và/hoặc đặt Dịch vụ, để cung cấp cho bạn Dịch vụ, để cải thiện Nền tảng Klook và Dịch vụ và để liên hệ bạn đến các Dịch vụ liên quan. Các điều này bao gồm Thông tin cá nhân của bạn hoặc các dữ liệu khác để thực hiện các yêu cầu mua hàng nhanh hơn, hỗ trợ khách hàng tốt hơn và cung cấp cho bạn thông báo kịp thời về Dịch vụ mới và các ưu đãi đặc biệt. *Tại từng thời điểm, chúng tôi cũng có thể sử dụng Thông tin cá nhân của bạn để liên hệ với bạn về các phản hồi của bạn liên quan đến việc sử dụng Nền tảng Klook, để hỗ trợ chúng tôi cải thiện Nền tảng Klook hoặc để cung cấp các chương trình khuyến mại hoặc tiết kiệm đặc biệt đến bạn nếu bạn đã bày tỏ sự đồng thuận để nhận các thông tin liên lạc như vậy. Nếu bạn không muốn nhận thông báo về các chương trình khuyến mại hoặc tiết kiệm đặc biệt, bạn chỉ cần lựa chọn không nhận chúng bằng cách trả lời đến chúng tôi thông qua đường dẫn liên kết được cung cấp trong các thông báo đó.

Tiết lộ thông tin

  • Chúng tôi, tại từng thời điểm, có thể chia sẻ và tiết lộ Thông tin cá nhân của bạn và các dữ liệu khác cho các bên thứ ba, một trong số đó có thể có trụ sở ngoài quốc gia của bạn. Việc chia sẻ và tiết lộ sẽ được thực hiện trong một số trường hợp bao gồm nhưng không giới hạn như sau: *- 1) Để hoàn tất việc đặt chỗ trước, thuê và/hoặc đặt dịch vụ của bạn hoặc thực hiện Điều khoản Sử dụng của chúng tôi. Chúng tôi có thể chia sẻ thông tin của bạn với Nhà điều hành hoặc bên thứ ba (bao gồm nhưng không giới hạn như điều hành tour, công ty tàu thuyền, công viên giải trí, nhà cung cấp mang viễn thông, khách sạn, công ty thuê xe, công ty bảo hiểm,vv,) cả trong và ngoài quốc gia sở tại của bạn, những người cung cấp hoặc vận chuyển hàng hóa và dịch vụ hoặc hành động thay mặt chúng tôi. *- 2) Nếu bạn là một du khách, đến Nhà điều hành có liên quan đến Dịch vụ mà bạn đã đặt chỗ trước, thuê và/hoặc đặt hoặc dự định sẽ đặt chỗ. *- 3) Nếu bạn là một Nhà điều hành, đến bất kỳ du khách nào liên quan đến Dịch vụ mà bạn đang cung cấp. *- 4) Đến các nhà cung cấp dịch vụ của chúng tôi (bao gồm Google Analytics), các bên mà chúng tôi tương tác với nhau để thực hiện các dịch vụ nhất định thay mặt chúng tôi như dịch vụ lưu trữ web, phân tích dữ liệu, tiếp thị, nghiên cứu thị trường và cung cấp dịch vụ khách hàng đến bạn. *- 5) Nếu và trong phạm vi yêu cầu của pháp luật hiện hành, lệnh của tòa án hoặc yêu cầu của bất kỳ cơ quan chính phủ nào để thực hiện việc tiết lộ như vậy. *- 6) Giữa các công ty thuộc tập đoàn Klook. Trong trường hợp phát sinh một giao dịch liên quan đến việc bán, sáp nhập, mua lại công ty hoặc việc tái cơ cấu hoặc tái cấu trúc công ty khác, Thông tin cá nhân của bạn có thể được tiết lộ, chia sẻ hoặc chuyển giao cho tổ chức kiểm soát mới hoặc bên thứ ba được ủy quyền để thực hiện công việc kinh doanh của chúng tôi. *- 7) Đến các cố vấn, các đại lý hoặc các bên liên quan khác để bảo vệ quyền và tài sản của Klook. *- 8) Trong mọi trường hợp khác, đến bất kỳ bên thứ ba nào đã được sự đồng ý trước bằng văn bản của bạn (và trong trường hợp này, chúng tôi sẽ cho phép bạn rút lại sự đồng ý của mình một cách dễ dàng như khi cung cấp sự đồng ý).

