【Du lịch Việt Nam】Dịch vụ ưu tiên thông quan nhập cảnh và xuất cảnh

Xác nhận

• Bạn sẽ nhận được email xác nhận trước 72 giờ so với ngày khởi hành. Nếu bạn không nhận được email xác nhận, vui lòng liên hệ bộ phận hỗ trợ khách hàng của chúng tôi.

【Quy trình đặt vé và cách sử dụng】

• Vui lòng hoàn tất việc đặt vé ít nhất 3 ngày trước ngày khởi hành và cung cấp đầy đủ, chính xác thông tin chuyến bay, tên tiếng Anh trên hộ chiếu của hành khách khi đặt vé. Nếu thông tin sai lệch, có thể ảnh hưởng đến việc tiếp đón tại chỗ hoặc sử dụng dịch vụ. Sau khi điền đầy đủ thông tin và đặt vé thành công, dịch vụ sẽ được coi là đã được sắp xếp hoàn tất và sẽ không có thông báo hoàn tất đặt vé nào được gửi thêm.
• Vui lòng chủ động thêm số WhatsApp của nhà cung cấp: +886 916351972 trước 48 giờ so với giờ khởi hành và chủ động cung cấp số đơn hàng để xác nhận thời gian và địa điểm tập trung. Nếu không thêm số WhatsApp theo thời gian quy định, có thể dẫn đến việc không được tiếp đón thuận lợi tại chỗ.
• Vui lòng phối hợp sử dụng dịch vụ theo quy trình nhập cảnh hoặc xuất cảnh được hiển thị trên trang sản phẩm.
• Nếu có trẻ em hoặc trẻ sơ sinh đi cùng, vui lòng cung cấp "tên tiếng Anh trên hộ chiếu" và "ngày tháng năm sinh theo dương lịch" vào ô ghi chú để thuận tiện cho việc sắp xếp dịch vụ.

【Quy trình nhập cảnh】

• Sau khi máy bay hạ cánh, vui lòng đi theo biển chỉ dẫn Arrival Immigration đến khu vực kiểm tra của nhân viên xuất nhập cảnh.
• Trước khu vực kiểm tra của nhân viên xuất nhập cảnh, hãy tìm nhân viên cầm bảng có dòng chữ Love Việt Nam.
• Nhân viên sẽ đối chiếu thông tin hành khách và hướng dẫn đến làn ưu tiên.
• Sau khi hành khách vào khu vực kiểm tra của nhân viên xuất nhập cảnh, nhân viên sẽ không thể vào lại hàng để hỗ trợ theo quy định của đơn vị xuất nhập cảnh sân bay.
• Vui lòng luôn di chuyển trong làn ưu tiên được chỉ định. Nếu tự ý rời khỏi hoặc thay đổi làn di chuyển, dịch vụ có thể bị gián đoạn.
• Hành khách cần tự hoàn thành thủ tục kiểm tra của nhân viên xuất nhập cảnh theo hướng dẫn tại chỗ. Dịch vụ thông quan nhập cảnh sẽ kết thúc sau khi hoàn thành thủ tục kiểm tra.

【Quy trình xuất cảnh】

• Sau khi đến sân bay, vui lòng tự đến quầy của hãng hàng không để làm thủ tục check-in và ký gửi hành lý.
• Vui lòng đến địa điểm tập trung xuất cảnh được chỉ định trước 2 giờ so với giờ khởi hành, tìm nhân viên cầm bảng có dòng chữ Love Việt Nam.
• Nhân viên sẽ đối chiếu thông tin hành khách và hướng dẫn đến làn ưu tiên.
• Sau khi hành khách vào khu vực kiểm tra của nhân viên xuất nhập cảnh, nhân viên sẽ không thể vào lại hàng để hỗ trợ theo quy định của đơn vị xuất nhập cảnh sân bay.
• Vui lòng luôn di chuyển trong làn ưu tiên được chỉ định. Nếu tự ý rời khỏi hoặc thay đổi làn di chuyển, dịch vụ có thể bị gián đoạn.
• Đối với hành khách không mua thêm dịch vụ kiểm tra an ninh nhanh, vui lòng tự hoàn thành thủ tục kiểm tra của nhân viên xuất nhập cảnh theo hướng dẫn tại chỗ. Dịch vụ thông quan xuất cảnh sẽ kết thúc sau khi hoàn thành thủ tục kiểm tra.
• Đối với hành khách mua thêm dịch vụ kiểm tra an ninh nhanh, sau khi hoàn thành thủ tục kiểm tra của nhân viên xuất nhập cảnh, nhân viên sẽ hỗ trợ hướng dẫn đến通道 kiểm tra an ninh nhanh và dịch vụ thông quan xuất cảnh sẽ kết thúc sau khi hoàn thành kiểm tra an ninh.

