【Du lịch Việt Nam】Dịch vụ ưu tiên thông quan nhập cảnh và xuất cảnh

Xác nhận

• Bạn sẽ nhận được email xác nhận trước 72 giờ so với ngày khởi hành. Nếu bạn không nhận được email xác nhận, vui lòng liên hệ bộ phận hỗ trợ khách hàng của chúng tôi.

【Quy trình đặt hàng và cách sử dụng】

• Vui lòng hoàn thành việc đặt hàng ít nhất 3 ngày trước khi chuyến bay khởi hành và đảm bảo cung cấp thông tin chuyến bay đầy đủ và chính xác cũng như các thông tin cần thiết như tên tiếng Anh trên hộ chiếu của hành khách khi đặt hàng. Nếu thông tin sai sót, có thể ảnh hưởng đến việc tiếp đón tại chỗ hoặc sử dụng dịch vụ. Sau khi điền đầy đủ thông tin và đặt hàng thành công, dịch vụ sẽ được coi là đã được sắp xếp xong và sẽ không có thông báo hoàn thành đặt phòng nào được gửi riêng.
• Vui lòng chủ động tham gia WhatsApp của nhà cung cấp trước 48 giờ so với giờ khởi hành của chuyến bay: +886 916351972 và chủ động cung cấp số đơn đặt hàng để xác nhận thời gian và địa điểm tập trung. Nếu bạn không tham gia WhatsApp theo thời gian quy định, bạn có thể không được tiếp đón thuận lợi tại chỗ.
• Vui lòng phối hợp sử dụng dịch vụ theo quy trình nhập cảnh hoặc xuất cảnh được hiển thị trên trang sản phẩm.
• Nếu có trẻ em hoặc trẻ sơ sinh đi cùng, vui lòng cung cấp "tên tiếng Anh trên hộ chiếu" và "ngày tháng năm sinh theo lịch Gregory" vào cột ghi chú để tạo điều kiện thuận lợi cho việc sắp xếp dịch vụ.

【Quy trình nhập cảnh】

• Sau khi máy bay hạ cánh, vui lòng đi theo bảng chỉ dẫn của sân bay Arrival Immigration đến khu vực kiểm tra của nhân viên xuất nhập cảnh.
• Trước khu vực kiểm tra của nhân viên xuất nhập cảnh, hãy tìm nhân viên cầm bảng có chữ Love Việt Nam.
• Nhân viên sẽ kiểm tra thông tin hành khách và hướng dẫn đến tuyến đường ưu tiên chỉ định.
• Sau khi hành khách vào khu vực kiểm tra của nhân viên xuất nhập cảnh, nhân viên sẽ không thể vào lại hàng để hỗ trợ theo quy định của đơn vị xuất nhập cảnh sân bay.
• Vui lòng luôn di chuyển trong tuyến đường chỉ định. Nếu bạn tự ý rời đi hoặc thay đổi tuyến đường, dịch vụ có thể bị gián đoạn.
• Hành khách phải tự hoàn thành thủ tục kiểm tra của nhân viên xuất nhập cảnh theo hướng dẫn tại chỗ. Dịch vụ thông quan nhập cảnh này sẽ kết thúc sau khi nhân viên xuất nhập cảnh hoàn thành việc kiểm tra.

