【Du lịch Việt Nam】Dịch vụ ưu tiên xuất nhập cảnh

【Quy trình đặt chỗ và cách sử dụng】

• Vui lòng hoàn tất việc đặt hàng ít nhất 3 ngày trước khi chuyến bay khởi hành và đảm bảo cung cấp đầy đủ và chính xác thông tin chuyến bay cần thiết và tên tiếng Anh trên hộ chiếu của hành khách khi đặt hàng. Nếu thông tin không chính xác, việc tiếp đón tại chỗ hoặc sử dụng dịch vụ có thể bị ảnh hưởng. Sau khi điền đầy đủ thông tin và đặt hàng thành công, dịch vụ sẽ được coi là đã được sắp xếp xong và sẽ không có thông báo hoàn thành đặt chỗ nào khác được gửi đi
• Vui lòng chủ động tham gia WhatsApp của nhà cung cấp trước 48 giờ so với giờ khởi hành của chuyến bay: +886 916351972 và chủ động cung cấp số đơn đặt hàng để xác nhận thời gian và địa điểm tập trung. Nếu bạn không tham gia WhatsApp theo thời gian quy định, bạn có thể không được tiếp đón dịch vụ suôn sẻ tại chỗ
• Vui lòng phối hợp sử dụng dịch vụ theo quy trình nhập cảnh hoặc xuất cảnh được hiển thị trên trang sản phẩm
• Nếu có trẻ em hoặc trẻ sơ sinh đi cùng, vui lòng cung cấp "tên tiếng Anh trên hộ chiếu" và "ngày tháng năm sinh theo lịch Gregory" trong cột ghi chú để tạo điều kiện thuận lợi cho việc sắp xếp dịch vụ

【Quy trình nhập cảnh】

• Sau khi máy bay hạ cánh, vui lòng đi đến khu vực kiểm tra nhập cư trước khu vực kiểm tra của nhân viên nhập cư theo chỉ dẫn của sân bay
• Trước khu vực kiểm tra của nhân viên nhập cư, hãy tìm nhân viên cầm biển hiệu có dòng chữ Love Việt Nam
• Nhân viên sẽ kiểm tra thông tin hành khách và hướng dẫn đến tuyến đường thông quan ưu tiên được chỉ định
• Sau khi hành khách vào khu vực kiểm tra của nhân viên nhập cư, nhân viên sẽ không thể vào lại hàng đợi đó để hỗ trợ theo quy định của đơn vị nhập cư của sân bay
• Vui lòng luôn ở trong tuyến đường thông quan được chỉ định. Nếu bạn tự ý rời đi hoặc thay đổi tuyến đường, dịch vụ có thể bị gián đoạn
• Hành khách phải tự hoàn thành thủ tục kiểm tra của nhân viên nhập cư theo hướng dẫn tại chỗ. Sau khi nhân viên nhập cư hoàn thành việc kiểm tra, dịch vụ thông quan nhập cảnh này sẽ kết thúc

【Quy trình xuất cảnh】

• Sau khi đến sân bay, vui lòng tự đến quầy của hãng hàng không để hoàn tất thủ tục đăng ký và ký gửi hành lý
• Vui lòng đến địa điểm tập trung xuất cảnh được chỉ định 2 giờ trước khi chuyến bay khởi hành và tìm nhân viên cầm biển hiệu có dòng chữ Love Việt Nam
• Nhân viên sẽ kiểm tra thông tin hành khách và hướng dẫn đến tuyến đường thông quan ưu tiên được chỉ định
• Sau khi hành khách vào khu vực kiểm tra của nhân viên nhập cư, nhân viên sẽ không thể vào lại hàng đợi đó để hỗ trợ theo quy định của đơn vị nhập cư của sân bay
• Vui lòng luôn ở trong tuyến đường thông quan được chỉ định. Nếu bạn tự ý rời đi hoặc thay đổi tuyến đường, dịch vụ có thể bị gián đoạn
• Đối với những hành khách không mua thêm dịch vụ kiểm tra an ninh nhanh, vui lòng tự hoàn thành thủ tục kiểm tra của nhân viên nhập cư theo hướng dẫn tại chỗ. Sau khi hoàn thành việc kiểm tra, dịch vụ thông quan xuất cảnh này sẽ kết thúc
• Đối với những hành khách đã mua thêm dịch vụ kiểm tra an ninh nhanh, sau khi nhân viên nhập cư hoàn thành việc kiểm tra, nhân viên sẽ hỗ trợ hướng dẫn đến kênh kiểm tra an ninh nhanh, sau khi hoàn thành kiểm tra an ninh, dịch vụ thông quan xuất cảnh này sẽ kết thúc