  • Chúng tôi cũng có thể chia sẻ thông tin tổng hợp hoặc ẩn danh với các bên thứ ba có liên quan, bao gồm các nhà quảng cáo của chúng tôi. Các thông tin này không chứa bất kỳ Thông tin cá nhân nào và sẽ không nhận dạng cá nhân bạn. Tuy nhiên, trong một số trường hợp, các bên thứ ba này có thể sở hữu thông tin về bạn hoặc có được thông tin của bạn từ các nguồn khác. Khi họ kết hợp thông tin đó với thông tin tổng hợp của chúng tôi, họ có thể nhận dạng cá nhân bạn.

Thông tin cá nhân của bạn có thể được chuyển giao ra khỏi ngoài quốc gia của bạn và bên ngoài Liên minh châu u, cho các mục đích được nêu trên đây. Nếu việc chuyển giao đó diễn ra ở một quốc gia nơi không đáp ứng đầy đủ độ bảo mật, Klook sẽ sử dụng những nỗ lực hợp lý để đảm bảo rằng các biện pháp bảo vệ thích hợp được đưa ra. Các biện pháp bảo vệ như vậy bao gồm nhưng không giới hạn ở (i) các điều khoản hợp đồng tiêu chuẩn của Ủy ban Châu u; (ii) lá chắn bảo mật EU-US và Thụy Sĩ-Hoa Kỳ; và / hoặc (iii) bất kỳ cơ chế chuyển giao xuyên biên giới thích hợp nào khác.

Có thể có các liên kết hiển thị trên Nền tảng Klook này khiến bạn rời khỏi Nền tảng Klook và/hoặc được đưa đến các trang web của bên thứ ba khác. Bạn cần lưu ý rằng bất kỳ Thông tin cá nhân nào mà bạn cung cấp cho các trang web của bên thứ ba này đều không thuộc phạm vi điều chỉnh của Chính sách bảo mật này và Klook không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất, thiệt hại, hoặc chi phí nào mà bạn có thể phải gánh chịu liên quan đến việc bạn cung cấp Thông tin cá nhân hoặc các dữ liệu khác cho các trang web của bên thứ ba đó.

  • Cookies được sử dụng rộng rãi để làm cho trang web hoạt động hoặc hoạt động hiệu quả hơn. Khi bạn truy cập Nền tảng Klook của chúng tôi, chúng tôi sẽ thu thập một số Thông tin cá nhân của bạn trên trình duyệt của bạn qua cookie. Điều này cho phép bạn truy cập Nền tảng Klook và giúp chúng tôi đem đến trải nghiệm người dùng tốt hơn. Bạn sẽ tìm thấy thêm chi tiết về cookie và các công nghệ tương tự mà chúng tôi sử dụng, trong Chính sách cookie của chúng tôi.

Quyền lợi của bạn

  • Bạn luôn có thể truy cập, sửa đổi hoặc xóa Thông tin cá nhân của bạn thông qua cổng người dùng tại Nền tảng Klook trong mục “Tài khoản của tôi”. Ngoài ra, bạn có thể yêu cầu truy cập, sửa đổi hoặc xóa dữ liệu của bạn bằng cách gửi yêu cầu đến email privacy@klook.com.

*Trường hợp bắt buộc theo luật hiện hành, bạn cũng có thể đề nghị hạn chế trong việc xử lý Thông tin cá nhân của bạn hoặc từ chối xử lý bằng cách gửi yêu cầu hoặc phản đối của bạn đến email privacy@klook.com. Bạn cũng có thể yêu cầu một bản sao các thông tin về bạn mà chúng tôi lưu giữ bằng cách gửi yêu cầu của bạn đến email privacy@klook.com.

*Vui lòng liên hệ với chúng tôi thông qua thông tin liên lạc chi tiết được nêu dưới đây nếu bạn có bất kỳ khiếu nại nào liên quan đến việc xử lý Thông tin cá nhân của bạn.

*Khi thực hiện bất kỳ yêu cầu được miêu tả ở trên, chúng tôi có quyền kiểm tra danh tính của người yêu cầu để đảm bảo rằng họ là người có quyền thực hiện như vậy.