【Quy trình xuất cảnh】

• Sau khi đến sân bay, vui lòng tự đến quầy của hãng hàng không để hoàn tất thủ tục lên máy bay và ký gửi hành lý.
• Vui lòng đến địa điểm tập trung xuất cảnh được chỉ định trước 2 giờ so với giờ khởi hành của chuyến bay và tìm nhân viên cầm bảng có chữ Love Việt Nam.
• Nhân viên sẽ kiểm tra thông tin hành khách và hướng dẫn đến tuyến đường ưu tiên chỉ định.
• Sau khi hành khách vào khu vực kiểm tra của nhân viên xuất nhập cảnh, nhân viên sẽ không thể vào lại hàng để hỗ trợ theo quy định của đơn vị xuất nhập cảnh sân bay.
• Vui lòng luôn di chuyển trong tuyến đường chỉ định. Nếu bạn tự ý rời đi hoặc thay đổi tuyến đường, dịch vụ có thể bị gián đoạn.
• Đối với hành khách không mua thêm dịch vụ kiểm tra an ninh nhanh, vui lòng tự hoàn thành thủ tục kiểm tra của nhân viên xuất nhập cảnh theo hướng dẫn tại chỗ. Dịch vụ thông quan xuất cảnh này sẽ kết thúc sau khi kiểm tra xong.
• Đối với hành khách đã mua thêm dịch vụ kiểm tra an ninh nhanh, sau khi nhân viên xuất nhập cảnh hoàn thành việc kiểm tra, nhân viên sẽ hỗ trợ hướng dẫn đến kênh kiểm tra an ninh nhanh và dịch vụ thông quan xuất cảnh này sẽ kết thúc sau khi hoàn thành kiểm tra an ninh.

【Lưu ý đặc biệt cho từng sân bay】

Sân bay Hồ Chí Minh (SGN)

• Sân bay Hồ Chí Minh là sân bay quốc tế bận rộn nhất tại Việt Nam->Việt Nam, với các chuyến bay dày đặc và lượng hành khách lớn. Từ 09:00-18:00 hàng ngày là giờ cao điểm nhập cảnh và xuất cảnh. Việc thông quan có thể phải đợi hơn 3 tiếng. Dịch vụ này có thể giúp giảm thời gian chờ thông quan, nhưng không được miễn xếp hàng hoặc đảm bảo thông quan ngay lập tức. Vui lòng xác nhận rằng bạn có thể chấp nhận điều này trước khi đặt hàng.

Sân bay Hà Nội (HAN)

• Do quy định vận hành của Sân bay Hà Nội, dịch vụ xuất cảnh không thể tiếp đón hành khách bằng cách cầm biển báo tại chỗ. Vui lòng chủ động tham gia WhatsApp của nhà cung cấp trước 48 giờ so với giờ khởi hành của chuyến bay: +886 916351972 và cung cấp số đơn đặt hàng để tạo điều kiện thuận lợi cho việc cung cấp địa điểm tập trung và hướng dẫn tiếp đón sau này. Nếu bạn không tham gia theo thời gian quy định, bạn có thể ảnh hưởng đến việc sắp xếp tiếp đón tại chỗ.
• Dịch vụ xuất cảnh tại Sân bay Hà Nội đã bao gồm dịch vụ kiểm tra an ninh nhanh.

【Bảng hiệu】

• Nhân viên tại chỗ sẽ cầm bảng hiệu có chữ Love Việt Nam.
• Do dịch vụ phục vụ số lượng lớn hành khách mỗi ngày, chúng tôi không cung cấp biển báo hiển thị tên hành khách.
• Nếu bạn không thấy nhân viên cầm bảng, vui lòng liên hệ ngay qua WhatsApp.
• Sơ đồ địa điểm tập trung vui lòng xem cuối văn bản