【Lưu ý đặc biệt tại các sân bay】

Sân bay Hồ Chí Minh (SGN)

• Sân bay Hồ Chí Minh là sân bay quốc tế bận rộn nhất Việt Nam, với các chuyến bay dày đặc và lượng hành khách lớn. Từ 09:00-18:00 hàng ngày là giờ cao điểm nhập cảnh và xuất cảnh, thời gian thông quan có thể phải chờ đợi hơn 3 tiếng. Dịch vụ này có thể giúp giảm thời gian chờ đợi thông quan, nhưng không phải là dịch vụ không cần xếp hàng hoặc đảm bảo thông quan ngay lập tức. Vui lòng xác nhận bạn có thể chấp nhận trước khi đặt vé.

Sân bay Hà Nội (HAN)

• Do quy định của sân bay Hà Nội, dịch vụ xuất cảnh không thể tiếp đón hành khách bằng cách cầm bảng tại chỗ. Vui lòng chủ động thêm số WhatsApp của nhà cung cấp: +886 916351972 trước 48 giờ so với giờ khởi hành và cung cấp số đơn hàng để được cung cấp địa điểm tập trung và hướng dẫn tiếp đón. Nếu không thêm số WhatsApp theo thời gian quy định, có thể ảnh hưởng đến việc sắp xếp tiếp đón tại chỗ.
• Dịch vụ xuất cảnh tại sân bay Hà Nội đã bao gồm dịch vụ kiểm tra an ninh nhanh.

【Bảng cầm tay】

• Nhân viên tại chỗ sẽ cầm bảng có dòng chữ Love Việt Nam.
• Do phục vụ số lượng lớn hành khách mỗi ngày, chúng tôi không cung cấp bảng có hiển thị tên hành khách.
• Nếu bạn không thấy nhân viên cầm bảng, vui lòng liên hệ qua WhatsApp ngay lập tức.
• Sơ đồ địa điểm tập trung, vui lòng xem cuối văn bản.