【Hướng dẫn đặc biệt cho từng sân bay】

Sân bay Hồ Chí Minh (SGN)

• Sân bay Hồ Chí Minh là sân bay quốc tế bận rộn nhất ở Việt Nam. Các chuyến bay dày đặc và lượng hành khách lớn. Từ 09:00-18:00 hàng ngày là giờ cao điểm nhập cảnh và xuất cảnh. Việc thông quan có thể phải đợi hơn 3 giờ. Dịch vụ này có thể giúp giảm thời gian chờ đợi thông quan, nhưng không phải là miễn xếp hàng hoặc đảm bảo thông quan ngay lập tức. Vui lòng xác nhận rằng bạn có thể chấp nhận điều này trước khi đặt hàng

Sân bay Hà Nội (HAN)

• Do quy định vận hành của sân bay Hà Nội, dịch vụ xuất cảnh không thể tiếp đón hành khách bằng cách cầm biển hiệu tại chỗ. Vui lòng chủ động tham gia WhatsApp của nhà cung cấp trước 48 giờ so với giờ khởi hành của chuyến bay: +886 916351972 và cung cấp số đơn đặt hàng để tạo điều kiện thuận lợi cho việc cung cấp địa điểm tập trung và hướng dẫn tiếp đón sau đó. Nếu bạn không tham gia theo thời gian quy định, việc sắp xếp tiếp đón tại chỗ có thể bị ảnh hưởng
• Dịch vụ xuất cảnh tại sân bay Hà Nội đã bao gồm dịch vụ kiểm tra an ninh nhanh

【Biển hiệu】

• Nhân viên tại chỗ sẽ cầm biển hiệu có dòng chữ Love Việt Nam
• Vì chúng tôi phục vụ số lượng lớn hành khách mỗi ngày, chúng tôi không cung cấp biển hiệu hiển thị tên hành khách
• Nếu bạn không thấy nhân viên cầm biển hiệu, vui lòng liên hệ qua WhatsApp ngay lập tức
• Sơ đồ vị trí tập trung, vui lòng xem cuối văn bản