【Lưu ý quan trọng】

• Dịch vụ này là dịch vụ hỗ trợ thông quan ưu tiên. Thời gian xếp hàng thực tế và tốc độ thông quan sẽ tùy thuộc vào lưu lượng người tại sân bay và sự sắp xếp hoạt động tại chỗ vào ngày hôm đó.
• Nếu dịch vụ không thể được cung cấp trong một khoảng thời gian hợp lý sau khi phối hợp với quy trình tại chỗ, vui lòng liên hệ ngay với bộ phận dịch vụ khách hàng để được xử lý. Sau khi xác nhận rằng đó không phải là do yếu tố của hành khách, chúng tôi sẽ hỗ trợ hoàn lại toàn bộ tiền.
• Dịch vụ này chủ yếu được cung cấp trong thời gian cao điểm tại sân bay để hỗ trợ hành khách trong quy trình thông quan nhập cảnh và xuất cảnh.
• Vì lượng người tại sân bay ít từ 02:00-05:00 sáng, hoạt động thông quan thường chỉ mở một kênh duy nhất. Ngay cả khi sử dụng dịch vụ thông quan ưu tiên, bạn vẫn có thể dùng chung một tuyến đường với hành khách thông thường. Đây là sự sắp xếp hoạt động quản lý của sân bay, không phải là dịch vụ bất thường.
• Do không thể phân biệt hiệu quả các tuyến đường thông quan trong các khoảng thời gian trên, để duy trì chất lượng dịch vụ tổng thể và điều phối nhân lực, chúng tôi rất tiếc không cung cấp dịch vụ tiếp đón nhập cảnh và xuất cảnh từ 02:00-05:00 sáng.
• Dịch vụ này chỉ áp dụng cho các chuyến bay quốc tế và không thể sử dụng cho các chuyến bay nội địa. Vui lòng xác nhận tính chất chuyến bay của bạn trước khi đặt hàng.
• Vui lòng đảm bảo rằng sân bay dịch vụ đã đặt hàng khớp với sân bay cất cánh và hạ cánh thực tế của chuyến bay để tránh ảnh hưởng đến quyền lợi sử dụng của bạn.
• Vui lòng điền chính xác số hiệu chuyến bay (Flight Number, ví dụ: VN579) khi đặt hàng, không điền mã đặt chỗ (ví dụ: AB3X9Q). Nếu bạn điền sai, chúng tôi sẽ không thể sắp xếp dịch vụ.
• Nếu chuyến bay là chuyến bay xuyên ngày vào sáng sớm (ví dụ: cất cánh từ 00:00-02:00), vui lòng sử dụng ngày thực tế của chuyến bay khi đặt hàng; đối với dịch vụ nhập cảnh, vui lòng điền ngày và giờ đến chính xác; đối với dịch vụ xuất cảnh, vui lòng điền ngày và giờ khởi hành chính xác.
• Nếu thời gian sắp xếp dịch vụ không khớp do điền sai ngày, bạn sẽ phải tự chịu trách nhiệm về các ảnh hưởng liên quan tại chỗ.
• Nếu sân bay dịch vụ đã đặt hàng không khớp rõ ràng với thông tin chuyến bay đã cung cấp hoặc thông tin sai dẫn đến không đáp ứng các điều kiện dịch vụ và không thể sắp xếp dịch vụ, đơn đặt hàng sẽ bị hủy và hoàn tiền.
• Sau khi hoàn tất việc đặt hàng và cung cấp thông tin cần thiết chính xác, dịch vụ sẽ được coi là đã được sắp xếp xong và chúng tôi sẽ không cung cấp thông báo hoàn thành sắp xếp riêng lẻ.
• Hành khách có trách nhiệm tự chuẩn bị hộ chiếu có giá trị hiệu lực trên 6 tháng cũng như các giấy tờ và thị thực liên quan đáp ứng mục đích nhập cảnh vào ngày sử dụng dịch vụ. Dịch vụ này không bao gồm đơn xin hoặc đại lý xin thị thực Việt Nam->Việt Nam.
• Dịch vụ này chỉ áp dụng cho việc sử dụng thị thực điện tử. Nếu thị thực của hành khách là thị thực tại chỗ, do cần thêm thời gian chờ đợi và hoạt động, bạn sẽ bị tính phí dịch vụ chờ đợi là 6 đô la Mỹ tại chỗ. Vui lòng tự chuẩn bị các biểu mẫu, ảnh và lệ phí liên quan.
• Hành khách có hộ chiếu Trung Quốc cần chuẩn bị thêm 5 đô la Mỹ và 2 ảnh cỡ lớn khi nhập cảnh Việt Nam->Việt Nam. Kích thước ảnh là 4×6 cm hoặc 2×2 inch.
• Nhân viên tại chỗ của dịch vụ xuất cảnh sẽ chỉ bắt đầu đợi và tiếp đón hành khách trước 2 giờ so với giờ khởi hành của chuyến bay. Nếu hành khách đến địa điểm tập trung quá sớm và chưa có nhân viên nào được sắp xếp để đợi, thì đó là một sự sắp xếp hoạt động bình thường.
• Nhân viên tại chỗ chỉ có thể hỗ trợ trong khu vực được chỉ định. Sau khi hành khách được hướng dẫn đến tuyến đường thông quan được chỉ định hoặc vào khu vực kiểm tra của nhân viên xuất nhập cảnh, nhân viên tại chỗ sẽ không thể vào lại hàng để hỗ trợ. Vui lòng luôn di chuyển trong tuyến đường được chỉ định. Nếu bạn tự ý rời đi hoặc thay đổi tuyến đường thông quan, dịch vụ có thể bị gián đoạn.
• Nếu bạn không thể tìm thấy nhân viên tại địa điểm tập trung được chỉ định do có quá nhiều người, vui lòng liên hệ ngay với bộ phận dịch vụ khách hàng qua WhatsApp và cung cấp số đơn đặt hàng, ảnh về môi trường tại chỗ và vị trí hiện tại của bạn, đồng thời đợi tại chỗ theo hướng dẫn.
• Nếu bạn không liên hệ xác nhận theo các phương pháp trên và tự thông quan hoặc rời khỏi quy trình được chỉ định, bạn sẽ được coi là từ bỏ dịch vụ và sẽ không được hoàn tiền.
• Nếu có bất kỳ thay đổi nào về thời gian chuyến bay, số hiệu chuyến bay hoặc ngày, vui lòng thông báo trước cho bộ phận dịch vụ khách hàng để chúng tôi có thể cập nhật ngay các sắp xếp tiếp đón. Nếu bạn không thông báo kịp thời, bạn sẽ phải tự chịu trách nhiệm về các ảnh hưởng và tổn thất liên quan.
• Trẻ em được định nghĩa là những người dưới 12 tuổi vào ngày sử dụng dịch vụ. Nếu bạn không thể sử dụng dịch vụ do không đủ tuổi, bạn sẽ không được hoàn tiền.