【Thông báo quan trọng】

• Theo thông báo của chính sách sân bay, hộ chiếu Việt Nam không thể办理dịch vụ thông quan nhập cảnh và xuất cảnh, xin vui lòng thông cảm.
• Dịch vụ này là dịch vụ hỗ trợ thông quan ưu tiên, thời gian xếp hàng thực tế và tốc độ thông quan sẽ tùy thuộc vào lưu lượng người tại sân bay và sự sắp xếp tại chỗ trong ngày.
• Nếu dịch vụ không thể được cung cấp trong một khoảng thời gian hợp lý sau khi phối hợp với quy trình tại chỗ, vui lòng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng ngay lập tức để được xử lý. Sau khi xác nhận không phải do yếu tố khách quan, bạn sẽ được hỗ trợ hoàn tiền đầy đủ.
• Dịch vụ này chủ yếu được cung cấp vào những thời điểm sân bay có nhiều người, hỗ trợ hành khách trong quy trình thông quan nhập cảnh và xuất cảnh
• Từ 02:00-05:00 sáng, do sân bay có ít người hơn nên các thủ tục thông quan thường chỉ mở một通道 duy nhất. Ngay cả khi bạn sử dụng dịch vụ thông quan ưu tiên, bạn vẫn có thể sử dụng cùng một tuyến đường với hành khách thông thường. Đây là sự sắp xếp thủ tục của机场管理, không phải là dịch vụ bất thường.
• Vì không thể phân biệt hiệu quả các tuyến đường thông quan trong khoảng thời gian trên, nên để duy trì chất lượng dịch vụ tổng thể và điều phối nhân lực, chúng tôi không cung cấp dịch vụ tiếp đón nhập cảnh và xuất cảnh từ 02:00-05:00 sáng.
• Dịch vụ này chỉ áp dụng cho các chuyến bay quốc tế, không thể sử dụng cho các chuyến bay nội địa. Vui lòng xác nhận tính chất chuyến bay của bạn trước khi đặt vé.
• Vui lòng xác nhận rằng sân bay dịch vụ bạn đã đặt khớp với sân bay cất cánh và hạ cánh thực tế của chuyến bay để tránh ảnh hưởng đến quyền lợi sử dụng.
• Vui lòng điền chính xác số chuyến bay (Flight Number, ví dụ: VN579) khi đặt vé, không điền mã đặt chỗ (ví dụ: AB3X9Q). Nếu điền sai, chúng tôi sẽ không thể sắp xếp dịch vụ.
• Nếu chuyến bay là chuyến bay跨日vào lúc nửa đêm (ví dụ: cất cánh từ 00:00-02:00), vui lòng điền ngày thực tế của chuyến bay khi đặt vé; đối với dịch vụ nhập cảnh, vui lòng điền ngày và giờ đến chính xác, đối với dịch vụ xuất cảnh, vui lòng điền ngày và giờ khởi hành chính xác.
• Nếu thời gian sắp xếp dịch vụ không khớp do điền sai ngày, hành khách sẽ phải chịu trách nhiệm cho các ảnh hưởng liên quan.
• Nếu sân bay dịch vụ đã đặt không khớp rõ ràng với thông tin chuyến bay được cung cấp hoặc thông tin sai lệch dẫn đến không đáp ứng các điều kiện dịch vụ và không thể sắp xếp dịch vụ, đơn hàng sẽ bị hủy và hoàn tiền.
• Sau khi hoàn tất việc đặt vé và cung cấp thông tin cần thiết chính xác, dịch vụ sẽ được coi là đã được sắp xếp hoàn tất và chúng tôi sẽ không cung cấp thông báo hoàn tất sắp xếp riêng lẻ.
• Hành khách có trách nhiệm tự chuẩn bị hộ chiếu có hiệu lực trên 6 tháng và các giấy tờ và thị thực liên quan đáp ứng mục đích nhập cảnh vào ngày sử dụng dịch vụ. Dịch vụ này không bao gồm申请hoặc代办visa Việt Nam.
• Dịch vụ này chỉ áp dụng cho việc sử dụng visa điện tử. Nếu visa của hành khách là visa落地, bạn sẽ phải trả thêm 6 đô la Mỹ phí dịch vụ chờ đợi tại chỗ do cần thêm thời gian chờ đợi và thủ tục. Vui lòng tự chuẩn bị các biểu mẫu, ảnh và lệ phí liên quan.
• Đối với hành khách持有hộ chiếu Trung Quốc, bạn cần chuẩn bị thêm 5 đô la Mỹ và 2 ảnh thẻ cỡ lớn khi nhập cảnh Việt Nam. Kích thước ảnh là 4×6 cm hoặc 2×2 inch.
• Nhân viên tại chỗ cho dịch vụ xuất cảnh sẽ chỉ đợi và tiếp đón hành khách 2 giờ trước giờ khởi hành. Nếu hành khách đến địa điểm tập trung quá sớm, chưa có nhân viên nào được sắp xếp để đợi, đây là sự sắp xếp hoạt động bình thường.
• Nhân viên tại chỗ chỉ có thể cung cấp hỗ trợ trong khu vực được chỉ định. Sau khi hành khách được hướng dẫn đến làn thông quan được chỉ định hoặc vào khu vực kiểm tra của nhân viên xuất nhập cảnh, nhân viên tại chỗ sẽ không thể vào lại hàng để hỗ trợ. Vui lòng luôn di chuyển trong tuyến đường được chỉ định. Nếu bạn tự ý rời khỏi hoặc thay đổi tuyến đường thông quan, dịch vụ có thể bị gián đoạn.
• Nếu bạn không thể tìm thấy nhân viên tại địa điểm tập trung được chỉ định do có quá nhiều người, vui lòng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng qua WhatsApp ngay lập tức và cung cấp số đơn hàng, ảnh chụp môi trường tại chỗ và vị trí hiện tại của bạn, đồng thời đợi tại chỗ theo hướng dẫn.
• Nếu bạn không liên hệ xác nhận theo cách trên mà tự ý thông quan hoặc rời khỏi quy trình được chỉ định, bạn sẽ被coi là từ bỏ dịch vụ và sẽ không được hoàn tiền.
• Nếu có bất kỳ thay đổi nào về thời gian chuyến bay, số chuyến bay hoặc ngày, vui lòng thông báo cho bộ phận chăm sóc khách hàng trước để cập nhật sắp xếp tiếp đón kịp thời. Nếu bạn không thông báo kịp thời, hành khách sẽ phải chịu trách nhiệm cho các ảnh hưởng và损失liên quan.
• Trẻ em được định nghĩa là dưới 12 tuổi vào ngày sử dụng dịch vụ. Nếu bạn không thể sử dụng dịch vụ do không đủ tuổi, bạn sẽ không được hoàn tiền.