【Thông tin quan trọng】

• Dịch vụ này là dịch vụ hỗ trợ thông quan ưu tiên. Thời gian xếp hàng thực tế và tốc độ thông quan sẽ tùy thuộc vào lưu lượng người tại sân bay và sự sắp xếp hoạt động tại chỗ vào ngày hôm đó
• Nếu dịch vụ không thể được cung cấp trong một khoảng thời gian hợp lý sau khi phối hợp với quy trình tại chỗ, vui lòng liên hệ với bộ phận dịch vụ khách hàng để được xử lý ngay lập tức. Nếu xác nhận rằng đó không phải là do yếu tố của hành khách, chúng tôi sẽ hỗ trợ hoàn lại toàn bộ tiền
• Dịch vụ này chủ yếu được cung cấp cho những hành khách muốn hỗ trợ thông quan nhập cảnh và xuất cảnh trong thời gian cao điểm tại sân bay
• Từ 02:00-05:00 sáng, vì có ít người tại sân bay hơn, các hoạt động thông quan thường chỉ mở một kênh duy nhất. Ngay cả khi bạn sử dụng dịch vụ thông quan ưu tiên, bạn vẫn có thể sử dụng cùng một tuyến đường với những hành khách thông thường. Đây là sự sắp xếp hoạt động quản lý của sân bay, không phải là dịch vụ bất thường
• Vì không thể phân biệt hiệu quả các tuyến đường thông quan trong các khoảng thời gian trên, để duy trì chất lượng dịch vụ tổng thể và điều phối nhân lực, chúng tôi không cung cấp dịch vụ tiếp đón nhập cảnh và xuất cảnh từ 02:00-05:00 sáng
• Dịch vụ này chỉ áp dụng cho các chuyến bay quốc tế và không thể sử dụng cho các chuyến bay nội địa. Vui lòng xác nhận tính chất chuyến bay của bạn trước khi đặt hàng
• Vui lòng đảm bảo xác nhận rằng sân bay dịch vụ đã đặt hàng phù hợp với sân bay khởi hành và hạ cánh thực tế của chuyến bay để tránh ảnh hưởng đến quyền lợi sử dụng của bạn
• Vui lòng đảm bảo điền đúng số chuyến bay (Flight Number, ví dụ: VN579) khi đặt hàng, vui lòng không điền mã đặt chỗ (ví dụ: AB3X9Q), nếu bạn điền sai, chúng tôi sẽ không thể sắp xếp dịch vụ
• Nếu chuyến bay là chuyến bay xuyên ngày vào sáng sớm (ví dụ: cất cánh lúc 00:00-02:00), vui lòng đảm bảo sử dụng ngày thực tế của chuyến bay khi đặt hàng; đối với dịch vụ nhập cảnh, vui lòng điền đúng ngày và giờ đến, đối với dịch vụ xuất cảnh, vui lòng điền đúng ngày và giờ cất cánh
• Nếu thời gian sắp xếp dịch vụ không khớp do điền sai ngày, hành khách sẽ phải chịu trách nhiệm cho các ảnh hưởng liên quan
• Nếu sân bay dịch vụ đã đặt hàng rõ ràng không phù hợp với thông tin chuyến bay được cung cấp hoặc thông tin không chính xác dẫn đến không đáp ứng các điều kiện dịch vụ và không thể sắp xếp dịch vụ, đơn đặt hàng sẽ bị hủy và hoàn tiền
• Sau khi hoàn tất việc đặt hàng và cung cấp thông tin cần thiết chính xác, dịch vụ sẽ được coi là đã được sắp xếp xong và sẽ không có thông báo hoàn thành sắp xếp riêng lẻ nào khác được cung cấp
• Hành khách có trách nhiệm tự chuẩn bị hộ chiếu có hiệu lực trên 6 tháng và các giấy tờ và thị thực liên quan đáp ứng mục đích nhập cảnh vào ngày sử dụng dịch vụ. Dịch vụ này không bao gồm việc xin hoặc xử lý thị thực Việt Nam
• Dịch vụ này chỉ áp dụng cho việc sử dụng thị thực điện tử. Nếu thị thực của hành khách là thị thực tại cửa khẩu, vì cần thêm thời gian chờ đợi và xử lý, bạn sẽ phải trả thêm phí dịch vụ chờ đợi là 6 đô la Mỹ tại chỗ. Vui lòng tự chuẩn bị các biểu mẫu, ảnh và phí quy định liên quan
• Hành khách mang hộ chiếu Trung Quốc phải chuẩn bị thêm 5 đô la Mỹ và 2 ảnh cỡ lớn khi nhập cảnh vào Việt Nam, kích thước ảnh là 4×6 cm hoặc 2×2 inch
• Nhân viên tại chỗ của dịch vụ xuất cảnh sẽ chỉ bắt đầu đợi và tiếp đón hành khách 2 giờ trước khi chuyến bay khởi hành. Nếu hành khách đến địa điểm tập trung quá sớm, chưa có nhân viên nào được bố trí chờ đợi tại chỗ, đây là sự sắp xếp hoạt động bình thường
• Nhân viên tại chỗ chỉ có thể hỗ trợ trong khu vực được chỉ định. Sau khi hành khách được hướng dẫn đến tuyến đường thông quan được chỉ định hoặc vào khu vực kiểm tra của nhân viên nhập cư, nhân viên tại chỗ sẽ không thể vào lại hàng đợi đó để hỗ trợ. Vui lòng hành khách luôn ở trong tuyến đường được chỉ định. Nếu bạn tự ý rời đi hoặc thay đổi tuyến đường thông quan, dịch vụ có thể bị gián đoạn
• Nếu có nhiều người và bạn không thể tìm thấy nhân viên tại địa điểm tập trung được chỉ định ngay lập tức, vui lòng liên hệ với bộ phận dịch vụ khách hàng qua WhatsApp ngay lập tức và cung cấp số đơn đặt hàng, ảnh về môi trường tại chỗ và vị trí hiện tại của bạn, đồng thời đợi tại chỗ theo hướng dẫn
• Nếu bạn không liên hệ xác nhận theo các phương pháp trên và tự thông quan hoặc rời khỏi quy trình được chỉ định, bạn sẽ được coi là đã từ bỏ dịch vụ và sẽ không được hoàn tiền
• Nếu có bất kỳ thay đổi nào về thời gian chuyến bay, số chuyến bay hoặc ngày tháng, vui lòng thông báo cho bộ phận dịch vụ khách hàng trước để cập nhật kịp thời việc sắp xếp tiếp đón. Nếu bạn không thông báo kịp thời, bạn sẽ phải chịu trách nhiệm cho các ảnh hưởng và tổn thất liên quan
• Trẻ em được định nghĩa là người dưới 12 tuổi vào ngày sử dụng dịch vụ. Nếu bạn không thể sử dụng dịch vụ do không đủ tuổi, bạn sẽ không được hoàn tiền