【Câu hỏi thường gặp Q&A】

Q1: Thông quan ưu tiên có nghĩa là “không cần xếp hàng”? A1: Không. Dịch vụ này là “dịch vụ hỗ trợ thông quan ưu tiên”, không phải là kênh nhanh miễn xếp hàng hoặc VIP. Trong thời gian cao điểm hoặc khi có nhiều người, bạn vẫn có thể phải đợi trong một thời gian ngắn. Tốc độ thông quan thực tế sẽ tùy thuộc vào lưu lượng người tại sân bay và hoạt động của nhân viên xuất nhập cảnh vào ngày hôm đó.

Q2: Tại sao tôi có vẻ như đang xếp hàng trên cùng một hàng với hành khách thông thường? A2: Tại một số sân bay (đặc biệt là Sân bay Hồ Chí Minh) vào một số thời điểm nhất định, hành khách thông quan ưu tiên có thể ở cùng khu vực xếp hàng với hành khách thông thường, nhưng nhân viên xuất nhập cảnh sẽ xử lý các thứ tự ưu tiên khác nhau theo sự sắp xếp tại chỗ. Đây là một hoạt động bình thường, không phải là dịch vụ chưa được cung cấp. Tuyến đường thông quan sẽ được điều chỉnh theo sự sắp xếp thực tế tại chỗ, không phải là kênh cố định hoặc độc quyền.

Q3: Tại sao tôi vẫn phải đợi khi sử dụng thông quan ưu tiên khi nhập cảnh Hồ Chí Minh? A3: Sân bay quốc tế Tân Sơn Nhất Hồ Chí Minh là một trong những sân bay bận rộn nhất tại Việt Nam->Việt Nam. Từ 09:00-18:00 hàng ngày là giờ cao điểm nhập cảnh. Khi các chuyến bay đến tập trung, tất cả hành khách (bao gồm cả những người sử dụng thông quan ưu tiên) có thể phải đợi. Mục đích của dịch vụ này là giúp giảm thời gian chờ đợi và hướng dẫn quy trình, chứ không phải đảm bảo thông quan ngay lập tức.

