【Gần Quảng trường Near Futian】Gói Chỗ Ở Tại Khách Sạn Park Hyatt Thâm Quyến | Tập đoàn Hyatt | Hành trình ẩm thực tinh tế

Giá cả rất hợp lý; nhân viên phục vụ xuất sắc; vị trí khách sạn siêu tốt, ngay gần Trung tâm Tài chính Bình An và gần ga tàu điện ngầm; bữa sáng có nhiều loại thức ăn và ngon miệng; chắc chắn sẽ ở lại khách sạn này lần nữa!

Tôi đã đặt gói nghỉ dưỡng hai ngày một đêm tại Khách sạn Park Hyatt vào ngày 18 tháng 4 năm 2025, bao gồm chỗ ở cho hai người, bữa sáng cho hai người và tiệc buffet hải sản. Tôi đã kỳ vọng rất nhiều khi ở tại khách sạn quốc tế này, nhưng trải nghiệm cuối cùng đã làm tôi thất vọng, thậm chí còn tệ hơn so với ở một khách sạn nhỏ. Đầu tiên, khi làm thủ tục nhận phòng, nhân viên lễ tân nhận thấy chồng tôi cần một cây gậy để di chuyển, nhưng anh ấy bất ngờ sắp xếp cho chúng tôi ở phòng cuối cùng xa thang máy mà không báo trước. Các khách sạn khác thường hỏi ý kiến khách trước khi sắp xếp, điều này khiến chúng tôi cảm thấy bị bỏ qua. Nhưng khi chúng tôi đến nhà hàng đúng giờ để ăn tối, chúng tôi không được chào đón nồng nhiệt. Thay vào đó, chúng tôi được thông báo rằng "nhà hàng đã có khách đặt trước hôm nay và không có tiệc buffet nào được sắp xếp". Lúc đó, tôi tự hỏi liệu mình có mắc sai lầm không. Sau khi kiểm tra xác nhận đơn hàng trên điện thoại, tôi nhận ra rằng mặc dù đã đặt chỗ nhưng tôi không thể ăn tại đó. Tôi cảm thấy bất lực và tức giận, sau đó một người quản lý tên là Iris đã ra điều phối, chỉ để đưa chúng tôi đến một tầng khác để thưởng thức một bữa tối rất hạn chế, hoàn toàn không thể so sánh với tiệc buffet. Cuối cùng Iris đề xuất một số kế hoạch: 1. Ăn tối tại khách sạn trong tương lai; 2. Đến bữa trưa buffet cao cấp ở phía đối diện vào buổi trưa ngày mai; 3. Hoàn lại một phần học phí với mức giá ưu đãi cho suất ăn theo thực đơn, tức là 350 nhân dân tệ trong tổng số 488 nhân dân tệ cho một người. Tôi muốn nhấn mạnh rằng tôi rất thất vọng với cách giải quyết vấn đề này. Là một khách sạn lớn, chúng tôi cần đối xử nghiêm túc với khách hàng hơn là chỉ quan tâm đến tiền bồi thường. Đêm đó, một người quản lý nam đã đến phòng chúng tôi để tìm hiểu tình hình. Khi tôi trả phòng vào ngày hôm sau, người quản lý sảnh nói với tôi rằng một người quản lý người Hồng Kông tên là ông Luk sẽ liên lạc lại sau. Đó là kết thúc chuyến đi của tôi.