【Câu hỏi thường gặp Q&A】

H1: Thông quan ưu tiên có nghĩa là “không cần xếp hàng” không? A1: Không. Dịch vụ này là “dịch vụ hỗ trợ thông quan ưu tiên”, không phải là miễn xếp hàng hoặc kênh nhanh VIP. Trong giờ cao điểm hoặc khi có nhiều người, bạn vẫn có thể phải đợi trong một thời gian ngắn. Tốc độ thông quan thực tế sẽ tùy thuộc vào lưu lượng người tại sân bay và hoạt động của nhân viên nhập cư vào ngày hôm đó.

H2: Tại sao tôi có vẻ như đang xếp hàng cùng hàng với những hành khách thông thường? A2: Tại một số sân bay (đặc biệt là sân bay Hồ Chí Minh) vào một số thời điểm, hành khách thông quan ưu tiên có thể ở trong cùng một khu vực xếp hàng với hành khách thông thường, nhưng nhân viên nhập cư sẽ tiến hành các đơn hàng ưu tiên khác nhau theo sự sắp xếp tại chỗ. Đây là một tình huống hoạt động bình thường, không phải là không cung cấp dịch vụ. Tuyến đường thông quan sẽ được điều chỉnh theo sự sắp xếp thực tế tại chỗ, không phải là kênh cố định hoặc riêng biệt.

H3: Tại sao tôi vẫn phải đợi khi sử dụng thông quan ưu tiên khi nhập cảnh vào Hồ Chí Minh? A3: Sân bay quốc tế Tân Sơn Nhất Hồ Chí Minh là một trong những sân bay bận rộn nhất ở Việt Nam. Từ 09:00-18:00 hàng ngày là giờ cao điểm nhập cảnh. Khi các chuyến bay đến tập trung, tất cả hành khách (bao gồm cả những người sử dụng thông quan ưu tiên) có thể phải đợi. Mục đích của dịch vụ này là giúp giảm thời gian chờ đợi và hướng dẫn quy trình, không phải là đảm bảo thông quan ngay lập tức.