Q4: Có phải chỉ là có người dẫn tôi đi, nhưng thực tế không có tác dụng gì? A4: Không. Dịch vụ này bao gồm hướng dẫn tại chỗ, hỗ trợ quy trình và sắp xếp tuyến đường ưu tiên, không chỉ là dịch vụ chỉ đường đơn thuần. Việc thông quan thực tế vẫn phải do nhân viên xuất nhập cảnh kiểm tra hộ chiếu theo luật định. Tốc độ thông quan không do nhân viên tại chỗ quyết định.

Q5: Tại sao nhân viên không thể đi cùng tôi đến cuối hàng? A5: Theo quy định của sân bay và cục xuất nhập cảnh, nhân viên tại chỗ chỉ có thể hỗ trợ trong khu vực được chỉ định. Sau khi hành khách được bàn giao cho nhân viên xuất nhập cảnh kiểm tra, nhân viên tại chỗ sẽ không thể vào lại hàng hoặc đi cùng. Đây là giới hạn hoạt động chính thức, không phải là dịch vụ bị gián đoạn.

Q6: Tại sao tôi vẫn phải xếp hàng khi có trẻ em hoặc người lớn tuổi đi cùng? A6: Việc có cung cấp thêm đặc quyền hay không vẫn phải do nhân viên xuất nhập cảnh tại chỗ quyết định. Dịch vụ này không thể đảm bảo miễn xếp hàng hoặc thông quan ngay lập tức do tuổi tác, người đi cùng hoặc nhu cầu đặc biệt của hành khách. Mong bạn thông cảm.

Q7: Tại sao những hành khách khác có vẻ nhanh hơn tôi? A7: Tốc độ thông quan có thể khác nhau do các yếu tố sau. Không thể so sánh trực tiếp với các trường hợp cá nhân của hành khách khác. Các yếu tố có thể ảnh hưởng bao gồm thời gian đến của chuyến bay, quốc tịch và loại thị thực, tình trạng hoạt động hiện tại của nhân viên xuất nhập cảnh, lưu lượng người và các điều chỉnh chính sách.

Q8: Chuyến bay của tôi khởi hành vào sáng sớm, tôi nên chọn ngày nào khi đặt hàng? A8: Nếu chuyến bay của bạn khởi hành từ 00:00–02:00 sáng, vui lòng sử dụng “ngày thực tế chuyến bay khởi hành” làm ngày đặt hàng và điền thông tin. Ví dụ: nếu chuyến bay khởi hành vào ngày 2 tháng 6 lúc 00:30, ngay cả khi bạn đến sân bay vào tối ngày 1 tháng 6, bạn vẫn cần chọn ngày 2 tháng 6 khi đặt hàng. Thời gian tiếp đón của dịch vụ này được sắp xếp theo “2 giờ trước khi chuyến bay khởi hành”. Nếu bạn điền ngày trước đó khi đặt hàng, có thể dẫn đến sai sót về thời gian dịch vụ, từ đó ảnh hưởng đến việc tiếp đón tại chỗ. Nếu bạn không chắc chắn về cách điền, vui lòng xác nhận với bộ phận dịch vụ khách hàng qua WhatsApp trước khi đặt hàng.

Q9: Nếu tôi mong đợi “hoàn toàn không phải xếp hàng”, tôi có phù hợp để mua không? A9: Nếu bạn mong đợi dịch vụ miễn xếp hàng, thông quan ngay lập tức hoặc kênh VIP, sản phẩm này có thể không đáp ứng được nhu cầu của bạn. Dịch vụ này là dịch vụ hỗ trợ thông quan ưu tiên. Thời gian xếp hàng thực tế và tốc độ thông quan sẽ khác nhau tùy thuộc vào lưu lượng người tại sân bay, mức độ tập trung của chuyến bay và sự sắp xếp hoạt động tại chỗ vào ngày hôm đó. Chúng tôi cũng không thể đảm bảo thời gian thông quan cố định trước. Bạn nên đánh giá cẩn thận trước khi đặt hàng.