Quy định chung về Bảo vệ dữ liệu của Liên minh Châu Âu Công ty Klook Travel Technology Ltd đã chỉ định Công ty Klook Travel Technology BV (Weesperstraat 61 1018VN Amsterdam, Hà Lan) làm đại diện của mình tại Liên minh Châu u nhằm thực hiện Quy định chung về Bảo vệ dữ liệu của Liên minh Châu u. Nếu bạn ở Liên minh Châu u, bạn có quyền nộp đơn khiếu nại đến cơ quan bảo vệ dữ liệu thích hợp.

Các thắc mắc Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về Chính sách bảo mật này, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua email privacy@klook.com.

Cập nhật lần cuối vào: 20 Tháng 3 2020

Chính sách Cookie

Tại Klook, chúng tôi luôn cố gắng nâng cao trải nghiệm của bạn trong chuyến đi và khi sử dụng trang website này. Nói chung, Klook sử dụng cookie để quản lý trang web và cải thiện cho tổng thể những trải nghiệm trang website của bạn.

Quyền riêng tư và bảo mật dữ liệu của bạn là ưu tiên hàng đầu của chúng tôi và chúng tôi luôn làm hết sức mình để bảo vệ thông tin bạn đã tin tưởng giao phó. Để biết thêm thông tin, bạn có thể xem lại Thông báo bảo mật của chúng tôi tại đây.

Phần này về cookie là cơ sở và đặt ra các điều khoản mà Klook sử dụng cookie.

Cookies là gì?

Cookie được sử dụng vô cùng rộng rãi trên Internet, Chúng là một tập tin dữ liệu nhỏ được lưu trong thiết bị của bạn thông qua trình duyệt web của bạn theo yêu cầu của các trang web khi sử dụng, như thông tin truy cập và các bản ghi được duyệt trước đó. Một cookie có thể được phân loại theo thời hạn (i) và (ii) theo bên đặt nó:

(i) Session (phiên) cookies và Persistent (Liên tục) cookies

Thời lượng cookie phụ thuộc vào việc chúng là cookie session hay persistent cookie.

Session cookies hết hạn khi phiên duyệt web kết thúc.

Persistent cookies được lưu trên máy tính hoặc thiết bị di động của bạn trong một khoảng thời gian cố định. Khi bạn truy cập một trang web, trình duyệt của bạn sẽ truy xuất các cookie này để trang web sẽ nhận ra thiết bị của bạn và cá nhân hóa trải nghiệm trang web của bạn theo các bản ghi duyệt trước đó.

*(ii) Cookie của bên thứ nhất và Cookie của bên thứ ba

Chúng tôi kiểm soát và đặt phạm vi của cookie của bên thứ nhất nhưng chúng tôi không thể kiểm soát cookie của bên thứ ba. Cookie của bên thứ ba được điều hành bởi các trang website của bên thứ ba trong một miền khác. Một số trang của trang web này chứa cookie của bên thứ ba dưới dạng nội dung được nhúng, chẳng hạn như JavaScript và API.

Vì sao chúng ta sử dụng cookies?

Chúng tôi cam kết cung cấp cho bạn dịch vụ an toàn, hiệu quả và tùy chỉnh. Để đạt được mục tiêu này, chúng tôi sử dụng cookie để:

  • • đảm bảo hoạt động hiệu quả của trang website này;
  • • đánh giá cách truy cập và sử dụng trang website này;
  • • phân tích những điểm đến phổ biến với các khách truy cập;
  • • xác định điều kiện đủ của bạn cho các chiến dịch và khuyến mãi;
  • • đề xuất các địa điểm phù hợp với sở thích của bạn; và
  • • cải thiện nội dung của trang website và nâng cao trải nghiệm của người dùng.

Chúng tôi xin đảm bảo rằng cookie sẽ không được sử dụng cho bất kỳ mục đích nào khác ngoài những mục đích được mô tả ở đây.

Chúng tôi sử dụng những loại cookies nào?