H4: Có phải chỉ có người dẫn tôi đi và thực tế không có tác dụng gì? A4: Không. Dịch vụ này bao gồm hướng dẫn tại chỗ, hỗ trợ quy trình và sắp xếp tuyến đường ưu tiên, không chỉ là dịch vụ chỉ đường đơn thuần. Việc thông quan thực tế vẫn phải được nhân viên nhập cư kiểm tra hộ chiếu theo quy định của pháp luật, tốc độ thông quan không do nhân viên tại chỗ quyết định.

H5: Tại sao nhân viên không thể đi cùng tôi đến cuối hàng? A5: Theo quy định của sân bay và cục xuất nhập cảnh, nhân viên tại chỗ chỉ có thể hỗ trợ trong khu vực được chỉ định. Sau khi hành khách được bàn giao cho nhân viên nhập cư để kiểm tra, nhân viên tại chỗ sẽ không thể vào lại hàng hoặc đi cùng. Đây là giới hạn hoạt động chính thức, không phải là gián đoạn dịch vụ.

H6: Tôi có mang theo trẻ em hoặc người lớn tuổi, tại sao tôi vẫn phải xếp hàng? A6: Việc có cung cấp thêm ưu đãi hay không vẫn phải do nhân viên nhập cư tại chỗ quyết định. Dịch vụ này không thể đảm bảo miễn xếp hàng hoặc thông quan ngay lập tức do tuổi của hành khách, người đi cùng hoặc nhu cầu đặc biệt. Mong bạn thông cảm.

H7: Tại sao những hành khách khác có vẻ nhanh hơn tôi? A7: Tốc độ thông quan có thể khác nhau do các yếu tố sau và không thể so sánh trực tiếp với các trường hợp cá nhân của hành khách khác. Các yếu tố có thể ảnh hưởng bao gồm thời gian đến của chuyến bay, quốc tịch và loại thị thực, tình hình hoạt động hiện tại của nhân viên nhập cư, lưu lượng người tại chỗ và điều chỉnh chính sách.

H8: Chuyến bay của tôi cất cánh vào sáng sớm, tôi nên chọn ngày nào khi đặt hàng? A8: Nếu chuyến bay của bạn cất cánh từ 00:00–02:00 sáng, vui lòng sử dụng “ngày cất cánh thực tế của chuyến bay” làm ngày đặt hàng và điền, ví dụ: chuyến bay cất cánh vào ngày 2 tháng 6 lúc 00:30, ngay cả khi bạn đến sân bay vào tối ngày 1 tháng 6, bạn vẫn phải chọn ngày 2 tháng 6 khi đặt hàng. Thời gian tiếp đón của dịch vụ này được sắp xếp theo “2 giờ trước khi chuyến bay cất cánh”. Nếu bạn điền ngày trước đó khi đặt hàng, điều đó có thể dẫn đến sai sót về thời gian dịch vụ, từ đó ảnh hưởng đến việc tiếp đón tại chỗ. Nếu bạn không chắc chắn về cách điền, vui lòng nhớ xác nhận với bộ phận dịch vụ khách hàng qua WhatsApp trước khi đặt hàng. H9: Nếu tôi mong đợi “hoàn toàn không cần xếp hàng”, tôi có phù hợp để mua không?

A9: Nếu bạn mong đợi dịch vụ không cần xếp hàng, thông quan ngay lập tức hoặc kênh VIP, sản phẩm này có thể không đáp ứng nhu cầu của bạn. Dịch vụ này là dịch vụ hỗ trợ thông quan ưu tiên. Thời gian xếp hàng thực tế và tốc độ thông quan sẽ tùy thuộc vào lưu lượng người tại sân bay, mức độ tập trung của các chuyến bay và sự sắp xếp hoạt động tại chỗ vào ngày hôm đó. Chúng tôi không thể đảm bảo thời gian thông quan cố định trước. Bạn nên cân nhắc kỹ trước khi đặt hàng. H10: Nhân viên có cầm biển có tên tôi không?