Q10: Nhân viên có cầm biển có tên tôi không? A10: Không. Nhân viên tại chỗ sẽ chỉ cầm biển dịch vụ có chữ Love Việt Nam và không hiển thị tên hành khách. Vui lòng chủ động đến và xuất trình hộ chiếu để xác nhận danh tính.

Q11: Dịch vụ này phù hợp với những hành khách nào? A11: Phù hợp với những hành khách lần đầu tiên nhập cảnh Việt Nam->Việt Nam, không quen thuộc với quy trình, cần hỗ trợ hướng dẫn hoặc muốn giảm sự không chắc chắn. Nếu bạn mong đợi hoàn toàn miễn xếp hàng hoặc đảm bảo nhanh nhất, bạn nên đánh giá cẩn thận xem có đáp ứng được nhu cầu của mình hay không.

Q12: Tại sao tôi đã thông qua kiểm tra của nhân viên xuất nhập cảnh rất nhanh, nhưng vẫn phải đợi hành lý? A12: Dịch vụ thông quan ưu tiên chỉ hỗ trợ quy trình kiểm tra của nhân viên xuất nhập cảnh. Việc dỡ hành lý và hoạt động băng chuyền do hãng hàng không và hệ thống sân bay phụ trách, không liên quan đến quy trình thông quan. Ngay cả khi hành khách đã hoàn thành thông quan ưu tiên, họ vẫn có thể phải đợi hành lý cùng với những hành khách khác, đây là một quy trình nhập cảnh bình thường. Dịch vụ này không bao gồm tốc độ nhận hành lý hoặc sắp xếp ưu tiên hành lý. Nếu bạn muốn rút ngắn thời gian nhập cảnh tổng thể, bạn có thể đánh giá việc giảm hành lý ký gửi hoặc dành đủ thời gian chờ đợi trung chuyển và đưa đón.

Q13: Tại sao tôi vẫn đi cùng kênh với hành khách thông thường khi sử dụng thông quan ưu tiên vào sáng sớm? A13: Từ 02:00–05:00 sáng sớm là thời điểm lưu lượng người tại sân bay thấp, hầu hết các sân bay chỉ mở một kênh thông quan. Do đó, ngay cả khi bạn mua dịch vụ thông quan ưu tiên, bạn vẫn có thể dùng chung tuyến đường thông quan với hành khách thông thường. Đây là cách kiểm soát và vận hành tại chỗ của sân bay, không phải là dịch vụ bất thường. Ngoài ra, do không thể phân biệt hiệu quả các tuyến đường thông quan trong thời gian này, để duy trì chất lượng dịch vụ tổng thể và sắp xếp nhân lực, chúng tôi rất tiếc không cung cấp dịch vụ tiếp đón và hướng dẫn nhập cảnh và xuất cảnh từ 02:00-05:00. Vui lòng chú ý đến thời gian chuyến bay và đánh giá cẩn thận xem có đáp ứng được nhu cầu của mình hay không trước khi đặt hàng.

Q14: Điều gì sẽ xảy ra nếu thông tin chuyến bay điền sai khi đặt hàng? A14: Nếu thông tin chuyến bay được cung cấp rõ ràng là sai, chẳng hạn như đặt dịch vụ nhập cảnh nhưng cung cấp chuyến bay xuất cảnh, điền số hiệu chuyến bay làm mã đặt chỗ, điền chuyến bay nội địa hoặc sân bay dịch vụ không khớp, chúng tôi sẽ không thể sắp xếp dịch vụ; nếu bạn không thể cung cấp thông tin chính xác kịp thời, đơn đặt hàng có thể sẽ bị hủy và hoàn tiền.

【Sơ đồ địa điểm tập trung】