Chúng tôi sử dụng 3 loại cookies, cụ thể như "Strictly necessary cookies", "Analytics cookies"", và ""Advertising cookies"". Các thông tin cụ thể về các loại cookies này sẽ được ghi rõ như bảng bên dưới:

CookiesMô tả
Strictly necessary cookies Những cookie này cho phép chúng tôi quản lý trang website này và đảm bảo nó hoạt động chính xác. Những thông tin này rất cần thiết để giúp bạn điều hướng xung quanh trang website và cải thiện trải nghiệm lướt web cho bạn.
Nếu các cookie này bị vô hiệu hóa, chúng tôi sẽ không thể cung cấp cho bạn các dịch vụ của chúng tôi.
Chúng tôi cũng sử dụng các cookie này cho mục đích phát hiện và ngăn ngừa gian lận. Hơn nữa, nhờ vào các cookie này, bạn không cần đăng nhập nhiều lần để truy cập các trang khác nhau khi bạn đã đăng nhập vào trang web này.
Analytics cookies Chúng tôi sử dụng cookie phân tích bao gồm Google Analytics và các công cụ phân tích khác để thu thập thông tin thống kê ẩn danh để:
• đánh giá cách khách truy cập của chúng tôi sử dụng trang web này;
•  hiểu thêm về độ tuổi và vị trí của khách truy cập của chúng tôi;
•  đánh giá cách người dùng tiếp nhận các sản phẩm mới của chúng tôi bằng cách sử dụng tính phổ biến của chiến dịch tiếp thị;
•& nbsp;tăng cường nội dung và dịch vụ trang web này bằng cách tùy chỉnh trang web này cho bạn.
Dựa trên dữ liệu ẩn danh được thu thập, các công cụ phân tích này sẽ tạo phân tích xu hướng và biên soạn các báo cáo để đạt được các mục đích nêu trên
Advertising cookiesCookie quảng cáo cho phép chúng tôi giới hạn số lần bạn xem cùng một quảng cáo và để đảm bảo rằng nội dung quảng cáo có liên quan đến sở thích của bạn. Các cookie này cùng với số nhận dạng được liên kết với địa chỉ IP của bạn, có thể theo dõi hoạt động của bạn trên các trang web khác nhau và do đó hiển thị quảng cáo theo tùy chọn của bạn.

Đồng ý với cookie

Trong hầu hết các trường hợp, chúng tôi sẽ cần sự đồng ý của bạn để sử dụng cookie trên trang website này. Trường hợp ngoại lệ là nơi các cookie cần thiết để chúng tôi cung cấp cho bạn một dịch vụ mà bạn đã yêu cầu hoặc cần thiết cho chức năng vốn có của trang web.

Sau lần truy cập đầu tiên vào trang website của chúng tôi, bạn sẽ thấy một biểu ngữ thông báo ở đầu trang thông báo cho bạn về việc sử dụng cookie của chúng tôi. Bằng cách tiếp tục sử dụng trang website này mà không thay đổi cài đặt của mình, bạn đồng ý nhận tất cả cookie và các công cụ theo dõi dữ liệu khác. Mặt khác, nếu bạn không muốn chấp nhận việc sử dụng các cookie này, bạn có thể sửa đổi cài đặt cookie của mình bất kỳ lúc nào. Để biết thêm chi tiết, vui lòng tham khảo ""Bạn có thể quản lý sự đồng ý của mình bằng cách nào?"" ở Bên dưới.

Bạn có thể quản lý sự đồng ý của mình bằng cách nào?

Bạn có thể chấp nhận hoặc từ chối việc sử dụng cookie của chúng tôi bất kỳ lúc nào bằng cách quản lý và/hoặc vô hiệu hóa tất cả hoặc một số cookie từ cài đặt trình duyệt của bạn. Tuy nhiên, bằng cách đó, bạn không thể tận hưởng đầy đủ chức năng của trang web.

Các cài đặt cookie thường có thể được tìm thấy trong trình đơn tùy chọn hoặc cài đặt từ trình duyệt của bạn, ví dụ:

  • • Chrome: Settings -- Advanced -- Content Settings -- Cookies
  • • Safari: Preferences -- Privacy -- Cookies and website data
  • • Firefox: Preferences -- Privacy -- History
  • • Internet Explorer: Internet Options -- Privacy
  • • Opera: Settings -- Privacy & security -- Cookies

Chính sách cam kết giá của Klook

Chúng tôi sẽ hoàn lại gấp đôi số tiền chênh lệch... nếu bạn tìm thấy giá rẻ hơn!