A10: Không. Nhân viên tại chỗ sẽ chỉ cầm biển hiệu dịch vụ có dòng chữ Love Việt Nam, không hiển thị tên hành khách. Vui lòng hành khách chủ động đến và xuất trình hộ chiếu để xác nhận danh tính. H11: Dịch vụ này phù hợp với những hành khách nào?

A11: Thích hợp cho những hành khách lần đầu tiên nhập cảnh Việt Nam, không quen thuộc với quy trình, cần hỗ trợ hướng dẫn hoặc muốn giảm sự không chắc chắn. Nếu bạn mong đợi hoàn toàn không cần xếp hàng hoặc đảm bảo nhanh nhất, bạn nên cân nhắc kỹ xem nó có đáp ứng nhu cầu của bạn hay không. H12: Tại sao tôi đã thông qua kiểm tra của nhân viên nhập cư rất nhanh nhưng vẫn phải đợi hành lý?

A12: Dịch vụ thông quan ưu tiên chỉ hỗ trợ quy trình kiểm tra của nhân viên nhập cư. Việc dỡ hành lý và hoạt động của băng chuyền do hãng hàng không và hệ thống sân bay chịu trách nhiệm và không liên quan đến quy trình thông quan. Ngay cả khi hành khách đã hoàn thành thông quan ưu tiên, bạn vẫn có thể phải đợi hành lý cùng với những hành khách khác, đây là quy trình nhập cảnh bình thường. Dịch vụ này không bao gồm tốc độ nhận hành lý hoặc sắp xếp ưu tiên hành lý. Nếu bạn muốn rút ngắn tổng thời gian nhập cảnh, bạn có thể cân nhắc giảm hành lý ký gửi hoặc dành đủ thời gian đệm cho việc đưa đón và chuyển chuyến. H13: Tại sao tôi vẫn đi cùng kênh với những hành khách thông thường khi sử dụng thông quan ưu tiên vào sáng sớm?

A13: Từ 02:00–05:00 sáng là thời gian có ít người tại sân bay hơn, hầu hết các sân bay chỉ mở các hoạt động thông quan một kênh duy nhất. Do đó, ngay cả khi bạn mua dịch vụ thông quan ưu tiên, bạn vẫn có thể sử dụng cùng một kênh thông quan với những hành khách thông thường. Đây là phương thức quản lý và hoạt động tại chỗ của sân bay, không phải là dịch vụ bất thường. Ngoài ra, vì không thể phân biệt hiệu quả các tuyến đường thông quan trong thời gian này, để duy trì chất lượng dịch vụ tổng thể và sắp xếp nhân lực, chúng tôi không cung cấp dịch vụ tiếp đón và hướng dẫn nhập cảnh và xuất cảnh từ 02:00-05:00. Vui lòng chú ý đến thời gian chuyến bay trước khi đặt hàng và cân nhắc kỹ xem nó có đáp ứng nhu cầu của bạn hay không. H14: Điều gì sẽ xảy ra nếu thông tin chuyến bay được điền sai khi đặt hàng?

A14: Nếu thông tin chuyến bay được cung cấp rõ ràng là không chính xác, chẳng hạn như bạn đặt dịch vụ nhập cảnh nhưng cung cấp chuyến bay xuất cảnh, bạn điền số chuyến bay làm mã đặt chỗ, bạn điền chuyến bay nội địa hoặc sân bay dịch vụ không phù hợp, chúng tôi sẽ không thể sắp xếp dịch vụ; nếu bạn không thể bổ sung thông tin chính xác kịp thời, đơn đặt hàng của bạn có thể bị hủy và hoàn tiền.

#【Sơ đồ vị trí tập trung】