Gói nghỉ dưỡng tại Khách sạn Hyatt Trường Bạch Sơn (bao gồm trượt tuyết + suối nước nóng + công viên nước trẻ em, v.v.)

Vị trí của Hyatt là bất khả chiến bại, cửa phụ dẫn thẳng ra phố thương mại, trượt tuyết có chòi tuyết nên bạn không cần phải chen chúc với người khác, Changbaishan Wanda là khách sạn đầu tiên được giới thiệu!

Du lịch một cửa rất thuận tiện. Gói bao gồm vé trượt tuyết và vé suối nước nóng. Quầy lễ tân thậm chí còn nâng cấp lên phòng có tầm nhìn, điều này rất tốt. Tôi đặc biệt muốn cảm ơn dịch vụ khách hàng Chloe, người đã kiên nhẫn giúp đỡ tôi chọn Changbai Mountain Hyatt từ ngôi nhà đường ở Quế Lâm. Tôi tin rằng giá cả. Nó phải là dịch vụ thấp nhất trong toàn bộ mạng lưới, và tốt nhất là hãy để Kelu lần sau bạn yên tâm đi du lịch

Giá đặt phòng khá ưu đãi, bạn cần xác nhận hai lần, rất tốt khi chọn Hyatt để trượt tuyết, dịch vụ khách hàng của yoyo tốt và giải đáp thắc mắc kịp thời

Tôi nghỉ tại Hyatt Regency Changbaishan Wanda Resort vào đêm giao thừa vì tôi luôn có ấn tượng tốt về nó, không ngờ lại phải thất vọng tại Hyatt Regency Changbaishan Wanda Resort vào đêm giao thừa. Có một điều cần nói là môi trường và thẩm mỹ trang trí của Hyatt vẫn tốt hơn bao giờ hết, nhưng ngoài môi trường ra, có lẽ thực sự không có chất lượng dịch vụ nào khác để nói đến ở khu nghỉ dưỡng này. Đầu tiên là cho thuê lều tuyết, với cờ hiệu là có một lều tuyết độc lập (tôi cũng chọn một khách sạn vì sự thuận tiện và thoải mái này), nhưng sau khi trả tiền thuê một loạt vật dụng như mũ bảo hiểm, giày đi tuyết và ván trượt tuyết trong lều tuyết như thông thường, bất ngờ, Ngay cả tủ khóa cũng phải thuê thêm + bắt buộc. Lúc đầu cũng chưa rõ là phải thuê tủ đựng đồ, khi chỉ có giày cá nhân và không có nhu cầu đựng đồ nào khác, tôi chỉ cất giày gọn gàng rồi cất sang một bên. Sau khi trượt băng cả buổi sáng, tôi quay lại văn phòng cho thuê và phát hiện đôi giày của mình đã "thất lạc". Lần đầu tiên tôi hỏi nhân viên tại chỗ, họ đều nói "Tôi không thấy", nhưng cuối cùng một nhân viên mang giày lên và nói: "Lần sau tôi sẽ tính phí lưu trữ như thế này cho bạn". Tại sao trong môn trượt tuyết thông thường, mọi người đều đi chân trần và mang giày trượt tuyết? Khi cung cấp dịch vụ cho thuê thiết bị trượt tuyết thông thường, theo mặc định không có chỗ lưu trữ hoặc không gian lưu trữ cần thiết để thay thế phải không? Khi không có nhu cầu cất giữ nào khác ngoài giày dép và thực sự không cần phải chiếm tủ thuê thì việc ép thuê có còn cần thiết không? Thứ hai là phục vụ phòng, buổi sáng sau khi dọn dẹp xong, áo choàng tắm đã được lấy đi nhưng không được thay kịp thời. Tôi đã gọi điện thoại tám phút trước cuộc hẹn spa vào buổi tối theo lịch trình của mình để yêu cầu giao hàng khẩn cấp để xuống mát-xa, nhưng trong vòng mười phút mà không được giao nên tôi đã lỡ hẹn mát-xa đúng giờ. Thứ ba là spa, ban đầu mình hẹn lúc 8h, 7h25 mới qua hỏi có thể hoãn lại không, câu trả lời là không, vì sau này vẫn còn lịch hẹn. Thế là tôi lên lầu thay quần áo và tắm rửa chuẩn bị cho buổi massage, tắm xong phát hiện không có áo choàng tắm, gọi dịch vụ phòng xong tôi lại gọi cho spa thì báo là áo choàng tắm bị trễ. bằng cách chờ dịch vụ phòng. Yêu cầu đã trễ mười phút. Câu trả lời vẫn là "Chỉ đúng giờ." Kết thúc", "Đây là spa và dịch vụ phòng không được kết nối". Thứ tư, tôi gọi đến số dịch vụ khách hàng vào ban đêm và không liên lạc được hai lần. Thứ năm, sau khi dọn phòng xong, khăn giấy trên bàn trang điểm cũng không được cập nhật, chỉ còn lại một ít. Tôi gọi cho bộ phận chăm sóc khách hàng vào ban đêm và yêu cầu giao hàng, như đã đề cập ở mục thứ tư, tôi gọi cho bộ phận chăm sóc khách hàng hai lần nhưng không liên lạc được, đến lần thứ ba mới có người trả lời điện thoại. Có lẽ những điều trên nghe có vẻ không quá đáng đối với Hyatt, ngoại trừ việc dịch vụ phòng kém hiệu quả thì có vẻ “vị tha” và “như lẽ phải” hợp lý. Nhưng trên thực tế, khi nói đến dịch vụ, trải nghiệm gặp trở ngại và mắc kẹt trong đêm giao thừa, thành thật mà nói, đã ảnh hưởng rất lớn đến trải nghiệm nhà ở của Hyatt. Bất kỳ mức tiêu thụ nào trong khách sạn (thậm chí bao gồm cả mánh lới quảng cáo của lều tuyết độc lập và lỗi đã nói ở trên) đều yêu cầu mức tiêu thụ bổ sung. OK, tôi có thể hiểu điều đó, nhưng tôi muốn hỏi, liệu một khách sạn có giá hơn 4.000 mỗi đêm có đáng giá tổng thể tốt hơn không? dịch vụ? Đây là lần đầu tiên trong lịch sử tôi nhận được đánh giá tiêu cực năm sao và đó là vào đêm giao thừa, ngày 31 tháng 12 năm 2023. Có điều phải nói là thái độ phục vụ của các đồng nghiệp lễ tân, hướng dẫn khách và ăn sáng rất tốt.