Chúng tôi biết rằng một trong những điều quan trọng nhất đối với du khách là nhận được một mức giá hợp lý và không cảm thấy bị lừa gạt. Đó là lý do tại sao chúng tôi liên tục giám sát giá của chúng tôi để đảm bảo rằng bạn có được mức giá tốt nhất có sẵn trực tuyến và tại điểm đến của bạn. Chúng tôi cũng hiển thị giá trung thực trên tất cả các giao dịch của chúng tôi, bao gồm tất cả các khoản phí bổ sung và thuế, do đó bạn sẽ không bao giờ phải lo lắng về các chi phí bổ sung.

Chúng tôi rất tự tin về giá và nếu bạn tìm được một mức giá tốt hơn, chúng tôi sẽ hoàn lại cho bạn GẤP ĐÔI số tiền chênh lệch! Vì vậy, nếu bạn:

  • Tìm thấy một mức giá thấp hơn (cùng loại tiền tệ) cho cùng một chương trình du lịch hoặc hoạt động và thông báo cho chúng tôi trong vòng 48 giờ sau khi đặt chỗ, hoặc
  • Đến điểm đến của bạn và tìm thấy một mức giá tốt hơn cho chương trình du lịch hoặc hoạt động mà bạn đã đặt.

... bạn có thể gửi cho chúng tôi thông tin chi tiết và chúng tôi sẽ hoàn trả gấp đôi khoản tiền chênh lệch giá dưới dạng Klook Credits HOẶC chúng tôi sẽ hoàn lại đầy đủ số tiền chênh lệch giá đến thẻ của bạn.

Hãy đọc chúng tôi ngay!

Làm thế nào để yêu cầu hoàn tiền? Thật đơn giản và dễ dàng: lấy bằng chứng về mức giá thấp hơn (gồm biên nhận, bảng giá, tờ rơi, trang web, ảnh chụp màn hình, v.v.) và gửi thư điện tử cho chúng tôi tại địa chỉ support@klook.com cùng với tên và số đặt chỗ của bạn. Chúng tôi sẽ thêm gấp đôi giá trị chênh lệch bằng Klook Credits vào tài khoản của bạn hoặc hoàn lại toàn bộ số tiền chênh lệch giá trực tiếp đến thẻ của bạn.

Điều khoản và điều kiện

  • Chương trình du lịch và hoạt động tương tự có nghĩa là tất cả hành trình và bao gồm phải giống như hoạt động đã đặt từ Klook, bao gồm đơn vị tiền tệ, số người, lịch trình, nhà điều hành, địa điểm đón, vé sử dụng (vé điện tử hoặc vé in), hiệu lực vé (ngày cố định hoặc ngày mở), gói đã đặt, loại vé, xác nhận tức thời hoặc không tức thời, v.v. Sản phẩm có thể được bán bởi một kênh khác, tuy nhiên nó phải tương tự như sản phẩm cung cấp bởi Klook.
  • Sản phẩm phải được bán bởi các kênh chính thức và các đại lý du lịch đã đăng ký.
  • Cam kết này không bao gồm bất kỳ dịch vụ đưa đón sân bay hoặc thành phố nào.
  • Cam kết này không bao gồm các chương trình du lịch nhiều ngày.
  • Do các hạn chế về Nhà điều hành được chọn, “Cam kết Giá của Klook” chỉ áp dụng cho các hoạt động có hiển thị thẻ này.
  • Cam kết Giá tốt nhất của Klook bao gồm giá bán lẻ có sẵn đến công chúng. Điều này không bao gồm các giảm giá mà bạn có thể nhận được (hoặc đủ điều kiện nhận được) từ các bên thứ ba hoặc các ưu đãi đặc biệt được thực hiện như là một phần của chương trình thành viên, chương trình giảm giá, khuyến mãi, chương trình thưởng hoặc dành cho nhóm.
  • Nếu bạn tìm thấy một mức giá rẻ hơn trước khi đến điểm đến của bạn, bạn phải thông báo cho chúng tôi trong vòng 48 giờ kể tính từ thời điểm đặt chỗ ban đầu của bạn hoặc có bằng chứng cho thấy giá rẻ hơn được tìm thấy trong vòng 48 giờ kể tính từ thời điểm đặt chỗ ban đầu của bạn.
  • Klook bảo lưu quyền xác minh chi tiết về mức giá thấp hơn nếu có thể, tất cả các quyết định hoàn tiền sẽ được thực hiện dựa theo quyết định riêng của Klook.
  • Tiền chênh lệch giá sẽ được hoàn lại vào thẻ tín dụng được sử dụng để đặt chỗ ban đầu.
  • Nếu bạn đã sử dụng Klook Credits hoặc mã khuyến mãi khi thực hiện đặt chỗ, bạn sẽ nhận được khoản tiền hoàn lại gấp đôi so với giá Klook ban đầu chứ không phải giá chiết khấu.

