Tour trong ngày Cologne từ Amsterdam

Anh Jeorge là một hướng dẫn viên du lịch tuyệt vời – am hiểu, rất thân thiện và thậm chí còn có tài chụp ảnh. Chuyến tham quan từ Hà Lan đến Đức thực sự rất đáng giá, một nơi tuyệt đẹp để ghé thăm. Rất khuyến khích! Amigo Tours cho đến nay vẫn rất xuất sắc, và tôi đã tham gia ba chuyến du lịch với họ rồi.

Thật đáng tiếc, gói tour có đề cập đến Cologne VÀ Antwerp nhưng do những thay đổi vào phút chót, chúng tôi chỉ đến Cologne - hy vọng họ có thể điều chỉnh điều này để tránh những hiểu lầm sau này. Chúng tôi chỉ đến một phần nhỏ nơi có nhà thờ, vì vậy lịch trình rất sơ sài. Mặt khác, hướng dẫn viên du lịch rất am hiểu và tốt bụng.

Ngày hôm đó, chúng tôi đến điểm tập trung lúc 7:30, nhưng đến 8:00 vẫn không thấy hướng dẫn viên hay xe buýt của Aimgo Travel đâu! 7:59, tôi liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng, 8:02 thì được kết nối. Ngay từ đầu, họ đã nghi ngờ chúng tôi đến muộn và yêu cầu cung cấp bằng chứng chứng minh chúng tôi đã đến đúng giờ. Tôi hỏi ngược lại họ rằng vậy họ có cung cấp bằng chứng chứng minh có chuyến đi không? Họ trả lời rằng không phải họ nghi ngờ chúng tôi hay không muốn giúp chúng tôi, mà chỉ là muốn xác nhận chúng tôi có thực sự đến đúng giờ hay không, và hiện tại họ cũng không thể liên lạc được với công ty du lịch địa phương. Tôi đã cung cấp ảnh chụp bến tàu lúc bình minh cho họ (may mắn là tôi đã chụp ảnh bến tàu), họ trả lời rằng sẽ phản hồi cho tôi trong vòng 24 giờ và thông báo tôi không cần phải trực tuyến chờ đợi họ. Một tiếng sau, tôi hỏi lại, thì gặp một nhân viên chăm sóc khách hàng khác có thái độ tốt hơn, thông báo rằng tôi cần phải đợi 2 ngày mới biết kết quả. Chỉ một tiếng sau, thời gian chờ đợi phản hồi đã tăng từ 1 ngày thành 2 ngày, hiệu suất này thật đáng kinh ngạc. Tôi trình bày rằng, hôm đó hướng dẫn viên của các công ty du lịch khác đã rất tốt bụng giúp chúng tôi xác nhận rằng anh ấy không thấy bất kỳ hướng dẫn viên hay xe buýt nào của Aimgo và anh ấy thấy Amigo đã hủy chuyến đi Coron ngày hôm đó. Tôi nghi ngờ rằng nếu các hướng dẫn viên địa phương khác có thể xác nhận thông tin ngay lập tức, tại sao Klook lại cần xác nhận lâu như vậy? Tôi xin nhắc lại một lần nữa, trước đó chúng tôi không nhận được bất kỳ thông báo hủy bỏ hoặc thay đổi địa điểm tập trung nào. Tôi đã mua tour trên Klook rất nhiều lần (tôi đã là thành viên hạng vàng), đây là lần đầu tiên tôi gặp phải vấn đề như vậy, điều này khiến tôi hơi lo lắng về Klook, bởi vì họ thu tiền rất nhanh, nhưng tốc độ hoàn tiền thì chậm đến khó tin + thái độ xử lý vấn đề rất tệ! Tôi khuyên mọi người, nên đến địa điểm tập trung sớm và nhớ chụp ảnh để thu thập bằng chứng, để tránh gặp phải vấn đề và bị Klook nghi ngờ. Chuyến đi của tôi đã hỏng bét, lại còn phải đối mặt với thái độ xử lý của họ, tâm trạng càng tệ hơn. (Tôi thậm chí không muốn cho một sao nào, nhưng phải cho một sao mới có thể đánh giá)