【Câu hỏi thường gặp】

Q1: Thông quan ưu tiên có nghĩa là “không cần xếp hàng” không? A1: Không. Dịch vụ này là “dịch vụ hỗ trợ thông quan ưu tiên”, không phải là dịch vụ miễn xếp hàng hoặc通道nhanh VIP. Trong giờ cao điểm hoặc khi có nhiều người, bạn vẫn có thể cần phải đợi trong một thời gian ngắn. Tốc độ thông quan thực tế sẽ tùy thuộc vào lưu lượng người tại sân bay và hoạt động của nhân viên xuất nhập cảnh vào ngày hôm đó.

Q2: Tại sao tôi lại xếp hàng trên cùng một hàng với hành khách thông thường? A2: Tại một số sân bay (đặc biệt là sân bay Hồ Chí Minh) vào một số thời điểm, hành khách thông quan ưu tiên có thể ở cùng khu vực xếp hàng với hành khách thông thường, nhưng nhân viên xuất nhập cảnh sẽ ưu tiên xử lý khác nhau tùy theo sự sắp xếp tại chỗ. Đây là tình huống hoạt động bình thường, không phải là không cung cấp dịch vụ. Tuyến đường thông quan sẽ được điều chỉnh theo sự sắp xếp thực tế tại chỗ, không phải là tuyến đường cố định hoặc专属通道.

Q3: Tại sao tôi vẫn phải đợi khi sử dụng thông quan ưu tiên khi nhập cảnh vào Hồ Chí Minh? A3: Sân bay quốc tế Tân Sơn Nhất Hồ Chí Minh là một trong những sân bay bận rộn nhất Việt Nam. Từ 09:00-18:00 hàng ngày là giờ cao điểm nhập cảnh. Khi các chuyến bay tập trung đến, tất cả hành khách (bao gồm cả những người sử dụng thông quan ưu tiên) có thể phải đợi. Mục đích của dịch vụ này là giúp giảm thời gian chờ đợi và hướng dẫn quy trình, không phải là đảm bảo thông quan ngay lập tức.

Q4: Có phải chỉ có người dẫn tôi đi, thực tế không giúp được gì? A4: Không. Dịch vụ này bao gồm hướng dẫn tại chỗ, hỗ trợ quy trình và sắp xếp ưu tiên, không chỉ là dịch vụ chỉ đường đơn thuần. Việc thông quan thực tế vẫn phải do nhân viên xuất nhập cảnh kiểm tra hộ chiếu theo quy định của pháp luật, tốc độ thông quan không do nhân viên tại chỗ quyết định.

Q5: Tại sao nhân viên không thể陪我xếp hàng đến cuối cùng? A5: Theo quy định của sân bay và cục di trú, nhân viên tại chỗ chỉ có thể cung cấp hỗ trợ trong khu vực được chỉ định. Sau khi hành khách được bàn giao cho nhân viên xuất nhập cảnh kiểm tra, nhân viên tại chỗ sẽ không thể vào lại hàng hoặc đi cùng. Đây là giới hạn hoạt động chính thức, không phải là gián đoạn dịch vụ.

Q6: Tôi có带小孩hoặc người lớn tuổi, tại sao vẫn phải xếp hàng? A6: Việc có cung cấp thêm ưu đãi hay không vẫn phải do nhân viên xuất nhập cảnh tại chỗ quyết định. Dịch vụ này không thể đảm bảo miễn xếp hàng hoặc thông quan ngay lập tức do tuổi tác của hành khách, đối tượng đi cùng hoặc nhu cầu đặc biệt. Mong bạn thông cảm.

Q7: Tại sao hành khách khác có vẻ nhanh hơn tôi? A7: Tốc độ thông quan có thể khác nhau do các yếu tố sau và không thể so sánh trực tiếp với các trường hợp của hành khách khác. Các yếu tố có thể ảnh hưởng bao gồm thời gian đến của chuyến bay, quốc tịch và loại visa, tình trạng hoạt động hiện tại của nhân viên xuất nhập cảnh, lưu lượng người tại chỗ và điều chỉnh chính sách.

Q8: Chuyến bay của tôi cất cánh vào sáng sớm, tôi nên chọn ngày nào khi đặt vé? A8: Nếu chuyến bay của bạn cất cánh vào lúc 00:00–02:00 sáng, vui lòng lấy “ngày thực tế chuyến bay cất cánh” làm ngày đặt vé và điền thông tin. Ví dụ: Chuyến bay cất cánh lúc 00:30 ngày 2 tháng 6, ngay cả khi bạn đến sân bay vào tối ngày 1 tháng 6, bạn vẫn cần chọn ngày 2 tháng 6 khi đặt vé. Thời gian tiếp đón của dịch vụ này được sắp xếp theo “2 giờ trước giờ khởi hành”. Nếu bạn điền ngày trước đó khi đặt vé, có thể dẫn đến sai sót về thời gian dịch vụ, từ đó ảnh hưởng đến việc tiếp đón tại chỗ. Nếu bạn không chắc chắn về cách điền thông tin, vui lòng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng qua WhatsApp để xác nhận trước khi đặt vé.