Chương trình thưởng phát hiện lỗi phần mềm

Công ty TNHH Klook Travel Technology Limited (gọi tắt là "Klook") ghi nhận và tưởng thưởng cho những nhà nghiên cứu bảo mật độc lập trong việc giữ cho Klook và các khách hàng của chúng tôi được an toàn. Chúng tôi trân trọng sự sẵn lòng tham gia của bạn vào Chương trình thưởng phát hiện lỗi phần mềm ("Chương trình") này và sẽ trao tặng các phần thưởng bằng tiền cho việc phát hiện ra những lỗ hổng bảo mật.

Sự tham gia của bạn vào Chương trình thưởng phát hiện lỗi phần mềm là tự nguyện. Bằng cách báo cáo công bố lỗ hổng cho Klook, bạn công nhận rằng mình đã đọc và đồng ý với các điều khoản và điều kiện trên trang này ("Điều khoản").

Chính sách công bố có trách nhiệm

Khi tham gia vào Chương trình, bạn đảm bảo rằng:

  • Bạn sẽ bảo vệ dữ liệu và quyền riêng tư của Klook và người dùng của chúng tôi một cách thiện chí. Bạn sẽ không truy cập hay thay đổi dữ liệu người dùng của chúng tôi mà không có sự đồng ý từ trước bằng văn bản của chúng tôi.
  • Bạn sẽ đảm bảo một cách thiện chí rằng sẽ không gây gián đoạn cho các hệ thống sản xuất, không làm giảm chất lượng trải nghiệm người dùng và không phá hủy dữ liệu trong quá trình thực hiện thử nghiệm này.
  • Nếu bạn vô tình vi phạm quyền riêng tư hoặc không có dụng ý gây gián đoạn (như truy cập dữ liệu tài khoản, cấu hình dịch vụ hoặc các thông tin bảo mật khác) trong quá trình tìm hiểu một lỗ hổng, vui lòng thông báo ngay cho chúng tôi.
  • Bạn sẽ dừng tiến hành khai thác kỹ thuật và/hoặc tiến hành thử nghiệm tiếp theo về một lỗ hổng bảo mật bạn đã phát hiện vì bất kỳ lý do nào (bao gồm cả chạy thử rủi ro bổ sung, v.v.).
  • Bạn sẽ không được vi phạm bất kỳ luật hoặc quy định hiện hành nào khác, bao gồm nhưng không giới hạn ở các luật và quy định của Singapore, Hồng Kông và Liên minh Châu Âu.

Nếu bạn tuân thủ các Điều khoản khi báo cáo lỗi bảo mật cho Klook, Klook sẽ không khởi kiện hay tiến hành điều tra chống lại bạn khi nhận được báo cáo này của bạn.

Phạm vi chương trình

Về nguyên tắc, bất kỳ dịch vụ web, ứng dụng di động nào thuộc sở hữu của Klook có xử lý dữ liệu (bao gồm dữ liệu cá nhân) đều nằm trong phạm vi này. Việc đó bao gồm nhưng không giới hạn ở những miền sau:

  • www.Klook.com
  • Affiliate.klook.com
  • Merchant.klook.com
  • Admin.klook.com
  • Klook.klktech.com
  • Appapi.klook.com
  • Ứng dụng di động iOS của Klook
  • Ứng dụng di động Android của Klook

Yêu cầu về tính đủ điều kiện

Để tham gia chương trình, bạn phải không:

  • Là cư dân của, hoặc gửi báo cáo từ, một quốc gia đã được Hoa Kỳ ban hành lệnh trừng phạt xuất khẩu hay các hạn chế thương mại khác;
  • Vi phạm (một cách trực tiếp hay gián tiếp) bất kỳ luật hoặc quy định nào của tiểu bang, quốc gia liên quan đến các hoạt động trong phạm vi Chương trình thưởng phát hiện lỗi phần mềm của Klook;
  • Là nhân viên của Klook hay của bất kỳ chi nhánh nào thuộc Klook;
  • Là thành viên gia đình trực tiếp của nhân viên của Klook hay của bất kỳ chi nhánh nào thuộc Klook; hoặc
  • Dưới 18 tuổi.

Để đủ điều kiện được thưởng trong chương trình này, bạn phải gửi một báo cáo văn bản rõ ràng với nội dung mô tả dưới đây:

  • Hãy là người đầu tiên báo cáo lỗ hổng cho security@klook.com
  • Bản mô tả chi tiết bằng văn bản lỗ hổng phát hiện thấy, ví dụ: tiêu đề lỗ hổng, loại lỗ hổng)
  • Liệt kê thông tin kỹ thuật liên quan, ví dụ: (các) URL, thông tin cookie, tham số POST/GET
  • Danh sách các bước để tái hiện lại phát hiện nhằm xác minh lỗ hổng
  • Bao gồm tệp đính kèm như ảnh chụp màn hình hoặc mã bằng chứng khái niệm nếu cần thiết.
  • Thông báo trực tiếp báo cáo lỗ hổng cho và chỉ cho chúng tôi.

Quy tắc thử nghiệm chung:

  • Nghiêm cấm tạo nhiều hoặc số lượng lớn các tài khoản để thực hiện thử nghiệm bảo mật chống lại các dịch vụ và ứng dụng của Klook.
  • Không được thực hiện kỹ thuật tấn công mật khẩu kiểu mò (brute force) và đoán (dictionary) dưới mọi hình thức để xác định xem có tồn tại một tỉ lệ giới hạn cho một trang web cụ thể, API hoặc các chức năng khác.
  • Chỉ được phép tương tác bằng các tài khoản bạn sở hữu hoặc các tài khoản của người khác khi có sự cho phép rõ ràng của người sở hữu tài khoản.
  • Nếu bất kỳ tài khoản nào bị chặn trong quá trình thực hiện thử nghiệm, bạn có thể nộp yêu cầu và nhóm Bảo mật của Klook sẽ tìm hiểu yêu cầu của bạn và thông báo nếu cần thực hiện biện pháp nào sau đó.

Quyền sở hữu kết quả thử nghiệm

Theo mục đích của phần này, "Kết quả thử nghiệm" nghĩa là thông tin về các lỗ hổng được bạn phát hiện và gửi cho Klook. Theo đây, bạn đồng ý rằng mình sẽ công bố và trao lại tất cả các Kết quả thử nghiệm và các quyền liên quan (bao gồm cả tài sản sở hữu trí tuệ) cho Klook.

Ngoài phạm vi

Khi báo cáo về các lỗ hổng, bạn sẽ cân nhắc kịch bản/khả năng khai thác vụ tấn công và tác động bảo mật của lỗi phần mềm. Các vấn đề sau đây được coi là ngoài phạm vi Chương trình và chúng tôi sẽ không chấp nhận bất kỳ loại tấn công nào sau đây:

  • Tấn công từ chối dịch vụ
  • Thư rác, kỹ thuật social engineering (tấn công phi kỹ thuật) hoặc giả mạo email (ví dụ: tấn công giả mạo, giả mạo qua điện thoại, lừa đảo qua tin nhắn)
  • Giả mạo email
  • Bất kỳ lỗ hổng bảo mật nào về phía máy khách (ví dụ: trình duyệt, plugin)
  • Công bố phiên bản phần mềm
  • Tải xuống tệp được phản ánh
  • Bất kỳ vấn đề truy cập vật lý nào
  • Trang truy cập công khai
  • Bất kỳ điểm yếu hoặc công bố thông tin nào không dẫn đến lỗ hổng trực tiếp
  • Liệt kê tài khoản hoặc email
  • Thực hiện lệnh CSV và điểm yếu CSP
  • Bất kỳ lỗ hổng nào trong các trang web hoặc ứng dụng bên thứ ba nhìn chung đều không thuộc phạm vi của Chương trình của chúng tôi.

Chi trả phần thưởng

Bạn đủ điều kiện nhận phần thưởng nếu:

  • lỗ hổng báo cáo là có thể xác thực và được Klook xác định là một vấn đề bảo mật hiện hữu; và
  • bạn tuân thủ tất cả các Điều khoản.

Việc chi trả phần thưởng sẽ do Klook toàn quyền quyền định. Tất cả các đánh giá về tính đủ điều kiện và số tiền chi trả phần thưởng do Klook đưa ra đều mang tính quyết định và Klook sẽ không hoan nghênh bất kỳ kháng nghị nào cũng như không bắt buộc phải tiến hành thanh toán.

Klook quyết định số tiền thưởng dựa trên các yếu tố khác nhau, bao gồm nhưng không giới hạn ở tác động và rủi ro của việc khai thác vấn đề bảo mật. Trong trường hợp báo cáo trùng lặp, Klook sẽ chỉ trao thưởng cho người báo cáo đầu tiên.

Mức độ nghiêm trọng Tính điểm CVVSv3 Khoảng phần thưởng (USD)
Nghiêm trọng 9,0 - 10 từ 1000 trở lên
Cao 7,0 - 8,9 600 – 900
Trung bình 4,0 - 6,9 250 – 500
Thấp 0,1 – 3,9 100 – 200

Kết thúc

Nếu Klook quyết định rằng:

  • bạn đã vi phạm bất kỳ Điều khoản nào; hoặc
  • sự tham gia của bạn vào Chương trình có thể tác động bất lợi cho Klook (bao gồm nhưng không giới hạn ở bất kỳ mối đe dọa nào đến các hệ thống, an ninh, tài chính và/hoặc danh tiếng của Klook),

Klook có thể chấm dứt ngay lập tức sự tham gia của bạn và hủy tư cách nhận bất kỳ phần thưởng nào của bạn.

Tính bảo mật

Bất kỳ thông tin nào bạn nhận được hoặc thu thập về Klook, các chi nhánh hoặc của người dùng của chúng tôi thông qua Chương trình và bản thân các báo cáo ("Thông tin bảo mật") phải được giữ bảo mật. Bạn không thể sử dụng, công bố hoặc phát tán Thông tin bảo mật mà không có sự chấp thuận trước bằng văn bản của Klook.

Thông tin bảo mật chỉ có thể được sử dụng liên quan đến Chương trình.

Bồi thường

Qua đây, bạn đồng ý bồi thường và miễn trừ cho Klook, các chi nhánh và cán bộ, giám đốc, đại lý, công ty cổ phần, nhân viên và nhà cung cấp của Klook cùng các chi nhánh mọi yêu cầu hoặc đòi hỏi do bên thứ ba hoặc phát sinh bởi bên thứ ba do các báo cáo bạn nộp, các vi phạm Điều khoản và/hoặc việc sử dụng Chương trình thưởng phát hiện lỗi phần mềm không thích hợp của bạn.

Các thay đổi về Điều khoản

Klook bảo lưu quyền thay đổi hoặc hủy Chương trình thưởng phát hiện lỗi phần thưởng này và các chính sách tương ứng vào bất kỳ lúc nào mà không cần báo trước.

Theo đó, Klook có thể thay đổi các Điều khoản này và/hoặc chính sách đi kèm bất kỳ lúc nào bằng cách đăng tải phiên bản sửa đổi lên trán web của Klook. Bạn đồng ý với các Điều khoản thay đổi nếu bạn tiếp tục tham gia Chương trình thưởng phát hiện lỗi phần mềm sau khi các thay đổi về Điều khoản được thực hiện.

Các phiên bản ngôn ngữ khác của những Điều khoản này đã được chuẩn bị nhằm mục đích tham khảo. Nếu có bất kỳ xung đột hoặc mâu thuẫn nội dung giữa phiên bản tiếng Anh và các phiên bản của ngôn ngữ khác, bản tiếng Anh sẽ được dùng làm bản áp dụng.