Q9: Nếu tôi mong muốn “hoàn toàn không phải xếp hàng”, tôi có nên mua vé không? A9: Nếu bạn mong muốn免排队, thông quan ngay lập tức hoặc dịch vụ通道VIP, sản phẩm này có thể không đáp ứng được nhu cầu của bạn. Dịch vụ này là dịch vụ hỗ trợ thông quan ưu tiên, thời gian xếp hàng thực tế và tốc độ thông quan sẽ tùy thuộc vào lưu lượng người tại sân bay, mức độ tập trung của chuyến bay và sự sắp xếp hoạt động tại chỗ vào ngày hôm đó, đồng thời không thể đảm bảo thời gian thông quan cố định trước. Bạn nên đánh giá cẩn thận trước khi đặt vé.

Q10: Nhân viên có cầm bảng có tên tôi không? A10: Không. Nhân viên tại chỗ sẽ chỉ cầm bảng dịch vụ có dòng chữ Love Việt Nam và không hiển thị tên hành khách. Vui lòng chủ động đến và xuất trình hộ chiếu để xác nhận danh tính.

Q11: Dịch vụ này phù hợp với những hành khách nào? A11: Phù hợp với những hành khách lần đầu tiên nhập cảnh Việt Nam, chưa quen thuộc với quy trình, cần hỗ trợ hướng dẫn hoặc muốn giảm sự không chắc chắn. Nếu bạn mong đợi hoàn toàn miễn xếp hàng hoặc đảm bảo nhanh nhất, bạn nên đánh giá cẩn thận xem nó có đáp ứng được nhu cầu của bạn hay không.

Q12: Tại sao tôi đã thông qua kiểm tra của nhân viên xuất nhập cảnh rất nhanh mà vẫn phải đợi hành lý? A12: Dịch vụ thông quan ưu tiên chỉ hỗ trợ quy trình kiểm tra của nhân viên xuất nhập cảnh. Việc dỡ hành lý và hoạt động của băng chuyền do hãng hàng không và hệ thống sân bay负责, không liên quan đến quy trình thông quan. Ngay cả khi hành khách đã hoàn thành thông quan ưu tiên, họ vẫn có thể phải đợi hành lý cùng với các hành khách khác, đây là quy trình nhập cảnh bình thường. Dịch vụ này không bao gồm tốc độ nhận hành lý hoặc sắp xếp ưu tiên hành lý. Nếu bạn muốn rút ngắn tổng thời gian nhập cảnh, bạn có thể đánh giá việc giảm hành lý ký gửi hoặc dành đủ thời gian đệm cho việc trung chuyển và đón khách.

Q13: Tại sao tôi vẫn đi cùng một通道với hành khách thông thường khi sử dụng thông quan ưu tiên vào sáng sớm? A13: Từ 02:00–05:00 sáng là thời điểm sân bay có ít người hơn, sân bay thường chỉ mở một通道Thông quan hoạt động. Do đó, ngay cả khi bạn mua dịch vụ thông quan ưu tiên, bạn vẫn có thể sử dụng cùng một tuyến đường thông quan với hành khách thông thường. Đây là cách quản lý và vận hành tại chỗ của sân bay, không phải là dịch vụ bất thường. Ngoài ra, vì không thể phân biệt hiệu quả các tuyến đường thông quan trong khoảng thời gian này, nên để duy trì chất lượng dịch vụ tổng thể và sắp xếp nhân sự, chúng tôi không cung cấp dịch vụ tiếp đón và hướng dẫn nhập cảnh và xuất cảnh từ 02:00-05:00 sáng. Vui lòng chú ý đến thời gian chuyến bay và đánh giá cẩn thận xem nó có đáp ứng được nhu cầu của bạn hay không trước khi đặt vé.

Q14: Điều gì sẽ xảy ra nếu thông tin chuyến bay điền sai khi đặt vé? A14: Nếu thông tin chuyến bay được cung cấp明显sai, ví dụ: bạn đặt dịch vụ nhập cảnh nhưng cung cấp chuyến bay xuất cảnh, điền số chuyến bay vào mã đặt chỗ, điền chuyến bay nội địa hoặc sân bay dịch vụ không khớp, dịch vụ sẽ không được sắp xếp; nếu bạn không thể bổ sung thông tin chính xác kịp thời, đơn hàng có thể bị hủy và hoàn tiền.

【Sơ đồ địa điểm tập trung】